ASUS - konsumentverket

Goodwill, kort sagt i god vilja. De t.ex att de hjälper dig trots att de egentligen inte behöver. Eller de ger dig ny dator, trots att det egentligen är mediamarkt som ska göra det.

I detta fallet är det näringsidkaren du har köpt datorn av som står ansvarig för att du ska ha en felfri produkt utan ursprungsfel i minst 3 år som reklamationsrätten är aktiv.

Din dator har, som jag förstått det, varit inne för Samma fel minst 3 gånger i rad. När du står där på mediamarkt - konstaterar de felet med dig? Isåfall är det ju bara dra fram en utskrift av konsumentköplagen och visa paragrafen. De SKA erbjuda hävning eller omleverans vid samma fel 3 gånger. Om de vägrar så är det inget annat än att driva det mot ARN - där du kommer vinna om alla uppgifter här stämmer. Det finns ingen tvekan i mitt tycke.

Jag tycker inte alls man skall skita i konsumentvägledare. Konsumentköplagen är en lång lagtext som är ganska ansträngande att läsa och förstå.
Jag hade iaf hjälp av att ringa min lokala konsumentvägledare. De för även statistik över vilka företag som konsumenterna har problem med vilken är en viktig samhällsfunktion också. De ger bra tips hur man skall sköta kontakten mot företaget.

Använder du datorn som ett arbetsredskap i tjänst är det rimligen inte längre en konsumentprodukt.

Riktigt tråkig att läsa det som hänt. Jag har ett ASUS moderkort till min stationära dator, första från ASUS jag ägt. Jag har inte haft några problem än så länge. Men när man läser sådant här så vill man nästan inte köpa en ASUS produkt igen bara för att inte stödja sådant beteende. Tacka att internet blivit så stort som det är och att företag inte kan komma undan med sådant här obemärkt.

Jag hoppas ASUS kompenserar dig med en sprillans ny dator. Skriv hur det gått när ärendet lagt sig.

Nej det kan ju knappast räknas som arbetsredskap i denna situation.

Man ska dock tänka sig för när det gäller produkter använda i arbete.

Det första jag funderar över, är varför butiken nämns så lite här egentligen?

Med tanke på det jag vet (med säkerhet då jag faktiskt har insikt bakom dörrarna till denna butik) är att det är butiken som gör felbeskrivningarna till Infocare, och av vad jag har sett av de felbeskrivningarna är de helt galet usla ibland

Inte här för att hänga ut butiken mer, men erfarenheterna gör en vis ibland.. min egen systers dator skickade de in med felbeskrivningen "funkar inte!!" -jag som gammal pctekniker och retailer hade skrivit en utförlig felbeskrivningen och lagt med, men den hade personalen lagt ur för " den var ju inte relevant!"

Gissa om datorn kom tillbaka åtgärdad? -svaret på det är ett rungande nej, efter att ha skickat in den fem gånger, kryper till sist butiken dit och lämnar ut efter mycket bråkande, själva exchangeinformationen mellan butiken och verkstaden, det gör de inte direkt frivilligt kan jag ju säga, och det var ungefär samma jargong "funkar inte fortfarande, backreparation måste göras, samma fel som förut!" och liknande

Så, det kanske inte är bara en i de här parterna här som felar och jag tror att butiken nog gärna skyller på tillverkaren

Men, här kommer det fina i kråksången för dig som konsument och privatperson - R E K L A M E R A!
Men, det ska du göra mot butiken, inte mot tillverkaren

Ska inte klanka ner på dig för att göra dig mer ledsen eller upprörd än du redan är, för det här lär nog vara nog så jobbigt, det förstår jag absolut

Vill bara tipsa dig lite om hur du ska gå tillväga, du ska reklamera mot butiken, det är de enda du kan reklamera mot så länge din butik finns, eller som de säger i konsumentvägledningen att "du skall reklamera gentemot din säljare"
För, tillverkarna är inte din säljare i det här läget

Ytterligare en sak som gör det bra för dig som kund, är att det här är Mediamarkts ansvar att ta hand om när du reklamerar, allt bråk med asus tjänar noll till som tillverkare, de kommer hänvisa till sina rapporter etc men det blir däremot väldigt svårt för butiken att göra när den varit inne på reparation såhär många gånger, så du har faktiskt gjort rätt som låtit butiken ta hand om det för då ska du själv slippa bråka annat än med dem
Sen en sak till ska du tänka på, Mediamarkt är DIN motpart (stor text för att understryka vikten) och ASUS är Mediamarkt´s motpart, dvs inte din

Hoppas du har fått nåt lite mer matnyttigt till livs.. erfarenhet som sagt som återförsäljare av nästan alla märken på marknaden och har råkat ut och sett och hört om sådant här förut från allihop, ingen är undantagen kan jag ju säga
Alla tillverkare vill tjäna stålar, och en del är förstås sämre än andra på kundvård, asus är väldigt Taiwanesiska i sitt sätt, dvs interna regler är gud och bibel, Acer är väl ganska likadana på så vis också, Samsung har jag nog som privatperson sämst upplevelse av inom garantiproblem osv privat vilket gör att jag inte i mitt liv köper mig en samsungprodukt igen om inte absolut tvunget

Nåja, nu är min textvägg klar här^^
Hoppas du fick något matnyttigt utav mina upplevelser, sitter här o käkar min mat och läser igenom tråden och ser att en del härinne har väldigt konstiga uppfattningar om hur det fungerar i konsumenträtt och vem som har ansvar osv, även du stackars trådskapare gör det också svårare för dig själv än du behöver egentligen

Hade jag varit i dina kläder, hade jag marscherat omgående till Mediamarkt imorgon och krävt reklamation pga alla reparationerna och krävt dem på kompensationen då det faktiskt är de som är de ansvariga här då de skickat in din dator på service...känns mycket som att de kunnat göra så galet mycket mer
Alternativt att de bara på stående fot gör ett återköp till dig som kund för att skapa servicemind och goodwill och sen får de bråka med tillverkaren själva..

Nåja, nu blöder fingrarna och jag är hungrig som attan och min fredagsöl står bredvid;)
Lycka till trådskapare!:)

Hej Sofha,

Jag har försökt skapa mig en bild av detta ärende genom att läsa alla loggar från Mediamarkt, InfoCare samt oss själva.

Att detta ärende har blivit illa behandlat är det ingen tvekan om men tyvärr är där flera kockar inblandade med delat ansvar.

Två av mediamarkts felbeskrivningar har varit direkt undermåliga.
Som exempel kan jag säga att deras första felbeskrivning var endast "felmeddelande" och inget mer.

InfoCare har gjort åtminstone ett misstag under reparationerna, men ändå så har de från deras sida gjort ett godkänt jobb då denna dator inte bara lider av hårdvarufel men även mjukvaruproblem som troligtvis har orsakats av 3e-parts-program.
Deras dokumentation visar tydligt att den inte har varit inne för samma fel varje gång och mediamarkts felbeskrivningar är tyvärr delvis att skylla.

ASUS har också en del i det hela då vi har försökt tolka vad som har gått fel i en av reparationerna, där det var fel på minnet.
Vår tekniker svara att det var fel moderkort vilket inte var fallet. Rätt moderkort satt i men troligtvis hade rammodulen inte tryckts ner i sin låsning till 100%. Datorn hade rapporterat 4gb när den testades men efter frakten så har rammodulen skakat ur och därför inte registrerats.

Kontentan av det hela är att du som kund har drabbats av extrem otur runt detta ärende, men eftersom datorn inte har blivit inlämnad för samma fel (hårdvarufel) 3ggr enligt vår databas, så kan inte en kreditering gå igenom från vårt håll.

Med det sagt säger jag inte att du behöver acceptera detta. Som många i tråden redan har sagt så är du Mediamarkts kund. Det är Mediamarkt som har sålt datorn till dig och enligt svensk konsumentlag är det dem du ska kräva en lösning av. Mediamarkt får sedan i sin tur lösa det med oss eftersom de är vår kund.

Jag hoppas detta har varit till hjälp och jag önskar verkligen att ni lyckas komma fram till en lösning.

MVH, ASUS Anders