Komplett.se vägrar göra återköp av moderkort med SandyBridge buggen

Vänta nu, måste bara kolla så jag förstår dig rätt.

Du köpte (precis som jag) ett Sandy Bridge moderkort av första revisionen. Sen när buggen blev känd och nya B3 revisionen blev tillgänglig så gick du och köpte ett nytt kort någon annanstans och nu vill du ha pengarna för tillbaka för det första kortet från komplett?

Varför bytte du inte bara ut kortet via Komplett när det fanns nya tillgängliga? Eller är det nån annan detalj jag inte förstår?

Jag tycker väl iof. att de kan vara generösa med tanke på det bakomliggande felet, men de vill väl i första hand byta ut den felande produkten mot en felfri, vilket de är i sin fulla rätt att göra. Dock lär ju knappast Komplett hamna i problem med sin distributör vid ett återköp med tanke på Asus generösa utbytes och återköpsgaranti.

Står även följande -"both swap and sales return offered as options to customers" dvs att man blir erbjuden både byte och återköp...

står heller inget om att man måste returnera allt som fanns med i kartong för att det ska gälla (eller har jag läst för snabbt?)

@arganis
beror väl på huruvida han kan nyttja ångerrätten eller inte. tog lite mer än 2 veckor för produkten att komma ut i rev B3, eller?

Fast det hade han ju inte behövt göra eftersom felet inte var av den art att datorn inte fungerade. Det gällde ett latent fel som kunde väntas uppstå på 15% av korten, dvs. det kan funka i flera år innan (om) nåt händer.

Frågan är också vad Asus räknar som kunder: Distributörerna är ju Asus kunder, Komplett är återförsäljare och vi som använder produkterna är slutkunder, och i TS fall Kompletts kund. Om Asus vill ha tillbaka grejerna i kartong för att återbetala distributörerna vet vi inget om.

EDIT: Även Inet som jag handlade hos ville ha tillbaka kartongen och medföljande kablage vid returen.

tror nog de hade varit bäst att vänta med att returnera kortet tills de nya hade kommit in.. och INTE gått o köpt ett annat moderkort från ett annat företag. kan tänka mig att detta är en kostsam, men inte minst mycket pappers arbete att ha o göra med, och de orkar inte med att ni alla går o köper moderkort på andra företag för att sedan göra återköp på de första moderkortet ni köpt.
men men, kablar o sånt kan vara varför de inte ville ta emot returen. inte helt fel från dem anser jag.

sen att du har så bråttom o byta ut de förstår jag inte, som de andra sagt, detta är ett problem som uppstår på 15% av korten, och din dator hade inte dött av några extra veckors väntande. Hade de varit G86 problemet med Nvidias grafik kretsar kan jag förstå, men inte ett sådant latent fel som de här..

verkar som du hade för bråttom TS, istället för att ta hela köret med komplett som ett företag vill att ens kunder ska göra, så gick du ut och var otrogen

I sådana fall är det klappat o klart och det är detta som gäller. synd om TS som var lite ivrig att skaffa nytt innan allt var klart. Hoppas de ändrar sig alt får du väl skicka in det som saknades och få ett nytt som du sedan säljer...

Komplett gick ut med följande information när det begav sig: http://www.komplett.se/k/kcf.aspx?id=5860

"Om jag vill byta ut mitt Sandy Bridge moderkort med revision B1 eller B2 mot ett nytt, hur gör jag då?

- Det är ett garantifel och hanteras därefter. Gör en returanmälan här. Returen hanteras enligt normala rutiner.

Hur länge har jag på mig att returnera moderkortet för att få det utbytt?

Inom garantitiden för moderkortet.

Borde jag returnera mitt gamla moderkort fast det fungerar?

Vi rekommenderar att du fortsätter använda ditt moderkort och först returnera det om du upplever problem med SATA 3Gbit/s portarna. Med största sannolikhet kommer ditt moderkort fungera utan problem i många år framöver. Tillgängligheten är förhållandevis låg på de nya B3 Sandy Bridge moderkorten så det är lämpligt att avvakta tills den nya versionen av ditt moderkort finns i lager. Valet är dock ditt, vill du returnera det på garantin redan nu är du varmt välkommen att göra en returanmälan. "

Observera att hela returprogrammet syftar till att byta ut de felaktiga moderkorten, inte att köpa tillbaka dem.

Som sagt, hade jag jobbat på Komplett så hade jag inte tjafsat om det - men situationen är inte glasklar.

Varför behöll du inte moderkortet och väntade tills nya kommit in för utbyte istället för att köpa ett nytt?

Jag citerade Kompletts instruktioner gällande returer.

Jag själv väntade tills det fanns kort i lager, sen bytte jag ut det. De skickade ju tom. ut det nya kortet innan man returnerade det gamla för att minmera downtime för kunden.
Jag vet inte i vilken utsträckning folk har råkat ut för korrupt data (jag har inte läst nåt om det men det betyder ju inte att det inte hänt förstås), vad jag vet är att vissa hade problem så till vida att diskarna inte hittades alls.

Problemet här är att TS begärt retur istället för återköp, som han egentligen skulle begärt. Vid retur dras en händelsekedja igång (nytt kort begärs från asus, asus skickar, komplett får in ett moderkort). Ska returen upphävas uppstår en ganska stor omkostnad för Komplett eftersom de enligt avtal inte kan sälja vidare ersättningskortet utan måste returnera det till Asus, blir massa pappersarbete, arbete + fraktkostnad.

däri ligger problemet. Om alla sladdar, påsar, originalkartong inte var med vill Komplett att ärendet ska handla som ett BYTE, inte ett återköp. vid återköp ska alla tillbehör följa med

Intel sade själva att felet aldrig skulle orsaka korrupt data, vilket dock inte hjälper de som tycker det är roligare att drabbas av panik över något som inte hänt än att ha lite is i brallan.

Tycker trådskaparen är helt ute och cyklar, informationen från Komplett är ju väldigt tydlig, dessutom var dom tidiga med den, om nu inte TS klarade följa dom instruktionerna så vet jag inte varför han skyller på Komplett?

Tror ingen här har något med komplett å göra, däremot räcker sunt förnuft väldigt långt och ibland får man lov att inse att man gjort ett misstag

Tror det bara är att bita i det sura äpplet och inse att det tyvärr var ett misstag från din sida att köpa ett nytt moderkort.
Föreslår dessutom att du slutar köra ner huvudet i sanden och läsa samt ta in vad folk skrivit till dig i denna tråd.

Sen tvivlar jag på att någon som svarat i denna tråd faktiskt på något sett associerat sig med komplett på annat sätt än att varit kund hos dom, precis som du. Så ta det lite lugnt.

Någon kom med förslaget att du skulle skicka in ditt "trasiga" moderkort, få den utbytt till ett nytt sen sälja den, typ på tradera eller något. Du kanske inte får tillbaka hela utgiften, men du får iallafall tillbaka något.

1: Du har som slutkund ingen rätt att handla ett nytt moderkort någon annanstans och sedan begära pengarna tillbaka hos Komplett. Sorry, men både DAL och KKL är glasklara här - hårdvarufelet som hittades faller direkt under tillverkargarantin, och garantin ger i Svensk lag ingen rätt till återköp förrän säljaren haft MINST 3 försök att åtgärda felet.

2: ASUS regler gäller enbart om du reklamerar kortet direkt till Asus - vilket du inte kan göra i Sverige (KKL reglerar att BUTIKEN har garantiansvar här) men är praxis i bland annat USA. Man kan i vissa fall få returnera direkt till ASUS ändå, men då gäller i praktiken enbart utbyte då detta sker mot ASUS Europe i Holland. Då får du dessutom stå för frakten själv.

3. Komplett som har sina regler, hari sin tur har köpt kortet hos en distributör (Captech, antagligen) som har sina regler, som först där har köpt kortet direkt från ASUS Scandinavia. Varför kollade du inte vad Komplett's returpolicy i just det här fallet var? Det stog i fetstil på deras förstasida (samt på SweC's förstasida) i närmare en månad?

4. "Sales return" betyder "reklamation", inte återköp. En snabbkoll här eller var som helst där folk vet vad gällande regler är hade svarat på detta på fem sekunder. Reklamation kan i och för sig leda vidare till ett återköp, men konsumentköplagen reglerar detta och Komplett var redan från början väldigt klara med att de inte skulle återköpa utan byta ut.

5. "Retur" betyder inte "återköp" hos någon återförsäljare, orden betyder inte ens samma sak, och det är rätt fult att anklaga Komplett eller någon annan affär på grunden att du inte förstår svenska, eller hur?

1. Enligt samtliga insatta om problemet gällde problemet enbart SATA-II, inte SATA-III. Koppla disken dit istället så upplever du aldrig problemet.
2. Problemet var inte korrupt data, problemet var att kontrollerkretsen för SATA-II kan gå sönder helt efter en tids användning (dvs inte omedelbart, snarare 6 månader till 3 år).

Komplett's killar hymlar inte, de har dessutom väldigt synliga konton (alla med /KPS i namnet plus kontot Komplett.se). Du har gjort ett jättefel och har ingen varken juridisk eller bruklig rätt att få pengarna tillbaka. Från Kompletts sida kan man förstås göra ett goodwill-case av det hela, men det förlorar de pengar på då de enbart skulle kunna sälja ditt moderkort som fyndvara.

Komplett följer bara de regler som gäller, finns inget att klaga på i deras hantering av ärendet. Man kan inte (och ska absolut inte) kräva goodwill.

Varför ringde du inte och frågade Komplett vad du skulle göra innan du hastade iväg och gjorde bort dig?

Välkommen till verkligheten, där folk säger emot när de tycker du har fel.