Proshop, bråk om returfrakt för en RMA

Enligt svensk lag skall du som privatperson få frakten betald om skada finns på produkten(såvida frakten inte är på tok för hög), annars står du för ev. avgifter som tillkommer. Alla företag som drivs på svensk mark måste följa konsumentköplagen. Så inga kontrakt i världen kan få dig att avstå från dina rättigheter, då lagen står över alla kontrakt.

Källa: https://lagen.nu/1990:932

Du kan läsa mer om konsumentköplagen i icke-lagform här.

Du kan påminna Proshop om lagen. Sedan om de inte viker sig så kontakta Allmänna Reklamationsnämnden(ARN) och gör en anmälan där. De prövar då tvisten utefter den information du har angivit och om de dömer till din fördel så bör Proshop följa deras beslut eller riskera att bli svartlistad.

Sedan utifrån din text kan jag se att proshop har varit lite fula med att "rekommendera" ett alternativ som är mycket dyrare än andra. Se första paragrafen i lagtexten ovan; "om detta kan ske utan oskälig kostnad för säljaren". Å andra sidan, så har du bevis på att de har rekommenderat det dyrare fraktalternativet, om de skulle åberopa på att frakten blev för dyr.

Chansen är att ProShop får stå för kostnaden då de har avvikit från Svensk lagstiftning. Dock är det i slutändan upp till ARN att göra en prövning. Jag är ingen expert, men utifrån den information du har medgivit oss, så tror jag du har en ärlig chans att vinna.

Om du nu väljer att anmäla ärendet till ARN så bifoga en kopia på alla konversationer ni har haft och även denna information som du har gett oss här. Bifoga även en kopia på faktura/kvitto. Om du även hade andra problem med dem, så påpeka detta också. Det kan vara att du t.ex. hade blivit rådd att välja ett specifikt fraktsätt eller att de undanhöll information från dig som kunde påverka ditt beslut.

Jag har också blivit överkörd av företag, två ganska stora sådana som är väldigt populära här på SweC. Vissa företag verkar vilja försöka hitta och utnyttja kryphål i lagen för att tjäna lite extra. Det enda vi kan göra är att kontakta ARN med tillräckligt information så att de förhoppningsvis kan döma till konsumentens fördel.

Önskar dig lycka till!

Också intresserad av att höra hur det gick Har själv ett pågående RMA-ärende hos proshop där jag väntat en månad utan svar.. brukar alltid handla på Dustin och nu blev jag påmind om varför..

Att du helt skulle sakna rätt till ersättning är helt befängt. Som redan framkommit är konsumentlagstiftningen tvingande i både Sverige och Danmark, och de omfattar samma skydd. Om ni inte avtalat annat är svensk lag tillämplig (romkonventionen art 5 p 3)

Konsumentlagstiftningen är en skyddslagstiftning som ställer höga krav på näringsidkaren. I propositionen går att läsa "Säljaren är skyldig att ersätta köparen för dennes utlägg i sammanhanget, t.ex. för resor och transporter. Enligt 42 § är köparen dock skyldig att vidta skäliga åtgärder för att begränsa de kostnader som säljaren skall stå för. (...) De utlägg som köparen enligt denna bestämmelse kan få ersatta av säljaren är endast sådana kostnader som krävs för att få felet avhjälpt. "

I det här fallet var det Proshop som gav anvisningar, som konsument bör man kunna förlita sig på att dessa anvisningar ses som skäliga av näringsidkaren. Om det rört sig om ett svenskt företag hade jag gått till kronofogden om de inte betalat, men det blir ju svårare i detta fall.

Det känns helt orimligt att kunden ska bli drabbad av företagets otydligheter (dvs att de har två olika instruktioner som strider mot varandra, mail respektive avtalet). Rimligtvis måste proshops oklarheter drabba de själva då det enbart är proshop som kan råda över sitt eget agerande och inte kund.

Urkasst!

Skulle gissa på att så länge köparen kan påvisa att de fått olika information om tillvägagångssätt (läs: vilseledande) så går ARN på köparens linje.

Bilden i tråden säger en sak. Det här säger villkoren som står på deras hemsida:

Användning av reklamationsrätten

Reklamation på grund av fel eller brister måste meddelas Proshop Aps inom en rimlig tid efter mottagandet av varan.

När du skall reklamera en vara, så skall du logga in på vår hemsida, och skapa ett RMA-ärende med en felbeskrivning av varan. När det är gjort, så får du ett RMA-nummer, som du skall maila in till support@proshop.se. Då svarar vi med en förtryck, förbetald returfraktsedel. Företag kan köpa en fraktsedel till 50 kr, eller skicka varan till;

Proshop Aps
Michael Drewsens Vej 22
DK-8270 Højbjerg
Danmark

Observera att SAMTLIGA tillbehör skall skickas med i paketet.

Vid reklamation av et komplett PC-system, som inte köpts monterat av Proshop Aps och som därför måste genomgå felsökning, så debiteras kunden en avgift på 250 kr/halvtimme. Varor som omfattas av reklamationsrätten, och som är defekta kommer därefter att repareras till timtaxa. Önskar du inte att Proshop Aps ska göra en felsökning, så skall den defekta komponenten avmonteras och sändas separat.

Vill bara flika in att efter en knapp månad, så ledsnade jag och ringde varpå ärendet blev löst inom några dagar. Ersättningsprodukt på väg, bra (om än långsamt) hanterat av proshop!

Precis, dom har inte gjort något fel för dom följer avtalet, men det är definitivt ingen bra kundservice.
Jag vill kunna lita på att instruktioner är mer tydliga än så för att det inte ska kunna hända att kunden kanske missar dessa saker. Tycker detta är självklart.

Tycker heller inte att hon ska få ersättning eftersom hon inte har läst avtalet om det är det du tror att jag menar, så där är vi ense. Kan dock ha med det att göra att det inte är ett svenskt företag utan danskt. Förfarandet kan vara normalt i Danmark, vad vet jag, men det är inte normalt här, jag har iaf inte varit med om det. Svarar därför att jag insåg att du missförstått mig när jag inte varit tydlig nog, ber om ursäkt för det. Tycker dock du är lite fräck när du kallar ts för en idiot. Det är emot sweclockers policy, tänk på det.

Lagen ser ut som den gör oavsett vad du tycker är dumt eller inte.

(Letade info om Proshop o hamnade på denna tråden, som troligen också dött. )

Ifall ett företag ger olika instruktioner i ett avtal har motparten rätt att använda det mest fördelaktiga. ( t.ex. betalning 30 dagar från fakturadatum och i annan plats 30 dagar efter leverans)
Fallet är ganska klart.
1. Konsumenköplagen ger rätt att slippa frakt vid garantifel.
2. Kunden följde instruktioner från Proshop. Dvs inget avtalsbrott från kunden. (Ovanpå det kan inte heller konsumentköplagen mot privatkund avtalas bort på något sätt.)

Klart Proshop blev tvunga att ersätta. MEN de gjorde en fuling att försöka komma undan o gav sedan upp när de fick motstånd. Den fulingen hade tydligen fungerat på flera i denna tråden i varja fall
Idag har de i alla fall goda betyg.

Skickades från m.sweclockers.com