Komplett kommenterar höstens leveransproblem

Återförsäljaren Komplett har haft en stormig höst. Ett nytt lagersystem har implementerats vilket bidragit till lite längre leveranstider än normalt. Samtidigt har Inwarehouse infogats i företaget. För att ta reda på mer om det nya lagersystemet och hur Komplett ser på den svenska marknaden tog vi kontakt med Sebastian Knapp som är marknadschef på Komplett i Sverige.

Hej! Du får gärna börja denna intervju med att presentera dig själv samt din position på Komplett.

– Mitt namn är Sebastian Knapp, marknadschef för Komplett.se och jag har jobbat i bolaget sedan 2003.

Komplett har ökat sin försäljning väldigt mycket här i Sverige det senaste året. Vad tror du att detta har berott på?

– Det är en mängd orsaker, men de viktigaste får nog vara att vi har en affärsmodell och ett erbjudande som faller en större mängd människor i smaken. Vi lyssnar så mycket som möjligt på hur vi uppfattas som företag och försöker, där vi kan, anpassa oss efter rådande önskemål och behov. Marknadens tillväxt som helhet och dagens högkonjunktur gynnar givetvis oss det med!

Komplett har fått väldigt mycket negativ kritik i Sverige men också i Norge på grund av långa leveranstider den senaste tiden. Är detta en effekt av det nya lagersystemet som implementerats i Norge?

– Jag kan inte annat än att bara svara ”ja” på den frågan. Tyvärr blev implementeringen av lagersystemet inte så smärtfri som vi hade önskat.

Ni ökade trots lagersystemsbyte era inkomster med 28 procent under tredje kvartalet detta år jämfört med samma period förra året. Vad tror du att den stora ökningen beror på?

– Delvis beror det på organisk tillväxt, men uppköpet av Inwarehouse står givetvis även för en väldigt stor del av den totala ökningen.

Är Kompletts nya huvudlager i Norge tekniskt avancerat jämfört med era konkurrenters?

– Vi är inte ensamma om lösningen, men vi ligger väldigt långt fram om man ser på våra konkurrenter.

Systemet som sådant är mycket intressant att observera och att se robotarna glida runt och plocka ordrar helt på egen hand, att detta går på band till nästa station som monterar emballage (ihopvikning av kartonger), klistrar fast fraktsedlar och säkrar produkterna för leverans. Bortsett från att det är kul att stå och se på, innebär systemet i praktiken att vi får en väsentligt ökad kapacitet att hantera fler ordrar. Detta ger i förlängningen ännu bättre leveranstider för slutkund.

Finns det några siffror på hur mycket det nya lagersystemet kostade?

– Cirka 50 miljoner kronor.

Under tredje kvartalet sammanfogades kundtjänstavdelningarna på Inwarehouse och Komplett till Kompletts nuvarande lokaler i Göteborg. Hur gick detta praktiskt?

– Att slå samman våra kundserviceavdelningar på kort tid på en och samma yta har varit en stor utmaning. Med den erfarenhet vi har nu skulle vi däremot genomfört det något annorlunda för att få en mindre belastning på vår personal samt bibehålla en hög service mot våra kunder.

En del av den personal som tidigare jobbade i Stockholm valde att flytta med till Göteborg. Detta tillsammans med en gedigen utbildning i början på kvartalet har gjort att avdelningen nu fungerar optimalt.

November och december är två av de starkaste månaderna på året försäljningsmässigt. Hur har Komplett laddat upp för detta?

– Vi har givetvis laddat lagret med några av julens förväntade storsäljare och har även beslutat oss för att ha förlängda öppettider på kundservice och i hämtbutikerna. Vi har även öppet köp på varor inhandlade under december så att man kan känna sig säker i sitt köp. Detta kommunicerar vi redan idag via de mediekanaler vi använder oss av.

Konkurrensen hårdnar i hela Norden bland återförsäljare; fler företag går efter Komplett-modellen med huvudlager i ett land och lokala webbsajter (två exempel är Shg.biz och Netshop). Vad gör Komplett för att behålla försprånget?

– Även om vi finns representerade i ett flertal länder ser vi det som mycket viktigt att ha ett lokalt fokus och kunna anpassa sig efter rådande marknadsvillkor i det land man opererar i. Att centralisera vissa funktioner och göra större investeringar över landsgränserna, såsom just lagerombyggnationen är andra konkurrensfördelar som vi givetvis kommer att dra nytta av.

Andra vägar kan vara att göra förvärv inom vissa områden där vi önskar stärka upp vår position. Inwarehouse är ett exempel på ett företag som är väldigt duktigt på hemelektronik och försäljning till företag. Vi kompletterar varandra mycket bra.

Representanter för Komplett har inte hjälpt våra läsare i forumet med Komplett-relaterade frågor sedan i augusti, kommer ni komma tillbaka?

– Att vi varit helt borta från forumet stämmer väl egentligen inte. Att vi sedan inte varit närvarande i den grad vi önskar gällande svar beror helt enkelt på att vi under en period haft det mycket hektiskt och varit tvingade att fokusera på att få att få fart på de många olika projekt som löpt under hösten/vintern och försökt gå ut med mer generell information, exempelvis i samband med lagerombyggnaden.

Här ser vi på alternativa lösningar för att bättre kunna serva med svar via exempelvis SweClockers i framtiden. Vi vet att det är uppskattat och tycker det är extremt kul att komma i direktkontakt med våra kunder i sitt ”naturliga element”. Vill också passa på att säga att de allra flesta frågor kan lösas via kontakt med våra serviceavdelningar.

Nedan syns en film som visar hur det nya huvudlagret i Norge ser ut.

Om man surfar in på Inwarehouse känns det nästan som en ny e-butik jämfört med den gamla. Vad har hänt på Inwarehouse webbplats sedan ni köpte upp dem i våras?

– Nja – den stora designförändringen genomfördes under hösten 2006 och innan uppköpet ägde rum, men visst hände det en hel del då. Idag är Inwarehouse en av Sveriges populäraste e-handelsportaler, vilket även nomineringen till Sveriges bästa sajt visar. Detta är givetvis väldigt kul för bolaget!

Kompletts uppköp av andra aktörer de senaste året har varit omfattande. Kan vi förvänta oss vidare uppköp av flera konkurenter i framtiden?

– Vår ambition är att bli den ledande e-handelsaktören i Europa och är därför inte främmande för fler uppköp framöver. Dessa kan tillföra ny kunskap till bolaget och nya erbjudanden till våra kunder. För den svenska marknaden gäller dock att vi den närmaste tiden fokuserar på den sammanslagningsprocess vi har pågående tillsammans med Inwarehouse.

Sist men inte minst, tack för intervjun och lycka till i framtiden.

– Tack själva – det var verkligen kul att vara med!

Kommentarer till artikeln

89 debattinlägg

Skicka en rättelse
8

Direkt från Kappa Bar med Geeks Gaming

Spelsällskapet Geeks Gaming intar Kappa Bar för häng och god mat. Givetvis direktsänds hela kvällen, och gänget uppdaterar löpande med bilder. Läs mer

Fractal Design-chassi och två fläktar till pangpris hos Inet

  • igår 12:00

Komprimerad ATX-låda från Fractal Design och dubbel uppsättning extra Venturi-fläktar till lågpris gömmer sig bakom tredje luckan i Geeks Julkalender! Läs mer

39

Test: Corsair Crystal 570X RGB

Corsair storsatsar på konceptet härdat glas och flerfärgsbelysning med sitt nya chassi Crystal 570X RGB. Modellen tar idag plats i SweClockers testlabb för en rejäl videogenomgång. Läs mer

45

SSD-priser väntas fortsätta stiga på grund av minnesbrist

På grund av komponentbrist och ökad efterfrågan väntas priserna på SSD-enheter öka, vissa med så mycket som 20 procent. Bristen tros hålla i sig ända till slutet av nästa år. Läs mer

65

Amazon lanserar Snowmobile – tjänst för att flytta stora mängder data via långtradare

Amazons nya tjänst gör det möjligt för företag att flytta upp till 100 PB data åt gången till deras molntjänster, vilket görs genom att den fraktas i 14 meter långa långtradare. Läs mer

10

Gött häng med Geeks Gaming på Kappa Bar

Det vankas stream i annorlunda tappning med Geeks Gaming. På lördag besöker gänget e-sportbaren Kappa Bar i Göteborg, och givetvis blir det en helkväll med direktsändning på Twitch. Läs mer

44

Mass Effect: Andromeda visar grafikmuskler

Nästa år väntar ett nytt äventyr i Mass Effect-universumet där Andromedagalaxen står som spelplan. Nu visar Bioware och EA för första gången ett videoklipp från själva spelet. Läs mer

29

Test: Mionix Naos Quantified Gaming

Efter lång utvecklingstid har Mionix äntligen rullat ut sitt Kickstarter-projekt Naos QG – Quantified Gaming. Häng med till testlabbet för en ordentlig genomgång. Läs mer

76

Rösta fram bästa MSI-orienterade bygget i Webhallens tävling

Efter hård gallring av hundratals bidrag har juryn kommit fram till tre finalbyggen. Nu är det upp till SweClockers medlemmar att avgöra vilket som ska byggas ihop och säljas av Webhallen! Läs mer

56

Nokia återvänder till mobilmarknaden 2017

Varumärket Nokia har länge varit frånvarande från mobilmarknaden, men återvänder nästa år under ett licensavtal med finska HMD Global. Läs mer

21

Över en miljon Android-enheter infekterade med skadlig kod

Den senaste mjukvaruattacken mot Android-enheter heter Gooligan, som genom skadlig kod i applikationer stjäl e-mailkonton och annan känslig information. Läs mer

4

Nvidia Geforce GTX 1050 för bärbara datorer lanseras på CES 2017

Det blir bärbara speldatorer runt 10 000-kronorsstrecket i samband med CES 2017, som markerar startskottet för den mobila varianten av Geforce GTX 1050. Läs mer