Avbeställde en dator kostade 2500kr stämmer detta?

Om du tittar på sidan (itshoppen) så är det delar och de bygger och testar datorn. Ska inte teknikern som gjort detta få betalt menar du? Jobbar han gratis?

2500 är mycket , 800-1000 är en bättre summa men bygger de datorn och testar den tar de tid som kostar pengar därför tar de en avgift. Datorer som är färdiga som företagen säljer utan att behöva lägga tid på genom att inte testa mm är en helt annan sak (dvs dell,hp mm).

Om inet bygger en dator från delar som sen blir klar och har testats och ska precis åka iväg till kund, så avbeställder kunden tror du då att inet inte tar en avgift för det? Dvs http://www.inet.se/produkt/9990250/m...ia-komponenter

Ibland väljer man fel och får stå sitt kast, dock är 2500 förmycket men det är en annan sak.

Sen när i världshistorien används beslut från ARN som prejudicerande i civilrättsliga tvister?
Allraminst då ARN´s beslut inte är tvingande, utan förslag till företaget på en lösning.

Vid avbeställning, oavsett om det anses vara en färdig produkt eller specialihopsatt för kunden, så har säljaren rätt till ersättning för sina kostnader.
I detta fallet kan man anta att ersättningen för sådana utlägg överstiger fraktkostnaden.
Vad som är skälig ersättning i detta fall får nog köpare och säljare komma överrens om, annars är det upp till domstol att avgöra den biten.
Men att butiken har rätt till ersättning är det inget snack om, hur stor kan man däremot diskutera i oändlighet.

I lagtexten står ""... T.ex. fraktkostnader "", det innebär inte att ersättning för kostnader i samband med avbeställningen begränsas till just fraktkostnaderna.

Om man som företag inte klarar av att överleva genom att följa lagarna så skall man ge fan i att starta företag till att börja med. Att starta ett företag med tanken att man bara går runt om man struntar i lagen är ju korkat.

Har inte sagt någonstans att man ska skita i lagarna. Självklart ska man följa dessa så gott det går men angående TS och det ovan så stämmer det inte in på någon lag förutom att butiken/online shoppen har rätt till ersättning då de utfört arbete att bygga och testa dator vilket har medfört kostnader för dem som företag (hade de inte hunnit börja med något har inga kostnade uppkommit och då är det en annan femma). Absolut inge fel i det, tror du ska ta dig en funderare runt ämnet och om du själv la 2 timmar på att fixa nått men sen inte få betalt för arbetet, då skulle du inte göra det i fortsättningen kan jag lova.

Kan ju hoppas att detta går fram .. Det enda som händer här är att 100 personer tolkar lagen på 100 olika sätt, så lägg ner och låt någon (ARN) kvalificerad få sköta ärendet istället.

De utannonserar datorn som ett färdigt paket , så det är högst troligt att det inte kommer klassas som en specialbeställning om det dras vidare. Köper du en skärm kan de inte säga att de skall ha 3000 kr för att de har testat den innan de skickade iväg den.

Skulle inte hända eftersom jag skulle läst på INNAN jag startade butiken.

Andra butiker verkar inte ha några problem med att följa lagarna i denna bemärkelse.

Leveranstid: 5-10 arbetsdagar beroende på vad du väljer i kassan. ----------> Låter inte alls som ett färdigt paket till mig, de skriver desutom att de måste bygga och testa dator vilket medför en kostnad så det blir ett enkelt NEJ på de påståendet. Läs igenom igen.

Sen angående en skärm så bygger de inte ihop skärmen från massa delar utan denna är helt klar, dvs skulle du beställa en skärm som är klar i en box som de inte skickat än kommer du inte få betala någonting alls då detta inte medfört någon kostnad. Skulle de däremot vara en ihopbygg special skärm så är vi åter igen tillbaka till kostnaden.

Precis, läst på innan låter bra i mina öron, TS skulle läst på innan han gjorde köpet då skulle han veta.

Detta företaget är inget OEM-företag som bygger sina egna datorer med "egna" delar till skillnad från företag som tex Dell eller HP som har specialbeställda komponenter som bara finns i deras datorer(vilket gör deras datorer "så" speciella). IT-shoppen köper igentligen in delar precis som du och jag(och till viss del färdigbyggda datorer) och de bygger sedan ihop paket med dessa komponenter när en sådan beställning sker. Men finns det ingen sådan beställning så bygger de inte ihop datorerna, fattar du? Annars säljer de bara delarna som de är. Detta betyder att de ihopbyggda datorerna är både en produkt och byggnationen är en tjänst! När det kommer till Volvo och Audi så är det ju både en produkt och en tjänst, samma sak där. Skillnaden är ju den att de 2 företagen tillverkar sina egna delar och kan vara säkra på att en osåld bil inte används innan den går till en kund. Detta kan inte en tredjeparttillverkare såsom IT-shoppen erbjuda... om inte företaget har råd likt Dell.

Först är predikat en satsdel i vårt språk(läs mer om det här http://sv.wikipedia.org/wiki/Predikat). Sedan står det på IT-shoppens länk att de monterar efter beställning - de bygger inte ihop dem likt på ett rullband. Det gör däremot Dell och CDON men det är ju skillnad på företag som monterar delar och som säljer sina färdiga datorer. Ångerrätten gäller ju fortfarande, det säger ju inte IT-shoppen något emot, men de kräver ju en ersättning för att de har monterat, installerat och testat datorn samt att de har använt delarna vilket gör att garantin börjar ticka. Det är ju skillnad på det och att bara lämna tillbaka en tröja som inte passade lillebrorsan eller whatever.

Yepp- både en produkt och en tjänst.

Låter visst som ett färdigt paket. Det är ingen konfigurator där jag som kund får välja vilka delar som skall ingå. Bara för att de skriver att de måste bygga och testa datorn gör inte att det i lagens mening räknas som en specialbeställning.

Nu förstår jag dock inte varför TS inte från början gick till ett seriöst företag för att köpa sin dator.

Dock måste jag säga att det på produktsidan står att montering och testning ingår. De beskriver inte ihopbyggnaden som en separat tjänst, utan att det är medräknat i priset, precis som monteringen av en DELL är medräknat i priset. Om de inte specifikt säger att ihopbyggnaden är en tjänst som de lägger på (t ex att den syns som separat tjänst på kvitto/faktura), är det med andra ord som att beställa vilken annan färdigbyggd dator som helst.

Kunden har i det här fallet inte heller ändrat på produkten, utan det var en färdig produkt som såldes. Huruvida de monterar den vid beställning eller har datorer på lager är inte relevant. Det står för övrigt att produkten är i lager, vilket jag skulle tolka som att det är en färdig produkt som finns tillgänglig. Om TS istället hade beställt samma delar löst, och med montering hade fallet varit helt annorlunda.

Det är precis som om jag skulle beställa en klocka från ett litet företag, som då finns som en färdig produkt att beställa. Huruvida de monterar denna klocka när jag lagt min beställning spelar ingen roll, då jag endast beställt en produkt och ingen tjänst!

Dock gäller inte ångerrätten i detta fall då TS inte valt att utnyttja ångerrätten, utan endast avbeställt sin vara. Om TS då gått med på köpavtalet är han skyldig att betala 2500 kronor i enlighet med det avtal han accepterat. Dock är det här något som kan tolkas på olika sätt.


Några har tidigare i tråden länkat till ARN, som likställt avbeställning med att ångra sitt köp. Rent juridiskt sett är detta dock inte korrekt, då kapitel och paragrafer i lagboken om avbeställning skulle vara irrelevanta om en avbeställning likställdes med ett ångrat köp. Ångerrätten träder, som tidigare nämnts, först i kraft när kunden tar emot den beställda varan.

För övrigt så hjälper det inte nödvändigtvis att gå till ARN. ARN ger rekommendationer till företag, men de kan inte kräva att företaget i fråga ska agera utefter deras beslut.

Intressant. Jag kollade deras hemsida från länken i inlägg nr1, strax innan du skrev ditt inlägg. Faktiskt så skriver dom att testkörning och montering ingår ( kostnadsfritt).

Är det deras Taurusdatorer som det gäller eller när man lägger ihop egna valda delar och sedan väljer deras montering för 795 kronor? Den första är en vara och den andra är en tjänst, det vill säga stor skillnad. Jag tvivlar således inte på att de tar en avgift på den andra, men att de skulle göra det på den första?

Kan du även ange din frågeställning?

ARN jämställer, i det fallet som hänvisades till, avbeställning med ångerrätt eftersom det rör sig om ett distansavtal. Konsumentköplagens paragrafer om ersättning vid avbeställning blir dock inte irrelevanta eftersom det finns fler sätt att ingå avtal än på distans.

@TS: Anmäl till ARN nu så vi får veta. :-)

Nu är det så att konsumentköplagen inte kan avtalas bort. Så det är inte alls så att han måste följa avtalet. De delar av avtalet som täcks in under KKL måste han följa, men inget annat.

Min känsla är att om datorn är ouppackad ska man kunna ångra sitt köp. Det funkar ju till och med på MediaMarkt. (LOL SRY)

De lär väl kunna sälja datorn till någon annan, man kan ju skicka tillbaka alla andra datorer ex, Dell, HP eller IBM. Inte tusan tar de ut någon avgift för att de byggt ihop den.

En fundering gällande 2500:-

Det finns två sidor. Folk tycker att ~1000:- verkar rimligt.
Då får man ha i åtanke att dom även ska reversera, plocka isär, burken, såvida dom inte kan sälja samma eller en snarlik conf relativt fort till någon annan.

Utöver det tillkommmer administrativa kostnader för kundkontakt, makulering/återbetalning.

Sist men inte minst så har man problemet med öppnade komponenter. Kan dom pterpacketeras och säljas som nya, eller måste dom ligga på hylla tills nån ny burk ska byggas?

I min menning aå måste man alltså till stor del väga in företagets komponentomsättning.


Sist men inte minst får man inte bara titta på det som en rimlig kostnad, utan snarare som en "straffavgift". Företaget har nog avgiften där till största del för art förhindra att en jäkla massa personer avbeställer på löpande band.

Hur effektivt skulle t.ex parkeringsböter ( omg en biljämförlse igen!) vara om det kostade 20:-?


Sen utöver allt detta så har vi resonemanget kring logiken om ångerrätt osv. Vore kul om nån sitter på fakta eller orkar skaffa fram och återkomma med detta. Vettigast vore ku om TS orkar kontakta ARN eller konsumentombudsman och se vad som verkligen gäller enligt lag i detta fall.

Fakta angående ångerrätt har redan postats här i tråden med länkar till Konsumentverkets sida samt konsumentköplagen så det är inte något problem. Det hela är ganska solklart om folk inte feltolkade den information som finns eller TROR saker. T.e.x det här med Köpavtalet.
Bara för att ett företag skriver att vissa saker gäller och man godkänner detta genom att fullfölja sitt köp så innebär det inte att företaget kan friskriva sig från den lag som gäller vid distansavtal. Företaget kan exempelvis skriva att ångerrätten inte gäller när de bygger ihop datorn men detta innebär inte att ångerrätten inte gäller, bara för att de skriver det. Samma sak med avgiften, vissa tycker att det är rimligt att ett företag får ersättning för det arbete de lägger ner och de vill ta ut en avgift vid utnyttjande av ångerrätten, det är dock inte tillåtet. Kunden har rätt att ångra sitt köp utan någon straffavgift, förutom returfrakten.

Företaget skulle helt enkelt sålt datorn som en specialorder där man beställer delarna separat med möjlighet att byta ut komponenter och köper till bygget och test av datorn så hade saken varit mycket enklare. Då hade inte ångerrätten gällt.

Distans- och hemförsäljningslagen, kap 2, §14:

"Om konsumenten utövar sin ångerrätt, skall näringsidkaren snarast och senast inom 30 dagar betala tillbaka vad konsumenten har betalat till näringsidkaren. Tiden skall räknas från den dag då näringsidkaren tog emot varan eller, vid avtal om en tjänst, konsumentens meddelande om att avtalet frånträtts."

Returfrakten är dock inget som, i normalfallet, har betalats till näringsidkaren, utan direkt till en transportör (exempelvis Posten). Frakten näringsidkare till kund betalas dock normalt till näringsidkaren (som i sin tur anlitar en transportör) och skall således återbetalas.

Distans- och hemförsäljningslagen, kap 2, §5:

"Avser distansavtalet en vara som skall tillverkas eller väsentligt ändras efter konsumentens särskilda önskemål eller som annars skall få en tydlig personlig prägel, får konsumenten och näringsidkaren skriftligen avtala att det inte skall finnas någon ångerrätt."

Frågan här är väl om montering av komponenter som säljaren valt ut genom att sälja dem i ett paket (där f.ö. monteringen ingår) kan anses vara "efter konsumentens särskilda önskemål".

Jag tolkar iaf andemeningen med ovan nämnda paragraf som att möjligheten att avtala bort ångerrätten gäller om varan p.g.a. kundens speciella önskemål skulle vara betydligt mer svårsåld än en "standardvara" av samma typ.

En färdig dator måste monteras och testas någon gång, annars så hade alla tillverkare kunna använda det som ett kryphål. Erbjuder man en färdig produkt som kunden inte kan ändra på så gäller ångerrätten.

Precis...då kunden inte haft några särskilda önskemål som gjort datorn speciell/unik/personlig (och därigenom extra svårsåld till annan kund) torde det inte föreligga någon möjlighet att avtala bort ångerrätten.

Håller med här också, då det enligt dem är om man får en speciallbyggd dator pga installation av komponenter etc men här kan dem låta den stå och städa upp den innan leverans, lite fult mot nästa kunde men ingen prestanda skillnad eller värdeförlust igentligen.

Vad gäller 2 kap, 14§ så gäller den ångerrätten, ångerrätten börjar gälla när köparen tagit emot varan eller tjänsten har börjat löpa.
Nu har han avbeställt varan och den kommer inte sändas till honom, juridiskt är det en avbeställning, inte nyttjande av ångerrätten.
(annat hittar jag inte i något utdrag från domstolar, länka gärna om du har en)

Det ger vid handen att köparen har rätt att häva köpet (avbeställa), men om säljaren haft omkostnader i samband med avbeställningen har han rätt att få ersättning för dessa. Om det anses att den ersättningen är oskälig i relation till den skada som uppstår så är det ju tingsrätten som ska avgöra den biten om säljare och köpare inte är överrens.

Kan hålla med om gråzonen vad gäller 2 kap, 5§ i detta fall. Det verkar ha missats att avtala om utebliven ångerrätt också så den kan nog gälla, men, fortfarande så har han avbeställt innan ångerrätten började gälla. (se citat ovan)

Skulle detta avgöras i ARN och säljaren har lovat följa deras utslag, så kan detta sluta precis hur som helst.
Det är väl en chansning TS ska göra isåfall, för i domstol tror jag det blir tungrott.

Kommer alltid in någon som skall leka jurist på sweclockers som läser lagar som han själv tycker de bör vara. Du har alltid rätt att avbeställa produkten. Men om avbeställningen sker så sent så att kostnader redan har uppkommit så får kunden stå för detta.
Annars hade jag kunnat beställa 1000 datorer bett dem bygga ihop detta och installera OS och hela köret, sen ångrar jag mig. Och där står företaget med 1000 begagnade datorer och förbrukade operativsystem och jag är inte skyldig dem någonting.
Edit: hade inte läst resten av tråden och inser nu att någon redan sagt det jag sa. Men om du inte har grundläggande juridiska kunskaper så bör du inte heller dela med dig av dessa till andra.

ARN 2000-7590 - Ångerrätt innan leverans
Konsumenten har vid distansavtal ansetts ha haft rätt att utnyttja sin ångerrätt även om han rent faktiskt inte tagit emot den vara som avtalet avsett. 13 och 15 §§ distansavtalslagen.
(Se t.ex. https://lagen.nu/arn/2000-7590)


Det konstateras också: "det är upp till företaget att bevisa att varan har returnerats i väsentligt sämre skick än det haft skyldighet att acceptera". Att därmed avbeställa en dator som inte ens har levererats när datorn har sålts som "färdig dator" kan knappast anses som väsentligt sämre skick.
(Se: ARN 2010-4898 - Ånger av paketköp då varan är i oförändrat skick)

Spelar ingen roll vad de skriver, det finns lagar och de ska följas. 2500:- för en dator som inte har skickats till kund är ocker.

Äntligen lite "fakta" istället för jag anser, jag tolkar lagen på detta sätt. :-) Bra.