Valve lovar erbjuda bättre kundsupport för Steam innan årsslutet

Valve lovar erbjuda bättre kundsupport för Steam innan årsslutet

Med uppdaterad mjukvara och fler anställda för att hantera supportärenden lovar Valve att korta ned kötiderna till mer acceptabla nivåer innan slutet av året.

Steam är världsledande när det kommer till distribution av spel, men det är inte tack vare dess kundsupport som fick bottenbetyget "F" av Better Business Bureau i början av året. Sedan dess har Valve arbetat hårt på att bli bättre, där en konkret åtgärd som sjösatts är möjligheten att göra återköp.

I en intervju med Kotaku berättar Valves Erik Johnson att det här endast var en av många planerade åtgärder. Ett stort problem i kvarstår dock, nämligen att kontakt med Valve och supportärenden ofta resulterar i radioskugga, ibland i flera månader.

För att komma tillrätta med detta arbetar bolaget bland annat med ny mjukvara för att snabba på supportärenden, men också proaktiva åtgärder som att förbättra säkerheten för kunder. En del i detta är att Valve uppdaterat mobilappen med stöd för tvåstegsverifiering.

Det största problemet i sammanhanget ligger dock inte på tekniska brister utan att det finns för få som besvarar supportärenden. Det här sägs bli åtgärdat till slutet av året, då Valve anlitat ett antal tredjepartsbolag och tränat deras anställda i syfte att hjälpa till och hålla antalet ärenden, och därmed kötiderna, på rimliga nivåer.

Kommentarer till artikeln

21 debattinlägg

Skicka en rättelse
32

Nvidia Geforce GTX 1050 Ti och GTX 1050 lanseras i oktober

Efter 2,5 år på marknaden är Geforce GTX 750 Ti och GTX 750 på väg att fasas ut, till förmån för två nya instegsmodeller baserade på arkitekturen Pascal. Läs mer

24

Valve uppdaterar utseendet på Steam Store

En kommande uppdatering till Steam ska fräscha upp utseende på Store-sidan. Med större bilder och mer användaranpassning ska den bli mer överskådlig och lättnavigerad. Läs mer

29

Google visar Wifi-router och Chromecast med 4K-stöd den 4 oktober

Det blir inte enbart två nya telefoner under Googles evenemang i oktober. Nu talas det även om att bolaget släpper en router, Google Home och en Chromecast med 4K-stöd. Läs mer

40

Sid Meier's Civilization VI får systemkrav

Om mindre än en månad släpps Sid Meier's Civilization VI, som åter går tillbaka till spelets rötter. Inför lanseringen släpper Firaxis Games spelets systemkrav. Läs mer

121

Test: Asus Radeon RX 480 Dual OC 4 GB och Palit Geforce GTX 1060 Dual 3 GB

Det blåser upp till storm i mellanklassen, där SweClockers testlabb blir arena för en sann grafikkortsbatalj mellan lågminnesvarianterna av Geforce GTX 1060 och Radeon RX 480. Läs mer

60

Battlefield 2142 återupplivas av fans

I år fyller Battlefield 2142 tio år och i samband med detta passar en grupp hängivna fans på att ge spelet nytt liv i form av en gratisversion med fungerande servrar. Läs mer

16

Titanfall 2 får systemkrav

En av höstens stora förstapersonstitlar Titanfall 2 släpps nästa månad. Förutom konsol kommer även spelet till PC/Windows och utvecklarna meddelar nu kraven för plattformen. Läs mer

15

In Win släpper nätaggregaten Classic Series med 80 Plus Platinum

Med hög verkningsgrad i fokus sjösätter In Win två nya nätaggregat i Classic Series på 750 och 900 W, där båda är fullt modulära och levereras med 80 Plus Platinum-certifiering. Läs mer

52

Yahoo: "500 miljoner e-postkonton på vift efter dataintrång"

Internetgiganten Yahoo går nu ut med att hela 500 miljoner e-postkonton är på vift efter ett intrång, som beskrivs som ett av de största någonsin. Läs mer

40

Test: Zowie EC1-A och EC2-A

Danska Zowie gör ett besök i testlabbet med spelmössen EC1-A och EC2-A, där fokus hamnar på E-sport och seriöst spelande. Häng med till testlabbet för en ordentlig genomgång. Läs mer

22

Testpilot: Corsair MM800 RGB Polaris

För den som gillar disco och att sticka ut har testpiloten "TheMadPanda" tagit en närmare titt på Corsairs LED-belysta musmatta MM800 RGB Polaris. Läs mer

17

Resident Evil 7: Biohazard får systemkrav

Nästa del i Resident Evil-serien släpps inte förrän i januari nästa år, men redan nu släpper utvecklaren Capcom systemkrav för spelet. Läs mer