Valve lovar erbjuda bättre kundsupport för Steam innan årsslutet

Valve lovar erbjuda bättre kundsupport för Steam innan årsslutet

Med uppdaterad mjukvara och fler anställda för att hantera supportärenden lovar Valve att korta ned kötiderna till mer acceptabla nivåer innan slutet av året.

Steam är världsledande när det kommer till distribution av spel, men det är inte tack vare dess kundsupport som fick bottenbetyget "F" av Better Business Bureau i början av året. Sedan dess har Valve arbetat hårt på att bli bättre, där en konkret åtgärd som sjösatts är möjligheten att göra återköp.

I en intervju med Kotaku berättar Valves Erik Johnson att det här endast var en av många planerade åtgärder. Ett stort problem i kvarstår dock, nämligen att kontakt med Valve och supportärenden ofta resulterar i radioskugga, ibland i flera månader.

För att komma tillrätta med detta arbetar bolaget bland annat med ny mjukvara för att snabba på supportärenden, men också proaktiva åtgärder som att förbättra säkerheten för kunder. En del i detta är att Valve uppdaterat mobilappen med stöd för tvåstegsverifiering.

Det största problemet i sammanhanget ligger dock inte på tekniska brister utan att det finns för få som besvarar supportärenden. Det här sägs bli åtgärdat till slutet av året, då Valve anlitat ett antal tredjepartsbolag och tränat deras anställda i syfte att hjälpa till och hålla antalet ärenden, och därmed kötiderna, på rimliga nivåer.

Kommentarer till artikeln

21 debattinlägg

Skicka en rättelse
19

Vad får dig att återvända till en "streamer"?

I forumet undrar Geeks Gaming-profilen "Lan" vad som får dig att följa en streamer. Är det nyhetsvärdet, personligheten, att någon är sjukt duktig i ett spel du gillar, produktionen eller något helt annat? Läs mer

11

AMD Radeon RX Vega utan officiellt stöd för fler än två grafikkort i Multi-GPU

Mer än ett år efter att Nvidia frångick stöd för fler än två grafikkort med SLI följer AMD efter med Radeon RX Vega-familjen, där officiellt stöd för fler än två grafikkort uteblir. Läs mer

36

Atari tillkännager detaljer om Ataribox

I ett nyhetsbrev meddelar Atari att spelkonsolen Ataribox börjar närma sig en färdig produkt, där nu närmare hårdvaruspecifikationer och förväntad prislapp avslöjas av företaget. Läs mer

50

AMD Zen 2 till processorfamiljen "Matisse" – lanseras år 2019

Processormakaren AMD har två uppföljare till första generationens Ryzen planerade till år 2019. År 2018 släpps kodnamn Pinnacle Ridge, som efterträds av Matisse med arkitekturen Zen 2. Läs mer

32

Green Man Gaming och Intel inleder samarbete om digital marknadsplats för spel

Den digitala spelåterförsäljaren Green Man Gaming inleder ett partnerskap tillsammans med Intel, där företagets plattform ska stå till grund för halvledarjättens nya handelsportal för partners. Läs mer

41

Microsoft och Facebook installerar rekordsnabb undervattenskabel i Atlanten

För att tillgodose framtidens bandbreddsbehov har Microsoft och Facebook slutfört installationen av en undervattenskabel mellan Europa och Nordamerika med rekordhög kapacitet. Läs mer

38

MSI-moderkort med styrkretsen Z370 för Intel Coffee Lake listas på Prisjakt

Rapporterna och läckorna inför Intels lansering av Coffee Lake avlöser varandra. Nu listas åtta moderkort från MSI med styrkretsen Z370, bland annat toppmodellen Z370 Godlike Gaming. Läs mer

96

Apple TV 4K saknar stöd för Youtube i 4K UHD-upplösning

Utbudet av högupplöst media växer och blir mer lättillgängligt. Apple TV 4K är en mediaspelare gjord för 4K UHD-upplösning, men stöd saknas för uppspelning av film från Youtube i 4K. Läs mer

57

Intel säljstartar Core i9-7980XE, i9-7960X, i9-7940 med 18, 16 respektive 14 kärnor

Utrullningen av Skylake-X avrundas av de sanna toppmodellerna med 14, 16 och 18 kärnor, som släpps idag. Priset för flaggskeppet Core i9-7980XE är omkring 20 000 kronor. Läs mer

98

Intel avtäcker Coffee Lake med 6 och 4 kärnor för lansering den 5 oktober

Med knappt två veckor till lansering tillkännager Intel officiellt Coffee Lake för stationära datorer, där sex modeller i ett brett prisspann släpps i början av oktober. Läs mer

20

MSI Radeon RX Vega 64 Air Boost hittar ut på webben

Komponenttillverkaren MSI är mest känd för sin Gaming-serie inom grafikkort, men för AMD:s senaste Radeon RX Vega-familj blir referensliknande Air Boost först ut från bolaget. Läs mer

203

Ge ditt bästa tips på spel för att fördriva tiden

Det diskuteras i forumet kring spel som passar som kortare tidsfördriv och inte kräver flera timmar åt gången. Gå med i diskussionen och dela med dig av ditt bästa tips. Läs mer