Antivirus för mindre företag

Har nu äntligen fått allt att funka med ESET men det har inte varit smärtfritt.
Tänkte dela med mig av erfarenheterna och börjar från början (risk för långt inlägg).

Servern för ERA (ESET Remote Administrator) kunde köra vad som helst i grunden så jag tänkte att det skulle vara praktiskt att lägga det på en av våra Linux-servrar då ändå allt annat Apache/Tomcat-relaterat fanns där. Hittade då en rätt så okej guide på deras sida över vilka parametrar som kunde användas med sh-scripten. Redan där började det småstrula. I guiden nämns vilka parametrar som krävs, vad som inte nämns är att sökvägen till Active Directory måste anges vid installationen för att servern ska hitta Windows-datorer i domänen och det går tydligen inte att ändra i efterhand, så där fick jag börja om.
Sen uppmanas jag att aktivera säker anslutning varje gång jag loggar in i ERA men det är väl mer en fråga om Tomcat och SSL/TSL (vilket inte är den allra roligaste kombinationen)

Installationen på klienterna ska sedan ske genom ESETs så kallade "Agent". Den i sin tur installeras antingen manuellt eller via GPO. Sistnämnda fick jag inte att funka på 32-bitarsdatorerna så det blev manuell installation. När jag ändå åkte runt så körde jag en all-in-one-installation som var valbart från servern.
Alla datorer var klara och skulle bara aktiveras. I ERA ställde man bara in en schemaläggning som skulle göra det automatiskt så fort klienten var online. Efter någon dag så hade jag felmeddelande på alla klienter i schemaläggningen "Task Failed" - mycket givande. Inte ett ord i serverloggarna om detta.
Så jag provade manuell aktivering på en klient och fick då felet "Act.21" - återigen inte så givande och inget i loggarna. Handboken nämner många felkoder men inte 21. Slänger iväg ett mail till supporten och fick efter några timmar svaret "ring oss på det här numret".
Supporten visste inte exakt vad felet betydde så han ville köra Teamviewer för att felsöka. Han fick dona runt en stund och upptäckte tillslut att jag inte fått den licens som jag beställt. Bytte version och allt funkar.

Licensfelet ligger dock på Dustins ansvar. Jag skickades runt till femtioelva olika handläggare för att få köpa mängdlicenser då det tydligen bara finns en enda säljare där som kunde sälja licenser. Måste vara grymt avancerat att sälja sånt.
Jag uttryckte mig tydligt i att jag ville ha 15 st "endpoint security" och 2 st "file server for windows". Killen la beställningen som skulle komma omgående per e-post. Dagarna gick och det enda jag fick var Dustins automatiska utskick om att leveransen är på väg. Ringde in flera och fick åka runt mellan en massa säljare då det åter igen bara var någon enstaka där som kunde hantera licenser. De flesta samtalen slutade med att jag kopplades till ett svart hål eller något eller att just den personen inte var inne för stunden. En kille gjorde ett försök att skicka om beställningen men det ledde ingen vart. Några dagar senare kom dock ett mail från Dustin med inloggningensuppgifter och efter ytterligare några dagar får jag ett mail där de beklagade sig att det tagit 2 veckor att skicka e-post.

När jag då sitter i telefon med ESET-supporten så inser jag att Dustin har skickat "endpoint antivirus" istället för "endpoint security". Supporten erbjöd sig att göra ett försök att uppgradera detta men vi kom fram till att antivirus får duga i ett år och sen eventuellt uppgradera då.

Så lite kort summerat:
ESET kunde vara lite tydligare i installationsanvisningarna utöver det är jag jättenöjd än så länge.
Dustin behandlade mig oc beställningen ytterst amatörmässigt. Nästa gång det ska förnyas så tar jag det direkt med ESET istället om vi fortsätter med dem.