Byte mot likvärdig produkt - fundering!

Hej!

Har en liten fundering kring konsumentlagar och datorkomponenter (inget ärende existerar utan detta är en av mina lördagsfunderingar ).

Antag att en person går till en butik, t.ex. Webhallen eller Inet, och köper en datorkomponent, t.ex. ett moderkort. Tittar man på t.ex. Webhallens hemsida angående produktgaranti så står det så här:

http://www.webhallen.com/info/bestallning/kopinfo

(Jag antar att övriga datorbutiker har liknande villkor)

Antag att personen använder sitt moderkort och det går sönder inom butikens givna garantiperiod. Personen går till butiken där de testar moderkortet och kommer fram till att de inte kan reparera det, men kan inte heller erbjuda ett annat moderkort med samma sockel då de upphört att sälja dessa. Vi antar även att personen inte vill använda sig av tillverkarens garanti i detta fall utan butikens garanti.

Vad har kunden för rättigheter i detta fall? Jag har läst om att butiker måste erbjuda en likvärdig produkt enligt lag (stämmer detta?), men vad kan en likvärdig produkt vara för kunden? Har denne rätt att kräva samma summa pengar tillbaka om butiken ej kan tillgodogöra ett nytt moderkort med samma sockel?

EDIT: Nu när jag tänker efter så kan detta exempel med moderkort vara ganska tufft. Om vi säger grafikkort istället - vad gäller då om butiken slutat sälja samma modell som gått sönder? Ex. om personen köpt ett GTX 980 och det gick sönder inom butikens garantiperiod men butiken säljer ej några 980 längre - vad har kunden för rättigheter då?

Har man rätt till hela summan tillbaka även om det går 11.9 månader av de 12 månader som butiken erbjuder garantin under, och värdet på komponenten minskat under denna tid? Säg att man betalat 4000 kr för ett grafikkort som går sönder efter 11 månader och säljs i andra butiker för 2000 kr - får man då inte 2000 kr?

En annan fundering med just grafikkort - säg att du köpt ett blower style/referenskort och det går sönder under garantiperiod, men butiken har inga liknande referenskort utan endast de med custom kylare. Dock så vill du som kund inte ha custom kort p.g.a. att du tidigare valt referenskylare som passar av någon anledning bättre till din dator (t.ex. om du har ett litet chassi där custom kylare inte är att föredra eller om du kör SLI). Vad har kunden för rättigheter då?

@-=Mr_B=-: Tack för ett väldigt bra svar! Har dock ett par funderingar till

Du skriver:

"Däremot är det fullt möjligt att butiken väljer att lösa det genom att skicka moderkortet till tillverkaren som förser dem med ett utbytes, och då får kunden nöja sig med det. Ett par veckors väntetid är normalt."

Stämmer verkligen detta även om moderkortet är fortfarande inom butikens garanti? Är det inte så att kunden har rätt till att få sin vara utbytt så snabbt som möjligt och kan då kräva att få en likvärdig produkt, pengarna tillbaka alt. få köpa samma produkt i en annan butik? Jag hade nog inte varit så glad om mitt moderkort gått sönder och fått veta att jag måste vänta ca 3 veckor på att få ett nytt, fastän det köptes för säg 3 månader sen

Du skriver även:

"Du kan ange vilken del som helst av de ursprungliga specifikationerna som viktigast, och riskera att få en produkt som är marginelt sämre på något område, för att få den funktion eller utformning du prioriterat."

Hur stämmer detta egentlien? Säg att jag köpt ett GTX 970 med Nvidia referenskylare av tre skäl:

1) Behöver en blower-style liknande referenskylare för att blåsa ut luften ur det lilla chassit jag har
2) Behöver prestandan som ett GTX 970 ger
3) Behöver de 3.5 GB för att kunna spela på min 1440p 60Hz skärm

Så om jag får valet att byta ut produkten i butiken mot en likvärdig så måste jag som kund välja ett av dessa skäl? T.ex. om jag väljer att få likvärdig prestanda så får jag istället ett GTX 1060 3 GB med icke-referenskylare (likvärdig prestanda, men mindre VRAM och inga av kylegenskaperna jag behövde när jag väl köpte grafikkortet med referenskylaren). Kan jag inte som kund kräva att få ett grafikkort med dessa egenskaper, t.ex. GTX 1060 6GB med blower style kylare eller RX 480 4 GB referens?

Samma exempel: Antag att butiken har ettpar GTX 970 med icke-referens kylare i lager men inget med referens/blower-style. Mitt referens GTX 970 går sönder och jag väljer att få byta det mot ett kort med likvärdig prestanda. Blir jag då som kund tvungen att ta ett av de GTX 970 som finns i lager fastän de inte har den kylaren jag efterkräver?

@kaya: När du fick ditt kort utbytt på garantin, fick du då välja kylare/tillverkare av grafikkortet eller bestämde Komplett detta åt dig?

Väcker denna tråd då den känns relevant i min nuvarande situation.

Tjejens grafikkort, ett ASUS GTX 970 Turbo OC, small till när vi spelade BF1 tillsammans idag och vi tog med det till Webhallen där de konstaterade att kortets fläkt gav upp (personen som testade kortet fick bild men kunde inte köra något benchmarking program utan att det överhettades och fläkten snurrade inte överhuvudtaget).

Jag frågade om de hade något GTX 970 i lager men det hade de inte och frågade därefter om det går att få ett likvärdigt kort då vi ändå behöver ett. Fick en lista med olika GTX 1060 3GB som jag kunde välja melllan men eftersom vårt tidigare kort hade 4GB VRAM frågade jag om det var möjligt att få ett GTX 1060 6GB istället. Fick då svaret att jag kan välja ett kort som har ett liknande värde (d.v.s. 2500 kr som vårt kort kostade när det var köpt i februari 2016) och eftersom deras GTX 1060 6GB kostade mer än så så kunde jag lägga till mellanskillnaden och få ett sånt alt. få ett tillgodokvitto.

Jag bad om att få fundera en stund och diskuterade detta med tjejen men vi kom inte fram till något. Personen verkade lite stressig/omunter (förmodligen för det fanns ~7 personer som väntade på sin tur) och påpekade igen att vi kunde få ett tillgodokvitto som jag sedan kunde använda för att köpa ett nytt kort. Denne hade f.ö. påpekat tidigare att eftersom kortet var så pass gammalt så brukar de inte ge hela summan tillbaka men i detta fall kunde de vara sjyssta och göra det. Jag accepterade därefter tillgodokvittot (då vi verkligen behövde fundera på saken - behöver göra lite research innan vi kan bestämma oss för ett nytt kort) och vi gick därifrån.

Nu i efterhand funderar jag om jag agerat rätt i situationen eller ej. Grafikkortet köptes av tjejens bror som hon sedan fick när han uppgraderade till ett GTX 1080 i somras vilket innebär att vi inte är de ursprungliga ägare av kortet men det var enligt personen vi pratade med inga problem så länge vi har originalkvittot med oss (vilket vi hade). Det var verkligen snällt av dem att ge oss hela summan som kortet köptes för tillbaka i ett tillgodokvitto, men priserna på deras grafikkort (både GTX 1060 6GB och RX 480) ligger allt mellan 300-1000 kr mer än konkurrenterna enl. Prisjakt och summan vi fick kunde därmed användas för att köpa ett bra kort utan att vi behövde lägga pengar emellan hos en annan återförsäljare, vilket vi nu är tvungna att göra (om det nu ska köpas därifrån).

Hade det varit möjligt att få pengarna tillbaka för att därefter gå till t.ex. NetOnNet och köpa ett ASUS RX 480 Strix OC för 2990 kr (som Webhallen annars har för 3590 kr)? Hade det varit möjligt att få ett GTX 1060 6GB alt. ett RX 480 4GB (eller vilket kort med >=4GB VRAM som har likvärdig prestanda med GTX 970)?

@mrqaffe: Jag frågade om det går att reparera fläkten men fick till svar att det kan ta flera veckor och inget de brukar göra med just denna modell eftersom fläkten på dessa är kända för att gå sönder ganska snabbt och blev erbjuden ganska direkt antingen byte till GTX 1060 3GB alt. få ett tillgodokvitto på hela summan tillbaka. Vi ville dock inte vänta för länge med att få ett grafikkort som har en chans att gå sönder igen, därav valet som jag nu tvekar över.

För övrigt var grafikkortet köpt för mindre än ett år sedan och Webhallen erbjuder 1 års garanti - reklamation är väl lite för tidigt i detta fall?