GreatTech Stockholm AB, rapport och bedömning.

Ganska logiskt att ta ut en avgift från oseriösa kunder.
Varför köpa saker man inte vill ha?

Hej KingKunta,

Då jag saknar dit ordernummer kan jag inte kolla vad som har hänt, du får gärna skicka det till mig.

Vi har inte sämre villkor än andra större återförsäljare, du kan som kund alltid ångra köpet på en standard dator du inte har uppgraderat inom 14 dagar. Har vi tagit fram/monterat en dator åt dig enligt dina önskemål och du önskar ångra köpet så tar vi ut en avgift för det helt enligt lag. Är det en dator eller produkt från ordinarie sortimentet så kan du ångra dig inom 14 dagar utan att det kostar dig något förutom returfrakten.

Vi har inga problem med att makulera en order som vi inte har påbörjat eller är skickad. Har en order redan lämnat vårt lager så kan du fortfarande ångra köpet inom 14 dagar enligt lag förutsatt att det är från ordinarie sortiment.

Vi tar aldrig emot några avbeställningar eller ändringar eller något som kan påverka din order av olika anledningar över telefon, främst för att undvika missförstod vid ev. tvist. Mailar man in det så har både vi och kunden underlag. Du kan även skapa retur genom din kundprofil som vi sedan bekräftar genom mail om du uppfyller kraven. I annat fall meddelar vi dig direkt. Info om detta finns även på köpevillkoren du har accepterat vid köpet.

Om du beställer en dator eller valfri produkt och inte löser ut det så kommer vi debitera dig för ev. kostnader som arbete/transport (tur/retur). Därför är det alltid bättre att man tar emot produkten och ångrar köpet istället för att låta paketet vara kvar hos ombudet. DHL tar exempel ut stora kostnader (mer än vad transporten skulle kosta dig ) från oss när en kund inte hämtar ut ett paket som vi sedan måste debitera kunden. Detta är inget unikt med oss, vi har följer samma bransch praxis som övriga större ÅF.

Jag förstår därför inte riktigt dit klagomål eller syftet med tråden, du har beställt en dator och fått det makulerad utan problem. Sen har du lagt en ny beställning och när datorn har skickats eller lämnats över till åkeriet vill du återigen makulera köpet och då har det varit försent.

- GT

Utan ett ordernummer blir det svårt för mig att besvara dit inlägg, skicka gärna över det (PM) så kollar jag på detta.

EDIT: Nu har jag fått dit ordernummer och även tittat på ärendet och ser att ordern är riktigt gammal.
Köpet gäller mer än en dator, det är flera produkter bland annat skärm, tangentbord, headset, nätverk osv... Dock spelar det ingen roll då du kan ångra köpet på alla inom 14 dagar vilket du även har blivit informerad om men har istället nekat leveransen.

Jag vill inte gå in detaljerad i ärendet men om du läser alla mail du har haft med supporten så har du på egen hand meddelat oss om att du vill vänta med leveransen ett par dagar när ordern redan var klar för leverans och var hämtad av åkeriet (efter att vi har haft kontakt med dig).

Paketet stod kvar hos åkeriet under ett par dagar innan vi ringde dig för att boka tid för utkörning då du har valt Hemleverans inom Stor Stockholm. Då har du sagt att du inte vill ta emot ordern och då blivit meddelad om vilka kostnader som tillkommer. Sedan har du haft fortsatt kontakt med supporten som vid flera tillfällen sagt att du kan ångra köpet när du har mottagit produkten.

Att vi tar ut lägre frakt eller ingen frakt alls betyder inte att frakten är gratis för oss. Med tjänsten Hemleverans inom Stor Stockholm betalar vi x3 mer till åkeriet än exempel Posten / DHL samt behöver ordna extra försäkringar mot stöld/transportskador osv. Om vi sedan väljer att avbryta leveransen tillkommer ytterligare kostnader. Kostnaden blir mer än dubbelt så mycket för oss.

Tanken med Hemleverans inom Stockholm var för kunder som av någon anledning inte kunde ta sig till butiken (ålder/jobb....). Därför erbjuder vi gratis hemleverans under kvällstid då många jobbar och inte kan ta sig till butiken innan butiken stänger och under helger har vi stängt. Man att något är gratis för kunden behöver inte vara gratis för oss.

Din första order tog vi bort för att vi inte hade påbörjat med den, din andra order kunde vi inte ta bort för att ordern redan hade lämnats över till åkeriet. 1500 SEK som du betalde täckte inte kostnaderna till åkeriet då det handlar om 4-5 st kolli (tur/retur och en fast retur avgift) som vi fick betala. Vi tjänar inte pengar vid outlösta paket utan tvärtom lägger ut mer pengar än vad vi tar från kunden. Vi har inte tagit ut någon kostnad för datorn eller övriga produkterna du beställde.

- GT

Kom gärna med förslag och förbättringar. Greattech.se.
På köpevillkoren står det tydligt: (som du måste läsa och acceptera innan du slutför din order med separat länk). Även på hemsidan utanför kundvagnen kan man läsa om detta.

Outlöst försändelse
Vid ej utlöst beställning debiteras fraktkostnaden (tur & retur), eventuell betalavgifter samt montering och demontering i förekommande fall. Kostnaden för ej utlöst stationär dator är 30% av ordersumman dock lägst 1495kr inkl moms exkl. frakt, detta för att täcka produktionkostnader. För övriga varor är kostnaden den faktiska fraktkostnaden (tur och retur) plus 300kr i administrativ avgift.

Detta är inget vi döljer och inget vi behöver dölja, jag känner själv inte till någon ÅF som inte tar betalt vid ett outlöst paket. Att företaget tar ut en avgift vid outlöst paket är mer normalt än att man inte gör det och något alla känner till. Observera att "outlöst paket kostnaden" inte har något med våra färdig byggda datorer utan gäller alla produkter.

Du får gärna komma med förslag om du hittar en bättre plats för info om outlöst paket på hemsidan så kan vi gärna titta på det.

- GT

Självklart tar vi gärna upp och förtydligar det extra men detta är inte ett problem som vi upplever hela tiden. Vi har extremt få paket som går i retur eller som kunder ångrar, handlar om någon enstaka per år eller knappt det. Troligen lägst bland alla ÅF just för vi säljer dyrare produkter (speldatorer) som kunderna lägger ner en hel del tid på innan köpet. Inte många som lägger ut dessa belopp hur som helst och sedan ångrar köpet.

Vi har exempel lagt upp info om garanti, leverans, support osv på varje artikel (datorer) då vi ofta får frågar om dessa. bland annat hur lång tid garanti vi har eller hur lång leveranstiden är osv... Men att lägga upp info om outlöst paket överallt när vi knappt har några ärenden passar inte riktigt in där.

- GT

På varje artikel står det: Montering & Tillbehör Datorn monteras vid beställning och alla tillbehör samt drivrutiner medföljer.

När det gäller "i lager" så har vi alla komponenter till datorn inne som vi sedan monterar åt kunden när kunden har lagt sin beställning.
Vi har även en tjänst " Konfiguration " där man kan uppgradera datorn på hemsidan vilket i princip alla våra kunder gör. Eftersom vi uppgraderar våra datorer ofta så kan vi inte ha färdig monterade datorer i lagret när knappt någon köper det.

På varje artikel står det även hur lång leveranstiden är och på våra köpevillkor.

Vi tog inte heller betalt från dig för varken montering eller något annat än frakten, något vi hade kunnat gjort enligt våra villkor. Vi vill varken tjäna pengar eller straffa kunder oavsett orsak. Här fick du endast betala för en del av fraktkostnaden som vi har fått lägga ut.

- GT

Tråden du länkar till från 2012 är inget jag har besvarat, då det är 7 sidor kan jag inte gå igenom allt direkt.
Men utifrån ts fösta inlägg så är det samma där, kunden har meddelat oss efter att datorn var varit hämtad/klar och därför fått faktura för det helt enligt vår policy vi hade under 2012.

Av ren goodwill har kollegan som besvarat tråden tagit bort kostnaden för ts. Precis som du inte fick betala för outlöst paket på 30% av köpbeloppet + transport av ren goodwill från vår sida innan du skapade denna tråd. Vi hade kunnat fakturera dig för 30% av orderbeloppet samt ev. transportkostnader. Med tanke på höga köpbeloppet så hade du fått betala mer än dubbelt än vad du betalade.

Som jag skrev innan så vill vi varken straffa eller tjäna pengar på detta. I dit fall ansåg vi att du endast behöver betala för frakten och inget annat av ren goodwill (vilket inte ens täckte våra kostnader vi haft för transport) . Det är inte som många verkar tro att goodwill bara dyker upp när en tråd skapas på Sweclockers. Det är inte ovanligt med goodwill/undantag hos oss, vi gör en bedömning för varje ärende utifrån kostnader och orsak. Det handlar inte bara om outlöst paket utan om allting, allt från returfrakt för ångerrätt till felsökningsavgift.

- GT

Ja, enligt lag har företaget rätt att ta ut en avgift som man har avtalat med kunden samt ta betalt för sina faktiska kostnader som frakt och avgifter som åkeriet/DHL/Posten tar ut vid ett paket som kunden inte hämtar ut.

Du har nog missförstått den andra tråden. Kunden hade behövt betala returfrakten vid ångerrätt ändå. Med tanke på antal paket och vikten på dina paket så skulle det blivit en hel del även för dig som du hade fått betala till Posten när du hade returnerat detta. Den andra kunden hade valt transport genom Posten/DHL som inte kostar oss lika mycket i frakt som det har gjort med din dator samt att det endast har varit en produkt och inte flera. Du kan därför inte jämföra dit ärende med den andra tråden. Jag vet inte riktigt vad du menar med att allting går via två företag men vi har endast ett företag.

Du blev vid flera tillfällen informerad om att du kan ångra dit köp genom att endast betala returfrakten vilket du inte accepterade.

Eftersom Sweclockers inte ska användas till varken kundtjänst eller support ärenden så får du gärna skicka PM till mig med dina frågor.

- GT

Du har blivit lurad, du kan avbeställa utan att någon avgift kan tas ut.
Enda gången greattech har rätten på sin sida att ta ut en avgift är om du gjort en specialbeställning. Vad som nu menas med specialbeställing är svårtolkat, men t ex så räcker det inte om du valt att ha ett annat grafikkort än själva grund utförandet för datorn. För att greattech ska kunna hävda specialbeställning, då måste det vara något i linje med en gravering t ex på chassit med ditt namn eller andra unika utföranden där faktiskt greattech haft en extra kostnad för att utföra och inte kan återställa produkten.

Och deras villkor ger jag inte mycket för, dom kan precis skriva vad som helst, det betyder inte att du som kund måste följa det. Greattech måste följa Konsumentköplag som alla andra företag och låter inte som att dom gör det med det som står skrivit i deras villkor.

Läste igenom allt nu, fick du bevis på av greattech att datorn verkligen redan var i DHLs händer när du gjorde din avbeställning? För låter ju som du gjorde din avbeställning rätt så omgående men att greattech den här gången valde att ignorera dig och skickade paketet till DHL ändå.

Du bör läsa tråden om och om igen, du hittar till slut svar på dina frågor direkt här.
14-15 dagar efter köp är ju rätt omgående.

- GT

Du registrerar dig på sweclockers för att ta upp detta som hände för 8 månader sedan, eller är det någon mer bakomvarande anledning?

Eftersom du gång på gång missar viktigaste delarna i denna och andra trådar om oss så kan jag återigen bekräfta att leveransen inte gjordes med DHL utan hemleverans med åkeri inom Stockholm. (ej Posten/DHL).

Jag vet inte riktigt vad denna 14 arbetsdagar handlar om? Du kan avbeställa din order redan samma minut eller efter 1 månad så länge det är möjligt (ordern inte är påbörjad/skickad). Vi har ingen 14 arbetsdagar deadline för varken avbeställning eller något annat. Du mailade för första gången om avbeställning 14-15 dagar efter att vi meddelat dig om utkörning och då kunde du inte ta emot den av privata skäl och frågade om vi kunde ordna leverans till dig om några dagar istället. När kundtjänsten ringer upp dig för att boka en ny tid säger du då att ordern är avbeställd vilket inte då stämmer. Sedan återkallar vi datorn från åkeriet.

- GT

Hur kom du fram till att vi ringer varje gång för varje order? Det står klart och tydligt på tråden om att detta handlar om Hemleverans utan koppling till varken Posten eller DHL. Ringer inte DHL upp dig när man ska köra ut ett paket till dig? Då kunden har valt Hemleverans och vi bokar genom ett annat åkeri så blir det vi som får boka en utkörning med kunden. Hade kunden velat få "bevis" så hade vi kunnat maila ut dokument för utkörningen som bekräftar att datorn redan var utlämnad till åkeriet när vi ringde kunden. Inget vi har nekat till.

Vilken punkt är det vi och kunden inte kommer överens om?

Då du inte läser igenom alla inlägg och väljer att hoppa över stora delar och frågar om samma frågor gång på gång när svaren redan finns på samma tråd så vore det bättre om du mailade in till vår support och fick personliga svar istället (länka till denna tråd)? Nej, din mail adress vill vi inte åt, det ser jag att vi redan har efter din jobb ansökan hos vid olika tillfällen?

- GT