Paketförluster/spontana avbrott under ett halvårs tid. ISP hittar inget fel.

Hej! Flyttade den 1 juli 2016 till en ny lägenhet med fiberuppkoppling till öppet stadsnät (Zitius) Uddevalla.
Sedan dess har jag haft paketförluster/spontana avbrott. Jag felanmälde omedelbart till bahnhof som jag har som ISP. Då påbörjades en mycket långsam process.

Felet beter sig som så att jag tappar min "data upp/ut" sitter jag i TS/Mumble/skype så kan dem andra plötsligt inte höra mig längre medans jag fortfarande hör dem, men bara i ca 10 sekunder innan samtalet helt bryts.

Jag bifogar en skärmdump från pingplotter:

https://i.imgur.com/NGGcmI6.png

Tekniker från stadsnätet har varit här 5 gånger. Bytt SFP och CPE minst 3 gånger. Även svetsat om fiberkabeln mellan min lägenhet och kopplingshuset ute på gården pga. dåligt ljusgenomsläpp.

Sista gången han var här så Kopplade dom in någon slags mätprobe som analyserade uppkopplingen under några dygn.
Dem ringde mig nyss och meddelade att man inte sett något fel med mätproben. Och man uppmanar mig att ÅTERIGEN prova med annan pc och annan nätverkskabel (vilket jag givetvis gjort otaliga gånger).

Om jag har två datorer som båda samtidigt kör pingplotter med varsin nätverkskabel direkt in i CPE och varsin extern IP, så sker inte avbrotten samtidigt. Dvs. en dator kan tappa flera paket i rad medan den andra inte ser några förluster alls under den tidpunkten.

Jag mäter vanligtvis mot ping.sunet.se men när jag mäter mot den andra pc'n så sker inga paketförluster. Det tycker jag bör utesluta att felet ligger i min egen utrustning.

Jag har även testat med en annan ISP (bredband2) och felet kvarstår även då.

För tillfället så hävdar bahnhof att felet ligger hos zitius, medans zitius hävdar att felet ligger hos bahnhof alternativt i min egen utrustning.

Jag vet inte vad jag ska ta mig till längre, finns det något sätt som jag själv kan identifiera exakt var felet ligger? För det känns verkligen som att både bahnhof och zitius inte orkar lägga ner så mycket energi på att lösa problemet.

Jag är så otroligt trött, arg och ledsen på att man fortfarande efter 6 månader inte kommit fram till ett skit. Jag behöver min internetuppkoppling och vill inte behöva flytta igen för att få fungerande fiberuppkoppling.

Supportchefen på bahnhof har sagt att man eventuellt får säga upp mitt abonnemang om man inte hittar felet. Men jag är inte intresserad av att byta ner mig till VDSL eller Mobilt bredband. Jag vill ha fungerande fiberuppkoppling.
Jag har dessutom varit tvungen att betala fakturorna från bahnhof under dessa 6 månader, för en tjänst som inte fungerar.

Finns det någon chans att min hyresvärd har rätt att kräva att uppkopplingen lagas?

Vad ska jag ta mig till?

Mvh en mycket ledsen och besviken internetanvändare.

Vad jag kan se så sker problemet någonstans emellan mig och mitt första hop,
alltså gw9.a328.priv.bahnhof.se [37.123.190.129].
Se skärmdumpen från pingplotter.

Eller menar du något annat när du skriver "kör trace"?

Ska kolla med grannarna imorgon.

@GreyWilk: ja det är trace som pingplotter kör. (Om jag inte fått det hela om bakfoten)

@Dack3: Faktum är att tidigare i höstas prövade zitius att koppla över mig på riksnet istället för bahnhof. då fungerade det perfekt under det dygnet som vi testade. Sen kopplade dem tillbaka mig på bahnhof. Jag trodde då att man hade identifierat felet och tänkte fixa det.
Men veckorna gick och inget hände.

Sedan beslutade jag själv att byta till bredband2 då bahnhof inte kom fram till något. Men då kvarstod problemet ändå, vilket fick mig att tro att det tidigare testet med riksnet bara var tur och tillfällighet att jag inte fick några paketförluster just då.

@GreyWilk: Det varierar, nu ikväll har det ibland gått upp emot 30 min emellan avbrotten.
Men ibland går det inte ens 2 minuter emellan.

Hur kan felet peka åt mitt håll när jag kan pinga min andra pc med dess externa ip utan förluster men inte bahnhofs gateway som är mitt första hopp? För mig låter det som att felet tydligt ligger emellan min CPE/fiberconverter och bahnhofs gateway som är mitt första hopp. vilket med andra ord är vart som helst i stadsnätets utrustning alternativt i överlämningen till bahnhof.

Varför pingar du förresten 46.59.112.245? det är inte min dator.

jaha du tänker så. Även om den har hög svarstid så tappar jag ju paketen långt innan jag öht når den. Men det kanske ändå skulle kunna vara den som bråkar?

När bahnhof mäter mot mig så ser allt bra ut tills dem kliver in i zitius nät. Dem har även provat att routa om mig helt i bahnhofs nät vilket inte gjorde någon skillnad. Bahnhofs teori är att det är fel i överlämningen från zitius till bahnhof. vilket jag tycker låter relativt troligt. problemet är att inte ens bahnhof kan få zitius att kolla upp det ordentligt. känns som att zitius bara nonchalerar bort att det skulle vara något fel hos dem.

Tror du missförstår, jag har inga avbrott emellan datorerna, men när jag pingar någonting längre ut så får jag avbrott. Alltså avbrottet sker när jag kliver längre ut i nätet än första switchen. Men pingar jag emellan datorerna så går jag bara ut till första switchen och sen tillbaka igen och då finns det inga avbrott. (alltså inte första hoppet, utan första switchen i andra änden av min fiberoptiska kabel)
Om jag däremot pingar första hoppet (som för mig är hos bahnhof) så får jag avbrott.

Blir lätt lite rörigt när man ska försöka beskriva sånt här.

EDIT: Båda datorerna är anslutna direkt med kabel till CPE, och tilldelas varsin extern IP

@Andreas Epradius: Nej, pc1 och pc2 tappar anslutning oberoende av varandra. men pingar jag emellan pc1 och 2 så uppstår inga förluster. men någon stans emellan min CPE och första hoppet hos bahnhof så tappar jag paket.

Som jag skriver i första inlägget så kvarstår problemet även med Bredband2.
Men vad ska man göra då? Om felet ligger hos zitius och dom verkar helt ointresserade av att bry sig om att försöka fixa det.
Vad kan man kräva?

Pingat från vänner till mig och resultatet blir detsamma, däremot har jag inte pingat en granne. Låter intressant. Återkommer med resultat.

@varget:
Inte alls dumma frågor.

Använt massor med olika långa & korta, gamla & nya TP-kablar. (inkl. cat6)

Testat samtliga portar (LAN1-8) på CPE.

Testat att manuellt tvinga kortat till 1Gbit-FD / 100Mbit-FD. (installerade även ett nytt PCI-e nävterkskort i PC'n.)

Inte testat att kört med ubuntu. Borde jag? Däremot så spelar det ingen roll vilken dator som kopplas in här. Vänners laptops får samma problem. Även alla mobiltelefoner. Dock så går som sagt inte anslutningen ner på alla enheter samtidigt. Utan kan alltså tappa på den stationära samtidigt som laptopen inte märker något alls. Några minuter senare tappar laptopen anslutning medans den stationära inte märker av något alls.

Skickat wireshark filer till dig i PM. Vore otroligt tacksam om du hade velat kolla på dem.

Jag försöker få Zitius att temporärt koppla över mig på Riksnet igen för att testa. Dock helt hopplöst att försöka få kontakt med dem. Inte ens när Bahnhof ringer dem så svarar dem i telefon. (enligt Bahnhof själva)

Okej, men det fick jag. Nu funkar det kanon!

Jag är också nyfiken på hur många detta egentligen påverkar. Jag kommer att återkoppla i tråden när jag fått svar från bahnhof/zitius på måndag.

Stort tack till alla som hjälpte till. Och ett extra stort tack till varget!