Garanti problem med Razer Mamba

Hejsan!

Har fått ett problem min Mamba. Som ni kanske har sett på bilder så har den "gummi" grepp för tummen och lill-fingret och på ena börjar den lossna men på den andra kan man röra runt utan problem. Jag gick till Elgiganten (köpt december 2010), frågade om de kunde göra något, men det kunde de inte eftersom (enligt Elgiganten) det inte är en stor grej (och att det var en "skönhetsgrej", inte nån elektriskt / systemfel) och då blev jag sur >:(
Gick hem och mailade till razers support och sa detta:

Hello,

We are sorry it sounds like your product may be in need of an exchange. If you did not purchase your unit from razerzone.com, your reseller can assist you with any exchange. If you purchased the unit from razerzone.com or are unable to receive an exchange with the reseller, please supply us with the following information and we will further assist you with your exchange. Additional instructions will be provided via email once your information is received and verified.

Full Name:
E-Mail Address:
Phone:
Return Mailing Address:
City:
State/Province:
Postal (Zip) Code:
Country:

Model name/style/color
Serial No (S/N): (it does not start with RZ; that is the model number)

Product No.:

Place of Purchase:

Date of Purchase:

Proof of Purchase: (Please note a proof of purchase would be a scanned copy of a purchase receipt/invoice or your Razerzone order #)

**Please note our system cannot accept .msg or .nfo attachments at this time. These attachments may be dropped from any emails forwarded to us.**

I början står det att ju det behöver bytas och att om jag inte hade köpt det från deras hemsida, kan jag gå till affären jag köpte den, i detta fall, Elgiganten! Om jag nu går tillbaka och visar detta, kommer jag få en ny Razer mamba eller fixar de detta problem eller vad gör de?

Tack!

Edit: tråden kan låsas, allt löst!

Har redan varit där, de sa att det inte ingick i garantin, inget systemfel, bara en "skönhetsgrej"

EDIT: Får jag en helt ny mus eller fixar de bara sidorna?

ja, det var så också med oss, första gången gick vi dit, tog inte emot den, kom hem, skrev detta på sweclockers, gick dit nästa helg förberedd med mailet, fast de tog emot den och bytte den genast utan att vi visade den...