Fel information, reparation dyrare än nypris?

Hej!

Köpte en laptop för snart 7 månader sen, vilket hade fått en fraktskada på höger gångjärn, men det störde mig inte alls och jag var i djupt behov av datorn därav hade jag varken tid eller lust att reklamera, så jag ignorera och fortsatt. Jag råka skada den ytterligare lite till genom att tappa den, men den funkade fint och efter några månader slit så har den gått sönder helt från gångjärnet.

Jag kontaktade några datorbutiker här i trakten men ingen hade reservdelarna för datorn, så jag ringde HP och ville ha reperation-ärande, men jag var ju helt säker på att det tillkommer undersökningsavgift, så jag ville vara säker när jag frågade personalen och sa "Om jag skickar den, tillkommer det undersökningsavgift eller inte?" Personalen svarade bestämt; "Om vi bestämmer oss att de är en skada som täcks av garantin så reparerar vi utan kostnad, men om vi finner att felet är av dig så skickas datorn till dig utan några kostnader"

Jag skickade datorn och den verkar tydligen inte täckas av garantin, nu vill de att jag betalar frakt + undersökningsavgift + ev. emballage. Det känns som om jag fått fel information från personalen.

Nypris; 5999 kr från HP

Problemet; När jag öppnar datorn så sepereras skärmen från ramen. LCD skärmen funkar felfritt trots det, och ramen är ej sönder.

Deras lösning; Byta kåpa, byta gångjärn, byta skärm inkl LCD. Pris 8600 kr

Vad tycker ni jag ska göra?

Hm får ringa dem och höra vad de säger om de, annars får man väl ta fram lagboken.. Men jag tror de har väl de skrivet på sin hemsida så de kan bara ta fram

De har inte reparerat den. Jag kontaktade min försäkringsbolag och de gick inte med på att reparera datorn när reparationen överstiger nypris (vilket är helt förståeligt). Nej reparera har de inte gjort, men undersökningsavgift + frakt när jag fick besked att jag inte skulle få pröjsa det känns som hyckleri.

Det är helt sjukt! Jag trodde att reservdelarna skulle gå på max 500kr inkl. arbetet. För det är ju bara gångjärnet som är sönder, kåpan har fått en liten smäll men det är verkligen bara en fråga om utseendet, men att byta skärm, kåpa och hela rubbet för en skadad gångjärn är helt absurt.

Jag kontaktade min försäkringsbolag och får ersättning för undersökningsavgiften också, som tur är. Men även nu när jag har fått hjälp med kostnaderna så är det helt fel av HP's support att ge mig fel information, då hade jag själv stått för kostnaderna av en annan personals misstag. Men måste säga att HP's personaler var jätte trevliga trots att jag lät lite otrevlig. Men men.. Ingen mer HP för min del.