Komplett kommenterar höstens leveransproblem

Återförsäljaren Komplett har haft en stormig höst. Ett nytt lagersystem har implementerats vilket bidragit till lite längre leveranstider än normalt. Samtidigt har Inwarehouse infogats i företaget. För att ta reda på mer om det nya lagersystemet och hur Komplett ser på den svenska marknaden tog vi kontakt med Sebastian Knapp som är marknadschef på Komplett i Sverige.

Hej! Du får gärna börja denna intervju med att presentera dig själv samt din position på Komplett.

– Mitt namn är Sebastian Knapp, marknadschef för Komplett.se och jag har jobbat i bolaget sedan 2003.

Komplett har ökat sin försäljning väldigt mycket här i Sverige det senaste året. Vad tror du att detta har berott på?

– Det är en mängd orsaker, men de viktigaste får nog vara att vi har en affärsmodell och ett erbjudande som faller en större mängd människor i smaken. Vi lyssnar så mycket som möjligt på hur vi uppfattas som företag och försöker, där vi kan, anpassa oss efter rådande önskemål och behov. Marknadens tillväxt som helhet och dagens högkonjunktur gynnar givetvis oss det med!

Komplett har fått väldigt mycket negativ kritik i Sverige men också i Norge på grund av långa leveranstider den senaste tiden. Är detta en effekt av det nya lagersystemet som implementerats i Norge?

– Jag kan inte annat än att bara svara ”ja” på den frågan. Tyvärr blev implementeringen av lagersystemet inte så smärtfri som vi hade önskat.

Ni ökade trots lagersystemsbyte era inkomster med 28 procent under tredje kvartalet detta år jämfört med samma period förra året. Vad tror du att den stora ökningen beror på?

– Delvis beror det på organisk tillväxt, men uppköpet av Inwarehouse står givetvis även för en väldigt stor del av den totala ökningen.

Är Kompletts nya huvudlager i Norge tekniskt avancerat jämfört med era konkurrenters?

– Vi är inte ensamma om lösningen, men vi ligger väldigt långt fram om man ser på våra konkurrenter.

Systemet som sådant är mycket intressant att observera och att se robotarna glida runt och plocka ordrar helt på egen hand, att detta går på band till nästa station som monterar emballage (ihopvikning av kartonger), klistrar fast fraktsedlar och säkrar produkterna för leverans. Bortsett från att det är kul att stå och se på, innebär systemet i praktiken att vi får en väsentligt ökad kapacitet att hantera fler ordrar. Detta ger i förlängningen ännu bättre leveranstider för slutkund.

Finns det några siffror på hur mycket det nya lagersystemet kostade?

– Cirka 50 miljoner kronor.

Under tredje kvartalet sammanfogades kundtjänstavdelningarna på Inwarehouse och Komplett till Kompletts nuvarande lokaler i Göteborg. Hur gick detta praktiskt?

– Att slå samman våra kundserviceavdelningar på kort tid på en och samma yta har varit en stor utmaning. Med den erfarenhet vi har nu skulle vi däremot genomfört det något annorlunda för att få en mindre belastning på vår personal samt bibehålla en hög service mot våra kunder.

En del av den personal som tidigare jobbade i Stockholm valde att flytta med till Göteborg. Detta tillsammans med en gedigen utbildning i början på kvartalet har gjort att avdelningen nu fungerar optimalt.

November och december är två av de starkaste månaderna på året försäljningsmässigt. Hur har Komplett laddat upp för detta?

– Vi har givetvis laddat lagret med några av julens förväntade storsäljare och har även beslutat oss för att ha förlängda öppettider på kundservice och i hämtbutikerna. Vi har även öppet köp på varor inhandlade under december så att man kan känna sig säker i sitt köp. Detta kommunicerar vi redan idag via de mediekanaler vi använder oss av.

Konkurrensen hårdnar i hela Norden bland återförsäljare; fler företag går efter Komplett-modellen med huvudlager i ett land och lokala webbsajter (två exempel är Shg.biz och Netshop). Vad gör Komplett för att behålla försprånget?

– Även om vi finns representerade i ett flertal länder ser vi det som mycket viktigt att ha ett lokalt fokus och kunna anpassa sig efter rådande marknadsvillkor i det land man opererar i. Att centralisera vissa funktioner och göra större investeringar över landsgränserna, såsom just lagerombyggnationen är andra konkurrensfördelar som vi givetvis kommer att dra nytta av.

Andra vägar kan vara att göra förvärv inom vissa områden där vi önskar stärka upp vår position. Inwarehouse är ett exempel på ett företag som är väldigt duktigt på hemelektronik och försäljning till företag. Vi kompletterar varandra mycket bra.

Representanter för Komplett har inte hjälpt våra läsare i forumet med Komplett-relaterade frågor sedan i augusti, kommer ni komma tillbaka?

– Att vi varit helt borta från forumet stämmer väl egentligen inte. Att vi sedan inte varit närvarande i den grad vi önskar gällande svar beror helt enkelt på att vi under en period haft det mycket hektiskt och varit tvingade att fokusera på att få att få fart på de många olika projekt som löpt under hösten/vintern och försökt gå ut med mer generell information, exempelvis i samband med lagerombyggnaden.

Här ser vi på alternativa lösningar för att bättre kunna serva med svar via exempelvis SweClockers i framtiden. Vi vet att det är uppskattat och tycker det är extremt kul att komma i direktkontakt med våra kunder i sitt ”naturliga element”. Vill också passa på att säga att de allra flesta frågor kan lösas via kontakt med våra serviceavdelningar.

Nedan syns en film som visar hur det nya huvudlagret i Norge ser ut.

Om man surfar in på Inwarehouse känns det nästan som en ny e-butik jämfört med den gamla. Vad har hänt på Inwarehouse webbplats sedan ni köpte upp dem i våras?

– Nja – den stora designförändringen genomfördes under hösten 2006 och innan uppköpet ägde rum, men visst hände det en hel del då. Idag är Inwarehouse en av Sveriges populäraste e-handelsportaler, vilket även nomineringen till Sveriges bästa sajt visar. Detta är givetvis väldigt kul för bolaget!

Kompletts uppköp av andra aktörer de senaste året har varit omfattande. Kan vi förvänta oss vidare uppköp av flera konkurenter i framtiden?

– Vår ambition är att bli den ledande e-handelsaktören i Europa och är därför inte främmande för fler uppköp framöver. Dessa kan tillföra ny kunskap till bolaget och nya erbjudanden till våra kunder. För den svenska marknaden gäller dock att vi den närmaste tiden fokuserar på den sammanslagningsprocess vi har pågående tillsammans med Inwarehouse.

Sist men inte minst, tack för intervjun och lycka till i framtiden.

– Tack själva – det var verkligen kul att vara med!

Kommentarer till artikeln

89 debattinlägg

Skicka en rättelse
49

Elgiganten öppnar i SweClockers forum

Återförsäljaren Elgiganten storsatsar på datorkomponenter och gaming och tar nu klivet in på SweClockers forum, där medlemmarna kan ställa frågor om alltifrån service till sortiment. Läs mer

14

Samsung visar töjbar OLED-skärmpanel

Koreanska Samsung gör nya framsteg när det kommer till flexibla skärmpaneler, med en töjbar skärm som både kan böjas, vikas och rullas ihop utan att förlora sin ursprungliga form. Läs mer

4

Techpowerup släpper GPU-Z 2.1.0 med flik för avancerad information

I nästa stora nyversion av GPU-Z tillkommer en "Advanced"-flik, där användare bland annat kan läsa av vilka minneskretsar grafikkortet är utrustat med. Läs mer

43

Microsoft tillkännager nya Surface Pro

Kort efter introduktionen av Surface Laptop lanserar Microsoft nästa generations Surface Pro, med bättre prestanda, 50 procent längre batteritid och ett nytt tangentbord. Läs mer

24

Tekken 7 får systemkrav

Under den kommande månaden lanseras Tekken 7 till konsol samt även för första gången till PC. Inför detta går nu utvecklaren ut med systemkraven för spelet på plattformen. Läs mer

32

Destiny 2 blir utan dedikerade servrar på PC

Bungie bekräftar att Destiny 2 precis som föregångaren blir utan dedikerade servrar, både på konsol och PC. Istället väntas det använda samma peer-to-peer-system som Destiny. Läs mer

16

Nvidia släpper drivrutin för Tekken 7 och Star Trek: Bridge Crew

Inom kort lanseras de två nya speltitlarna Tekken 7 och Star Trek: Bridge Crew till PC. Inför detta släpper nu Nvidia en ny drivrutin med diverse optimeringar för spelen. Läs mer

4

Tävla och vinn endagsbiljetter för två till Dreamhack Summer 2017

SweClockers förbereder monteraktiviteterna inför Dreamhack Summer 2017 och laddar upp med att tävla ut totalt 50 dagspass, som ska gå till 25 taggade vinnare. Läs mer

64

Microsoft: "Utvecklare kan använda Project Scorpios prestanda hur de vill"

Enligt Microsoft ställer de inga krav på hur den extra prestandan i Project Scorpio ska nyttjas, utan detta är upp till utvecklarna själva att bestämma. Läs mer

150

Windows 7 vanligaste operativsystemet bland Wannacry-infekterade datorer

Windows XP är inte det vanligaste operativsystemet bland Wannacry-infekterade datorer. Istället är det Windows 7 som utgör majoriteten av dessa, avslöjar ny statistik. Läs mer

27

Asus gör bärbar speldator med AMD Ryzen

Inför årets Computex avslöjar Asus att bolaget arbetar på en bärbar ROG-speldator, som blir den första i sitt slag med AMD:s processorfamilj Ryzen. Läs mer

29

En djupdykning i modern spelutveckling

Mjukvaran och hårdvaran i dagens spelkonsoler och datorer har mycket gemensamt på pappret, men hur likartad är processen för utvecklare? Vi djupdyker i den moderna spelutvecklingen. Läs mer