Besviken på Datorbutiken

Enda sen jag köpte min dator ifrån Datorbutiken har jag har haft problem. Det enda som har gått smidigt än så länge är leveransen av datorn och returen av DVD-brännaren. Jag valde att betala av datorn på avbetalning som låg på 22000kr. Datorbutiken verkar dock inte bry sig om att jag lägger ut hela mitt studiebidrag på den här datorn.

Men så här började min historia:

Februari 2006: Datorn anlände och som ett barn vid julafton "rev" man upp kartongen av lycka. Den här glädjen tog dock slut fort. Efter att ha installerat Windows XP låste sig datorn konstant. Allting bara frös, ingenting fungerade. (Kände på processorkylaren och minnet för att se för att ingenting blev för varmt. Kylaren var iskall men minnet var så pass varmt så man brände sig på det. Detta var ju bland de bättre minnena (därför tog jag det) på den här tiden och självklart trodde jag att det var därför det blev så varmt).
Självklart tänkte jag då "Windows är ju windows, jag ominstallerar". Efter att ha ominstallerat 10 gånger (nej jag ljuger inte) fungerade datorn och jag blev överlycklig. Självklart tog inte problemen slut där. Grafikfel uppstod då och då vid uppstart, bilden blev suddig vid uppstart och felmeddelande visas vid uppstart av datorn att upplösningen är för hög (640x420 60hz för högt för en TFT?).

Våren 2006: Skärmen skickas in på service då felmeddelande vid uppstart om upplösning och pixelfel har upptäckts. Räknade pixlarna till över de antalet som pixelpolicyn angav. Efter någon vecka får jag svar ifrån Infocare att det inte är något fel på skärmen och jag kan inte göra någonting åt det. Skärmen kommer tillbaka i samma skick med en massa pixelfel och felmeddelandet. Detta finns fortfarande kvar idag.

Mars 2006: DVD-brännaren gick sönder och den skickades in på service. Fick en ny utan problem. Bra gjort Datorbutiken! Men sedan var det dags för problem igen..

Juni 2006: Datorn blev bara segare och segare och började krångla mer. Efter att ha startat datorn en morgon började den bara pipa. Tog självklart tag i det här och kontaktade Datorbutiken som tog in den på service. Personen på Datorbutiken lovade att påskynda ärendet och sa att jag skulle få hem datorn inom 3 veckor. De skyllde på att de hade ont om personal på sommaren och det var därför det skulle dröja så här länge.

2006-06-16 Datorn skickas med Företagspaket 16.00.

Tiden går och jag ringer efter 3 veckor. "Nej vi har inte börjat kolla på din dator då vi har ont om personal på sommaren men den ska vara fixad den här veckan". Sa att jag hade blivit lovad att ärendet skulle bli påskyndat och de antecknade detta i returärendet. Tiden går och jag kontaktar Datorbutiken återigen någon dag senare. "Nej vi har inte börjat kolla på din dator men vi ska kolla till den någon gång den här veckan". Datorbutiken ringer i slutet av veckan och säger att det inte är något fel på datorn och att den inte krashar eller ger något pip ifrån sig. Blir självklart förvirrad och arg och ringer till dom senare på dagen. De har fortfarande inte hittat något fel och datorn kommer att skickas tillbaka till mig. Efter att ha ringt en väldigt många samtal sa tekniken att datorn hade börjat pipa och att modekortet var defekt. Tackar verkligen att jag var envis och ringde så mycket som jag gjorde annars hade jag stått här idag med ett defekt modekort.

2006-07-17 Datorn skickas hem till mig med Företagspaket 16.00.

Juli 2006: Leveransen gick smärtfritt (tack posten) och efter att ha väntat över en månad på att få datorn fixad fick jag äntligen hem datorn. Efter att ha suttit en stund vid datorn startar datorn av sig. Ringde Datorbutiken direkt och de sa att det var fel på minnet. Efter att ha pratat en bra stund med dom fick jag fram att minnet (Corsair TWINX2048-3200C2 CL2) var "felinställt" på CL2. Minnet ska klara CL2 utan problem enligt både Corsair och Datorbutikens sida, produkten hette till och med Corsair TWINX2048-3200C2 2x1024Mb (tot. 2048Mb/2Gb) Dual DDR PC3200 400Mhz CL2. Minnet ställdes ner till CL2.5 och nu fungerade datorn som den skulle. Allt var frid och fröjd! Eller?

Vintern 2006: Ända sen jag köpte datorn har jag fått grafikfel i spel, vid uppstart och felmeddelande. Grafikkortet pekas ut som bov och Datorbutiken ger mig råd att blåser rent fläkten på grafikkortet. Detta hjälper självklart inte och de säger att jag ska fundera om det verkligen är värt att skicka in grafikkortet. Frågar om ersättning om ett annat grafikkorter under tiden men detta nekas. Grafikortet blir kvar i datorn.

Våren 2007: Kontaktar återigen Datorbutiken angående mitt grafikkort och de säger att jag ska blåsa rent fläkten på grafikkortet. Vid retur måste jag betala fraktkostnaden och det måste skickas till tillverkaren. Uppskattad väntetid är över 1 månad. Min garanti är slut säger dom, endast tillverkarens garanti finns kvar. Försöker komma överens om något enkelt grafikkort som ersättning under tiden men nekas. Behöver min dator då jag går tekniska och jobbar mycket med att undersöka och skriva om datorn.

Hösten 2007: Efter att ha blivit mer insatt inom temperaturer och överklockning har jag börjat kolla upp vad temperaturen ligger för de olika delerna under load. Över min förvåning ligger grafikkort på hela 110C under load. Ringer nu Datorbutiken och berätta om grafikfelen, felmeddelandet återigen och om den höga temperaturen. "Vi kan endast vara en mellanhand för dig då du inte har någon garanti hos oss längre. Det tar kommer att ta över en månad att få tillbaka ditt grafikkort". Börjar självklart prata allvar med dom men de ger sig inte, de frånsäger sig allt förutom att vara en mellanhand. Har nu tröttnat på hur Datorbutiken behandlar mig och kontaktar istället tillverkaren själv. Tillverkaren bemöter mig mycket trevligt och jag får ett grafikkort ifrån Tyskland levererat hem till mig innan jag ens har skickat tillbaka mitt gamla. Så här ska det vara! Kundservice på hög nivå.

Beställer nu hem en Artic Cooling Freezer 64 Pro för att få bättre kylning. Fungerade ej som den skulle och en Tuniq 120 Tower beställdes istället. Temperaturen var fortfarande konstig på kärnorna och kylaren skickades tillbaka. Beställningarna görs inte ifrån Datorbutiken.

Nu de senaste veckorna:

Grafikfelen är borta men felmeddelandet är kvar vid uppstart. Upptäcker även nu efter att jag har monterat min Thermalright 120 Ultra Extreme att min processor är konkav och att processorns kärnor är i obalans. Konstiga värden ges i olika Everest, Coretemp, Speedfan, Ntune etc. Även minnet är nu ännu värre än vad det var när jag köpte det. Kontaktar Datorbutiken för att se om de kan hjälpa mig. Nej de påpeker återigen att jag endast kan ha dom som mellanhand eller att jag måste kontakta tillverkarna själv.

Hej

I så fall får du vända dig till tillverkaren då detta är utanför vår garantiperiod.

Med vänlig hälsning
xxxxxx/Kundservice

Jag tar upp konsumentlagen och de kontrar med att garantin endast gäller 6 måndader efter köpet sedan är deras ansvar borta. Frågar om försäkringen som ingår i andra avtal (finans) men nej det ingår inte någon försäkring och detta är upp till företaget som lånar ut pengar och inte Datorbutikens ansvar. Man känner verkligen att Datorbutiken vill ge kunden trygghet. Vi kan ta deras motto som ett exempel: -Du klarar dig förmodligen utan oss, men inte vi utan dig" - en insikt vi alla tjänar på!

NU har jag fått nog av Datorbutiken inkompetens och hur de fullständigt ignorerar sina kunder. De visar ingen medkänsla ändå fast man betalar stora summor pengarna till dom och timvis långa köer gör att man lägger på luren. Självklart går det att maila till Datorbutiken men jag vill diskutera mina ärenden över telefonen, inte över mail. Jag har hållit inne på det här för länge för allmänheten och vill nu ni ska få reda på hur de behandlar en trogen kund. Tänk på detta innan ni beställer nästa gång ifrån Datorbutiken! Går någonting sönder blir det problem!

Jag vill bara berätta min erfarenhet av hur Datorbutiken behandlar en trogen kund. Tänk efter själv, är det så här man ska behandla en kund som lägger sitt förtroende att köpa en dyr dator hos just det här företaget? Och visst kan den här tråden ses som en "gnälltråd" i dina ögonen men andra kanske har samma erfarenhet att dela med sig. Du kanske har haft tur med Datorbutiken, inte vet jag men jag har verkligen inte behandlats som jag vill bli behandlad.

Jag skickade ju in hela datorn vid ett tillfälle men ingenting om grafikkortet hittades. Hur lätt är det för mig att bevisa någonting som bara uppstår ibland? Sedan när dom säger samma meningslösa sak om att blåsa rent fläkten på grafikkortet gör ju inte saken bättre. Minnet verkade de inte bry sig om ändå fast det inte går att köra i CL2, de upptäckte ju det själva.

Nu verkar det dock inte vara grafikkortet som är sönder då jag har fått ett nytt. Känns som att det är modekortet och det har redan blivit utbytt en gång

Det hjälper inte att du är spydig. För det första beställde jag en färdigbyggd dator då jag inte var säker på att sätta ihop en själv. För det andra så kan omöjligt datorn vara butikskollad med operativsystem då jag inte beställde något. Mjukvaran som jag har installerat har alltid varit tillverkarnas egna, använder aldrig någonting annat och kommer inte att göra heller för den delen. Och nej jag pratar inte "skit" om Datorbutiken, jag delar med mig hur min erfarenhet har varit med dom. Jag trodde faktiskt att folk här på Sweclockers hade någon slags medkänsla men istället svarar folk med spydigheter och att allt är mitt fel. Folk som har haft någon liknade erfarenhet får gärna dela med sig.

När jag pratade med kundtjänst svarade de mig att det gäller.

Då jag har garanti kvar på alla delar förstår jag inte vad problemet är hos Datorbutiken. Som du nämner har Komplett tillverkningsgaranti på sina produkter som även Datorbutiken har. Lustigt att Komplett säger att de gärna byter produkten och Datorbutiken försöker smita undan. Vad jag minns är att på senare håll har de flesta butiker utökat garantin från 1 år till 2 år och sen finns det kvar tillverkargaranti (RMA) som gör det möjligt för att kunden kan komma tillbaka med en lapp från tillverkaren och byta ut varan mot en ny eller mot kontanter. Komplett verkar ju följa det här känns det som men Datorbutiken slingrar sig undan.

Jo man blir ju förvirrad när dom säger så. Ska man skicka in den eller inte när den håller på sådär? Ja eller nej? Tänk er själva när problem endast uppstår ibland och är svåra att bevisa.

Ångrar att jag köpte datorn av Datorbutiken istället för Komplett. Det som lockade på "den tiden" var att Datorbutiken hade räntefri avbetalning och ett gott rykte. 1 år är på tok för lite för en komplett dator och sedan låter dom kunden fixa garantin själv med en möjlighet att ha dom som mellanhand. Det känns som sagt inte att de satsar på sina kunder inom det här området.

Tack för att du förstår och försöker hjälpa till. Självklart visste jag vad jag köpte när jag köpte datorn då jag handplockade delarna mycket noga. Men det är nu på senare tid som man har satt sig in mer i ämnet och upptäckt var felen kan ligga. Och det verkar inte som att Datorbutiken installerade något operativsystem för att kolla om det fungerade, skulle gissa på att de endast satte ihop datorn och startade den för se om den startar. Tänk er själva att man precis lagt ut 2 år av sitt studiebidrag på en datorn som inte fungerar första gången man sätter igång den? Tack för att försöker förstå mig Förstabossen.

Läser man ditt första inlägg till punkt så kan jag bara se att du har problem med en ojämn core (kontrollerad via temperatur eller fysiskt?), allt annat har du fått hjälp med (till och med utanför ordinarie garantitid), utom möjligen minnena.

Kollade du upp om moderkortet fungerade med minnena innan du beställde datorn, och framför allt kör du minnena med rätt volt?

Tempgivarna på AMDs processorer kan visa ända upp till 15° fel per kärna. Försöker du att överklocka och får inte upp processorn till vad du vill ha upp den till, eller vad är problemet?

Tittar man på dina innlägg här http://www.sweclockers.com/forum/sh...391#post7750391 så verkar du bara ta för givet att IHSen är skev. Men kollade du det fysiskt? Och som sagt var processorn har ju fungerat i 1,5 år utan problem och 50°C är ju inget problem...

Och trotts alla problem (med en ostabil dator?) som du verkar ha så vågar du dig på att överklocka grafikkortet http://www.sweclockers.com/forum/sh...882#post7741882

"Läser man ditt första inlägg till punkt så kan jag bara se att du har problem med en ojämn core (kontrollerad via temperatur eller fysiskt?), allt annat har du fått hjälp med (till och med utanför ordinarie garantitid), utom möjligen minnena."

Den är kontrollerad via Everest och liknade program som läser av temperaturen ifrån bioset. Hur du kan säga att jag har fått hjälp med allt annat vet jag inte. Tycker du det är rätt av dom att säga att jag ska sänka minnet för att det ska fungera när jag köpte värstingminnen? Sedan säger du att det varit utanför ordinarie garantitid. Mitt grafikkort har livstidsgaranti och jag fick ta kontakt med EVGA själva för att kunna byta mitt grafikkort. Tycker du detta är UTANFÖR garantiperioden?

"Kollade du upp om moderkortet fungerade med minnena innan du beställde datorn, och framför allt kör du minnena med rätt volt?"

Ja mitt modekort klarar dessa minnen utan problem. Har sett folk som har A8N-kortet och som kan köra CL2. Minnena körs i volten som Corsair rekommenderar som är 2.6v eller liknade. Det fungerar ändå inte, de har ju själva upptäckt de.

"Tittar man på dina innlägg här http://www.sweclockers.com/forum/sh...391#post7750391 så verkar du bara ta för givet att IHSen är skev. Men kollade du det fysiskt? Och som sagt var processorn har ju fungerat i 1,5 år utan problem och 50°C är ju inget problem..."

Då får gärna förklara för mig hur 3 kylare visar EXAKT samma problem på Core 1. Sedan säger du att 55C är helt ok ändå fast den andra kärnan ligger på 40C? Och ja datorn är stabil men det här gör mig osäker på dess livslängden. Har jag betalt 22000kr vill jag gärna ha processor som håller ett bra tag.

"Och trotts alla problem (med en ostabil dator?) som du verkar ha så vågar du dig på att överklocka grafikkortet http://www.sweclockers.com/forum/sh...882#post7741882"

Då mitt grafikkort är utbytt kan jag utesluta det. Överklockning är inte emot garantin och det är upp till mig om jag vill försöka mig på det eller inte.

Äntligen förstår en precis hur jag känner. Jag har funderat på sistone att kontakta KO och ARN och det kanske är dags att göra det. Tack för råden!

Edit: Ringde Datorbutiken nyss och fick till svars att det enda som kan bytas ut är minnet pga den höga värmeutvecklingen. Blir väl att sitta några veckor utan minne då jag inte kunde få någon ersättning ändå fast de själva vet att de inte fungerar som de ska när de bytte modekortet sommaren 2006.