Lämnade in min Nokia Lumia 800 till service efter ett problem som plötsligt uppstod

Hej,

Jag lämnade in min Lumia 800 pga. att mitt skal på något sätt börjat knaka på högrasidan (vid knapparna), jag gjorde även en video för att demonstrera problemet.

Jag fick min telefon i början av februari, då de skickade iväg telefonen 31:a januari. Jag lämnade in min telefon 29:e februari. Försäljaren sa att det kommer ta upp till två veckor. Det har nu gått över tre veckor och över två veckor (i arbetsdagar).

Jag hade aldrig tappat telefonen även när problemet hade påbörjats, så telefonen var i bästa skick förutom det och jag tyckte det var så extremt irriterande, då den var helt ny och jag hade inte ens gjort något (som t.ex. att tappa den).

Men! Det kommer alltid ett men, dagen innan jag lämnade in telefonen så tappade jag såklart den (telefonen fick lite skråmor på kanterna) och servicen säger att telefonen har fått problemet pga. att jag tappat den och täcks därmed inte av garantin. Såklart gör det mig rasande.

Det enda beviset jag har är videon jag gjorde innan jag lämnade in telefonen att problemet redan var där innan jag tappade den. Däremot sa jag inget om att jag hade gjort det.

Vad skulle ni gjort i denna situation? De har fortfarande inte skickat något sms eller hört av sig angående min telefon på servicen och försäljaren sa att det kan ta upp till två veckor och det har redan passerat. Ska jag vänta? Ska jag klaga? Tänker fan inte betala för en defekt telefon under två årstid.

Jag gjorde en tråd på Nokias forum angående detta och detta fick jag som svar (tror dock inte han jobbade för dem, han hade över 25000 posts däremot):

Har jag tappat den?
Ja. Men det var efter problemet uppstod.

Skråmorna kommit från mynt eller nycklar?
Jag skickar en bild i PM till dig, men jag tror kanske att man skulle kunna säga det.

Försäljaren sa klart och tydligt upp till två veckor dock.