Problem med Telia

Tragiskt men sant, Telias support är inte vad den borde vara.

Alltid fått förväntad support från Telia.

Du måste ju bo någonstans där det är omöjligt att hitta en ledig tekniker.

Telia har investerat absolut minimalt vad de kunnat i sin kundsupport. Detta är ett välkänt faktum.

Telia är urdåliga på nästan allt.

Det är exakt samma med Bredbandsbolaget. Tekniska nivån är otroligt ojämn. Igår när jag ringde och skulle ha hjälp med att öppna portar så tog det honom först 10 min(!) att ens komma fram till sidan för inställningarna. Sedan hävdade han att han omöjligt kunde hjälpa mig om han inte fick min publika IPv4-adress och den kunde han ABSOLUT inte se... Jag var inte hemma vid tillfället så var lite svårt för mig också. Men kom igen BBB ser inte sin egna IP-nummer?

Har varit så otroligt mycket annat också genom åren, men tror inte detta är unikt för någon KS. Ju större, desto fler sopor som inte har någon koll alls som jobbar där.

Vart bor du? Tänkte bara på varför du måste ha just Telia i både gamla och nya lägenheten...

Om du har ett stadsnät så ger bara tjänste leverantören ip nät till dem för att sedan dela ut eftersom DHCP sköts av stadsnäten eller öppna näten. De har faktiskt ingen koll alls vilka kunder det går till specifikt.

Sedan själva tråden i sig, om man kollar supportjobb, t.ex platsbanken på Arbetsförmedlingen så är de enda kraven erfarenhet av support jobb, sedan är det bara en bonus eller meriterande om personen har nätverkskunskaper eller är intresserad av det. Problemet är att ingen som har kompetensen eller har pluggat nätverk vill sitta och svara telefon hela dagen. Så det är svårt för dem att fylla kompetensen och de som har det blir oftast flyttad över till support mot företags kunder för företags tjänster kostar mer än privat tjänster.

Åh fy fan vad jag är lyckligt lottad som har fiber från Ownit på 100 gb som är gratis. Inte ett enda upplevt knas på två år.

Det var någon här som hade kommit på att om man ringde supporten (tror det var tele2) på helger eller kvällar, så var det tydligen extrajobbande högskolestudenter som svarade, då det fanns i alla fall en chans att den man pratade med hade gått ut grundskolan med något godkänt betyg...

Nope, inget stadsnät. Det är HSB-lägenhet och där är BBB avtalspartner som har hand om all deras fiber. Det har dessutom inte varit något problem tidigare när jag pratat med support om detta vid två andra tillfällen.

Ringde en gång telia support. Under samtalet bad killen hos telia att jag skulle stata om routern... som sköter min telefoni... som jag ringre ifrån... vilket killen visste. Han ringde aldrig tillbaka.

Då hade jag väntat över 60 minuter att komma fram och fick snällt vänta en timme till.

ja, det är ju otroligt lätt att skylla ifrån sig på någon annan.
Klart att någon ibland inte tänker på att du ringer från en voip-tjänst och ber dig starta om utrustningen. Men du visste kanske inte själv att du hade voip eftersom du faktiskt startade om modemet utan att påpeka detta?

Han visste. Vi diskuterade det under samtalet. Jag tänkte inte efter, utan i min naivitet så litade jag på att han visste vad han gjorde ... eftersom det liksom är det han är betald för att göra.

Hursomhelst, alla kan göra fel. Men då kontaktar man väl kunden tillbaka och ber om ursäkt (!?).

Ja, så ska det vara. Jag fick ringa tillbaka och stå i kö ytterligare en timme, efter att ha väntat 20 minuter på ett samtal tillbaka.

Gjorde nyligen en jobbansökan hos Telia, för kundsupport. Jag, 20 år gammal, var tydligen överkvalificerad. Det kanske ger dig ett hum om vilken sorts människor de sätter i supporten?

Annars finns det flera tekniker jobb hos Telia i jönköping utannonserade eller har du för låg kompetens för den biten

vem f-n vill flytta till vischan ute i Jönköping?

*rensat tråd*

Tog bort ett meningslöst inlägg vars enda syfte var att trolla, håll er till ämnet gott folk.

Källa? Telia äger vad jag vet Sveriges (Europas?) största och stabilaste backendnät med grym peering till övriga världen (http://www.teliasoneraicmap.com/).
Deras tekniker vet vad de sysslar med och gör ett fantastiskt jobb med att minimera driftstopp. Jag har fiber via Telia och enda gången jag har haft avbrott är när det varit strömavbrott i kåken.

Sen att folk med xDSL inte fattar att det är telekabeln och/eller ens egna jack som är 100 år gamla som oftast är boven i dramat, och inte leverantören i sig och deras nät, som är problemet är bara tragiskt.

Sen håller jag med en del andra här, ibland kommer man till en dålig supportkille eller tjej som inte vet vad en TP-kabel är, men ibland kommer man till vassa personer som vet vad de pratar om.

Vilket telefonnummer har du ringt? De ~12 gångerna jag ringt dem har jag nog i snitt väntat i telefonkö 30 minuter per gång och alltid kommit till en person som tydligen aldrig sett en router i sitt liv och läser ur en pärm (eller bläddrar frenetiskt efter rätt sida i pärmen).

Det säger väl ingenting hur nivån på deras telefonsupport är!

Det är väldigt intressant att det kan vara så olika upplevelser.

Jag har telia fiber och har haft med deras support att göra när fibern skulle kopplas på, och direkt efter samtalet sa jag till min fru - Fy f*n vilken bra support. Och det kom verkligen från hjärtat.

Vi pratade om problemet, och killen var verkligen kunnig.
Och efter en överenskommelse att jag skulle starta om allting, och att dom skulle ringa upp om 30min.

Efter 30min ringer mobilen och nu är det en kvinna som hälsar från killen jag pratat med tidigare och säger att nu skall allt funka som det skall, hon stannar kvar i luren för att låta mig kolla så allt funkar.

Sen dess har allting rullat på.

Kommer jag till en dålig support, så lägger jag bara på luren och ringer upp igen, till sist kommer man till rätt person. Är det lång väntetid, slår jag på högtalartelefonen och gör någon roligare under tiden.

Så det är rätt intressant att det kan vara så olika upplevelser.