Anslutning till Fibertjänst, BBB blockerar

Hallå!

Har flyttat in i en hyreslägenhet förra fredagen 19/8, lägenheten är inkopplad på ett fiberstadsnät.

Beställde ny tjänst från ownit på 250/100 mbits och fick sedan bara ut 2mbits ner och 0.5mbits upp.

Denna 2 mbits tjänst är en tjänst som ingår gratis i hyran om man inte önskar högre hastighet.

Ringer då till ownit support som då säger att det ligger en blockering på min adress och att Bredbandsbolaget är den som ligger och blockerar.

Talar med BBB och de säger att de ska försöka få tag i den förra hyresgästen och fråga denna om han vill säga upp abonnemanget eller flytta tjänsten till en annan bostad inom stadsnätet.

Efter många dagars ringande för att höra om de fått tag i förra hyresgästen så har de fortfarande inte tagit bort blockeringen och hävdar att de inte kan göra något sålänge de har ett kontrakt med förra hyresgästen.

Har även varit i kontakt med hyresvärden som säger att detta abonnemanget SKA sägas upp automatiskt när hyresgästen säger upp sin lägenhet då tjänsten är gratis och ingår i hyran.
Det finns alltså inget annat avtal vid sidan om på 2mbits mellan hyresgästen och BBB, då hade isåfall hastigheten legat på 10mbits som är deras minsta tjänst så BBB ljuger.

Efter att ha gett BBB 4 dagar för att försöka fixa problemet så påpekar jag att detta inte är MITT problem och att de omedelbart ska häva blockeringen så att jag kan få in tjänsten som jag har beställt då jag har avtalet som hyresgäst över lägenheten, så blir supporten på BBB otrevliga och säger att det är inte upp till dom att fixa utan min egen skyldighet att ta kontakt med förra hyresgästen.

Jag frågar då hur jag ska få reda på nummer eller namn till hyresgästen som jag aldrig har träffat, de svarar då att det är mitt problem.
Och vad händer om personen flyttat utomlands?
Inte går att få tag på?
Ja nej då fortsätter de att spärra min lägenhet.

Ownit supporten har försökt och hjälpa mig med att lägga in någon sorts anmälan till själva stadsnätet om att få bort blockeringen, men de vet inte hur lång tid detta kommer att ta eller om det kommer att fungera.

Så vad gör man?
Jag ser inte hur detta skulle kunna vara mitt problem på något sätt?
Om de nu hade haft ett abonnemang med förra hyresgästen (vilket de inte har, men de ljuger om det) så är ju inte det mitt problem.
Vad har man för valmöjligheter just nu?
Finns det inga regler för hur företag får lov att bete sig?

BBB sa att det spelar ingen roll om det är jag som står på hyresavtalet, sålänge kunden fortsätter betala så kan han i princip fortsätta blockera min adress om han nu vill.

Har varit i kontakt med fastighetsägaren som i sin tur har varit i kontakt med deras IT-ansvarige, man får inte tag i folk som sköter det rent tekniska längre utan måste dras med support som inte kan göra något egentligen mer än att skicka ärendet vidare.

Örebro stadsnät

Det är Örebro som äger stadsnätet.

Kan förstå vad du menar med den tekniska delen då BBB är en utav dom som tillhandahåller egen utrustning när man beställer från dom, medans de andra bolagen inte kräver att du använder någon utrustning mer än nätverkskabel eller om du vill använda en egen router.

Men vad hände med att om jag varit den förra hyresgästen och har beställt ett bredband/tjänst och sen glömt eller struntat i att säga upp det, varför ligger inte ansvaret då hos den förra hyresgästen?
När jag hade Comhem en gång i tiden och flyttade 3-4 mån innan avtalet gick ut så var jag tvungen att betala in hela summan som var kvar enligt kontraktet, vad är skillnaden för den förra hyresgästen i detta fallet?

Skicka extra räkning till förra hyresgästen med straffavgift för extra jobb för BBB isåfall?
För jag ser verkligen inte något problem från min sida, då förra hyresgästen fortfarande är vid livet och på så sätt också legalt ansvarig?

Men som sagt, Ownit håller på med att försöka forcera bort blockeringen med hjälp utav stadsnätet och hyresvärden försöker få kontakt med BBB genom deras IT-ansvariga.

Hur lång tid till detta kommer ta är dock okänt, kanske blir klart när jag flyttar om 3-4 år?

Gick in på konsumentverkets hemsida som gav rådet att kolla in telekområdgivarna som har hand om konsumenträtt när det gäller bredband etc.

Väldigt trevligt då att jag ska ta kontakt med dessa om konsumenträtt när de är ägda och finansierade utav bland annat Bredbandsbolaget.

https://telekomradgivarna.se/om-oss/

"Ägare och finansiärer

Verksamheten ägs av organisationen IT&Telekomföretagen. Den finansieras av de operatörer inom tv, telefoni och bredband som har valt att vara med vilket för närvarande är:

AllTele
Boxer
Bredbandsbolaget
ComHem
Fello
Glocalnet
Götalandsnätet
Hi3G (3, Hallon)
Lunet
Net1
Tele2 (Tele2, Comviq)
Telenor (Telenor, Vimla)
Telia Company (Telia, Halebop)
Universal Telecom
0700"

Jag vet inte, men när man behöver skriva på hemsidan att man är opartisk börjar jag iallafall att bli orolig.
Känns som om bolagen fixat till sig en riktigt fin position där det är en omöjlighet för kunden att göra något.

Men får väl ta och ringa dom imorgon när de har telefontid och höra vad det är för fina råd de kan tänkas ge mig i en eventuell strid med deras ägare/finansiär.

Om det inte var som aluser skrev att om man inte har BBB's utrustning så skalas hastigheten ner till en standard anslutning dvs 2mbits.
Men sånt får man inte reda på när man ringer till supporten.

Hallå igen.

Äntligen löste sig problemet!

Ringde upp BBB en gång till och påpekade att de gärna får lov att fortsätta ha abonnemanget kvar men flytandes men icke få uppehålla anslutningen till min lägenhet.

Och att jag isåfall får ta kontakt med telekområdgivarna så att de får förklara för er vad som gäller ifall ni fortfarande vägrar.

Supporten bad mig vänta lite, och efter 5-10 minuter kom han tillbaka och sa att de normalt inte tar bort anslutningar men att i detta fallet gör ett undantag.

Ringt Ownit och de kunde verifiera att anslutningen från BBB nu är borttagen och ownits tjänst går igång inom ett par minuter.

Fy fan asså, detta kunde ha lösts från dag ett egentligen känner man.

Ja varför skulle en ISP lägga ner resurser på saker som förbättrar deras rykte?
Istället för att ha ett rykte om att man klyddar och låter det tar dagar/veckor innan problem löses?
Det verkar vara en riktigt bra affärsmodell...

Kan säga dig att efter den här resan, kommer jag aldrig att ta bredbandsbolagets tjänster i framtiden.

EDIT: Och kolla upp ifall det var jag som bodde där gjorde de första dagen.

Ownit var ju den första jag ringde till.