Skatteverksmailet

Hej!

Bakgrund:
Farfar ringde idag och behövde hjälp, hans dator hade låst sig. Bor rätt nära så jag satte mig i bilen och åkte dit. Han tryckt på någon fil ifrån ett mail från skatteverket och datorn hade då fryst. Den stog påslagen när jag kom dit.

Jag drog drog direkt ut nätverkskabel och startade sedan om datorn. (Offline)

Kollade igenom hans offline mail (outlook) och där fanns ett mail ifrån skatteverket med en bifogad zip fil som hette något i stil med "Återbetalning", något om att han skulle få tillbaka på skatten. Kollade hans "nedladdade filer" i chrome och han hade tyvärr laddat ner den.

Tog med mig datorn hem och vill nu såklart hjälpa honom.

Mitt problem:
Min första tanke var att helt enkelt formatera och installera om operativet (Windows 8.1) Problemet är att han har mycket filer på datorn som är viktiga för honom. (Bilder/filmer, dokument, excelfiler, cad filer, word dokument (han släktforskar etc etc.))

Så, jag tänkte ta ett usb minne, lägga in dem viktiga filerna på det, installera om Windows och sen lägga in dem nya filerna på nytt, men, på en fräsch installation.
Men om jag tar filer ifrån den "infekterade" datorn, kan jag då få med mig viruset på den usb minnet?

Hur ska jag i övrigt minimera skadorna? Vi har redan loggat in på min dator och bytt lösenord på hans mail, facebook och hans bank.
Vi ska ta kontakt med banken och fråga dem vad dem kan ha kommit åt, datorn var ändå påslagen, med internetanslutning i en kvart-tjugo minuter innan jag kom dit så risken är ju stor att dem kan ha fått ut data ur datorn. Finns det mer jag kan göra?

Tack på förhand för tips!

Mvh

Ska testa.
Jag har liksom bara tillgång till avast och windows defender
Men:
"Enligt Anders Nilsson reagerar endast fyra av 57 vanliga program igen filen."
Edit:
Hittade inget.

Avast, Windows defender och malwarebytes.

Som sagt. 4 av 47 program hittade viruset.
Men jag formaterar hellre så jag vet till 100% att datorn är helt ren.

Vet du, eller någon annan, om jag kan flytta över filer från datorn hur som helst utan att viruset "följer med"

Skickades från m.sweclockers.com

Lät som en bra idé

Såg inte den länken innan!
Jag skannade datorn med malwarebytes... Märkligt att det inte blev något utslag... Ska ladda ner en uppdaterad version på min egen dator och lägga över på den andra, testa igen.

Jag antar att han har öppnat filen, det var antagligen då datorn frös. Han var osäker själv, men jag utgår ifrån det

Jag har ingen aning, men jag antar det

Sönder och sönder, men operativet hängde sig.

Ja, så är det ju garanterat

Frågar här i tråden för jag hittar verkligen inte...

Vart laddar jag ner windows? Har en nyckel men inte skivan.

Googlat som ett as men alla länkar leder till sidor som inte existerar längre...
Letat på windows hemsida i 10 min men jag hittar inget där heller. Bara en massa nedladdningar för internet explorer...

Sweclockers länkar till den här hemsidan i sin guide men den fungerar inte för mig... bara står och tuggar och tuggar, sen får jag error 502.

Ja, jag länkade den i inlägget du citerade, men när jag går in där får jag error 502...

Dator lär igång på en gång. Helst igår.

I övrigt lyckades tillslut med att komma in på http://www.microsoft.com/en-us/software-recovery och skrev in produktnyckeln som står på hans dators chassi.

Då stog det något om att den nyckeln är till ett operativ som kom förinstallerat på dator och att vi ska kontakta tillverkarna för ytterligare instruktioner.

Problemet är att jag är tillverkaren. Det är ju en OEM licens... Hur ska jag bära mig åt då?

Jag vet.

Jag länkade den där artikeln i trådstarten.

Fick äntligen tag i skivan och kunde installera Windows.

Allt fungerar som det ska nu.

Angående filerna på datorn:
Jag gjorde helt enkelt så att jag la in ALLA filer på en extern hårddisk. Drog en snabbsökning med Windows Defender som hittade massvis med virus. Nu återstår ju bara att få den hårddisken helt ren på virus innan jag för över filerna till datorn igen. Riktigt hur det ska gå till vet jag inte. Får kanske vänta på att virusskydden uppdateras så dem hittar resten.

Tack för all hjälp!

Är dock fortfarande lite fundersam på hur privatpersoner som har köpt oem licenser får tag i nya iso-filer om dem tappar bort sina skivor utan att ta till olagliga metoder.