mcare nekar garanti.

1. Du skulle reklamerat den, inte nyttjat garantin.
2. Då skulle de varit tvungna att bevisa att det var ditt fel.

Du skrev kanske på ett papper när du lämnade in telefonen?

Du har reklamationsrätt i 3år i Sverige.

Nja, det var ju du som skickade in på GARANTIN och inte reklamerade. Så tekniskt sett så har de ju tagit ställning till om det ska gå på garanti eller ej.

Nu låter det extremt löjligt att de nekar just detta ens på garanti men du får hålla dig lite på rätt nivå när du kontaktar butiken.

Som nämnts så skall du avkräva Telenor anledningen till varför garanti/reklamation nekats. Du behöver inte kontakta verkstaden (om du nu inte vill) utan håll enbart kontakt med företaget du köpt telefonen av. Beroende på anledning, och deras nödvändiga underlag för denna, får du sedan välja hur du vill göra. Är telefonen bevisligen fuktskadad eller har utsatts för åverkan brukar det vara svårt att gå vidare.

Är det döda pixlar på skärmen eller är det bara på bilder tagna av kameran som det blir prickar på?

Skickades från m.sweclockers.com

Jobbar själv på en auktoriserad verkstad så kan inte låta bli att göra ett litet inlägg här.

Så som någon tidigare sa så ska du absolut inte behöva höra av dig till verkstaden själv om du inte vill, du har köpt produkten hos Telenor och är således deras kund och Telenor är i sin tur kund till en verkstad (Nu är visserligen Mcare Telenors egna verkstad men samma sak gäller) Arbetare i butiker brukar göra så här för att de är lata och orkar inte vara mellanhand men visserligen kan det vara skönt för kunden också att få svar direkt.

Har du inte skrivit under att du blivit informerad om kostnaden vid retur utan åtgärd så ska du inte heller betala för det.

Kan även tala om så att du är medveten om att det finns flera fuktindikatorer på insidan av telefonen och inte bara de som syns t.ex bakom batteriet men man får inte enbart gå på dem utan man måste hitta en tydlig fuktskada på någon komponent på insidan.

Vad är det för telefon? (Med tanke på priset så låter det nästan som en Samsung?)

Sprickan kan ställa till det om dem ska in i den för att byta ut kamera.

Om sprickan ligger där man öppnar produkten så kan det hända att den spricker mer därav vill dem ta betalt för att byta displayen/glaset.
Om det nu är så att de kan öppna den utan att förvärra sprickan så ska du få kameran utbytt på garanti utan att dem byter displayen/glaset. Du har all rätt att få kameran åtgärdad på garanti.

Det hela är väldigt enkelt. Har telefonen en skada som påverkar funktionen, exempelvis sitter det en komponent precis vid sprickan som tagit stryk när skadan uppstod har du väldigt svårt att komma längre än så här, dock måste återförsäljaren visa att felet på grejen faktiskt beror på skadan. Det räcker inte att säga "titta buckla, hejdå reklamation" utan det måste finnas en koppling. Vissa tillverkare (hej logga med ett halvätet äpple) är väldigt bra på att försöka bolla bort kunder på detta sätt.
Alltså, avkräv en förklaring om på vilket sätt sprickan orsakar felet på kameran. Kan de inte leverera en trovärdig sådan kan du a) ta telefonen till en annan verkstad för att få ett utlåtande (det här får du bekosta själv), om utlåtande är till din fördel tar du det tillbaka till företaget för att styrka din reklamation och få slantarna för undersökningen betalda av dem, och/eller b) öppnar ett ärende hos ARN. Det senare fallet kommer tveklöst underlättas oerhört om du även där har ett utlåtande från en annan verkstad som påpekar att felet och skadan inte har någon relation.

Såtillvida att felet på kameran faktiskt kan kopplas till en tappskada, javisst. Det räcker dock inte att säga att telefonen har en skada, därmed gäller inte reklamationsrätten.

För att dra en högst relevant parallell från forumet någon gång tidigare i år, en person reklamerar sitt moderkort för något fel relaterat till grafikkortet eller om det kanske var PCI-bussen, minns inte riktigt. Företaget nekar reklamationen och hänvisar till en böjd pin i processorsockeln. Företaget har alltså inspekterat moderkortet, hittat en böjd pinne och därmed dragit slutsatsen att alla fel som det här moderkortet kan ha kan relateras till den böjda pinnen.
Problemet är dock att den böjda pinnen i det här fallet, efter lite tid i datablad, visade sig vara en redundant pinne som inte hade någon som helst koppling till det reklamerade felet.
Jag har bestämt för mig att företaget, efter att ha fått denna information presenterad för sig, valde att godkänna reklamationen.

Man kan inte neka en reklamation bara för att en vara har en skada. Man måste kunna bevisa att skadan har en direkt korrelation till felet. Man kan däremot neka garanti av vilken anledning som helst som man kan hitta på. Det är skillnad på garantireklamation och reklamation enligt KKL.
Detta handlingsförhållande är dock inget ovanligt och tyvärr är det svårt att vinna mot företagen. Hade jag varit i din situation hade jag nog tagit min telefon och antingen levt med felet eller köpt en ny.

Fortsätt hävda garanti. Du har allt rätt att få garanti felet åtgärdad.

Sprickan har inget med felet att göra.
Man går in från baksidan av telefonen alltså så ska det inte uppstå mer skada på displayen en vad som finns.

Alternativt.
Ta tillbaka telefonen och lämna in den här: http://www.samsungservice.se/kontakt/malmo-2/

Om de inte kan fixa problemet hos sig.(Vilket dem borde kunna göra) Så kommer den att skickas till Stockholm och där blir det fixat. Påpeka även att du inte vill ha displayen åtgärdad utan bara kameran.

Nu kan jag inte lova något då jag inte sett felet men så som det låter så får du prickar på dina bilder?
Alltså bara när du använt kameran och de är inte där vid annat användande som t.ex surfning?

Ja den där sprickan skadar inget så fortsätt hävda garanti.

Rent larvigt av mcare men tyvärr är det så där med service verkstäder de skall vara paragrafryttare om tom samsung ignorerar detta ta tillbaka telefonen och beställ en ny kameramodul på ebay o byt själv, men du kan ju alltid maila samsung och tala om hur du tycker att de ligger i en öppen tråd där folk "idiotförklarar" dem. Jag bråkade för ca 12år sen med samsung ang en skärm drev det så långt att en försäljninschef bytte ut en samtron skärm mot en samsung 957df det går att få det mesta igenom bara man visar hur envis man är osv! Stå på dig! ring upp samsung så händer det något skall du se

Som tidigare påpekats så borde du bara föra kommunikation med Telenor. Verkstaden har sina direktiv de fått från Telenor/Samsung som är helt irrelevanta för dig, som det ovan nämnda att de inte kan godkänna reklamation eftersom de inte kan lämna garanti på en skadad telefon. Du är inte kund till mcare och de har inga som helst förpliktelser gentemot dig. Det har däremot Telenor och det är bara Telenor som kan ta beslutet att "Kunden har faktiskt rätt i det här fallet, vi får lösa kundsituationen nu och fundera på verkstadssituationen sedan."
Du kan slå mcare i huvudet med lagtexter hur mycket du vill, men det är ett ruskigt slöseri med tid och energi jämfört med att ta det med den part du faktiskt har ingått ett avtal med.