ELGIGANTEN: 3:e inlämningen - Nu påstår de vätskeskada

Lim? Varför skulle man försöka limma fast något på baksidan av en flexkabel? Skulle man misslyckas med att få dit den gamla gummidelen som sitter där över så plockar man en ny (som det redan sitter ny dubbelhäftande tejp på). De kostar ören i inköp för verkstaden. Man sätter sig definitivt inte och försöker limma fast en gummigrej inuti en mobil.
Har vi gått från att försöka utröna om det är en vätskeskada eller inte till att börja anklaga verkstaden för sabotage?

Nej, du har rätt i att vi inte sett servicerapporterna. Men vilken annan anledning kan dem ha haft att göra ingenting (vilket TS säger)?

Varför är det tydligt att det är just lim och inte någon annan vätska?
Det är väl precis det som är grejen att Delta hävdar att allt det som ligger ovanpå flexen är vätska som kommit in i enheten utifrån.
Man limmar som sagt inte uppe på en flex. gummiprylar som den där sitter generellt med dubbelhäftande tejp, och det brukar inte lämna vita / gråa fält efter sig.

Det måste de hävda, för alltid när säljaren har fått rätt hos ARN, gällande fuktskador. Så har felet orsakats av fuktskadan.

är det samma bild vi pratar om, vilken flex? mikrofonen är ju inte uttagen ut telefonen

1. fingeravtryck ?

2. är den flärp som läggs över 3 tar du bort den så blir det rester kvar.

3. klister ? bild1 och 2 är ju samma fast bild1 inte har samma silver/lödtenn aktiga glans.

bild 2

Haha. Ja, det lär vi nog aldrig riktigt få reda på med annat en en laboratorieanalys.
Jag tror det är vätska utifrån. Men att sitta och avgöra det utifrån en svårbedömd bild utan att se de i verkligheten är nog i det närmaste omöjligt.
Jag har sett liknande innan då det har varit vätska, men framför allt så kan jag inte se var fasiken det skulle kommit ifrån annars.

Jag pratar om Bild 2 där.
Flexen som mikrofonen sitter på. Du ser ju bara baksidan av den här. Hela den bruna fyrkanten på bilden är en del av en flex.

1. Möjligt, men känns osannolikt.
2. Är du säker på det? Jag har aldrig öppnat just denna modellen, men jag trodde att det var ett galler/filter som sitter för hålet i plasthöljets nederkant. På den här bilden så kan man ana längst till vänster att den sitter på höljet.
Tittar man på andra bilder så ska det sitta en vit gummikub uppe på flexen, men det är möjligt att den "flärpen" ska fällas ner mellan flexen och gummikuben.
Som sagt, jag har aldrig öppnat den specifika modellen så jag vet inte exakt hur den är uppbyggd.
3. Bild 2 ser ut att vara tagen med typ ett USB-mikroskop, medans bild ett är taget på längre håll med en vanlig kamera. Jag tror bara att kameran som använts till bild 1 inte är tillräckligt bra för att få med "vad det nu är".

okej.. ja vet den bruna delen att det är glasfiber/kretskort men ser fortfarande ingen vattenskada, både plasten & glasfiber är ju ej ledande så varför fota av något som inte är relevant? det finns ju säkert tillräckligt med blå yta med komponenter där syns ju skador om man bara plockat bort den delen.

jag säger så länge man inte ser några skadade komponenter utan avlagringar på plast så är det BS. det tar ju nån minut att plocka ut den delen.

Tjena Laptop2013 och alla andra, jag är inte så jätteinsatt i telefoner så tänker inte dyka ner i detaljerna men har några allmäna kommentarer om service och reparationer. Jag är servicetekniker i en annan bransch och hanterat många reklamationer och bl.a. haft internutbildning där en konsult pratade om detta med oss och förklarade hur företaget ville att vi som tekniker skulle bete oss i liknande ärenden.

För det första för att undvika onödig förvirring: Reklamation!
Reklamation är handlingen att felanmäla varan till återförsäljaren och säga att "den fungerar inte" och påstå att det är fel på produkten och inte kundens fel. Trådstartaren gjorde en reklamation första gången han/hon gick till butik och lämnade telefonen. Reklamationsrätten regleras i LAG (KKL) och kan inte snackas bort. När en reklamation görs har återförsäljaren rätt att själva välja hur de ska åtgärda felet, de kan tex välja att skicka den på serviceverkstad eller att byta ut den direkt över disk. Man kan inte kräva en NY produkt bara för att det är "reklamation". Det är alltid reklamation om du felanmäler varan inom 3 år från inköp (sen om den godkänns osv är en annan sak).

Vidare har en återförsäljare laglig rätt att överlämna hela ansvaret för reklamationen till 3e part, dvs serviceverkstaden. De har därefter full befogenhet att sköta din reklamation, och återförsäljaren behöver inte lyfta ett finger till, mer än agera post-service. Så TS kommer aldrig kunna kräva Elgiganten på någonting då de redan lämnat ifrån sig ansvaret i enlighet med lagen.

Reklamation har en väldigt viktigt brytpunkt på 6 månader, efter den tiden är det nämligen enligt samma lag upp till kunden att BEVISA att felet är ett s.k. ursprungligt fel (tillverkningsfel eller defekta komponenter) och inget han/hon orsakat. Det vill säga om du lämnade in telefonen efter 1 år kan serviceverkstaden med laglig rätt peka fingret åt dig och säga "fffffffffffffffffff uuuuuuuuuuuu!" (som konsulten uttryckte det flera gånger på vår utbildning) om du inte har några bevis. Detta kan kännas ganska orimligt, och i många fall är det orimligt, men lagen är ganska tydlig där.

Garanti är precis samma sak som reklamationsrätt, bara att branchen/tillverkaren frivilligt förlänger reklamationsrättens 6 månader till 1/3/5 år (olika i olika brancher), och därmed accepterar alla fel som ursprungliga och reparerar utan tjafs. Garanti är 100% tillverkarens egen GoodWill och inget de måste göra. Man kan säga att garanti är ett separat avtal mellan tillverkare och kund, och kan innehålla undantag så som vattenskador och liknande. Men i praktiken är det ingen skillnad hur de två hanteras när du väl lämnar in en vara.

Vidare har LGs tekniker förmodligen exakt samma policy som vi har, dvs att göra precis som de har gjort i ditt fall. Bedöm produkten och ta ett beslut, detta beslut kommer aldrig ändras och LG kommer säga "Vi litar på våra tekniker". Du kommer aldrig få "rätt" mot verkstaden, och de kommer inte ge sig - De har order uppifrån att inte ge sig. Det enda du kan pressa på är att de fått 3 försök på sig att reparera samma fel, de måste byta produkten efter 2 reparationsförsök om de inte lyckas, och iom att de utförde den första reparation har de erkänt att det var fel på produkten. Problemet med detta är inget specificerar särskilt bra vad som är "en" reparation... Jag kan låta en serviceorder ligga öppen på firman i 30 dar och kommer en produkt tillbaka med samma fel och ordern fortfarande är öppen så är det "samma" reparation fastän jag varit på den två gånger... Fult men så är det.

Däremot får serviceverkstaden reparera din telefon hur många gånger som helst om det är OLIKA fel varje gång! T.ex. första gången kretskortet, andra gången mic, tredje gången laddningsport, fjärde displaykontakt (nu slänger jag bara ur mig gissningar på olika fel). Hur kan man kontrollera det som kund? Fler kryphål...

Ok... jag ber om ursäkt för all denna doom&gloom, så vad skulle jag rekommendera för TS?

För det första, kontakta din konsumentvägledare!

För det andra, De du kommer ha bäst chans att påverka är LG och det enda de bryr sig om är dålig publicitet. För oväsen! Gå in på deras hemsida/facebook/twitter och skriv ett långt kritiskt inlägg, mycket frågor - "Ska det vara såhär? Ska folk behöva behandlas såhär av LG?" (tänk Sverker på Plus). Var väldigt kritiskt, men inte otrevlig. Ta reda på högsta hönset i Sverige på LG och skriv ett brev (på papper) adresserat direkt till honom/henne. Ring Kundtjänst.

Det händer ständigt att tekniker får byta ut produkter på order uppifrån. Tekniker hatar det men företagen VILL att teknikerna ska vägra byta, de har siffror på allt och vet att det blir billigare att vara hårda och bara byta för de som låter mest (squeaky wheel gets the grease). Vi är tillsagda att bita oss i tungan och vara glada för kunden: "Så kul för dig att du fick igenom det här produktbytet! (...genom att ringa våra chefer och säga att vi är usla)". För att få något i det här skedet är nog enda chansen att vara en så jobbig kund som möjligt. De flesta orkar inte med detta och skiter i det och köper en ny. Upp till TS om han orkar vara annorlunda, men jag är ganska säker på att inget kommer hända av att studera foton från verkstaden in absurdum.

till TS är du envis så ge inte upp, efter ett tag kan det ses som ett hobbyprojekt vill man utagera lite aggressioner är det bra.
hehe ja använder samma princip på myndigheter / Större företag när ja märker att dom ljuger eller försöker mörka,

I ditt fall så låter det främst som att du måste kunna bevisa att felet verkligen finns, samt att du har gett säljaren tillräckligt med information för att dem ska kunna hitta felet. Kan du göra det så bör du inte ha speciellt svårt att vinna om du drar ärendet till ARN.
Mitt tips är att du helt enkelt filmar felet. Börja med att filma hur inställningarna ser ut (SLI-aktiverat i Nvidia-inställningarna) och dra igång ett spel (gärna ett par olika) tills det kraschar. För att sedan visa att verkstadens förklaring inte stämmer så kan du även filma när du byter disk till en med annat OS på, visar samma inställningar och sedan spela tills det kraschar igen. Dokumentera allt du har testat för att verifiera att felet verkligen beror på grafikkorten/SLI-konfigurationen, och lämna med den dokumentationen som en bilaga till ARN. Ev. kan du även besöka en lokal datorreparatör och be om ett utlåtande från dem / be dem verifiera att felet finns.
När det hamnar hos ARN som kommer det helt enkelt att bli en ord mot ord diskussion om huruvida de fel som du upplever 1. verkligen finns, och 2. om det beror på datorn. Har du dokumentation och utlåtande från en annan verkstad som visar på att det är något fel på datorn så blir det svårt för mySN att bevisa motsatsen. Har du däremot ingen bra bevisning när du går till ARN så blir det istället lätt för mySN att visa upp vad de har testat när de haft den inne, och att den då har fungerat.

Bara en tanke om det är vattenskada som kommit utifrån, borde då det inte vara mer märken nertill på kretskortet, och inte upptill? Så vida inte vätskan kommer uppifrån, men då bör det väl finnas betydligt mer bilder på detta som visar en mycket större skada uppåt i telefonen?

En vätskeskada behöver inte innebära att det runnit in vatten i flytande form utan kan uppstå av vattenånga som bildas i exempelvis badrummet när du duschar eller i fickan på träningsbyxorna när du springer.

Note to self: ta ut telefonen innan det är dags för fickpingis

Min har fungerat fint trots att den fått duggregn på displayen Tur att jag sluppit lämna in min mobil på garanti i alla fall, Förutom en w800i som efter ett år gav upp och gick sönder efter varje reparation (inom några veckor). Sista så bytte dom även joystick (var helt värdelös sak ha på mobil). hela mobilen krascha och vid uppstart så fungerar dessa gamla så att man kan välja flygläge eller normalt, men nya joysticken hade gått sönder (så kom inte in så det gick att ens ringa på den):D Efter det har min mobiler hållit tills dom är helt utslitna (knappar fungera riktigt dåligt efter 2 år).

Så efter mina erfarenheter tål mobiler fukt, men kan ju haft tur. Haft dom i fickan i regnkläderna i ösregn (yttre plaggen var riktigt blöta och tunga), men var torr på insidan. Varit i badhus OSV så fuktigt har mina varit i alla fall och det ska dom tåla, för mobiler är ju lika utsatta som en själv på helt annat sätt än laptop eller andra elektronikprylar. Sony har fattat konceptet i alla fall, synd att det inte är några intressanta mobiler för övrigt.