Zyxel-modem börjat dö. Behöver nytt modem... eller? Telia ADSL

Ringde telias "support" för att be dom kolla vart felet låg då mitt zyxel-modem tappar anslutning till stationen med jämna mellanrum. Det hela slutade i ett långt säljsamtal där killen på supporten inte verkade fatta att jag ville köpa något utan faktiskt ville ha support. Han visste inte ens vad jag menade när jag frågade om "upp-hastighet" eller "hastighet uppströms". På den nivån var det.

Hur som helst, mitt modem tappar anslutningen till stationen med jämna mellanrum, stundtals hela tiden. Jag vill fastställa om det är modemet, stationen eller kopparlinan från huset som är den felande länken. Fick efter mycket om och men svaret att det är galet stor packetloss från mitt modem till stationen men inte speciellt hög från stationen.
Vad menar han här egentligen? Packetloss från mitt modem? Kan inte det lika gärna va kopparlinan som orsakar detta? Vad menar han med packetloss från stationen? Menar han från stationen till mig, eller mellan telias server och stationen?
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Update: Körde ett pingtest för att se paketförlust och fick en förslust på 4%. Räcker det för att modemet ska kunna tappa anslutning till stationen?