ASUS kundsupport är under all kritik.

Jag va ute i köptagen för lite drygt ett och ett halvt år sedan.
Hade bestämt mig för att denna gång skaffa mig
en laptop från tidigare stationära. Jag hade sparat länge och väl för
att kunna köpa en prestanda laptop i det övre segmentet. Efter mycket om
och men blev det en ASUS G73-jh som jag köpte. Jag var till början
fruktansvärt nöjd med mitt köp. Efter ca 5mån tyckte jag den börja bli seg och
hade väldigt höga temperaturer både idle och arbete. Så lämna in den första gången.
Det tog ca 3 veckor att få tillbaka den med lagad fläkt bla.

Efter ytterligare 6 månader (förra hösten) började den bråka igen och jag
fick på nytt skicka in den vilket tog ca 3 veckor igen. Det visade sig att det
va ungefär likadant problem igen.

Allt va bra tills i våras då den började bli seg igen (längre laddningstider och
sämre respons). Så i maj lämna jag in den igen. Då fick jag besked om att
dom väntade på delar och den skulle vara klar i slutet av juni.
När slutet av juni närmar sig ringer jag supporten och här efter. Då är det fördröjning på
delarna till datorn och dom vet inte när det kommer. Jag blir ombedd att återkomma igen.

Sedan dess har jag ringt och mailat deras support och fått olika besked varje gång. Ett tag va
det att jag skulle få en utbytes maskin och ibland om att jag ska få min maskin lagad.
Nu är det aug och jag har fortfarande ingen dator. Jag kommer aldrig att köpa en ASUS maskin
igen och vill verkligen varna andra för deras support! Har man betalt för en
laptop det inte står Eldorado på förväntar man sig lite support när den gång på gång går sönder.

Bara för att dra fn parallell så hade jag lite problem med min iPod som jag vände mig till Mac om. Där gick det väldigt smidigt och dom följde även upp ärendet per mail efteråt och kollade så allt fungerat. Det är väldigt trevligt än att man själv ska ringa och maila och verkligen behöva tjata om sitt ärende.

//jonasforever

Jag har nu fått erbjudande att få ersättning för datorn. 60% av det jag köpt den för. Fick inte riktigt uppfattning om jag ska få pengarna tillbaka som kontanter eller som någon form av kredit? Jag kommer ju som det ser ut nu ALDRIG i mitt liv köpa en ny ASUS eller för den delen rekommendera någon att göra det. Snarare avråda alla vänner och bekanta att inhandla något som helst från ASUS.
Vet inte riktigt hur det ligger till med konsumenträtt och så. Tänkte ringa konsumentrådgivningen först och höra vad dom anser om det.

Är det någon annan som har några råd och tips om hur man ska gå tillväga och vad som gäller? Och om man ska känna sig nöjd med 60%. Jag tycker det hade varit fine om det gått snabbt och smidigt med ett proffsigt bemötande och ett korrekt uppföljande. Men nu känner jag mig väldigt skeptisk efter hela processen.

Jag har nu fått erbjudande att få ersättning för datorn. 60% av det jag köpt den för. Fick inte riktigt uppfattning om jag ska få pengarna tillbaka som kontanter eller som någon form av kredit? Jag kommer ju som det ser ut nu ALDRIG i mitt liv köpa en ny ASUS eller för den delen rekommendera någon att göra det. Snarare avråda alla vänner och bekanta att inhandla något som helst från ASUS.
Vet inte riktigt hur det ligger till med konsumenträtt och så. Tänkte ringa konsumentrådgivningen först och höra vad dom anser om det.

Är det någon annan som har några råd och tips om hur man ska gå tillväga och vad som gäller? Och om man ska känna sig nöjd med 60%. Jag tycker det hade varit fine om det gått snabbt och smidigt med ett proffsigt bemötande och ett korrekt uppföljande. Men nu känner jag mig väldigt skeptisk efter hela processen.

Målet är ju att du ska få en ersättning som är motsvarande den dator du har eller har haft. Vanligtvis erbjuds en utbytesdator som ska vara motsvarande eller bättre. Har supporten problem att hitta en motsvarande dator eller att du inte accepterar utbytesförslaget så är då alternativet att kreditera butiken där du köpte datorn så de kan ge dig pengar tillbaka. När man ska ge ersättning tillbaka så är de likadant där, man räknar på att du ska få tillbaka motsvarande vad datorn är värd idag. Så de finns riktlinje som beror på hur gammal datorn är om man krediterar 100%-80%-60% etc. Du kanske köpt en dator för 10.000:- för två år sedan, idag kanske en motsvarande dator kostar 6.000kr. De är tanken. Självklart håller inte dessa riktlinjer i alla ärenden utan då måste man ta en diskution för att komma överrens. Om man sen inte kommer överens så kan man t ex vända sig till konsumentrådgivningen eller ARN. Asus support respekterar alltid ARN's beslut. Men målet är självklart inte att de ska behöva gå så långt. De är itne den sortens support och service vi vill arbeta med. Som vilket annat företag som helst vill man ju ha nöjda kunder.

Målet är ju att du ska få en ersättning som är motsvarande den dator du har eller har haft. Vanligtvis erbjuds en utbytesdator som ska vara motsvarande eller bättre. Har supporten problem att hitta en motsvarande dator eller att du inte accepterar utbytesförslaget så är då alternativet att kreditera butiken där du köpte datorn så de kan ge dig pengar tillbaka. När man ska ge ersättning tillbaka så är de likadant där, man räknar på att du ska få tillbaka motsvarande vad datorn är värd idag. Så de finns riktlinje som beror på hur gammal datorn är om man krediterar 100%-80%-60% etc. Du kanske köpt en dator för 10.000:- för två år sedan, idag kanske en motsvarande dator kostar 6.000kr. De är tanken. Självklart håller inte dessa riktlinjer i alla ärenden utan då måste man ta en diskution för att komma överrens. Om man sen inte kommer överens så kan man t ex vända sig till konsumentrådgivningen eller ARN. Asus support respekterar alltid ARN's beslut. Men målet är självklart inte att de ska behöva gå så långt. De är itne den sortens support och service vi vill arbeta med. Som vilket annat företag som helst vill man ju ha nöjda kunder.

Att man skulle betala ut T. ex 6k för en dator man köpte för 10k är rent Bulls**t. Har datorn pajjat SKA han ha en likadan eller ALLA pengar tillbaka

http://www.konsumentverket.se/Lag-ratt/Din-ratt-som-konsument...

Stämmer inte, butiken har rätt att göra nyttoavdrag och konsumenten har rätt att kräva ersättning för alla utgifter. Om du läser vidare i din länk står det bl.a. "Vid hävning kan du i vissa fall få betala en rimlig ersättning för den användning du har haft av varan, så kallat nyttoavdrag"

Ja det vet jag, men jag syftade på detta specifika ärende. Jag tycker i alla fall inte att det är rimligt att han ska få avdrag efter vad detta ärende har kommit till.

Jag anser att han ska ha 100% ersättning minst!

Normalt uppvägs dock nyttan av de besvär och kostnader du kan ha haft, men till exempel för bilar får du nästan alltid räkna med att betala nyttoavdrag.[/I]

Och det är ju det ASUS borde ha gjort för länge sen. Bytt datorn till en likvärdig vara och undvikit så här negativ reklam. Skandalöst dålig skött.

.......en riktig dårlig dator ur en annars mycket bra serie.....

Jag handlade en Alienware m15x med i7 och gtx260m och den vattnades oturligt nog, utan att dr upp min otur men jag fick inte en Alienware eller pengarna tilbaks som var från min sida önskvärt MEN jag fick inte heller skit kastat i ansiktet utan en Toshiba Qosmi