Elgigantens garantireparation för tagentbord

Ja tjenare tjenare!

Det är så att jag har ett allvarligt problem gällande en laptop jag köpte i slutet av oktober av Elgiganten.

Dagen då jag började använda datorn började tagentbordet spöka. Te.x den skrev bokstäver eller agerade som att jag klickade på dom när jag inte var i närheten av knapparna. Tagentbordet hängde heller inte med när man skrev utan man "fick skrva så hä npär tagentboret inte funkad esom den skulle"

Så jag gav in den 29 december (cirka 2 månader efter köpet). Delayen var pga att jag försökte få främst hjälp av MSI och andra MSI användare och försökte kolla om det var drivers eller något som spökade men tyvärr så var hela tagentbordet "defekterat".

Jag är student därför spelar laptopen en stor roll i mitt studentliv och i mitt spel-intresse. Och vill notera att det är min enda PC.

Dock tycker jag att det borde gå rätt snabbt att felsöka ett tagentbord och replaca det. Tyvärr är det så att jag anser att Elgiganten är otroligt seg med denna reparationen. Just nu ser det ut så här;

5. jan, 03:15 Ankommen hos verkstad
30. dec, 08:36 Skickad till verkstad
29. dec, 04:53 Mottagen och registrerad

Har inte fått någon information att de har börjat reparera eller felsöka den, eller om dom har tagentbordet för min MSI laptop. Om dom inte har reservdelen så lär de addera 1 vecka till på reparationstiden.

På torsdag (om två dagar) så har det gått 2 veckor sen jag gav in laptopen. Det är dessutom Elgigantens "normal-tid". Men om det nu tar 5 dagar att åka från Elgiganten Göteborg till verkstaden så lär jag inte få den förräns nästa vecka.

Nu är det så att jag är inte så kunnig i det hela. Men enligt mig så är det banne mig otroligt mycket tid för att bara felsöka ett litet tagentbord och sedan byta ut det (eftersom det är 100% fabriksfel osv).

Så jag vill veta vad ni tycker? Skall det ta sån här lång tid för ett litet tagentbordsbyte eller är det skamligt att det ska ta cirka 3 veckor (med tanke på att jag verkligen inte kommer få laptopen denna veckan) att felsöka och byta ett tagentbord på en laptop? Kan kanske t.o.m ta en månad om dem inte har reservdelen.

Hittade dessutom en kommentar på flashback; "Enligt konsumentrådgivaren skall en garantireparation va avklarad inom 2 veckor, tar det längre tid har man rätt till antingen lånevara eller kompensation."

Jag behöver verkligen min laptop för studierna. Har ju banne mig inte betalat 15 000:- för att ge in den till reparation efter 2 månader under 2-4 veckor.

Vad kan detta serviceavtal kosta? Har du någon aning om det?

Lite försent att betala nu, men kan vara bra att ha i framtiden.

Får la hoppas att MSI har något liknande. Tack.

Planar :O?

Jag får tacka er otroligt mycket, fick en massa info jag inte visste innan tråden skapades.

Får ta och ringa till Infocare och höra med dom hur det går till.

nvm

Pratade med InfoTech och dom meddelade mig att de inte hade hittat ett enda fel med tagentbordet så de blir att skicka tillbaka den....

Kul.

Nu har jag både ringt Infotech IGEN och Elgiganten och förklarat att det är absurt att man inte har kunnat hitta problemet efter 2 veckor som jag själv har fått utstå i cirka 2 månader varje dag.

Dessutom debiterar Elgiganten mig på en avgift för att det inte fanns ett problem från redan början! När jag frågade hur mycket avgiften skulle gå på så svarade hon;

500-1000 kronor.

Vet inte om jag ska skratta eller gråta.

Tror inte någon med lite vett i skallen skulle skicka en fungerande 15 000:- laptop efter 1½ månad till reparation om det inte var något fel.

Dem ville nu ta och kolla på laptopen i Göteborg tillsammans med mig i Elgiganten för att se vad som hade hänt. Personen som fick in laptopen vid Elgiganten och teknikern slöt fast att de var inget JAG hade gjort, dvs inga vätskeskador eller om jag har tappat varan.

Men det är så jävla skumt att de inte kunde hitta något som jag själv har utsatts för varje dag under 1½-2 månader. Jag informerade henne att jag själv ville testa laptopen några dagar för att se om teknikern hade gjort något mirakel utan att själv veta om det.

Men om jag vill testa skiten så måste jag betala avgiften för 500-1000.

Om dom vill skicka tillbaka laptopen, så har jag slösat bort 2 veckor och lär slösa bort 2 veckor till.

Elgiganten säger själva att;

Tar banne mig inte och skickar tillbaka den till en verkstad som inte kunde hitta problemet från början. Kan ju inte vara utan laptop i en hel månad när man betalar 1500 kronor i månaden och inte får använda den för den månaden man betalar....

Tror ni att jag kan begära att få en ny fast samma modell? Dvs reklamera för att få ut produkten mot en ny likvärdig.

För jag vill verkligen inte betala avgiften, få tillbaka laptopen, samma skit händer igen och samma procedur med reparation. Det tar jag fan inte och accepterar.

Bladet om servicen och garantiavtalet läste jag klart och tydligt. Och där stod det inget om att man var tvungen att bli debiterad om dem inte hittade något fel. Utan att om felet var på grund av kunden dvs vätskeskador eller tappade föremål så kommer inte garantin täcka det.

Stod INGET om att man skulle få betala för att de inte hittade felen man beskrev. Detta förtydligade jag till personen som jobbade på Elgiganten (hade t.o.m pappret framför honom) och slapp undan att betala (även om personen i kundservice sa att jag skulle betala).

Jag har aldrig varit ARG eller höjt rösten både mot InfoCare eller Elgiganten, bett om ursäkt om jag tyckte att det var absurt att det skulle ta 2 veckor och sedan inte hitta ett fel. Var alltid vänlig mot dom.

Dock fick jag tillbaka laptopen.

Öppnade Star Wars: The Old Republic. Ena handen på vänstra sidan av tangentbordet och andra handen på musen.

Klickade 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 och wips kom ett P av sig själv (dvs den öppnade ability window av sig själv när jag klickade på p). Och inget var i närheten av knappen P.

Skrev lite på chat program/google chrome och hände samma sak fast då var det inte 11111 utan man skrev ner en adress och den agerar som att man klickar på andra knappar.

Och nej, det är inte enbart SWTOR som beter sig så här. Sker oftast på MSN och mIRC det vill säga, när man skriver. Eller när man skriver här till exempel så sker oftast felstavningar eftersom man är tvungen att klicka på MITTEN av tangentbordsknappen. Så mycket för Steelseries keyboard och inget MSI tangentbord som många tror här. Så det är ingen billig skit jag har köpt.

Så jag upplevde problemet IGEN efter mindre än en timma, medans InfoCare inte kunde hitta problemet under flera timmar med deras felsökningar.

Tycker banne mig att jag borde få reklamera denna skiten. Går ju inte att skriva saker utan att quadro-checka allt igen.

Jo, det är lite lättare sagt än gjort eftersom det sker när man minst anar det.

Dock får jag ta och dedikera en hel dag åt att sitta filma handen och laptopen tills skiten kommer upp.

Sen kör jag upp .avi'n i ansiktet på både InfoCare och Elgiganten.

Jaha! Så det GÅR att reklamera även om dom inte hittar problemet efter tredje gången?

Och här satt jag och trodde att dom var tvungna att hitta fel innan man kunde göra på det viset.

(Skulle skriva "och här" och det blev "oc,h här"......hur fanimig kunde inte infocare hitta felet?)

Fast hur kan dom fixa något som inte kan hittas? Det är ju absurt, suttit två timmar med laptopen nu och hittar en massa fel och den beter sig som att jag klickar på olika knappar när jag verkligen inte är i närheten av dom.

Kan ju inte skicka in laptopen gång på gång utan att de hittar något. Dom lär ju tro att jag verkligen inte är mentalt frisk genom att skicka fungerande varor till dom hela tiden.