Vad gör man när en RMA blir nekad?

Hej SweC!

Söker er expertis i en fråga gällande en nekad RMA. För lite drygt ett år sedan införskaffade en närastående ett grafikkort av modell MSI GTX 780 från en välkänd internetbaserad återförsäljare som fungerade alldeles utmärkt. För några veckor sedan fick min vän problem med datorn som vägrade att starta. Det var då han kontaktade mig för att hjälpa till med att felsöka datorn. Min tanke var att byta ut och testa en komponent efter en annan tills vi kunde vara helt säkra på vilken komponent som inte fungerade. I slutändan visade det sig att grafikkortet var stendött. Vi testade båda PCI-E portarna, nya 8-pins sladdar och även ett annat grafikkort. Därefter hjälpte jag min vän med att starta en RMA-process på grafikkortet eftersom jag tyvärr har erfarenhet av ickefungerande komponenter som slutat fungera inom garantitiden.

Den 21 december fick vi den första responsen från återförsäljaren och i det första bemötandet fungerade allt bra och kommunikationen var rak. De förklarade kort och koncist att de skulle hjälpa oss och att den information som de behöver för att kunna skicka in produkten är dess serienummer som står på antingen lådan eller grafikkortet. Ifall vi kunde hitta numret så skulle de hjälpa oss vidare. Eftersom kompisen inte visste vart han kunde hitta serienumret så bad jag honom att välja det längsta nummer han kunde hitta på ”baksidan” (PCB:n) på en klisterlapp. Han läste av numret från klisterlappen och skickade in det. Däremot fick vi aldrig någon bekräftelse på att det var det korrekta numret.

Den 19 januari fick vi svaret att leverantören har nekat reklamationen av grafikkortet eftersom klisterlappen som visar serienumret har avlägsnats från produkten vilket förbrukar garantin.

Min fundering är således hur vi kan bevisa att klisterlappen var där när vi sände in produkten? Jag har läst en del på nätet om att garantin förbrukas om man tar bort klisterlappen med serienumret men det som skrämmer mig är att den var där när jag felsökte kortet och vi tänkte inte då på att fotografera kortet innan vi sände det (typ som att kopiera reseräkningar innan man skickar dem per post). Det är uppenbarligen en dyrköpt läxa. Till min tröst så verkar inte EVGA lika hårda på det utifall mitt serienummer skulle mystiskt försvinna under RMA-processen. Men vad kan kompisen göra i detta fall när leverantören nekar en RMA?

Är tacksam för svar!

Mvh,
hazed

Jag var inte där och kontrollerade det själv efter att ÅF frågade om S/N. Risken är att han kan ha valt fel nummer men nu spelar det ingen roll för enligt ÅF hänger garantin på klisterlappen. Skall kolla med honom om han registrerade produkten vid inköp, typ som jag gjorde när jag köpte mitt kort från EVGA. Men det borde kanske inte heller hjälpa situationen. Hela ärendet i sig har kännts lite väl utdraget med dålig information.

Jo, jag känner att vi har oddsen emot oss. Instämmer till fullo med det du skriver. Tack för hjälpen! Jag ser till att detta bifogas i mailkorrespondensen. Jag vill även tillägga att vi har tillgång till kvittot och skickade in GPUn i originalkartongen med alla tillbehör. I detta fall beror haveriet inte pga. någon yttre påverkan som t.ex. byte av kylare eller liknande. Han har inte ens överklockat grafikkortet om det nu spelar någon roll. Lärdomen jag har fått är att jag först och främst kontrollerar garantivillkoren nästa gång jag väljer grafikkortsmärke. Jag kommer att följa upp med det ÅF svarar.

Tack! Du har helt rätt. Jag tar alltid kopior på jobbet när jag skickar värdefull dokumentation men tanken har aldrig slagit mig att man borde göra det när man skickar komponenter. Min erfarenhet av ÅF, när det gäller reklamationer har alltid varit positiv. Det är sällan något havererar men när det väl har hänt har det aldrig varit något problem eller långa ledtider.

Får man göra det? Läste den klistrade tråden i forumdelen och skall nog vänta tills de har tagit ett fast beslut.

21 januari svar från ÅF.

"Klisterlappen fungerar som ett garantimärke för produkten, vid borttagandet av denna förbrukas garantin.

Våran leverantör har undersökt produkten och tagit ett beslut i ärendet, givetvis så litar vi på detta och kommer därför även att följa detta.

"

Kompisen kommer att få betala frakten eftersom det inte var en giltig RMA. Vad kan han göra nu? Jag tänkte rekommendera att han vänder sig till ARN. Någon som har erfarenhet av något liknande ärende? Som sista utväg kanske hans hemförsäkring kan täcka detta om han har någon form av drulleförsäkring eller elektronikförsäkring. Däremot blir det både åldersavdrag och självrisk som förmodligen äter större delen av beloppet.

Tack, det där är inte solklart för mig till skillnad från dem som är insatt i lagarna. Jag skall trycka på det och återkommer med vad som händer.

Tack för den utförliga förklaringen. Du har säkerligen helt rätt i det du skriver och jag håller med till fullo. Tycker faktiskt att det är tråkigt att dem nekar en solklar RMA pga. en klisterlapp. I deras "undersökning" framkom det endast att produkten saknade klisterlappen och nekades därav. Tror inte ens att de bemödade att kolla på orsaken till haveriet.

Så här skulle lappen ha suttit enligt MSI själva så någon funktion bör den inte ha haft förutom spårbarhet men jag tror fortfarande att S/N även borde stå på kartongen som dem fick. Men det får vi reda på när kortet kommer tillbaka.

Tack för stödet. Jo, vi får fortsätta trycka på det.

Du har förmodligen helt rätt gällande spårbarheten. Inte för att följande är relevant i detta ärende men jag jobbar med billigare produkter som vi lasergraverar för att ha spårbarhet. Vi gör det för våran skull snarare än kundens utifall vi har produktionsavvikelser.

Japp, både kartong och kvittot finns. Allt skickades in tillsammans till ÅF.

Uppdatering

Knåpade ihop en text från era bidrag och fick följande svar från ÅF:

Hej...

"Avsaknaden av klisterlappen med serienumret förbrukar både garanti & reklamationsrätten för produkten.

Direktiven om att garantin förbrukas vid avlägsnandet av lappen kommer från Nvidia själva och vi kan således inte påverka detta.

"

Nu har vi i och för sig enbart varit i kontakt med en person från ÅF men även jag tycker att hans senare resonemang låter märkligt. Men å andra sidan finns det en hel del jag finner märkligt i det här ärendet.