Dell-skärm, tillbaka till ÅF eller Dell direkt?

För garantiärenden kan de mycket väl hänvisa till tillverkaren, däremot är de själva skyldiga att ta emot en reklamation om du gör en sådan.
Nackdelen med att gå till tillverkaren är att man hamnar i ett sämre läge rent konsumenträttsligt, medan det ibland kan gå både snabbare och smidigare att gå den vägen.

Det är väl serienummer de efterfrågar?
Finns väl baktill på skärmen.

Är det värt risken att behöva kämpa ett halvår för att spara in två dagars frakt?
Ditt svar på den frågan är var du skickar in skärmen.

Produktnumret står både på kvittot och på baksidan eller undersidan av skärmen. Dell skickar ut en ny via DHL, och de hämtar upp den gamla samtidigt eller någon dag senare.

Nästan alla skärmar och TV-apparater hanteras med hämtning/lämning vid dörren då risken för skador vid frakt är för stora.

I väldigt många fall så skickar återförsäljare enbart vidare produkterna (inte minst när det gäller skärmar) till tillverkaren. Detta innebär att gå via återförsäljare gör enbart att du förlänger din servicetid. Frakten ska du få betald av återförsäljaren om inte tillverkaren står för detta, spara kvitton.

Mina tips & tankar..

Det är inte bara guld och gröna skogar att gå runt återförsäljaren eftersom du då kan tappa garantier i nästa steg. Vidare har många företag rent ut sagt usel hantering av garantiärenden mot privatpersoner. Så det är inte enbart att förlänga servicetiden utan generellt garanterar det att du slipper trassel i nästa steg. Var ju en tråd här nyligen om någon som skickat skärmen direkt till Dell varpå även utbytesskärmen krånglade. Då ville varken Dell eller återförsäljaren lösa problemet för ingen hade egentligen någon skyldighet att göra det. Inte kul att hamna i en sådan sits bara för att man inte följde det enkla rådet att alltid alltid alltid skicka reklamationsärenden och garantiärenden via återförsäljaren. Det är nämligen med återförsäljaren du har avtalen, inte med tillverkaren. Att det skulle korta servicetiden är inte heller säkert då de kan hamna via helt olika kanaler.

Sålänge du informerar företaget du har garantin hos så skall du inte på något vis tappa någon garanti i ett andra steg. Ifall någon råkat ut för något annat innebär inte det att det är så det ska funka. Det innebär att han hade kontakt med ett företag med dåliga rutiner.

Gällande hanteringstiden så gäller ju detta de fall där man VET att sakerna skickas vidare. Där, jo, servicetiden förlängs, samtidigt som man, i mina ögon, inte tjänar någonting alls på ett sådant förfarande. Det finns ingen väg runt det.

I mina ögon så verkar dessa typer av fall inte alltför sällan bero på gnälliga kunder som inte vill anpassa sig, även när det hjälper dem i slutändan. "Men jag har gjort ett avtal med er, ni ska ta hand om skiten!" - "Ja, men du tjänar på.." - "INGA MEN! WAAH!" Typiska människor går sällan att argumentera med. Självfallet har de då rätt att lämna in den till återförsäljaren, men det drabbar folk i alla led. Köparen, företaget, helt i onödan.

Ursäkta onelinern, men.. Och? På vilket vis har detta någon relevans överhuvudtaget?

Det går ju rätt lätt att ta reda på vilka fall detta stämmer eller ej. Återförsäljaren har inga magiska egna serviceverkstäder, utan använder samma som du blir hänvisad till. Med andra ord - saker som skickas vidare på service, jo, du tjänar på det.

Jodå, i det specifika fallet fick personen en annan skärm i ersättning via tillverkaren som också krånglade. Varför skulle återförsäljaren ge garantier på en vara som denne inte sålt? Avtal innebär rättigheter och skyldigheter. Går du runt dem kan det bli trassel och det ska man vara medveten om.

Fast dina ögon missar allt extra trassel som kan bli om man skiter i att gå rätta vägen.

Nej men tillverkarna har magiska distributionskanaler som brukar gå smidigare. Ditt alternativ är posten och då får du stå för porto och emballage som du sedan kanske får tillbaks pengar för, något som för övrigt inte alls är säkert att du kan få om det är ett garantiärende. Vidare har många företag episkt värdelösa rutiner för att hantera garantiärenden då de i sin tur använder sig av en extern verkstad. Skickar du varan till tillverkaren kan den fastna på ett kontor innan den också skickas till exakt samma verkstad som återförsäljaren skickat den till.

Återförsäljarens garanti avser även utbytesskärmen. Något annat är direkt felaktigt. Inte tusan blir man av med sin garanti för att man får en NY på garanti!

Trassel som inte kan uppstå hos återförsäljaren? Paket som blir liggandes?

Många återförsäljare använder sig av... Posten. Spara kvitto så FÅR du tillbaka pengarna sålänge du inte doppat din produkt i hallonsylt. Du vet väl själv om hurvida det är ett garantiärende eller ej?

Ja, precis.. Du sköter ju argumentationen för mig! Tackar! Det är ju därför man INTE vill skicka/lämna till återförsäljaren? Det finns dåliga rutiner DÄR, det finns fördröjt hantering. Ärendena ligger staplade på hög, i turordning. Bara för att din ska vidare på service så går den inte alltid före kön. PGA dessa dåliga rutiner så går jag gärna förbi mellanhanden och skickar direkt istället. Med samma postgång som återförsäljaren använder sig av.

Men som sagt. Du får jättegärna göra på ditt vis, så gör jag på mitt. I slutändan sitter vi antagligen med ett par reparerade produkter ändå. Någon av oss gör det bara lite snabbare än den andre.

Kan ta ett eget exempel som hände för ett par år sedan.
Köpte en skärm från ett av de mer hyllade företagen på denna site. Tyvärr hade jag otur och det var en defekt på skärmen.
Kontaktade företaget jag köpt skärmen hos och de sa att jag skulle ta direkt kontakt med Anovo vilket jag gjorde.
Efter ett tag fick jag en utbytesskärm tillbaka, dock var det en vara som kostade ca 30% av de jag lagt på den helt nya.
Kontaktade Anovo igen, och fick då åter igen fel skärm. Nya samtal och de skickade även denna gång "fel" skärm, dock kostade denna "endast" 30% mindre.
Ringde dem och frågade då varför jag inte får rätt skärm, de svarade att tillverkaren hade en tabell där de kunde byta fritt.
Skrev efter den röran här och fick då en skärm från företaget där jag köpt skärmen till inköpspris. Hela historien tog dock 3 månader.

Vill man inte vara med om något som ovan så skickar man in varan dit man köpt den, vill man ta chansen att få uppleva samma sak som jag så skickar man den direkt till servicestället.

Tråkigt. Detta förfarande hade dock kunnat se likadant ut även om din ÅF skickat skärmen till Anovo själva.
Det finns en rejäl uppsjö av ärenden där Anovo handlat uselt, men man får komma ihåg de stora mängder servicar de utför med..

Kan definitivt krångla ändå, men då slipper du som kund ringa och bråka med Anovo hela tiden, utan det är affären där jag köpt varan som får göra det.
Skulle dessutom gissa att konsumentköplagen går in så du kan bryta köpet om det tar 3 månader att fixa fram en ny skärm. Tar du direkt kontakt med Anovo så är avtalet mellan dig och dem istället för dig och affären du köpt varan, och det är då alltså inte säkert att du får tillbaka samma vara som du köpt utan de kan ge dig något billigare enligt tillverkarens "utbytestabeller".

Skulle direkt vilja säga emot. Om din affär hänvisar dig till Anovo eller liknande, och du följer deras råd, så innebär det inte att det är du själv som tvunget ska sköta kontakten med Anovo, eller att du måste stå ut med dålig behandling därifrån. Avtalet är INTE mellan dig och Anovo. Avtalet är mellan återförsäljaren och Anovo, det enda du gör är att skicka dit produkten å återförsäljarens räkning. Du kan fortsatt kräva att affären sköter kontakten vid eventuella strul, statusfrågor, eller liknande. Notera att jag alltid föreslår en kontakt med din återförsäljare först, för att sedan (oftast) följa deras råd gällande vart du ska vända dig.

Gällande utbytestabellerna; det finns regler för vad du som köpare ska behöva acceptera eller inte. Produkten ska vara likvärdig, detta står i lagen. Ifall något annat än en likvärdig produkt returneras så har du rätt att tacka nej. Då skulle jag personligen ta kontakt med återförsäljaren, eftersom avtalet är med dem och t.ex Anovo, så är det deras ansvar att lösa det. Produkt-tabeller kan vara ouppdaterade, det är bara att själv kontrollera om man är nöjd med eventuell utbytesvara eller ej. Detta kan likväl ske om kontakten går direkt med återförsäljaren.

Förstår inte varför folk tror att man på något vis tar över ansvar, tappar garanti på utbytesprodukter, slipper risken med att serviceverkstaden gör fel eller herrejösses-vet-vad..

//Monkey