Ångrat köpet, problem med återbetalning (Greattech)

Misstolka mig inte nu. Men vi vet inte vem som ljuger eller talar sanning i denna dispyt mellan trådskapare och företaget.
Så ligg lite lågt. men visst varningar är alltid bra för konsumenter, tråkigt bara om varningen är baserad på osanning från konsumenten som vill sätta företaget i skiten. hur vet vi att datumen verkligen stämmer? kanske inte gått så lång tid? osv osv.

Sen vet vi alla att företag som köper in sin "Ekonomi avdelning" alltid tar tid då Ekonomi företaget inte gör några som hällst prioriteringar utan jobbar av listan med alla ekonomi jobb som skall utföras, och företaget "GT" är inte den ända kunden till företaget som sköter "GT´s" ekonomi och prioriterar oftats ingenting.

tog mig en månad att få tillbaka avgiften för min båtplats (Brygg avgiften) hos NSS (Norrtälje Segel Sällskap) då jag råkat betala den 2 gånger.

Så vad jag vill ha sagt att det kan bero på många olika orsaker utan att företaget GT själva maskar, det kan faktiskt bero på någon annan i det långa ledet.

Men GT´s uppförande här på forumet är under all kritik, så kan man inte bete sig som företagare även om vi säger att dem har rätt.

ja ni förstår nog vad jag menar. jag säger INTE att GT eller TS varken ljuger eller talar sanning. Men detta kan faktiskt bero på något rätt så oskyldigt då alla parter kanske har gjort rätt men tar tid pga GT inte sköter ekonomin själva utan köper den tjänsten av en Ekonomi firma.

då gäller det även att inte lyssna på klagande kunder häller, det kan vara väldigt missvisande också.

visst företag kan vara dåliga / onda, men det finns kunder som är dåliga kunder / onda kunder.

Jo, men nu snackar jag inte riktigt om att det tog tid för dem att betala tillbaka, utan att de inte betalade tillbaka när de påstod att de gjorde det. Det måste vara någon som ljuger för att förklara att GT säger att pengarna är återbetalda, men TS inte fått pengar och hans bank inte kan se något. TS har inget motiv med att ljuga om att hans kort inte varit spärrat. GT däremot har historien mot sig, de har sitt uppförande här mot sig, och de har inga bevis med sig, utöver det så har de motiv. Dessutom så envisades de med att skicka paketet till att börja med, vilket inte direkt pekar på att de är det snälla hjälpsamma företaget, vad hade de för motiv till det om inte försöka få igenom en affär iaf?

Jo, det finns dåliga kunder. Men om 1000 kunder med ordentliga erfarenheter betygsätter 2 företag så jämnar det ut sig lite, båda får sin dos dåliga kunder som klagar, då kan man se på betyget vem som anses bäst ändå. Men om 950 kunder gett båda företagen positiva betyg enbart baserat på att de fått hem en vara så blir skillnaden mellan betygen mindre, då har ena företaget 8,8 och andra har 8,4 i snittbetyg, de ser nästan jämnbra ut, även om de sista 50 som haft ordentlig erfarenhet nästan uteslutande gett positiva omdömen till ena företaget och negativa till det andra.

*Personuppgifter borttagna*

Se: http://www.sweclockers.com/forum/13-konsumentratt/972938-regl...

Jo, men sådant där jämnar ut sig när du har hundratals som ger omdömen. Men har du 10 gånger så många som inte har djupare erfarenheter av företaget som ger bra betyg så suddas de skillnaderna ut och båda företagen ser rätt jämnbra ut, även om ett får kroniskt dåligt omdöme i supportfall medan det andra alltid får beröm.

Ja, och där man kan kategorisera betyg. Man får bocka i några bockar om man har erfarenhet av garantiärenden, returer, med mera. Så kan man med en enkel knapptryckning välja om man vill ha totalbetyg eller bara betyg från de som haft returärenden med butiken i fråga.

Du ser ingen skillnad på en bra butik och en dålig butik bara för att du fått en vara. Du märker butikens kvalitet när du faktiskt måste interagera med dem.
Din restaurangjämförelse är ovidkommande då man märker restaurangens kvalitet på den mat de lagar. Du kan i väldigt många fall köpa från en riktig skitbutik utan att det är några problem med leveransen. Sälja varor är ju det de vill göra, hjälpa med garanti, ta emot returer, lösa problem med uteblivna varor och dylikt vill de inte göra, där sållas agnarna från vetet.

Ahh, en nyreggad medlem som bashar GT, GTs representant kommer in och (lite väl aggressivt, som vanligt) försvarar deras agerande och där det känns som båda parterna inte har 100% rent mjöl i påsen.

Dom här trådarna brukar ploppa upp med jämna mellanrum, fast det var ett tag sedan nu.

De menar att ångerrätten inte gäller färdigbyggda datorer eftersom de menar att det är en specialbeställning. Det är lite olika hos andra butiker där båda varianterna finns. Enligt nya Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler står det däremot bara "3. avser en vara som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel," som en av undantagen från ångerrätten. I tidigare lag var man tvungen att förhandla bort ångerrätten mer eller mindre, alltså att det skulle framgå och du alltså godkände det. Inet har t.ex. inte ångerrätt enligt avtalen på sidan, medan t.ex. komplett har "öppet köp" men tar i vissa fall också ut en avgift på 1500-2500kr för att de byggt den på "beställning". Här ska man alltså inte vänta sig att det blir problemfritt att lämna tillbaka något och ångra köp, bäst att man bestämt sig innan. Det räcker inte riktigt att det är oförändrat skick.

De rövar sig bara med att det inte gick att avbeställa. Står i konsumentköplagen att det alltid går att avbeställa fram till varan är levererad.

Trygg E-handel ville inte / har inte svarat på mailet jag skickade dem om detta. Så det är lite öppet.

Jag skickade redan tidigt i tråden mail angående Greattechs påstående här och bjöd in dem till forumet för en replik. Jag fick mail om att det var skickat till ansvarig men inget mer har hänt. Förvånande, men antagligen har Trygg E-handel inga problem med att tidigare medlemmar och företag skriver att det inte innebär någon säkerhet för kunden med Trygg E-handels logga. Jag tycker det ser illa ut.

Med detta tar jag ingen ställning angående denna trådens innehåll annat än att jag inte delar Greattechs uppfattning om Trygg E-handel och därför reagerade på vad de skrev. Det borde ligga i Trygg E-handels intresse att svara.

Du har helt rätt. Vi kan inte veta och vi kommer aldrig att få hela bilden. Det kan alltid bli fel på olika sätt. Missförstånd och misstag sker. Det intressanta ligger istället i hur företaget i fråga hanterar konflikten. Detta handlar om att göra kunden glad och att minimera skadan. Att delta i öppen pajkastning på ett forum hjälper inte med något av dessa.

@videopac

Vi förväntar oss bara att de faktiskt försöker hjälpa kunden, här kommer t.ex. Greattech in och säger ärendet är avslutat innan vare sig Greattech eller kunden vet att pengarna faktiskt är i rörelse. #103 kommer de med efter de sagt att ärendet är avslutat (i #62), första svaret #10 var inte särskilt behjälpligt och varken kunden eller den som svarar från butiken verkar ha koll på om det är en banköverföring (kundservice hade bett om konto) eller om det går via kort, vid det tillfället hade kunden inte fått någon kvittens. De behöver inte göra något är attityden trotts att kunden omöjligen har fått den hjälp som behövdes för att lösa det vid tillfället.

Det kunden kunde ha gjort är att reklamera exempelvis hela beloppet till VISA/Mastercard-kortutgivaren. Han hade ju gjort det kortföretagen kräver och rekommenderar, kontakta butiken. Nu ville ju dock butiken ha ersättning för att han avbeställde maskinen. Så då är det ju inte köpet han ska reklamera och få tillbaka. Sen är ju den saken att reklamationer görs till kortutgivarna inte nödvändigtvis banken. Banken är inte alltid kortutgivare utan samarbetar med andra bolag. När man reklamerar en "saknad kreditering" eller liknande så är det ingen ansvarig person på banken som kontaktas utan du får ju först lov att skapa ärendet via något webbaserat system. De kommer troligen inte ge någon kontaktperson som butiken kan skicka in kvittensen till som efterfrågas, finns inte underlag kommer de från kortutgivaren be kunden att kontakta butiken för underlag innan du kan reklamera. Där kan det skilja beroende på va du har för kort, och vem som är utgivare även inom samma bank. Alla kort kommer du inte reklamera på samma sätt. Under tiden satt kunden och väntade eftersom han inte fick besked. Han verkade aldrig ha fått något underlag på att en kreditering skett, (vilket Greattech medger och säger sig skicka under trådens gång) men det hade ju räckt med en bekräftelse på att det skulle ske, om underlaget räcker där de lovar återbetalning. Fast han verkar ju ha hänvisats till banken istället för att reklamera kortköp. Utan att han fått uppgifterna som behövs. Man måste veta om det är banköverföring eller kortköp innan banken kan hjälpa till. Har inte framgått från början. Det är kunden som inte fått uppgifterna, vilket som sagt framgår från Greattechs svar. Ändå vänds det till att kunden gör fel.

De ville i bland annat #62 få det till kundens fel, att banken redan kontaktat kunden för att kunden gjort fel, medan det är ganska vanligt med problem vid kortbetalningar och återbetalningar. Där praxis skiljer sig ganska mycket från det dem sa, och där de inte lämnade uppgifterna som normalt behövs. Hade det inte gällt kortköp hade ju enda medlet att tvinga dem dessutom varit handräckning av Kronofogden, så butiker har ett ansvar om de inte vill hantera allt via kronofogden och rätten. Få anmärkningar hos ARN osv. Det går inte bara att säga att saken är biff. Det blir att missleda om säljaren inte lämnar ut kvittens på t.ex. kreditering. I det här fallet behövde kunden aldrig (som denne misslyckades med med underlaget den fick i slutändan) reklamera heller, men säljaren var i vilket fall tvungen att agera trotts att de först avfärdar det.

Vi får se om det kommer något därifrån, vet faktiskt inte hur tillmötesgående de är med att diskutera sina kunder eller före detta kunder. Sen bör de ju ha en åsikt när någon uttalar sig om tjänsten som sådan. Med ett väldigt defensivt och avvisande argument.