Komplett.se nekar min retur

Ja, konsumenterna och företagen har båda rättigheter och lagar som bör följas? Hur ska ett företag vara verksamma i ett land med lagar om de inte kan lösa problem?

Som jag skrev i mitt första inlägg så gjordes en förfrågan till komplett.se om att få skicka tillbaka varan med anledning att jag ångrat mitt köp och det godkändes. Det betyder med andra ord att jag har skickat in den inom de tidsramarna. 7 dagar efter att jag hämtat ut paketet skickade jag tillbaka den.

Jag kontaktade min kommuns konsumentvägledare igår via mail och kommer återkomma här med hans svar.
Angående ARN så finns ett mycket likt ärende som jag mailade till komplett igår, även här inväntar jag nu svar.

Svar från konsumentvägledaren i min kommun.

"Hej !
Du har rätt att försiktigt undersöka varan men också skyldigheten att se till att näringsidkaren får tillbaka varan i väsentligt oförändrat skick. En mindre repa skulle kunna anses som endast obetydligt förändrat skick och du skulle kunna återlämna varan. Om en olyckshändelse ligger till grund för repan kan konsumenten argumentera för att han inte kan lastas, men återigen krävs att du kan styrka detta, då bevisbördan ligger hos dig.
En alternativ lösning kan vara att du diskuterar med företaget om du kan ersätta den värdeminskning som varan orsakats på grund av repan.
Kommer ni inte överens kan man pröva det hos Allmänna Reklamationsnämnden, arn.se.

Med vänliga hälsningar

Johan Esping

Konsumentsekreterare"

Svar från komplett.se efter jag hänvisat till detta beslut i ett liknande fall: https://lagen.nu/arn/2002-2164

"Jag har yttersta ansvar i denna frågan och vår samlade bedömning kvarstår då vi ej anser att vi bestrider konsumentköplagen.

Repan är av väsentlig betydelse då datorn ej kan räknas som ny och därför skiljer det sig från det ärendet du länkat.

Du kan läsa i distansköplagen, se §12
"Konsumenten får utöva sin ångerrätt endast om den vara som han eller hon har tagit emot hålls i väsentligen oförändrat skick."

Med vänliga hälsningar
Ted, Sälj och Kundservice"

Ja, microskopisk är den ju inte eftersom det går se den om man letar noga. Tydlig? Ja på bilderna, i verkligheten mycket svåra att se.
Därför anser jag att att produkten inte ändrats i väsentlig betydelse vare sig utseende eller funktion. Detta tycker dock komplett bestämt.
Att den inte är ny längre är ju klart då den vart ute hos kund, det tar ARN ingen hänsyn till i sin bedömning i det liknande ärendet jag länkat till ovan. Man kan tycka vad man vill om lagen, så har de i alla fall tolkat den.

Ja vi vänder på det, tänk OM det faktiskt var så att repan fanns där från början? Och den är så svår att se att man inte ens upptäcker den?
Då är den inte heller i nyskick i den meningen?
Hade den varit fullt synlig så hade jag givetvist kontakta företaget direkt.

Och ärligt talat, hade jag sätt den här lilla repan vid uppackningen hade det inte spelat någon roll i min värdering om datorn i övrigt uppfyllt mina önskemål. Jag hade behållit den utan att klaga. Så ja, jag skulle anse den som ny i det här fallet.

När jag skulle göra ansökan om att skicka tillbaka den så har komplett till och med en flik "jag vill helt enkelt inte ha den". Så ja man behöver inte beskriva sin orsak alls.

Ärendet är inskickat till ARN nu idag..
Får se hur lång tid det tar att få besked.

För min del så kommer ARNs beslut när det väl kommer förmodligen inte göra någon skillnad för mig. När det gått så lång tid som det förmodligen kommer ta, så har jag löst problemet på egen hand. Förmodligen kommer jag sälja den ganska snart.
Ska dock kolla upp om det här är ok att göra med konsumentrådgivaren först.

Om jag inte ska sälja den så får den stå ner packad och samla damm tills det kommer ett beslut.

Jag hoppas att ARNs beslut ska hjälpa andra som hamnar i liknande tvister och att företaget och alla andra tar lärdom av detta.

Och självklart kommer jag fortsätta meddela här hur allt utvecklar sig.

Som jag förstått ARN så är ju de bara vägledande i sina beslut. Alltså inte som en domstol som säger så här och så här SKA ni göra.
Så även om ett beslut blir fattat hos ARN så är det inget varken företaget eller kunden MÅSTE följa. De ger sin tolkning av lagen i tvisten.

Men som du skriver så kan ju det faktiskt va så att man tillslut kommer överens innan ARNs besked. Så jag borde nog avvakta ett tag i alla fall.

Nej meningslös är den väl ändå inte. I 76% av besluten följer företagen ARNs rekommendationer enligt ARN själva.
Om ett företag inte följer besluten så tar media upp det ibland vilket inte är bra reklam för företagen. Konsumenter bör ju välja att inte handla hos ett sådant företag som i värsta fall blivit svartlistat efter flera fall.

Det kallas som du nog vet konsumentmakt och anledningen till att företag lyssnar på ARN. Att konsumenter fortsätter skicka in tvister till dem förstärker konsumentmakten.

Samtidigt får ju företag hjälp att veta hur de borde hantera ärenden vilket är viktigt. Det hjälper företagen att bli bättre på frågor som är svåra. Det i sin tur borde ju leda till ännu bättre service hos de företag som tar åt sig av kritiken och gör förbättringar.

För att vem som helst kan råka ut för samma situation som handlar på nätet eller i butik med för den delen. Problemet som kanske skiljer sig från liknande ärenden är att reporna/skadorna är svåra att upptäcka, därför svåra att avgöra när de kom till.
Så även om jag fotat när jag fick varan och innan jag skulle skicka tillbaka den, så är det inte säkert att de skulle synas på bilderna om de fanns där.
Det borde därför vara intressant för allmänheten att veta hur denna tvisten får ett slut.

Ja jag tror att ärendet kan hjälpa andra ändå då det belyser många frågor som tagits upp i tråden, allt från hur en del tycker att man ska bete sig som konsument till hur man kan gå vidare med liknande ärenden.

Sen hoppas jag att OM ARN beslutar till min fördel, att det blir en ändring hos företagets hantering i liknande frågor vilket i så fall leder till att ärendet har hjälpt andra och företaget med för den delen.