Elgiganten, Tappat bort min telefon inför reparation!

Det är totaltiden som är intressant, får de inte fram telefonen eller erbjuder en låneapparat på ca 3 veckor efter inlämnandet kan du börja fundera på att gå vidare, det finns inget i lagen om tiden men det ska vara "skälig tid" och praxis har blivit 2-3 veckor så innan dess är det inte lönt att börja strida om just den biten.

"Min reparation tar för lång tid, kan jag klaga?
Visst kan du klaga men här återfinns en av konsumentköplagens mer tvetydiga formuleringar. ” Har köparen utan att förelägga säljaren någon tilläggstid krävt fullgörelse av köpet, får köparen häva köpet om varan inte avlämnas inom en skälig tid efter det att kravet framställdes.” Det vill säga; det finns ingen lag som hjälper dig med detta då vad exakt ”skälig tid” innebär är väldigt svårt att fastställa."

Försök att få köpet hävt. Om det gått 1 månad utan något resultat eller svar så kan du försöka häva köpet då det inte är skäligt att det dröjer så länge utan något resultat.

Och här, skulle iaf jag som kund hävda att det är 2-3 veckor från att du har lämnat in telefonen.

INte skall du drabbas av att tex de glömmer skicka din telefon och skickar in den efter 3 veckor, så att du har den efter säg 6 veckor.

Men är det så, att de nu har tappat bort din lur så skall du ha en ny motsvarande den du lämnade in. Eller pengar.

Du har ett inlämningskvitto och så antar jag?

Kanske inte varje dag, men du kan absolut kontakta dem igen och meddela att du förutsätter att de håller sitt eget löfte om 2-3 veckor till reparerad produkt. Om du inte påtalar tidsfristen så kan du inte kräva ersättning i ett senare läge. Bästa är om du skickar detta som ett mail alternativt om det via deras chat går att få chatten skickad till sig. Skärmdump kanske också funkar.

När det är två dagar kvar kontaktar du dem igen och kräver att de levererar antingen din telefon reparerad alternativt en ny likadan telefon inom två dagar. Du kan egentligen inte kräva att häva köpet, men du kan ta med det som en alternativ lösning om du vill. Du ska även tala om att du vill ha skadestånd för att det dröjt om de inte levererar inom de två dagarna.

Har inte tillverkaren någon slags DOA-garanti/-policy? Om den gick sönder redan efter första helgen och det är ett garantifel så låter det ju nästan som den skulle täckas av eventuell DOA, som brukar vara runt en vecka beroende på tillverkare.

Är det konsumentvägledaren som gett dig svaret i kursiv stil? I så fall blir jag förvånad. Visst har säljaren rätt att göra nyttoavdrag, men du har i gengäld rätt till ränta på köpesumman. Det är kutym att kvitta räntan mot nyttoavdraget.

Om det nu är så att butiken vill göra nyttoavdrag så kan det också vara bra att veta att det inte handlar om någon avskrivning. Det är särskilt viktigt på en telefon som folk byter vart annat är. Nyttoavdraget ska motsvara värdet av den nytta du haft av produkten och inte en värdeminskning.
På liknande sätt är inte räntan att jämföra med räntan man får på ett bankkonto. Rimlig ränta är snarare i nivå med den ränta du får betala om du inte betalar dina fakturor i tid, dvs 8-10% eller mer.
Det är ofta svårt att värdera nyttan. Jag tror att det är därför man helt enkelt kvittar den med räntan.

Hade det varit jag, och jag hade haft tiden, så hade jag ringt varje dag och tjatat.

Ju jobbigare kund, desto fortare går sådana här ärenden.

Glöm inte att skriva ner vem du pratar med, för och efternamn. Samt vilken tidpunkt.

Så att du inte ringer och "ja det var någon som sa att den hade kommit till er".

Lättare att säga att "Kalle Karlsson sa igår att telefonen skickades"

DOA är inte ett begrepp i Svensk konsumentlagstiftning. Säljaren har rätt att försöka reparera varan även om den var trasig när du packade upp den ur förpackningen. Vissa tillverkare har DOA garantier där man får en ny produkt direkt om den är trasig vid leverans, men det brukar ofta vara otydligt vad det är som gäller. Därför tycker jag personligen att dessa diskussioner om DOA som dyker upp i alla dessa trådar mest är av ondo. Visst kan man sätta lite extra press på säljaren om prylen går sönder direkt, men som sagt ger det inte dig automatiskt några utökade rättigheter.

Nej, det var inte så jag menade. Men om tillverkaren av mobilen tillåter DOA-reklamationer brukar butikerna normalt sett föredra detta för att det brukar göra kunden gladare. Men i vissa fall känner man inte alltid till alla möjligheter som finns för alla tillverkare, så då kan det vara på sin plats att fråga. Det är självklart ingen lagstiftad rättighet, men finns möjligheten så bör man utnyttja den.

Jag föredrog alltid själv att nyttja DOA-möjligheten när jag var säljare i butik för en elektronikkedja, det gjorde kunderna oftast gladare än tanken på 2-3 veckor service direkt efter ett köp.

Hade ett liknande problem hos Alina för några år sedan och en telefon som jag lämnat in (för andra gången).

När två veckor hade gått (vilket var det som stod på kvittot att de skulle jag ta) så tog jag kontakt med Alina för att höra hur det går, men de sa att de inte fått tillbaka telefonen, så jag låg på varje dag för att höra om de hört något.

Några dagar senare så får jag ett roligt automatisk mail/sms (kan inte komma ihåg vad de var), där de stod att telefonen hade blivit mottagen hos reparatören. La ihop lite 1+1 och insåg att Alina hade glömt bort att skicka in telefonen så gick in till butik och krävde pengarna tillbaka. Var lite fram och tillbaka men fick tillslut pengar på banken (nypris för telefonen i dagsläget så jag kunde köpa en ny hos en annan butik).

Min telefon var aldrig borttappad, men var definitivt bortglömt hos butiken som senare insåg sitt misstag och skickade in den, fast de trodde den var inskickad. Så mitt tips är helt klart att ligga på dem, rent av tjata (men inte vara otrevlig!).

Hoppas du får ett bra svar från ombudsmannen också!