Webhallen. Inkompetens på en annan nivå.

Ett tips kan ju vara att ta det på faktura nästa gång. Då kan du iaf vara säker på att få skiten innan pengarna ryker

Hej, jag har svårt att sia i vad som hänt om jag inte har ett ordernummer.
Möjligt är ju att något hänt med transaktionen som gjort att det blivit ett avbrott just mellan betalning och redogörandet av ordern.
(Precis så som Dalton Sleeper spekulerar.)

Däremot verkar det oerhört klantigt om du fått info om att kunna gå till butiken och de inte lämnade ut varorna till dig. Det ber jag verkligen om ursäkt för, hade själv inte varit så sugen på att åka iväg till en butik bara för att bli nekad att hämta ut det man betalt för när jag väl var på plats så jag förstår verkligen om du är riktigt förbannad.
Samma sak igen, har jag ordernummer eller iaf ditt användarnamn på vår sida eller något i den stilen så kan jag söka på det hela för att se var det hela gick snett.

Angående kundtjänsten så har vi i veckan anställd två heltidsmedarbetare till, när de är varma i kläderna hoppas vi att kunna höja kvalitetsnivån ytterligare några snäpp.

Vad det gäller den tekniska kompetensen så varierar det såklart från person till person.
Med ca 100 butikssäljare/kundtjänstmedarbetare så kan nivån variera något och givetvis har de, precis som alla andra, ibland vissa områden som de inte är lika kunniga på som inom andra. Eftersom vi har sveriges bredaste, lagerförda, sortiment (av hemel, hårdvara, spel, film, hushåll, gadgets osv.) så kan det ibland bli tufft när man ska kunna allt från microvågsugnar och digitalboxar till brädspel och vattenkylning.
Dock kan vi ju alltid bli bättre så vi tar åt oss av kritiken och ser över om det är fler utbildningar som ska till.

Det såg mycket riktigt märkligt ut i systemet.
Jag kan inte fixa något nu men vi återkopplar så fort vi kan på måndag!

Ordernummer ska man annars kunna se på sin profil under beställningar? För övrigt håller jag tummarna för att det löser sig!

Skickades från m.sweclockers.com

Själv har jag aldrig haft problem med webhallen på det sättet och jag är inte heller säker på om detta kan skyllas endast på dom.
Dock finns det andra butiker finns där internetbankbetalningen kan va skum, exempelvis att ordern har blivit lagt och betald från din sida men inte blivit registrerad korrekt på butikens sida. Oftast hände detta när man betalade över mobilt bredband och att vissa sidor var tvungna att ha en stabil anslutning och laddas korrekt. Skumt men sant. Sedan jag slopade de flesta betalningar över mobila bredbandet så har det blivit väldigt få ordrar/betalningar som fastnat i växlar osv...