Komplett kommenterar höstens leveransproblem

Återförsäljaren Komplett har haft en stormig höst. Ett nytt lagersystem har implementerats vilket bidragit till lite längre leveranstider än normalt. Samtidigt har Inwarehouse infogats i företaget. För att ta reda på mer om det nya lagersystemet och hur Komplett ser på den svenska marknaden tog vi kontakt med Sebastian Knapp som är marknadschef på Komplett i Sverige.

Hej! Du får gärna börja denna intervju med att presentera dig själv samt din position på Komplett.

– Mitt namn är Sebastian Knapp, marknadschef för Komplett.se och jag har jobbat i bolaget sedan 2003.

Komplett har ökat sin försäljning väldigt mycket här i Sverige det senaste året. Vad tror du att detta har berott på?

– Det är en mängd orsaker, men de viktigaste får nog vara att vi har en affärsmodell och ett erbjudande som faller en större mängd människor i smaken. Vi lyssnar så mycket som möjligt på hur vi uppfattas som företag och försöker, där vi kan, anpassa oss efter rådande önskemål och behov. Marknadens tillväxt som helhet och dagens högkonjunktur gynnar givetvis oss det med!

Komplett har fått väldigt mycket negativ kritik i Sverige men också i Norge på grund av långa leveranstider den senaste tiden. Är detta en effekt av det nya lagersystemet som implementerats i Norge?

– Jag kan inte annat än att bara svara ”ja” på den frågan. Tyvärr blev implementeringen av lagersystemet inte så smärtfri som vi hade önskat.

Ni ökade trots lagersystemsbyte era inkomster med 28 procent under tredje kvartalet detta år jämfört med samma period förra året. Vad tror du att den stora ökningen beror på?

– Delvis beror det på organisk tillväxt, men uppköpet av Inwarehouse står givetvis även för en väldigt stor del av den totala ökningen.

Är Kompletts nya huvudlager i Norge tekniskt avancerat jämfört med era konkurrenters?

– Vi är inte ensamma om lösningen, men vi ligger väldigt långt fram om man ser på våra konkurrenter.

Systemet som sådant är mycket intressant att observera och att se robotarna glida runt och plocka ordrar helt på egen hand, att detta går på band till nästa station som monterar emballage (ihopvikning av kartonger), klistrar fast fraktsedlar och säkrar produkterna för leverans. Bortsett från att det är kul att stå och se på, innebär systemet i praktiken att vi får en väsentligt ökad kapacitet att hantera fler ordrar. Detta ger i förlängningen ännu bättre leveranstider för slutkund.

Finns det några siffror på hur mycket det nya lagersystemet kostade?

– Cirka 50 miljoner kronor.

Under tredje kvartalet sammanfogades kundtjänstavdelningarna på Inwarehouse och Komplett till Kompletts nuvarande lokaler i Göteborg. Hur gick detta praktiskt?

– Att slå samman våra kundserviceavdelningar på kort tid på en och samma yta har varit en stor utmaning. Med den erfarenhet vi har nu skulle vi däremot genomfört det något annorlunda för att få en mindre belastning på vår personal samt bibehålla en hög service mot våra kunder.

En del av den personal som tidigare jobbade i Stockholm valde att flytta med till Göteborg. Detta tillsammans med en gedigen utbildning i början på kvartalet har gjort att avdelningen nu fungerar optimalt.

November och december är två av de starkaste månaderna på året försäljningsmässigt. Hur har Komplett laddat upp för detta?

– Vi har givetvis laddat lagret med några av julens förväntade storsäljare och har även beslutat oss för att ha förlängda öppettider på kundservice och i hämtbutikerna. Vi har även öppet köp på varor inhandlade under december så att man kan känna sig säker i sitt köp. Detta kommunicerar vi redan idag via de mediekanaler vi använder oss av.

Konkurrensen hårdnar i hela Norden bland återförsäljare; fler företag går efter Komplett-modellen med huvudlager i ett land och lokala webbsajter (två exempel är Shg.biz och Netshop). Vad gör Komplett för att behålla försprånget?

– Även om vi finns representerade i ett flertal länder ser vi det som mycket viktigt att ha ett lokalt fokus och kunna anpassa sig efter rådande marknadsvillkor i det land man opererar i. Att centralisera vissa funktioner och göra större investeringar över landsgränserna, såsom just lagerombyggnationen är andra konkurrensfördelar som vi givetvis kommer att dra nytta av.

Andra vägar kan vara att göra förvärv inom vissa områden där vi önskar stärka upp vår position. Inwarehouse är ett exempel på ett företag som är väldigt duktigt på hemelektronik och försäljning till företag. Vi kompletterar varandra mycket bra.

Representanter för Komplett har inte hjälpt våra läsare i forumet med Komplett-relaterade frågor sedan i augusti, kommer ni komma tillbaka?

– Att vi varit helt borta från forumet stämmer väl egentligen inte. Att vi sedan inte varit närvarande i den grad vi önskar gällande svar beror helt enkelt på att vi under en period haft det mycket hektiskt och varit tvingade att fokusera på att få att få fart på de många olika projekt som löpt under hösten/vintern och försökt gå ut med mer generell information, exempelvis i samband med lagerombyggnaden.

Här ser vi på alternativa lösningar för att bättre kunna serva med svar via exempelvis SweClockers i framtiden. Vi vet att det är uppskattat och tycker det är extremt kul att komma i direktkontakt med våra kunder i sitt ”naturliga element”. Vill också passa på att säga att de allra flesta frågor kan lösas via kontakt med våra serviceavdelningar.

Nedan syns en film som visar hur det nya huvudlagret i Norge ser ut.

Om man surfar in på Inwarehouse känns det nästan som en ny e-butik jämfört med den gamla. Vad har hänt på Inwarehouse webbplats sedan ni köpte upp dem i våras?

– Nja – den stora designförändringen genomfördes under hösten 2006 och innan uppköpet ägde rum, men visst hände det en hel del då. Idag är Inwarehouse en av Sveriges populäraste e-handelsportaler, vilket även nomineringen till Sveriges bästa sajt visar. Detta är givetvis väldigt kul för bolaget!

Kompletts uppköp av andra aktörer de senaste året har varit omfattande. Kan vi förvänta oss vidare uppköp av flera konkurenter i framtiden?

– Vår ambition är att bli den ledande e-handelsaktören i Europa och är därför inte främmande för fler uppköp framöver. Dessa kan tillföra ny kunskap till bolaget och nya erbjudanden till våra kunder. För den svenska marknaden gäller dock att vi den närmaste tiden fokuserar på den sammanslagningsprocess vi har pågående tillsammans med Inwarehouse.

Sist men inte minst, tack för intervjun och lycka till i framtiden.

– Tack själva – det var verkligen kul att vara med!

Kommentarer till artikeln

89 debattinlägg

Skicka en rättelse
14

AMD Ryzen-kylare hittar ut på bild – får namnen Wraith Max och Wraith Spire

Kort efter att bilder på färdiga exemplar av AMD:s kommande processor Ryzen hittat ut på webben efterföljs nu detta av de medföljande standardkylarna. Läs mer

23

AOC avtäcker två nya spelskärmar på 27 och 31,5 tum med AMD Freesync och 144 Hz

Med fokus på gamers introducerar AOC nu två nya skärmar i företagets Agon-serie. Det handlar om två högupplösta modeller med stöd för AMD Freesync och hög bilduppdateringsfrekvens. Läs mer

66

AMD Ryzen hittar ut på bild

Inom kort lanserar AMD sin nya processorarkitektur Ryzen. Nu har de första bilderna på de färdiga processorerna hittat ut på webben, samt även ingenjörsexemplar. Läs mer

77

Nintendo Switch plockas isär och hittar ut på webben

Inför den stundande lanseringen av Nintendo Switch dyker nu bilder på konsolen i isärplockat läge upp på webben, vilka skvallrar om enhetens komponenter. Läs mer

13

Microsoft kan lansera nytt Hololens 2019

Nya uppgifter talar för att nästa version av Hololens kan komma först 2019. Detta då Microsoft hoppar över en planerad inkrementell uppgradering till fördel för en mer omfattande. Läs mer

20

Phanteks lanserar skräddarsydda vattenblock för Geforce GTX 1080

Holländska Phanteks breddar sitt sortiment av heltäckande vattenblock för grafikkort med särskilt framtagna modeller för partnertillverkarnas egna varianter av Geforce GTX 1080. Läs mer

68

Geforce GTX 1080 Ti bekräftas i systemkrav

I systemkraven för kommande strategispelet Halo Wars 2 avslöjas nästa grafikkortsmodell från Nvidia, nämligen Geforce GTX 1080 Ti. Läs mer

181

Media Markt förnekar beslut om reträtt

Det är snabba turer i frågan runt huruvida Media Markt planerar att lämna den svenska marknaden. I ett meddelande förnekar företagets lokala VD att ett beslut är fattat. Läs mer

7

MSI lanserar Mini ITX-grafikkort i Aero-serien

MSI tar sikte på kompakta byggen med Aero-serien, som huserar Geforce GTX 1050, GTX 1050 Ti, GTX 1060 och GTX 1070 i krympta utföranden. Läs mer

181

Media Markt överger Sverige

Hemelektronikkedjan Media Markt lämnar den svenska marknaden och överför samtliga varuhus till norska Expert, som planerar svensk comeback under annat varumärke. Läs mer

21

Testpilot: Asustor AS3102T – NAS-enhet för vardagsrummet

En ny NAS från Asus lagringsvarumärke erbjuder allt från HDMI till 4K UHD-stöd och USB 3.0. Testpiloten Alvar "TheMadPanda" Berglind tar en närmare titt på Asustor AS3102T. Läs mer

31

Fredagspanelen 129: AMD Ryzen får prislapp och Bredbandsbolaget blockerar Pirate Bay

AMD Ryzen får svenska prislappar, läckta prestandasiffror och lanseringsdatum, vilket givetvis måste avhandlas av Jonas och Jacob i senaste avsnittet av Fredagspanelen. Läs mer