Valve får in 75 000 kundtjänstärenden på Steam varje dag

Valve får in 75 000 kundtjänstärenden på Steam varje dag

Valve börjar nu publicera statistik kring kundtjänstärenden på spelplattformen Steam, vilken bland annat visar att de får in upp till 100 000 ärenden per dag.

Valves digitala spelplattform Steam har sedan introduktionen växt i snabb takt och har på senare år fått konkurrens från tjänster såsom EA:s Origin och Ubisofts Uplay. Ett område Valve kritiserats hårt för är hanteringen av kundtjänstärenden för tjänsten, något som många anser hanteras dåligt jämfört med konkurrenterna.

I ett nytt inlägg på deras Steam-blogg berättar nu företaget att de lyssnar på kritiken och kommer arbeta med detta mycket framöver. Som en första åtgärd publicerar de nu statistik över antalet öppna och avslutade kundtjänstärenden vilken uppdateras i realtid. Enligt Valve själva får de in i genomsnitt 75 000 ärenden per dag och cirka 8 000 ligger obesvarade hela tiden.

Cirka 90 procent av dessa kommer från användare som vill begära återköp av spel och Valve menar att dessa för det mesta besvaras inom ett par timmar. Den näst vanligaste kategorin är frågor angående säkerhet och återställning av användarkonton, något som tidigare kunde innebära svarstid på upp till en vecka men numera oftast sker inom ett dygn.

Företaget menar dock att detta endast är början på förbättringsarbetet och att de framöver kommer fortsätta arbeta för att göra processen kring ärenden så smärtfri som möjligt för användarna.

Kommentarer till artikeln

40 debattinlägg

Skicka en rättelse
200

AMD kör fult spel med prissättningen av Radeon RX Vega 64

Kort efter att Radeon RX Vega 64 hittat ut i butik höjdes priserna rejält, men redan innan misstänkte redaktionen att någonting inte stod rätt till när AMD aviserade den svenska prislappen. Läs mer

14

SweClockers firar skolstarten med gratis annonsering i Marknad

Som det gamla ordspråket säger; efter sommar kommer skolgång. För att hjälpa teknikälskande studenter på traven bjuder SweClockers under hela helgen på gratis annonsering. Läs mer

14

Quake Champions släpps i Early Access 22 augusti

Den PC-exklusiva actionskjutaren Quake Champions väntas släppas på riktigt först senare under året, men lanseras redan senare under månaden i en Early Access-version via Steam. Läs mer

5

Fredagspanelen 138: Ryzen Threadripper, Radeon RX Vega och Intel Coffee Lake

Fredagspanelen är tillbaka efter sommaruppehållet, med mängder av godis från AMD:s lansering av Ryzen Threadripper och Radeon RX Vega samt Intels stundande utrullning av Coffee Lake. Läs mer

8

Alphacool visar vattenblock för AMD Ryzen Threadripper

För entusiaster som vill få ut det mesta ur sina AMD Ryzen Threadripper-processorer släpper Alphacool vattenblocket Eisblock Flatboy, skräddarsytt för sockel TR4. Läs mer

40

Test: Fractal Design Meshify C

Fractal Design skiftar fokus från tystnad till högt luftflöde med den nya chassiserien Meshify, där premiärmodellen Meshify C tar plats i SweClockers testlabb för en ordentlig genomgång. Läs mer

190

Intel: "Core i7-8700K är 51 procent snabbare än Core i7-7700K"

Efter en utbildning för återförsäljare läcker Intels officiella prestandasiffror för Coffee Lake ut på webben, där fler kärnor resulterar i rejäla prestandaökningar mot dagens Kaby Lake. Läs mer

58

HMD tillkännager flaggskeppstelefonen Nokia 8

Telefontillverkaren HMD har tidigare under året lanserat smarta telefoner märkta Nokia. Dessa telefoner har främst varit riktade till budgetsegmentet, men nu presenteras flaggskeppet Nokia 8. Läs mer

31

Alphacool tillkännager sluten vattenkylning och vattenblock för AMD Radeon RX Vega

För de som inte nöjer sig med luftkylning presenterar nu Alphacool sluten vattenkylning och vattenblock anpassade för Radeon RX Vega. Läs mer

10

Nvidia släpper 4K-trailer för Destiny 2 inför den öppna betan

Inför att det öppna betatestet av Destiny 2 för PC/Windows går av stapeln släpper Nvidia en trailer riktad mot PC-spelare, i 4K UHD-upplösning och 60 FPS. Läs mer

58

Intel haussar nionde generationens Core "Ice Lake" på 10 nanometer

Redan innan lansering av Coffee Lake och Cannon Lake går Intel ut med att efterföljande Ice Lake ingår i nionde generationens Core, något som skapar förvirring om vad som komma skall. Läs mer

20

Priset på grafikminne från Samsung och SK Hynix skjuter i höjden

Under den senaste månaden har priset på grafikminne från Samsung och SK Hynix ökat med cirka 30 procent, något som beror på en ökad satsning på minne för servrar och smarta telefoner. Läs mer