Köpte en skärm, DoA, vem ska skärmen skickas till?

skulle du kräva kan du absolut ta det via återförsäljaren.
Det dem gör då när dem får produkten är att dem skickar den vidare till asus.
så kan du leva att skärmen är borta 1-2 extra veckor så för all del kräv att återförsäljaren skickar dig en fraktsedel så du kan skicka till dem först.

vill du, liksom återförsäljaren få problemet löst snabbare så tar du det direkt via asus.

Dustin gör oftast så. Även om de säger att de kan hjälpa till om det behövs så rekommenderar de att man går direkt till tillverkaren (i de fall där tillverkaren föredrar det). jag har reklamerat 3 produkter hos Dustin (DVD-brännare, skärm och en Surface 4 pro) och i alla fall så fick jag info om var jag skulle vända mig hos tillverkaren och allt löste sig fort.

För min Surface 4 Pro så gav de mig telefonnummer hos Microsoft men sa att om jag hade problem med att få fraktsedel så bara återkom. Men Microsoft mailade mig en fraktsedel direkt på måndagen jag ringde, jag lämnade in efter inlämningstiden hos min lokala DHL-'butik' (blomsteraffär(!)) och fick ändå tillbaka en ny Surface 4 pro på fredagen. D v s 4 dagar ner till Tyskland och tillbaka. Hade jag behövt skicka till Dustin först skulle det tagit extra tid.

Men som andra sagt, rent tekniskt ska du kunna kräva att återförsäljaren tar emot reklamationen och sen skickar vidare produkten.

Egentligen hade du kunnat säga till dem att det är de som ska kontakta asus och ta det med dem. Det är med återförsäljaren du har affärer, INTE med tillverkaren. Asus hade enkelt i sin tur kunnat hänvisa dig till din återförsäljare.

Jag tror att det egentligen är en nackdel, även om det inte verkar så när det fungerar och det går snabbt och smidigt. Problemet är när något går snett. Hur ska t.ex. ARN hantera ärendet när du har skickat till en tredje part men avtalet är med butiken; butiken kan ju svära sig fria då du har gått runt dem och du har inget köpeavtal med ASUS som du kan använda dig av i en process hos ARN.

Jag försöker att undvika denna sortens kringelikrokar.

Det är ingen nackdel att ta det direkt med tillverkaren gällande reklamationsrätt osv. Får du den utbytt av tillverkaren så får du ett ärenden som är länkat till just det ärendet och så länge du sparar det så kan du använda det vid eventuell reklamation.

Man ska alltid spara sina service papper så att man kan hänvisa till tidigare service tillfällen då det är mycket enklare att spåra om man vid något tillfälle fått vara utbytt vid tidigare tillfällen.

Men som sagts tidigare så kan man alltid välja att ta det via återförsäljaren men man får då räkna med att det kan ta någon extra vecka innan man får hem sin nya produkt.

Eftersom det ändå är en DOA och butiken hänvisar till tillverkaren så spelar det ingen roll, Varken återförsäljaren eller tillverkaren har vid tillfället levererat en fungerade produkt. Med andra ord så är kravet här en omleverans vilket innebär att varken ASUS eller säljaren kan friskriva sig eftersom dom använder sig av ditt kvitto. Däremot om en tredjepartsreparatör gör jobbet åt dig och misslyckas så är det skillnad.

Minns inte vad det handlade om eller ens vilka parter som var inblandade men vill minnas att jag har hamnat i en situation där tillverkaren och försäljaren pekade på varandra för serviceärende.

@philipborg: Vilket i det fallet gör båda skyldiga, eftersom dom inte kan friskriva sig från konsumentköplagen.

Det var ju givetvis inget problem. Det var bara tillverkarens utgångspunkt och butikens utgångspunkt som kolliderade totalt. När jag förklarade för butiken vad tillverkaren sa så bad dem om ursäkt och tog genast emot ärendet.

Sedan undrar jag lite nu om tillverkaren faktiskt har skyldighet om dem inte har kontor i Sverige eller om allt faller på återförsäljaren.

KKL fungerar som så att du har ingått i köpekontrakt med återförsäljaren vilket lägger _all_ vikt på den i ärenden som detta.

Återförsäljaren har ingen rätt att på något vis neka dig att sköta om ärendet åt dig, detta är lagstadgat.

På samma gång så går vissa tillverkare med på att ta hand om returen direkt själva, något du kan neka om du vill.
På samma gång kan tillverkaren neka dig att ta returen då du INTE ingått i köpekontrakt med dem.

Köpare -><- Återförsäljare -><- Tillverkare
Du har INGET avtal med tillverkaren, du har avtal med återförsäljaren.
Tillverkaren har INGET avtal med dig som kund, de har avtal med återförsäljaren.

Men de fall där tillverkaren tar ett sådant ärende är guld värt, de har i många fall stora fördelar jämtemot återförsäljaren.

Sony t.ex skickade returlåda samt fraktsedel direkt till min dörr, jag vek ihop den och lämnade den hos schenker.
Comviq däremot mailade mig en fraktsedel, de ville hellre att jag skulle skriva ut den själv, fixa låda själv osv.
Var inte ett svårt val för mig direkt

/// Jag undrar dock vad som händer om låt säga tillverkaren tappar bort ditt paket eller dylikt, har man någon form av lagskydd då?

Hade samma problem med komplett.

Fick en trasig skärm, halva sidan var nikotingul hela tiden, ett kluster döda pixlar och en eller flera som satt fast i rött läge.

Komplett nekade mig RMA pga pixlar inte räknas och erbjöd endast återköp.
Dom påstod att detta var deras rutiner och att det inte var fel på skärmen.

Jag tyckte det var bullshit hela skiten så fick numret till NEC av komplett.

Fick prata med en trevlig tjej där som visste likt jag att skärmen är kalibrerar vad det gäller bakgrundsbelyst och ska vara homogen och inget kan göras åt det vilket komplett tyckte jag skulle fixa via OSD menyn....

När jag beskrev pixelfelen utöver detta var hennes kommentar, "men du har ju fått skrot, och säger dom att du inte ska få en ny?" VÅRA RUTINER säger att du ska få en ny av dom för vi kompenserar ÅF så du ska slippa detta. Även hon erbjöd en RMA och ny skärm bumbs om strulet med ÅF fortsatte. Vi beslöt att jag skulle få detta om komplett fortsätter vägra.

Ringer komplett och säger vad NEC sa till mig och att dom mer eller mindre tyckte Komplett var fulla med bullshit.

Komplett vägrade men skulle ringa NEC för att "bekräfta" vad jag sa. Dom måste fått pratat med samma tjej som jag för komplett ringde tillbaks lagom purkna ett par minuter senare och muttrade om att "jaja den är JU DOA så då fungerar det med "våra" rutiner med så du får en ny då!"

Tog väl 11 dagar att får den utbytt (2st helger ivägen), komplett skickade ut en ny i princip så fort dom fått in den, och efter det stog det typ 8st i lager och EN på väg in Så NEC skickade dom en helt ny av allt att döma så dom hade lika många på lager igen.

Nya skärmen var 100% felfri och jag sitter på den nu ett par år senare lika nöjd som när jag fick den, rena recensionsexemplaret

Har fått ersättningskärmar via tillverkaren direkt tidigare men ja tar typ lika lång tid och man löper risken om man är sent ute att få en brukad skärm som är lagad och då i värsta fall med skavanker. Nu fick jag en ny av ÅF så nöjd med det, men NEC hade i alla fall då som policy att man får en ny då detta var en Enterprise skärm för ca 6K men alla har inte den policyn. Vet att Samsung när jag skickade in hade ny som policy 11 första dagarna efter mottagen leverans sedan fick man en lagad skärm men det är säkert ändrat sedan dess.

Och som sagt i mitt fall med min NEC skärm så skickade komplett ut en ny från lagret och NEC ersatte komplett med en ny skärm så lägre tid tog det nog knappast.
Slapp felsökning och reperation då NEC var nöjda med fallbeskrivning och sa att skärmens defekter var oacceptabla och sådant "skrot" som hon sa är inget deras kunder ska behöva acceptera.

Intrycket jag fick var att NEC tyckte Komplett smutsade ner deras märke med felaktiga påståenden så NEC ville nog få stop på den typen av hantering bumbs.

Oavsett komplett gjorde rätt för sig efter ett par timmars strul med supportet så aldrig försent att låta ÅF lära sig ta ansvar. Att dom hänvisar till tillverkaren betyder att dom främst sparar pengar ingen annan.

väldigt mycket tankar angående detta. men som jag förstått det så är fördelarna med att gå direkt till tillverkaren är att man oftast sparar en hel del tid, iom att man slipper återförsäljaren som mellanhand och eventuella andra bolag som sköter diverse garantier.

samt som jag förstått det så är det en del tillverkare som själva tar emot garantier just för att kunna kontrollera felmarginaler på deras varor. Dvs köper man produkt A hos Inet och den går sönder under garantitiden eller är DoA så lämnar du den direkt till tillverkaren så har dom full kontroll om infon om hur stor felmarginal är på produkt A, medans skulle du gå via Inet så kan Inet själva eller andra bolag få reda på felmarginaler på produkt A vilket kan leda till dåligt rykte om det visar sig att många modeller är DoA eller går sönder inom garantitiden.

är rena spekulationer men vet att det har tagits upp tidigare här på forumet men det va några år sen.

Som sagt komplett tog sitt ansvar efter lite övertygelse från NEC så som jag ser det är det en sak mellan dom.
Det var 2 år sedan nu så och jag skrev en recension om hela ärendet på kompletts sida och dom lät det vara kvar så länge varan såldes i alla fall och fick flera positiva omdömen av den så antar att det hjälpte några.

Poängen är att man får stå på sig och kan ens erfarenhet hjälpa andra eller göra att en ÅF slutar med rutiner som inte är passande så är ju det ett stort framsteg.

I fallet med komplett kändes det som dom hade en generell policy som i detta fallet inte föll mig eller NEC i smaken då den mer eller mindre var huggen i sten enligt supporten, så supporten i sig var nog inte felet utan policyn dom tvingades följa.

Har du fått skärmen utbytt än?

Det där är i allra högsta grad fel vilket visade sig här i forumet för något år sedan. En person skickade en trasig skärm direkt till Dell istället för via återförsäljaren. Personen fick en annan modell tillbaks eftersom hans skärm inte tillverkades längre. När sen ersättningsskärmen krånglade vägrade Dell röra den eftersom personen redan fått en ny och återförsäljaren ville inte röra den för de hade ju inte sålt den skärmen. Där stod alltså personen med en trasig skärm och kunde inte göra något alls.

Du ska alltid gå rätt väg, det vill säga genom återförsäljaren för annars blir ansvaret lätt lurigt och man kan få massa problem senare. Det finns två eller kanske tre tillfällen då man ska vända sig till tillverkaren. Om säljaren har gått i konkurs så går ansvaret för varan över till nästa aktör i ledet, ofta en importör. Om tillverkaren har en längre garanti än butiken och det inte handlar om ett reklamationsärende. Det tredje fallet är om säljaren krånglar. Då kan man eventuellt gå via tillverkaren men då ska man vara medveten om att det kan bli mer problem senare. Egentligen ska man gå via ARN i sådana lägen. Att kontakta tillverkaren och få ett uttalande från dem klan dock underlätta om man vill få rätt i ett reklamationsärende. Jag fick rätt mot CDON som vägrade fixa ett trasigt chassi först efter att jag mailat med Fractal Design. Returärendet sköttes dock genom CDON då de sålt chassit.

Reklamationsrätten är bättre än garantier så kan man reklamera ska man alltid göra det i första hand och reklamationer ska alltid skickas till säljaren och ingen annan.

Den enda som kan göra sig skyldigt till något genom att neka en reklamation är säljaren. Du har inget avtal med tillverkaren, så de kan fullständigt strunta i dig och låta säljaren ta hela smällen. Det finns inget rätt eller fel i vem som ska hantera reklamationen i slutändan. Vissa säljare väljer att hantera allt för att få lägre priser. Det är helt och hållet ett avtal mellan säljaren och tillverkaren.

Helt rätt. Man ska alltid vända sig till säljaren med reklamationen. I TS fall så har dock säljaren hänvisat honom vidare, vilket är helt ok. Nu är säljaren medveten om att det föreligger en reklamation och kan inte neka eventuella följdfel som med Dell-skärmen. Dock är det viktigt att spara all kommunikation i ärendet, men det är det ju alltid.

Det är klart man alltid reklamerar till säljaren först, men sedan att skicka direkt till tillverkaren är ingen nackdel så länge man slipper frakten. Trodde det var självklart, men då förtydligar jag också detta.