Komplett kommenterar höstens leveransproblem

Återförsäljaren Komplett har haft en stormig höst. Ett nytt lagersystem har implementerats vilket bidragit till lite längre leveranstider än normalt. Samtidigt har Inwarehouse infogats i företaget. För att ta reda på mer om det nya lagersystemet och hur Komplett ser på den svenska marknaden tog vi kontakt med Sebastian Knapp som är marknadschef på Komplett i Sverige.

Hej! Du får gärna börja denna intervju med att presentera dig själv samt din position på Komplett.

– Mitt namn är Sebastian Knapp, marknadschef för Komplett.se och jag har jobbat i bolaget sedan 2003.

Komplett har ökat sin försäljning väldigt mycket här i Sverige det senaste året. Vad tror du att detta har berott på?

– Det är en mängd orsaker, men de viktigaste får nog vara att vi har en affärsmodell och ett erbjudande som faller en större mängd människor i smaken. Vi lyssnar så mycket som möjligt på hur vi uppfattas som företag och försöker, där vi kan, anpassa oss efter rådande önskemål och behov. Marknadens tillväxt som helhet och dagens högkonjunktur gynnar givetvis oss det med!

Komplett har fått väldigt mycket negativ kritik i Sverige men också i Norge på grund av långa leveranstider den senaste tiden. Är detta en effekt av det nya lagersystemet som implementerats i Norge?

– Jag kan inte annat än att bara svara ”ja” på den frågan. Tyvärr blev implementeringen av lagersystemet inte så smärtfri som vi hade önskat.

Ni ökade trots lagersystemsbyte era inkomster med 28 procent under tredje kvartalet detta år jämfört med samma period förra året. Vad tror du att den stora ökningen beror på?

– Delvis beror det på organisk tillväxt, men uppköpet av Inwarehouse står givetvis även för en väldigt stor del av den totala ökningen.

Är Kompletts nya huvudlager i Norge tekniskt avancerat jämfört med era konkurrenters?

– Vi är inte ensamma om lösningen, men vi ligger väldigt långt fram om man ser på våra konkurrenter.

Systemet som sådant är mycket intressant att observera och att se robotarna glida runt och plocka ordrar helt på egen hand, att detta går på band till nästa station som monterar emballage (ihopvikning av kartonger), klistrar fast fraktsedlar och säkrar produkterna för leverans. Bortsett från att det är kul att stå och se på, innebär systemet i praktiken att vi får en väsentligt ökad kapacitet att hantera fler ordrar. Detta ger i förlängningen ännu bättre leveranstider för slutkund.

Finns det några siffror på hur mycket det nya lagersystemet kostade?

– Cirka 50 miljoner kronor.

Under tredje kvartalet sammanfogades kundtjänstavdelningarna på Inwarehouse och Komplett till Kompletts nuvarande lokaler i Göteborg. Hur gick detta praktiskt?

– Att slå samman våra kundserviceavdelningar på kort tid på en och samma yta har varit en stor utmaning. Med den erfarenhet vi har nu skulle vi däremot genomfört det något annorlunda för att få en mindre belastning på vår personal samt bibehålla en hög service mot våra kunder.

En del av den personal som tidigare jobbade i Stockholm valde att flytta med till Göteborg. Detta tillsammans med en gedigen utbildning i början på kvartalet har gjort att avdelningen nu fungerar optimalt.

November och december är två av de starkaste månaderna på året försäljningsmässigt. Hur har Komplett laddat upp för detta?

– Vi har givetvis laddat lagret med några av julens förväntade storsäljare och har även beslutat oss för att ha förlängda öppettider på kundservice och i hämtbutikerna. Vi har även öppet köp på varor inhandlade under december så att man kan känna sig säker i sitt köp. Detta kommunicerar vi redan idag via de mediekanaler vi använder oss av.

Konkurrensen hårdnar i hela Norden bland återförsäljare; fler företag går efter Komplett-modellen med huvudlager i ett land och lokala webbsajter (två exempel är Shg.biz och Netshop). Vad gör Komplett för att behålla försprånget?

– Även om vi finns representerade i ett flertal länder ser vi det som mycket viktigt att ha ett lokalt fokus och kunna anpassa sig efter rådande marknadsvillkor i det land man opererar i. Att centralisera vissa funktioner och göra större investeringar över landsgränserna, såsom just lagerombyggnationen är andra konkurrensfördelar som vi givetvis kommer att dra nytta av.

Andra vägar kan vara att göra förvärv inom vissa områden där vi önskar stärka upp vår position. Inwarehouse är ett exempel på ett företag som är väldigt duktigt på hemelektronik och försäljning till företag. Vi kompletterar varandra mycket bra.

Representanter för Komplett har inte hjälpt våra läsare i forumet med Komplett-relaterade frågor sedan i augusti, kommer ni komma tillbaka?

– Att vi varit helt borta från forumet stämmer väl egentligen inte. Att vi sedan inte varit närvarande i den grad vi önskar gällande svar beror helt enkelt på att vi under en period haft det mycket hektiskt och varit tvingade att fokusera på att få att få fart på de många olika projekt som löpt under hösten/vintern och försökt gå ut med mer generell information, exempelvis i samband med lagerombyggnaden.

Här ser vi på alternativa lösningar för att bättre kunna serva med svar via exempelvis SweClockers i framtiden. Vi vet att det är uppskattat och tycker det är extremt kul att komma i direktkontakt med våra kunder i sitt ”naturliga element”. Vill också passa på att säga att de allra flesta frågor kan lösas via kontakt med våra serviceavdelningar.

Nedan syns en film som visar hur det nya huvudlagret i Norge ser ut.

Om man surfar in på Inwarehouse känns det nästan som en ny e-butik jämfört med den gamla. Vad har hänt på Inwarehouse webbplats sedan ni köpte upp dem i våras?

– Nja – den stora designförändringen genomfördes under hösten 2006 och innan uppköpet ägde rum, men visst hände det en hel del då. Idag är Inwarehouse en av Sveriges populäraste e-handelsportaler, vilket även nomineringen till Sveriges bästa sajt visar. Detta är givetvis väldigt kul för bolaget!

Kompletts uppköp av andra aktörer de senaste året har varit omfattande. Kan vi förvänta oss vidare uppköp av flera konkurenter i framtiden?

– Vår ambition är att bli den ledande e-handelsaktören i Europa och är därför inte främmande för fler uppköp framöver. Dessa kan tillföra ny kunskap till bolaget och nya erbjudanden till våra kunder. För den svenska marknaden gäller dock att vi den närmaste tiden fokuserar på den sammanslagningsprocess vi har pågående tillsammans med Inwarehouse.

Sist men inte minst, tack för intervjun och lycka till i framtiden.

– Tack själva – det var verkligen kul att vara med!

Kommentarer till artikeln

89 debattinlägg

Skicka en rättelse
20

Microsofts Game Mode dyker upp i senaste testversionen av Windows 10

Enligt uppgifter kring Game Mode för Windows 10 är detta kopplat till inspelningsfunktionen Game DVR, där läget ska minimera prestandaförlusten när det körs i bakgrunden. Läs mer

17

Sapphire lanserar Radeon RX 460 Nitro OC med fullfjädrade Polaris 11

I tysthet sjösätter Sapphire en version av Radeon RX 460 med 1 024 streamprocessorer, vilket på pappret innebär en påtaglig prestandaskillnad mot ursprungsvarianten. Läs mer

103

Microsoft: "Windows 7 är inte längre säkert"

Windows 7 är enligt Microsoft inte längre ett säkert operativsystem, vilket är varför de nu uppmanar företagskunder att så snart som möjligt uppgradera till det modernare Windows 10. Läs mer

47

Western Digital gör heliumfyllda hårddiskar på 12 och 14 terabyte

HGST, dotterbolag till Western Digital, avtäcker två nya hårddiskar på hela 12 och 14 TB, något som möjliggörs av gasen helium och tekniken Shingled Magnetic Recording. Läs mer

10

AMD släpper drivrutin för Resident Evil 7: Biohazard

Senare under månaden lanseras nästa del av den populära spelserien Resident Evil. I vanlig ordning innebär detta en ny drivrutin från AMD med optimeringar för speltiteln. Läs mer

30

Test: Bitfenix Whisper M 750 W

Bitfenix vill slåss mot de stora spelarna på nätaggregatsmarknaden med sin nya serie Whisper M, där gedigen elektrisk prestanda och pressad prissättning ska ge företaget en sportslig chans. Läs mer

20

Be Quiet lanserar Pure Base 600 – plånboksvänligt chassi med ljuddämpning

Tyska Be Quiet kör vidare på sin chassisatsning med introduktionen av prispressade Pure Base 600, där fokus i vanlig ordning ligger på låg ljudnivå och god modularitet. Läs mer

20

Gigabyte tillkännager Geforce GTX 1080 Aorus Xtreme Edition

Gigabyte följer nu upp sina Aorus-märkta bärbara speldatorer med ett nytt grafikkort under samma varumärke, nämligen ett Geforce GTX 1080 med uppskruvade klockfrekvenser. Läs mer

28

Microsofts nästa telefon kan bli hopvikbar 2-i-1-enhet

Ett nytt patent från Microsoft skvallrar om planerna för deras nästa telefonlansering, där dokumenten visar en hybridenhet som kan fungera som både telefon och surfplatta. Läs mer

148

Nintendo Switch får svenskt pris

Med endast några veckor kvar till lansering får Nintendo Switch ett svenskt pris, som ligger en bit över mångas förväntningar. Det här kan dock komma att ändras framöver. Läs mer

36

Microsoft bekräftar spelläge i Windows 10 Creators Update

Uppgifterna om ett spelläge i Windows 10 bekräftas nu av Microsoft i ett nytt blogginlägg. Funktionen lanseras i och med Creators Update och ska fungera med samtliga speltitlar. Läs mer

76

Windows 10-uppdatering introducerar problem för användare med flera skärmar

Under förra veckan släppte Microsoft en mindre uppdatering för Windows 10, vilken skapat problem för användare som spelar med flera skärmar via Nvidia Surround eller AMD Eyefinity. Läs mer