Telia smygändrar villkor kring surf i alla mobilabonnemang!

1. Telia ändrar i mitt avtal, jag har rätt att säga upp avtalet? Rätt eller fel?

2. Om jag nu har rätt att säga upp avtalet, måste jag betala av resterande tid? Rätt eller fel?

3. Om jag nu inte behöver betala av resterande tid, vad händer då med mobilen jag köpte med abonnemanget? Varför ska jag tvingas att betala för något jag inte längre vill ha nu när dom har ändrat mitt avtal?

1. Rätt, du får lova att säga upp avtalet med en månads uppsägningstid.

2. Rätt, abonnemanget ska inte längre behöva betalas.

3. Fel, du kommer få en slutfaktura på resterande värdet av telefonen och eventuella tillbehör som du köpt. Endast abonnemanget som du inte längre ska behöva betala.

1. Nja, avtalsbrott ger dig rätten att omedelbart avsluta din kontakt med andra parten.

2. Ett ogiltigförklarat avtal ger normalt dig rätten till pengarna tillbaka dessutom.

3. Eller så får man skicka tillbaka mobilen med tillbehören och hela beloppet skall återbetalas inkl. ränta minus nyttjandeavdrag på hela abonnemanget. Inget nyttjande av abonnemanget kan ses då tjänsten blir ogiltigförklarad. Hela abonnemanget skall återbetalas.

Skickades från m.sweclockers.com

Detta är rent hitte på? Varför skriver du detta?

Ja nu har vi fått två olika versioner av vad som verkligen gäller.. Jag tackar för svaren men jag har inte blivit något klokare

Har dem gett oss 1gb extra surf i sommar för att mörklägga denna skandal eller?

Skickades från m.sweclockers.com

Man kan aldrig ta det man ser på nätet 100% som sant.

Detta är inte min tolkning utan är hur det har fungerat i fall där operatörerna misskött sig tidigare.
Även avtalslagen är applicerbar.

Skickades från m.sweclockers.com

1. Tyvärr inte, enda tillfället du direkt kan bryta ett avtal är om det är igenom en rättslig process, men då sådana processer inte går i verket förrän efter utredningen så är oftast en månad kortare tid än det. ARN kommer sköta en processen om det är anmält till dem.

2. Inom viss mån, se delen om utredning ovan. Rätt till och att få är två helt olika saker, med största sannolikhet kommer en rättslig process bli inled av detta, något som ARN kommer sköta.

3. Nej, definitivt inte. Om du köpt t.ex telefonen av phonehouse med ett telia abonnemang är det alltså två olika företag som du handlar av. Telefonen har du köpt av phonehouse aktiebolag och abonnemanget levereras av Telia, men genom ett samarbete mellan dessa två bolagen så löser de allt genom att binda ihop de två fakturorna till en. Eftersom du vill lämna tillbaka en telefon som du köpt av någon annan till Telia kommer de neka det, den processen måste du ta med rätt företag som inte har bestridit avtalet för produkterna, dvs du får en vara och betalar av den genom delbetalning. Samt även fast de är köpt direkt av telia så brukar de också separera dessa i två olika avtal för att kunna undvika just det du skriver. Vilket är juridiskt korrekt att göra men kanske inte moraliskt. Men ingen bryr sig om moral i en rättssal.

Det där låter jättesuspekt. Jag har ett gamgammalt abonnemang som kostar ~300 kr i månaden för 10 GB surf och det har jag kvar fortfarande trots att de inte säljer några sådana abonnemang längre.

3. Det har du helt rätt i. Har personligen aldrig köpt en mobil förrutom via Telia. Då utan abonnemang. Fallen jag syftade på gällde köp via tele 2 och även 3. Fallen finns i beslut från arn.

Skickades från m.sweclockers.com

Nu sitter jag tyvärr på jobbet men är det någon som har sitt avtal framför sig, där det står i klartext att hastigheten sänks när man uppnått sin gräns? Annars finns det ju inte så mycket man kan göra, om det nu inte står i avtalet?

Undrar om det gäller Halebops kunder som har kontantkort med, borde det väl göra?

11:58:16 Chatten är placerad i kö.

Tips! Vill du se dina fakturor eller ändra lösenord till din e-postadress?
På http://www.telia.se/minasidor kan du administrera dina tjänster, se fakturor, hitta flera koder (t.ex. för att hyra film och PUK) och mycket mer - dygnet runt.

11:58:17 Din handläggare Ester har kommit in i chatten
11:58:17 Ester Hej och välkommen till kundservice!
Vad kan jag hjälpa dig med?

11:58:21 Matts Hej.

11:59:18 Matts Stämmer det att ni har ändrat era avtal och att om man nu kommer upp i sin gräns i datatrafik, så måste man betala för att få någon data överhuvudtaget? Förut har man ju kunnat surfa vidare i snigelfart

12:01:43 Ester Att man inte kan surfa vidare på låg hastighet när potten är slut beror på att det faktiskt skapat en hel del missnöje och förvirring bland vissa kunder som trott att det är något fel med mobilen, internetuppkopplingen eller tjänsten de använt eftersom det gått extremt långsamt. Att man kunnat surfa vidare på en låg hastighet är inte något som vi garanterat i de allmänna villkoren. . Vi har försökt vara tydliga i den information i samband med att vi genomförde förändringen i början av juni. Nu kommer vi även förtydliga ytterligare på vår hemsida.

12:02:42 Matts När jag beställde detta abonnemang så stod det att hastigheten sänks när jag kommer upp i min gräns

12:03:37 Matts Hur är det ens möjligt att ni bara ändrar avtalen, utan att informera om detta. Ja ni kan inte påstå att ni har informerat om denna avtalsändring, för jag har varken fått någon epost eller brev om detta.

12:05:37 Ester Att man kunnat surfa vidare på en låg hastighet är inte något som vi garanterat i de allmänna villkoren och det är därför vi inte informerat på förhand. Jag kan bara be om ursäkt om du anser att detta är en försämring utav ditt abonnemang.

12:05:54 Ester Om datamängden är slut på ditt abonnemang så kan jag denna gång fylla på det kostnadsfritt med 1 GB.

12:07:24 Matts Nej den är inte slut nu. Jag ska kolla igenom mitt avtal.

12:08:03 Matts Jag har rätt att säga upp mitt avtal, korrekt? Eftersom ni har gjort en massa ändringar?

12:10:02 Ester Som jag skrivit tidigare så är detta inte något som stått med i våra allmänna villkor och därför var denna förändring möjlig att göra. Detta medför även att du inte har rätt att säga upp avtalet.

12:13:12 Matts Okey, för att på min senaste faktura står det ju i klartext. "Telia förändrar allmänna och särskilda vilkor fr.o.m. den 1 september 2014 som bl.a. ger dig och Telia en (1) månads uppsägningstid. Ladda ner de nya villkoren på http://www.telia.se/villkor. Där kan du också läsa om övriga ändringar i de nya villkoren. Om du inte accepterar förändringarna har du rätt att säga upp ditt avtal med Telia."

12:14:16 Ester Ändringarna som sker är from den 1:a September är att uppsägningstiden ändras i våra allmänna villkor från tre till en månad.

12:15:23 Ester Självklart om du inte accepterar detta så får du säga upp ditt avtal med Telia.

12:19:00 Matts Ja det är väl ganska självklart? Varför sa du först att jag inte fick säga upp mitt avtal?

12:20:08 Ester Jag tänkte inte på att dom allmänna villkoren kommer att att förändras. Surfen som vi diskuterade berörs inte utav dom allmänna villkoren.

12:23:46 Ester Om du väljer att avsluta ditt abonnemang så kommer du få betala för den förhöjda avgiften på 150 kronor som du har på ditt abonnemang. Vilket skulle resultera i en faktura på 965 kronor. Det som tillkommer är debiteringen för den perioden som du haft ditt abonnemang aktivt.

Ska man gå vidare med detta eller? Är det värt allt jobb?

Fint att de har skickat ut SMS där det sänkt hastighet är något som ingår i avtalet...

Ärligt talat nu. Jag ser inte problemet med detta.

Mobiloperatörer tjänar i stort bara pengar på surfen nu eftersom som majoriteten av användare använder datatrafik istället för att SMS:a och ringa.

Det ter väl sig logiskt att om man överskrider sin gräns av surf som man betalar för så bör man ju ha logiken att man kanske behöver planera bättre eller köpa så man har mer surf per månad.

Kan mycket väl tänka mig att många sitter med en halv gig och sedan fortsätter kolla mail och annat när denna är använd.
Gör tillräckligt många så är det inte ekonomiskt försvarbart för ett företag som behöver tjäna pengar i det samhälle vi har.

Telenor sänker också hastigheten när man använt upp sin surf.
Bara att byta operatör...

Jag kan hålla med, men jag tycker det bör vara tvärtom. Surfen ska inte i begränsas i mängden gigabyte man kan surfa utan i hastigheten. Dvs så som vi har det med bredband idag. Betalar man för 10mbit/s så ska man kunna surfa föralltid i 10mbit/s, inte tvingas ha 100mbit/s sen köpa surfpott.