Kan jag gå ut som en nöjd kund?

Lite terminologi kanske reder ut missförstånden.

Bytesrätt Rätten att byta varan mot en annan i samma butik om det går att sälja till ny kund. Ej lagstadgad.
Öppet köp Rätten att lämna tillbaka varor i samma butik om den går att sälja till ny kund. Ej lagstadgad, förutom vid distansköp.
Garanti Återförsäljaren garanterar att produkten fungerar i en viss tid och reparerar vid behov.

De ovan kan butiker själva ta på sig att erbjuda vid köptillfället. Men det finns ingen lag som tvingar dem. Har de åtagit sig att erbjuda detta måste dom hålla det.


Distansköplagen Här har man enligt lag 14 dagar på sig att returnera produkter om de är i "nyskick". Eller får man öppna och ha sig?
Reklamationsrätten Rätt att reklamera varor i 2-3 år. Bevisbördan ligger på återförsäljaren första 6 månaderna. Därefter konsumenten.

Så du menar på fullaste allvar att eftersom han köpte "en byggd dator" så ska han förvänta sig 3-5 veckors kundservice och BSOD? Även om prestandan inte direkt är de bästa i dessa paket så ska de ändå fungera ordentligt. Sedan att du är arrogant får ju en att bara vilja ta sig för huvudet. ALLA förstår sig inte på hårdvara. DET ÄR DÄRFÖR det finns en frågesektion på just detta forum. Hur skulle du gilla om du ställde en fråga och någon spydigt svarade "Läs på själv?". Denna tråd handlar inte om hårdvara utan dels om konsumenträtt och dels om det ska ta 3-5 veckor.. Vilket jag skulle svara Nej på. Sedan vad har antalet trådar han svarat i eller skapat och när han reggade sig med detta att göra? Det är uppenbart att han vill ha svar på frågor och valde Sweclockers för att försöka få svar på dessa.

Enligt reklamationsrätten har de rätt att försöka reparera varan 2-3 ggr innan du kan kräva pengar tillbaka eller liknande produkt. Reparationen ska göras "inom skälig tid" vilket är ganska luddigt, men så är lagen. 3-5 veckor kan de säkert argumentera som skälig tid, tyvärr.
Öppet köp är inte lagstadgat, men står det på kvittot måste de hålla vad de lovat i köpekontraktet (kvittot). Däremot vet jag inte hur det blir när varan är defekt... Jag skulle ju gissa nej, eftersom den är trasig. Men det blir lite konstigt eftersom det inte är uppenbart om felet beror på någonting du gjort eller fabriksfel än.

Prova att lämna tillbaka den snyggt inpackad mm. och gå någon annan stans där de har bättre support och köp en annan dator.

Lärdom: Köp aldrig elektronik av elektronikkedjorna om du inte är väldigt kunnig.

Man får öppna och ha sig, i de flesta fall. Kunden har rätt att undersöka varan.

Dator... på Expert... 10 000:- rätt ner i avloppet...

Utöver det där med att säljaren har rätt att försöka få varan reparerad står det även sånt som att en reparation inte får orsaka orimligt krångel för köparen. T ex om datorn är köpt för att jobbas med kan man nog få den utbytt eller häva köpet enligt KKL, för att inte kunna sköta sig jobb på 5 veckor ses nog som orimligt. På samma sätt står det något om att häva köp inte får innebära en orimlig kostnad för säljaren... men en felaktig vara innebär alltid kostnader för säljaren så fallen är nog rätt speciella för att det ska infrias.

Om du fortfarande har öppet köp så ska du inte behöva vänta på reparation. Speciellt inte när den är så ny. Expert är ingen vidare på kundservice. Du borde beställa en färdigbyggd gaming dator på Inet eller Komplett.

Lämna in den och kräv pengarna tillbaka. Köp en vettig dator någon annanstans t.e.x. komplett, inet eller webhallen.

Inget illa menat mot TS nu men kan man inte skilja på data och dator så bör man nog inte bygga en egen. Över huvud taget.

Varje gång det dyker upp en sådan här tråd blir jag alltid förvånad över hur folk tror att det ska gå till vid köp av varor. Det verkar som om de flesta är av den klara övertygelsen att de som konsumenter är Gud och en återförsäljare ska underkasta sig minsta lilla önskan. Dessvärre är det inte så...

För det första: öppet köp är något som är helt frivilligt att erbjuda, och är inte lagstadgat över huvud taget (i fysiska butiker, inte via distans, då gäller ett annat regelverk). Dessutom ska varan återföras i oförändrat skick för att öppet köp över huvud taget ska gälla. Vad som klassas som oförändrat skick kan skilja mellan olika kedjor, men att till exempel sprätta upp/slita av en plombering är i alla fall enligt mig INTE oförändrat skick. Butiken har väldigt sällan nya klisterlappar att sätta på, och det är inte alltför roligt att sälja en vara som med all önskvärd tydlighet varit uppackad sedan innan.

För det andra: gällande reparationstid så har Expert i det här fallet inget att säga till om. De, liksom många andra större elektronikkedjor av liknande sort, anlitar InfoCare som servar datorer. Således ska datorn skickas fram och tillbaka, och enbart för att InfoCare tar emot din dator innebär det inte att de lagar den på en gång. De går efter ett kösystem, vilket är fullt naturligt... Så kan folk vara snälla och sluta skriva "OMG!!!!11 3-5 VECKOR?!?!?!?!?! DE ÄR FAN DUUUUUUUUMMA!!", då det som sagt inte är Expert som bestämmer servicetiderna i de allra flesta fallen. Dessutom är det vanligen tillverkarna som sätter regelverket kring hur service ska utföras. Ta som exempel Apple: går en iPhone sönder finns det klara direktiv för vad som ska utföras innan service, och hur själva serviceansökan ska gå till. Det är inget butikskedjorna hittar på bara för att jävlas.

För det tredje: att helt sonika lämna tillbaka en produkt som uppenbarligen det är fel på innefattas även det av regelverk från tillverkaren. De flesta har en DOA-tid på 14 dagar, och efter den tiden är det sedvanlig service som gäller. Således är det inte att bara "lämna tillbaka och kräva pengarna tillbaka".

lämna tillbaka och låt inet.se eller komplett.se bygga ihop en åt dig om du inte kan bygga själv.

Enligt konsumentverket det här är det som gäller:
"Öppet köp och bytesrätt är frivilliga löften från säljaren. Om säljaren lämnat öppet köp har köparen rätt att lämna tillbaka varan och få tillbaka pengarna utan att ge något skäl."
För att skippa läsa fler lagar och sånt, det bästa är väl att gå till källan och se vad Experten anser är OK: http://www.expert.se/webapp/wcs/stor...=oppetkop.html
Så här står det på Expertens sida:
"Öppet köp i 30 dagar - Gäller även bruten förpackning
Det är oftast inte förrän man får prova produkten hemma som man verkligen vet om det är vad man vill ha eller inte. Därför kan du lämna tillbaka din produkt inom 30 dagar och få pengarna tillbaka även om du öppnat förpackningen. Varan ska återlämnas komplett, oskadd och med kvitto. För produkter som är köpta med abonnemang, mobiltelefoner, hygienartiklar, film, spel och programvaror gäller öppet köp fortsatt vid obruten förpackning. "
Alltså dem säger ju själva att det är OK att man öppnar varan kollar om den passar dina behov och lämnar tillbaka den om du inte tycker att den motsvarar dina förväntningar.

Så, jag skulle köra en återställning på dator om det går, putsat den lite fint, kollat att allt är komplett och hänvisat till informationen ovan.

Ett till fint citat från samma sida:

"Häva köpet: Att köpet hävs betyder att säljaren betalar tillbaka alla pengar som köparen har betalat, mot att köparen lämnar tillbaka varan. Du har rätt till ränta på det belopp säljaren återbetalar. Något tillgodokvitto, som bara gäller i säljföretagets butik eller butikskedja, behöver köparen inte acceptera om köpet hävs för att det är fel på varan. För att du ska ha rätt att häva köpet krävs det att felet är av väsentlig betydelse för dig. När man bedömer felets betydelse tar man hänsyn till vad som är väsentligt just för dig, inte felets betydelse i allmänhet."

D.v.s. om jag kan påvisa att felet är av väsentlig betydelse för mig för att jag inte kan använda datorn i 3-5 veckor, t.ex. i mitt arbete, och det inte är acceptabelt så har jag rätt att bryta köpet.

Reflektera över följande:

1. Konsumentköplagen är stark och gjord för konsumenter när butiker sålt en felaktig produkt, den ställer sig alltså primärt på konsumentens sida och inte säljarens. Detta är hela poängen.
2. Lagen är inte alltid logisk, men lagen är som den är och följs av domstolar. Många tolkar lagen som de vill för att de tycker just deras tolkning är "bra", detta är ett misstag.
3. Om du nu jobbar i butik så vill jag vet vilken butik för jag vill inte handla av dig när du går in och försvarar 3-5 veckors reparation på en helt ny produkt som "normalt". Butiken har sålt en felaktig produkt (så länge vår vän här inte hällt vatten i den eller tappat den ner för trapporna) och bör således ebjuda ersättning för kunden ASAP tills denna är nöjd.
4. Bara för att du jobbar i butik så har du inte automatiskt rätt, även om du övertygat dig själv att så är fallet. Ödmjukhet tack, det finns andra mera högavlönade personer som kan mer än du i ärendet.

Inte för att jag vet vilka rättigheter man har men att måste uppdatera drivrutiner eller ominstallera OS har jag väldigt svårt att tro att man måste göra

Han kan inte lämna tillbaka en trasig dator. Öppet köp är inget krav från butikens sida, och även om de tillämpar öppet köp så gäller det normalt inte när produkten har öppnats eller använts, och särskilt inte när den är trasig. Då är det service som gäller. Upptäcks felet inom 10 dagar från köp kan man dock ha tur ifall tillverkaren erbjuder DOA, då kan man få häva köpet.

Herregud, stackars butiker som behöver ha dig som kund. Det är bra att KKL är stark, men det finns gränser för hur mycket rättigheter konsumenter har också. Angående ditt citat från konsumentverket så verkar du återigen ha missat att läsa stycket ovanför, som är en förutsättning för att kunna åberopa hävande av köp:

Om säljaren inte lyckas avhjälpa felet, om han vägrar eller det av någon anledning inte är lämpligt att reparera eller lämna en ersättningsvara, kan du begära prisavdrag, få ersättning för att reparera varan på annat håll, eller häva köpet.

Först DÅ kan man häva köpet, om felet är av väsentlig betydelse för dig.
Så lycka till med att vinna den tvisten. Kan hända att butiken beslutar att det är mer värt att ta tillbaka varan ändå för att slippa negativ PR och behålla en nöjd kund, men det är absolut inget krav från deras sida, fatta det.

Den butikskedjan jag har varit i kontakt med erbjuder, när kund påstår sig behöva en dator under reparationen, en lånedator.
Detta är i mitt tycke tillräckligt för att avhjälpa datorbehovet i arbetet, förutsatt att kund inte jobbar med grafikrendering eller annat tungt jobb
(då köper man ändå ingen dator hos Expert och liknande).

Många kedjor erbjuder öppet köp med bruten förpackning, men det innebär inte att man ska ha få använda datorn i några veckor

Det kan man tycka, men man kan också tycka "stackars kund som köpt ny dator som inte funkar och ska behöva vänta 3-5 veckor för att få den tillbaka, och eventuellt vara med om en lång, dyr och utdragen felsökningsprocess".

Det är absolut en bra tjänst :-)

Och ja - jag rekar också att man håller sig borta från expert.

Har man precis köpt en ny dator kan man som sagt oftast DOA (dead on arrival) den hos tillverkaren, dvs. häva köpet. De flesta tillverkare har detta, men det är inget krav. DOA gäller oftast i ca 10 dagar. I det här fallet var det inte en ny dator utan en månad gammal. Då får man skicka in den på service som alla andra. Förmodligen tar det inte ens 3-5 veckor, det är något som butiken skriver för att gardera sig i fall när det råkar ta extra lång tid.