Valve lovar erbjuda bättre kundsupport för Steam innan årsslutet

Valve lovar erbjuda bättre kundsupport för Steam innan årsslutet

Med uppdaterad mjukvara och fler anställda för att hantera supportärenden lovar Valve att korta ned kötiderna till mer acceptabla nivåer innan slutet av året.

Steam är världsledande när det kommer till distribution av spel, men det är inte tack vare dess kundsupport som fick bottenbetyget "F" av Better Business Bureau i början av året. Sedan dess har Valve arbetat hårt på att bli bättre, där en konkret åtgärd som sjösatts är möjligheten att göra återköp.

I en intervju med Kotaku berättar Valves Erik Johnson att det här endast var en av många planerade åtgärder. Ett stort problem i kvarstår dock, nämligen att kontakt med Valve och supportärenden ofta resulterar i radioskugga, ibland i flera månader.

För att komma tillrätta med detta arbetar bolaget bland annat med ny mjukvara för att snabba på supportärenden, men också proaktiva åtgärder som att förbättra säkerheten för kunder. En del i detta är att Valve uppdaterat mobilappen med stöd för tvåstegsverifiering.

Det största problemet i sammanhanget ligger dock inte på tekniska brister utan att det finns för få som besvarar supportärenden. Det här sägs bli åtgärdat till slutet av året, då Valve anlitat ett antal tredjepartsbolag och tränat deras anställda i syfte att hjälpa till och hålla antalet ärenden, och därmed kötiderna, på rimliga nivåer.

Kommentarer till artikeln

21 debattinlägg

Skicka en rättelse
39

Nintendo väntas sälja 20 miljoner Switch-enheter under första året

Nintendo uppskattar att de totalt kommer sälja 20 miljoner Switch-enheter under konsolens första år, en siffra som dock kan komma att påverkas av nya lanseringar från Microsoft och Sony. Läs mer

43

Battle.net får nytt namn – döps om till Blizzard

Ett halvår efter tillkännagivandet att tjänsten Battle.net skulle döpas om har nu Blizzard gjort just detta. Namnbytet görs bland annat för att få in tjänsten under företagets eget varumärke. Läs mer

75

AMD Ryzen 5 prislistas hos svenska återförsäljare

Om mindre än en månad lanserar AMD Ryzen 5, vilket innebär fyra nya processorer med fyra och sex kärnor. Inför detta läggs de nu upp för förbokning hos två svenska återförsäljare. Läs mer

35

Moderkortsförsäljningen minskar trots nya processorlanseringar

Trots nya processorer från både AMD och Intel minskade försäljningen av moderkort under årets första kvartal, med rekordlåga siffror för både Asus och Gigabyte. Läs mer

20

Futuremark lägger till stöd för Vulkan i 3DMark

Det syntetiska speltestet 3DMark får en uppdatering som lägger till stöd för det populära grafikgränssnittet Vulkan, vilket ersätter det AMD-skapade Mantle i API Overhead-testet. Läs mer

39

Snabbtitt: Corsair One Pro

Corsair ger sig ut på nya jaktmarker med färdigbyggda speldatorer. Vattenkylda Corsair One Pro med Core i7-7700K och Geforce GTX 1080 under huven dyker in i testlabbet för en snabbtitt! Läs mer

41

Vulkan med flera grafikkort är inte låst till Windows 10

Inom kort väntas det bli möjligt att använda Vulkan med mer än ett grafikkort. Nu meddelar utvecklarna av Vulkan att stöd för detta kommer finnas på såväl Windows som Linux. Läs mer

26

Krönika: "Lita på det gröna hänglåset?"

Det gröna hänglåset i webbläsaren är bra, men kan invagga användare i falsk trygghet. Det menar gästkrönikören Karl Emil Nikka, och presenterar samtidigt möjliga lösningar på problemet. Läs mer

48

Qualcomm Snapdragon 835 i tidiga prestandatester

Qualcomms nya systemkrets Snapdragon 835 introduceras inom kort i ett flertal flaggskeppstelefoner, men redan nu har utvald media fått chansen att prestandatesta denna. Läs mer

78

Alina Systems går i konkurs

Efter en misslyckad företagsrekonstruktion under förra året har nu den Uppsala-baserade datoråterförsäljaren Alina Systems försatts i konkurs. Läs mer

43

Nintendo svarar om anslutningsproblemen i Joycon-kontrollerna hos Switch

Efter ett flertal rapporter om krånglande Joycon-kontroller hos spelkonsolen Switch tar Nintendo bladet från munnen och släpper ett officiellt uttalande om problemen. Läs mer

126

Telia utökar sin fri surf-kampanj med fler tjänster

Trots föreläggande från Post- och telestyrelsen meddelar nu Telia att de utökar sin fri surf-kampanj, där kunder nu kan använda exempelvis Viber utan extra kostnad. Läs mer