RMA av grafikkort, hur?

Allt jag önskar är att få ett fungerande grafikkort. Om det sedan repareras, byts ut eller om jag får pengarna tillbaka spelar ingen roll. Tillverkaren själva (ASUS) är inte det minsta intresserade av att ta tag i ärendet utan hänvisar till butiken, som enligt alla sidor rörande konsumenträtt jag hittat på nätet har en skyldighet att ta emot produkten. Det jag bett om är alltså att butiken ska ta emot varan (jag hade gärna skickat den direkt till ASUS men de går inte med på detta) och skicka iväg den, och detta ska ske kostnadsfritt. Visar det sig att jag gjort fel kommer jag naturligtvis få betala för reparationen. Är det ett ursprungsfel räknar jag med att inte behöva betala ett öre.

Fallet är lite speciellt då kortet är inhandlat för två år sedan men använt först nu, så felet upptäcktes först efter två år men kortet är inte använt tidigare.

Det är ju så man tycker att det ska fungera, men inte i det här fallet. Säljaren har faktiskt i ett mail frågat om jag vill åberopa garantin eller reklamera produkten, varpå jag svarat att de får kalla det vad de vill så länge de kostnadsfritt skickar iväg kortet till ASUS.

Förövrigt så lämnar Asus 3 års garanti på sina grafikkort, tror inte det det nämnts tidigare i tråden, så förstår inte varför butiken inte tar detta på garantin.

Tyvärr har de inte rätt i att göra så, även om vi nu är ute lite i en gråzon. Näringsidkaren är skyldig att känna till dessa lagar och när och hur de ska tillämpas. Säljaren ska vara expert och är som expert skyldig att tolka vad kunden vill göra även om kunde inte säger "the magic word". Om detta går så långt som till någon form av rättslig prövning så är det inte något som säljaren kan gömma sig bakom. Det ska räcka att du som kund kommer med vara och kvitto och säger "Denna är trasig" så är säljaren tvungen att rulla igång reklamationsprocessen.

Tack för ett uförligt svar! Det jag inte vetat är alltså att jag som kund inte behöver specificera om jag vill åberopa garantin eller reklamera produkten. Utdragen ur konsumentköplagen har jag dessvärre skickat till säljaren, och strukit under relevanta formuleringar, och endast fått "vi följer konsumentköplagen" till svar. Det är lite som att resonera med ett barn, oavsett vad jag skriver och hur många hemsidor jag refererar till får jag "vi följer lagen" till svar.

Du får gärna utveckla hur jag rört till det! Som du skriver har säljaren skyldighet att reparera eller ersätta kortet. Jag bryr mig inte om hur jag ersätts, så länge det slutar med att jag står med ett fungerande kort i handen. Det är säljaren själva som sagt att kortet ska skickas till ASUS, jag har alltså inte begärt någon specifik åtgärd men ingen annan åtgärd har varit på tal. Då jag inte själv kan skicka kortet (då ASUS inte tar emot grafikkort från slutkund) har säljaren erbjudit sig att skicka kortet för min räkning. Dock mot en avgift om 350 kr, vilken jag motsätter mig då den här typen av ärenden ska ske "utan kostnad för konsumenten" enligt konsumentköplagen. Ett ytterligare problem i det hela är att jag efter två veckor fortfarande inte fått någon offert på vad det skulle kosta att få kortet undersökt, och innan jag fått det vågar jag inte skicka iväg det oavsett.

Tro mig, ingen hade blivit gladare än jag om de ersatte med ett nytt kort, eller ännu hellre ett återköp så att jag aldrig behövde ha med dem att göra igen, men med tanke på hur de beter sig kommer det aldrig att hända.

Tack! Som tidigare skrivet, detta har jag meddelat säljaren om utan resultat. Jag meddelade säljaren omedelbart om felet och den delen av förfaringssättet har aldrig ifrågasatts. De konstaterade också när jag lämnade in det att kortet är i nyskick.

Tack, jag tror detta har skrivits men kanske inte tillräckligt tydligt. Det är ju ASUS 3-åriga garanti jag vill nyttja då butiken bara lämnat 1 års garanti och det har förflutit 2 år sedan inköp.

Precis så!

Just så är det, då jag trott att det varit skillnad på garanti och reklamation har jag bett om att få utnyttja garantin som finns kvar från ASUS. Då butiken motsatte sig detta har jag skrivit att jag vill reklamera kortet istället, och butiken svarar att det ändå kommer kosta mig 350 kr.

Uppdatering: Nu har jag inte hört ifrån butiken på nästan två arbetsdagar (kontaktade dem igår förmiddags) och de lyser med sin frånvaro här på forumet. Jag har också fått svar från @ASUS_Alexander som bekräftar att ASUS inte hanterar enskilda komponenter men att butiken givetvis har en skyldighet att ta emot kortet. Han efterfrågade butikens namn vilket han fått.

Så dags då att berätta vilka dessa klåpare är. Som någon varit inne på handlar det om Net2World. De har butik i Trelleborg och Malmö varav jag har varit i kontakt med Malmöbutiken. Jag försökte uppdatera mitt första inlägg med samma information i hopp om att ingen annan råkar ut för detta oseriösa företag men tyvärr är "Redigera"-knappen bortplockad från mina första inlägg. Förhoppningsvis hittar folk informationen ändå!

Hej,

Även om det inte ligger i våra rutiner att kommentera enskilda ärenden öppet på forum så finner vi anledning att kommentera i detta inlägg för att undvika spekulationer och felbedömningar och för att ge en klar bild över ärendet från vår synvinkel.

Först och främst vill vi påpeka att vår kund i frågan aldrig blivit nekad sin reklamationsrätt eller garanti.

Generellt gäller 3 års reklamationsrätt. Detta är skrivet i lag och det är alla överens om. Utöver detta lämnar vi 1 års butiksgaranti på större delen av vårt sortiment. Tillverkaren lämnar för sin del tillverkargaranti som är olika lång beroende på produkt mm. I det här fallet med grafikkortet så deklarerar Asus att de lämnar 3 års garanti. Att åberopa reklamationsrätt eller garanti ska inte kosta något för kunden annat än om det blir ogiltigt.

Vi brukar rekommendera att först ta kontakt med tillverkaren för snabbare hantering av tillverkargarantin. Om det inte är möjligt att tillverkaren ombesörjer sin garanti kan det självklart gå via oss.

Olika tillverkare har olika rutiner för hantering av sina garantiärenden. En del erbjuder direkt hjälp mot kund och återförsäljare, andra gör inte det. Asus tillhör tydligen de som inte erbjuder den tjänsten att lösa garantiärenden direkt på sina komponenter. Istället vill Asus att det ska ske mot återförsäljaren och vidare via distributören som i sin tur ska lösa det med dem. Att välja en sådan lösning blir tyvärr en lång väg och därmed tar det extra lång tid både för oss återförsäljare och slutkund för att lösa garantiärenden.

Kunden har rätt till reklamation och det stödjer vi om det sker på rätt grunder. Men eftersom kortet har tillverkargaranti kvar (3 år från tillverkningsdatum) så bör det enligt EU-reglerna inte finnas några hinder att nyttja den rätten mot Asus som tillverkare.

Vi på Net2World kommer att hjälpa vår kund så långt det går tills vi har löst ärendet även om det innebär att vi står för hela kostnaden.

MVH
Net2World

Hej,

Även om det inte ligger i våra rutiner att kommentera enskilda ärenden öppet på forum så finner vi anledning att kommentera i detta inlägg för att undvika spekulationer och felbedömningar och för att ge en klar bild över ärendet från vår synvinkel.

Först och främst vill vi påpeka att vår kund i frågan aldrig blivit nekad sin reklamationsrätt eller garanti.

Generellt gäller 3 års reklamationsrätt. Detta är skrivet i lag och det är alla överens om. Utöver detta lämnar vi 1 års butiksgaranti på större delen av vårt sortiment. Tillverkaren lämnar för sin del tillverkargaranti som är olika lång beroende på produkt mm. I det här fallet med grafikkortet så deklarerar Asus att de lämnar 3 års garanti. Att åberopa reklamationsrätt eller garanti ska inte kosta något för kunden annat än om det blir ogiltigt.

Vi brukar rekommendera att först ta kontakt med tillverkaren för snabbare hantering av tillverkargarantin. Om det inte är möjligt att tillverkaren ombesörjer sin garanti kan det självklart gå via oss.

Olika tillverkare har olika rutiner för hantering av sina garantiärenden. En del erbjuder direkt hjälp mot kund och återförsäljare, andra gör inte det. Asus tillhör tydligen de som inte erbjuder den tjänsten att lösa garantiärenden direkt på sina komponenter. Istället vill Asus att det ska ske mot återförsäljaren och vidare via distributören som i sin tur ska lösa det med dem. Att välja en sådan lösning blir tyvärr en lång väg och därmed tar det extra lång tid både för oss återförsäljare och slutkund för att lösa garantiärenden.

Kunden har rätt till reklamation och det stödjer vi om det sker på rätt grunder. Men eftersom kortet har tillverkargaranti kvar (3 år från tillverkningsdatum) så bör det enligt EU-reglerna inte finnas några hinder att nyttja den rätten mot Asus som tillverkare.

Vi på Net2World kommer att hjälpa vår kund så långt det går tills vi har löst ärendet även om det innebär att vi står för hela kostnaden.

MVH
Net2World

Uppdatering: Jag skickade ett långt mail till butiken med utdrag (där jag strukit under relevanta meningar) från både konsumentköplagen och konsumentverkets hemsida. Trots detta står de på sig och menar att de inte har något ansvar för garantiärendet då de bara lämnat 1 års garanti och den har löpt ut. Därför menar de att de kan ta ut en avgift.

I fallet med Asus ska samtliga garantiärenden gå via återförsäljaren. Hur hade ni tänkt att det skulle gå till när ni nekar kunden och hänvisar till Asus? Ni skriver att ni inte menar att framställa Asus ur negativt perspektiv men det är ganska uppenbart att ni antyder att felet skulle ligga hos dem och deras hantering av garantiärenden vilket så klart inte stämmer.

Jag tycker att det är ett stort skämt att ni skriver "Vi har redan meddelat vår kund att vi kommer att lösa ärendet från vår sida innan det blir löst av tillverkaren" samt "Även om det här ärendet tog extra tid att lösa, vilket vi beklagar, så har det i princip blivit löst". Hur svårt ska det vara att erbjuda en ersättningsprodukt? Ni har ju uppenbarligen fortfarande inte löst ärendet när ni formulerar er på det viset.

Det är helt sjukt hur oseriöst och inkompetent ni hanterat detta ärende och jag kommer i fortsättningen att avråda folk från att handla hos er och hänvisa till den här tråden vilket torde få alla att inse att ni helt enkelt inte är villiga att hjälpa kunder som hamnat i kläm. Precis som Greattech verkar ni bara vilja skylla ifrån er på yttre faktorer och vara helt ovilliga att gå 'the extra mile' för att se till att kunden känner sig nöjd.

I fallet med Asus ska samtliga garantiärenden gå via återförsäljaren. Hur hade ni tänkt att det skulle gå till när ni nekar kunden och hänvisar till Asus? Ni skriver att ni inte menar att framställa Asus ur negativt perspektiv men det är ganska uppenbart att ni antyder att felet skulle ligga hos dem och deras hantering av garantiärenden vilket så klart inte stämmer.

Jag tycker att det är ett stort skämt att ni skriver "Vi har redan meddelat vår kund att vi kommer att lösa ärendet från vår sida innan det blir löst av tillverkaren" samt "Även om det här ärendet tog extra tid att lösa, vilket vi beklagar, så har det i princip blivit löst". Hur svårt ska det vara att erbjuda en ersättningsprodukt? Ni har ju uppenbarligen fortfarande inte löst ärendet när ni formulerar er på det viset.

Det är helt sjukt hur oseriöst och inkompetent ni hanterat detta ärende och jag kommer i fortsättningen att avråda folk från att handla hos er och hänvisa till den här tråden vilket torde få alla att inse att ni helt enkelt inte är villiga att hjälpa kunder som hamnat i kläm. Precis som Greattech verkar ni bara vilja skylla ifrån er på yttre faktorer och vara helt ovilliga att gå 'the extra mile' för att se till att kunden känner sig nöjd.

Grymt bra att det ser ut att ordna sig och ett stort plus till TS som inte bara hängde ut företaget utan att först ge dem chansen. Jag ser TS som ett föredöme både i att stå på sig och sköta allt på ett snyggt sätt!

Detta med att ta ut avgifter för all hanteringen är väldigt vanligt med produkter som säljs för professionella användare och då brukar det inte vara en struntsumma på 350kr utan kosta över 1000kr/h exkl moms. Men nu såldes produkten till en konsument och de har helt andra lagar och regler.

Jag kan förstå företags problematik bland vissa udda tillverkare och gamla garantier, man Asus är megastora, dessa anser jag inte att man ska ha kommunikationsproblem med. Vems fel det är vet såklart ingen som ej har varit inblandad i detta.
Detta med att företag idag har ett stort ansvar hamnar dessutom på priset så vi alla får betala, men vill man påverka detta och ena eller andra hållet så är det att föröka påverka våra politiker som man ska göra. Och i konflikt-trådar som denna handlar det om vad kund har rätt till inte vad man har för åsikt.

Nå hopas det löser sig. Jag säger varken bu eller bä om företaget efter detta om det löser sig.

Jag misstänker du reagerade på texten "Vems fel det är vet såklart ingen som ej har varit inblandad i detta." Så syftade jag såklart på butiken eller Asus, jag tar och förtydligar mitt inlägg ovanför.
Annars har jag skrivit att Ts är ett föredöme.