Råd & Rön: "Kompetensen hos datorverkstäderna är skrämmande låg"

Om serviceteknikern startar datorn utan att läst "Ytterligare en ledtråd var skramlet som hördes från de lösa minnesmodulerna innanför plastluckan på baksidan." eller märkt det kan det nog ha blivigt en fin kortis. hehe

Tur man fixar alla datorer skjälv eller bara tar på garanti.

Måhända att jag sparkar in öppna dörrar men en av anledningarna till att reparationer/motsvarande är så dyrt i förhållande till att köpa nytt är ju något vi normalt sett ser som en positiv egenskap. Konsumentelektronik i allmänhet och datorkomponenter i synnerhet tenderar ju att ständigt sjunka i pris _samtidigt_ som de ökar i de allra flesta prestanda - dels pga teknikutvecklingen i sig (Moore's law etc) men också därför att jämförelser över både pris och prestanda mellan olika produkter är så (jämförelsevis) lätta att göra att konkurrensen blir så pass tuff vilket gör att marginalerna blir så små som de är .

Inte för att det är någon större tröst när väldigt många typer av felsökning, även av någorlunda okomplicerade fel, blir ekonomiskt svårmotiverade eller snudd på omöjliga att få genomförda i praktiken om man inte själv har kompetensen alternativt känner någon annan som har det. Å andra sidan är det, precis som flera tagit upp, tyvärr redan praxis i många brancher där konkurrensen ofta är mindre och summorna det gäller större.

Nåja, något någorlunda positivt att ha i åtanke i väntan på att det som tas upp i reportaget och i tråden förhoppningsvis förbättras.

Kvalitén på lokala datorhandlare varierar extremt, den jag var hos och köpte min laptop för många år sedan nu klarade inte att lösa mitt problem på 6 försök. Då hade infocare haft den 4 ggr och den hade inte lämnat butiken 2. De skyllde min blinkande skärm på att jag installerat Windows XP på engelska och dolt ikonerna på skrivbordet en av gångerna... Sista gången sa de att ingen på varken reparationsstället eller hos dem hade kunnat hitta något fel på datorn så de kunde inte häva köpet åt mig heller. Slutade till sist med att jag var så trött på det att jag sålde tillbaka min 13000 kronors dator då 1,5 år gammal till butiken för 3000 kr...

Ett år senare var det dags igen, ett 2x0,5 cm stort område på skärmen hade låst de gula pixlarna, lämnar in skärmen och får tillbaka den från infocare med informatonen inget fel hittat. Luffsar tillbaka till butiken, visar skärmen för en mycket häpen säljare som skriver ett surt meddelande till infocare med orden HUR KUNDE NI MISSA DETTA!? 2 veckor senare hade jag min skärm tillbaka med ett nytt bildelement.

Kunnig personal vill inte ha det jobbet, de satsar på bättre jobb med bättre arbetsuppgifter och lön.

Som de flesta andra är jag tyvärr inte det minsta förvånad. Sorgligt men sant.

Håller med om mycket av det du säger, med undantag av det citerade stycket.

Det är butikerna man har lämnat in produkten till. Sen hur butikerna väljer att lösa uppgiften är inte speciellt relevant. Om man väljer att anlita ett annat bolag till uppgiften har man fortfarande själv ett ansvar gentemot kunden att jobbet blir riktigt gjort. Håller inte med om att de blivigt orättvist behandlade i den frågan, din partners misslyckande är även ditt misslyckande. Om det är som du säger och att 3 st av dessa använde infocare måste man naturligtvis ha förståelse för butikerna, då de anlitade ett stort och välkänt bolag som borde kunna hantera uppgiften. Men det går inte att avsäga sig ansvar för att man anlitat någon annan.

Butiken är ändå ansvarig för sina handlingar. Om dem sedan lejar ut sin support-avdelning till ett annat företag så spelar det ingen roll. SIBAS verkstad suger. Sibas verkstad är infocare. Om vi tar t.ex. en skola. Dina barn går i skolan. En av lärarna är mega-super-rasist och misshandlar barnen. Då borde man ju bli jävligt arg på skolan som anställer en sådan lärare. Skulle den åsikten ändras om läraren plötsligt var en inhyrd vikarie.
Om du är en gammal tant som köper en produkt på SIBA så spelar det ingen roll hur, var eller när SIBA har sin verkstad. Om skiten inte funkar när du får tillbaka den så är SIBA dåligt. Dem har ansvar. Om verkstaden inte funkar så får man ta och byta. Tankesättet att "det är inte dem som lagar" håller inte. Dem har valt att leja Infocare och får därmed ansvara för det. Dem vet ju att företaget är skit men pengarna dem sparar på att välja dem är nog enorma. (Gäller även dem andra stora kedjorna som har infocare som reparatör, orkade dock inte skriva alla. Siba fick räcka)

Och säger precis som alla andra...INET, WTF! Enda skälet jag köpte delar hos er till min dator var för att om något skulle paja så skulle supporten och verkstaden fungera. Om det nu visar sig att Inet inte är mycket bättre är skitföretag som Elgiganten och Mediamarkt så var det ju ingen idé att köpa alla delar hos er. Då kunde jag istället valt dem billigaste butikerna och säkert spara 500-600 kr. Jag blir uppriktigt sagt väldigt ledsen. Trodde ni var en av få datorbutiker som inte är penga-hungrande grisar som anställer folk som inte kan något om datorer. Trodde hela Inet var uppbyggd av folk som likande användarna här på Sweclockers. Antar att jag hade fel.
Nu överdriver jag enormt då det säkert finns mycket fint folk där men den här undersökningen har inte visat det. Ert pressmeddelande gjorde inte saken bättre. Tomma ord och känslokalla meningar...

Som nämnts i den andra tråden om det här, bara felsökningen skulle ha kostat 33% av datorns värde och när man som tekniker vet att det med största sannolikhet så kommer slutkostnaden att hamna långt över datorns värde (ytterligare en timmes jobb efter felsökning och en komponent för 400 skulle ha räck för att kostnaden skulle kosta lika mycket som en ny likvärdig begagnad dator) så gör man helt rätt i att kontakta kunden och fråga om de verkligen vill chansa på en felsökning trots att det med största sannolikhet bara är att kasta 500:- i sjön.

Även om chansningen skulle gått hem den här gången så är det ändå en 4-5 år gammal bärbar där något gått sönder och en helt okunnig användare sedan varit inne och pillat på egen hand och troligen förvärrat skadan/orsakat fler fel (just flera fel är extra svårt eftersom man efter att ha testat att byta flera grejer inte vet om det bara var den sista eller även de som man satt i tidigare som det var fel på när det väl kommer igång). Även om 1/100 sparar några hundralappar på att laga istället för att köpa så kommer de resterande 99 att bara kasta bort 500:-. Som sagt, det viktigaste att komma ihåg är att Inet och El-giganten vägrade inte att utföra en felsökning - de bedömde att det inte var värt det, informerade kunden om det och varför och lät kunden avgöra. Kunden bestämmde sig då för att inte reparera den.

Haha, klockren artikel. Mediamarkt försökte blåsa mig på ett antal tusenlappar. Hade spillt lite vätska över tangentbordet, kollade aldrig vad ett tangentbord kostade innan (idiotbördan på mig lite där, 500 spänn såg jag i efterhand), och jag tyckte det verkade som en pain in the ass att byta det själv. Lämnade därför in datorn till Mediamarkt och bad om ett kostnadsförslag.

Vad fick jag för svar? 5950 kronor. Dom påstod att moderkort och en jävla massa annat var åt helvete. Jag var tydlig när jag lämnade in den med att datorn fungerade lysande men att tangentbordet var förstört. Påpekade det återigen när jag fick se förslaget eftersom jag tyckte det var helt uppåt väggarna. Svaret jag fick var "jo men vätska kommer ju in överallt, det har väl runnit ner i efterhand". Jaja, det har han väl rätt i tänkte jag, men dom pengarna har jag inte möjlighet att hosta upp nu, så jag tar tillbaka datorn utan åtgärd (900 i felsökningsavgift).

Tro faaan det att datorn fungerade lysande fortfarande, bara tangentbordet som var trasigt.

Hade jag kollat vad ett tangentbord kostade innan jag lämnade in den och krånglat lite med att byta det själv hade jag sparat en jävla massa krångel och nära tusenlappen i "felsökningsavgift". Undrar fortfarande om dom felsökte nåt överhuvudtaget, hade dom ens provat starta skiten hade dom märkt att allt utom tangentbordet var oskadat.

När man lämnar in en vara för service framgår det av papperet kunden skriver på att service-stället inte ansvarar för förlorad mjukvara. Anledning till detta är att det "per default" inte försöks göra backup hos service-stället är för att det är en tidskrävande procedur och tid är pengar. Som kund kan du redan vid inlämning påpeka att det är noga att mjukvaran inte får gå förlorad varpå detta markeras i serviceordern. OM det blir aktuellt att byta hårddisk eller återställa mjukvara ringer teknikern upp kunden innan och förhandlar om huruvida kund är villig att betala för backup (om det öht är möjligt utan extremt avancerad utrustning) och på vilket sätt kund vill ha den backupade datan levererad till sig. Men som sagt, detta görs ENDAST om du vid inlämningsförfarandet påpekar att din mjukvara inte får gå förlorad.

Fallet med totalhavererad old-school-hårddisk (fysiskt så den exempelvis inte spinner upp) och kund som säger att mjukvaran måste backupas av tekniker är också intressant... Har hänt mig några gånger när jag arbetade som tekniker. Brukar visa sig att kund inte gärna anlitar professionell hjälp då eftersom det är väldigt kostsamt.

För övrigt anser jag att om man inte vet om att det är noga med att ta regelbundna backuper... ja då kan ju inte datat vara så viktigt heller. Råkade den ändå vara det - ja då har man den hårda vägen fått lära sig vikten av att göra backup ofta. "Stackars Svensson" duger inte som argument imho.

/ Teknikern som omskolades till ingenjör

Detta förvånar mig tyvärr inte, jag har jobbat med dator reperation i snart 20 års tid och kunskapen ute bland butiker är skrämmande låg.

Tydligen så kan butikerna sälja och då ljuger de som en häst tarvar (ibland) i alla fall elgiganten; jag provade själv sa att jag inte var dator kunnig och skulle köpa en bra speldator inte topp prestanda men mainstream, ska i alla fall få Battlefield 3 att flyta nåt så när, gissa vad säljaren förslog, jag skulle absolut satsa på en dator med NVIDIA GeForce GT 520 eller 550 för att kunna spela bra vilket är det största skitsnacket jag har hört, när man sen konfrontera dem då blir de sura och går där ifrån.

Så kontentan är de lurar folk att köpa fel dator till det som den ska användas till, och sen kan de inte reparera dem när det blir fel på den.

Tragiskt

Oftast rinner det ned vätska på moderkortet och detta kan efter en tid (när det ärjat ordentligt) sluta fungera. Vid minsta osäkerhet ur teknikerns synvinkel är det därför en ren försiktighetsåtgärd att även byta moderkort och ev. andra delar beroende på vätskeskadans natur. För om teknikern bara byter tangentbord och det visar sig att datorn slutar fungera en kort tid efter att kunden fått tillbaka datorn - ja då blir det ett sjuhelvetes liv från kunds håll. Att bedöma åskskadade datorer har en liknande problematik.

Som med alla andra yrken är man oftast överbelastad som tekniker... och i vissa undantagsfall kan det vara så att man gör en snabb bedömning, ser att det är en vätskeskada, och skickar kostnadsförslag på byte av tangentbord och moderkort för att vara på den säkra sidan.

Det är för övrigt inte bara en dator som ska repareras per dag/per tekniker. Det är helst 10st eller fler. Om inte genomsnitssteknikern klarar denna mängd datorer är verksamheten inte lönsam. Bara paketering och uppackning av datorer är en hel avdelning med flera heltidsanställda...

Att påstå att moderkort/processor/hårddisk måste bytas för 11000kr är inte bara omoraliskt utan bedrägligt beteende. Det kan tyvärr solka ner branschen ytterligare och urholka förtroendet för såna som mig som lever på att laga datorer.

Jag hade en speldator inne nyss där felsökning visade på moderkortsskada, jag bytte moderkortet och satte i befintlig processor (c2d). Om jag skulle vara oseriös kan jag ju säga att även hårddisk och grafikkortet 8800 var trasigt... men va fan jag har ju MORAL... skulle aldrig kunna lura någon och VARFÖR skulle jag göra det? På vilket sätt skulle det gagna mitt företags framtid?

Infocare är ju ett gäng skojare dessvärre, störst och förmodligen en av de dyraste aktörerna i norden. Att kompetensen saknas hos vissa tekniker har de bevisat gång på gång vid tidigare tillfällen.

Förutsatt att delarna verkligen behöver bytas (så verkar inte varit fallet med dessa datorer) så kan det hända att priserna skenar. Speciellt för gamla datorer. Detta beror på att delarna är så gamla så det endast finns restlager hos servicepartners leverantör... och leverantören sätter skyhöga priser just därför. Ibland är det till och med så att man (servicepartnern) måste skicka in ett trasigt kort för att få köpa ett nytt. Många gånger är det av dessa anledningar extremt dyrt att byta ut moderkort till äldre bärbara datorer. Jag menar, servicepartnern kan ju inte gärna skicka ett kostnadsförslag till slutkund där man går på förlust på delarna i sig.

Den vanliga uppfattningen om att äldre långsammare datordelar = billigare gäller sällan när det kommer till bärbara datorer och deras moderkort och LCD-skärmar. Ja möjligen för hårddiskar och minnen.

Häll inte vätska över era datorer och låt inte åskan ta dom heller - då blir det dyrt! Något off topic nu, men ändå.

innan jag började bygga själv, lämnade jag en gång in en burk med ett grafikkort jag skaffat på blocket, datorn dog nämligen efter några sekunder i spel och dyl.
deras svar var att jag hade fel UPPLÖSNING!!?? att nätagget var ett kontor/miniräknar-style agg som inte klarade ett törstigt grafikkort hade dom inte en tanke på, det var han som sålde kortet till mig som sa, det var det första han kom att tänka på

samma ställe (dock innan historien med grafikkortet) lyckades inte installera ett moderkort för att bios var korrupta?? va?? jag trodde ju på det, och i princip slängde ett moderkort för 1700:-, detta var typ 2003

detta var en datorbutik, som hade en liten avdelning för just sånt här, alltså inte en jätte med puckade säljare utan en specificerad dator butik

efter detta började jag bygga själv.....

Artikeln är så jävla vriden.

Skilj på följande och bunta inte ihop alla som att dom är samma enhet.
Steg 1. Återförsäljare (Samtliga 5 testade butiker)
Steg 2. Tekniker (Elgiganten & Mediamarkts servicedisk)
Steg 3. Datortillverkarens Serviceverkstad (Infocare, reparationer av märkesdatorer)

Lösa minnesmoduler eller helt knas dator? Omöjligt att veta - men risken är stor att det är nåt större fel på en så gammal dator, så oftast är det inte ens värt att börja felsöka. Vilken kan förklara att de av BUTIKERNA som faktiskt ens har servicetekniker inte hittade felet.

Det är ju lätt att - när man ser facit framaför sig - spela tuff och säga att "MBR fixar man ju lätt".

Datorn var ca 5 år gammal.
Det rörde sig om en gammal hårddisk som suttit i en laptop som studsat runt i 5 år.
Har servat många liknande datorer via mitt jobb som tekniker och vid den åldern är det inte många diskar som kommer ur ett HDDtest med stämpeln "Fysiskt OK". Dvs det vanligaste är att hårddisken har crashat eller iaf är på väg att crasha. Att det skulle va mjukvarufel(t.ex. MBR) är ytterst OVANLIGT - tvärtom vad R&R skriver i den inledande artikeln. (När det gäller 5 år gamla datorer/hårddiskar)

Dessutom är det, som några av de människor som tänker längre än näsan räcker skrivit, bra mycket billigare, snabbare och säkrare att byta ut disken istället för att köra ett långdraget hårdvarutest på den - för att sen i merparten av fallen på en såpass gammal dator tvingas byta ut den ändå i slutändan.

Infocare.
Risigt. Men om dom vill försvara sig så kan dom ju hävda:
Det va ju trots allt olika datorer, så antagligen behövde dom olika lösningar för att repareras.
Sen att dom väljer att byta ut vissa extradelar FÖR ATT VARA SÄKRA på att datorn funkar mer än nån månad efter reparationen för att slippa att den kommer tillbaka för garanti på reparationen, kan man ju tycka vad man vill om.
...men det är ju mest skitsnack.
Handlar mer om att dom ska slippa beställa den snordyra gamla reservdelen (tillgång och efterfrågan sätter priset) och göra det skitjobbet i den gamla datorn som ändå kommer ge upp inom en snar framtid.

Solklara fall av bedrägeri, borde anmälas.

@abki: Väck inte trådar som sover...