Hårddisk slutade fungerade, demonterades för recovery, Inet säger ifrån sig...

Hej igen Sweclockers,

Kortfattat för dem som inte orkar läsa: Hårddisk slutade fungera, skickades till lab för data recovery, obrukbar nu och misstänker fabriksfel då den ej använts mycket, Inet nekar mig reklamationsrätt och vill inte ta mitt ärende längre.

Ja, har tidigare handlat hos Inet inte bara för rekommendationer här från forumen utan har tyckt deras priser är acceptabla om servicen och kundbemötandet är så utomordentligt som det sägs vara, från tangentbord och nätverkskabel så har jag inte haft nåt som krånglat så kan inte uttala mig om deras service...

Förrän nyligen. Köpte en Samsung F3 hos dem våren 2011 och har använt den som backuphårddisk, först nu efter ett år passerat nån månad efter garantin gick ut så slutade den fungera och min viktiga data var oåtkomlig för mig.

Tack och lov hade jag registrerat den hos ett företag som räddar data ur oåtkomliga hårddiskar genom att demontera den i laboratorium.

Fick igår tillbaka all min data och dem bjöd även på en okej ersättningshårddisk då min hårddisk tydligen blir obrukbar efter att den demonterats. Kontaktade då Inet för att se vad man kan göra gällande reklamationssrätt med hårddisken, om det var ett ursprungligt fel som ledde till att hårddisken dog ut plötsligt.

Var öppen till förslag på en trevlig lösning men fick tillbaka en direkt enkelt svar att ´´ garantin är förbrukad om hårddisken har varit demonterad, ha nu en fortsatt trevlig dag ´´ . Jag frågade inte ens om garantin och att så simpelt avfärda mitt ärende kändes nästan som att nån praktikant svarade på mitt mail.

Skickade svar att min data såklart var mer viktig än hårddisken i sig och jag förklarade även att eftersom hårddisken knappt varit använd så känns det mer troligt att läshuvudet eller annat redan vid fabrik kanske blev ett måndagsexemplar. Nämnde även att jag kan kontakta Samsung om det för att se vad dem kan kanske göra något åt det, Inet svarade nu imorse med att ´´ Både din garanti och reklamationsrätt upphörde att gälla när du valde att demontera hårddisken fysiskt. Garantin och reklamationsrätten omfattar fabriksfel/ursprungliga fel. ´´

Jag har ju redan förklarat för dem att inte så att den demonterats för reparation utan för att rädda all min data, och att jag vill använda mig av min reklamationsrätt då jag misstänker ett fabriksfel/ursprungligt fel . Men supporten verkar ju inte vilja göra något åt detta alls eller tänka ´´ out of the box ´´ ...

Vill bara ha en ersättningsvara eller möjligtvis presentkort/tillgodo på framtida inköp hos dem men tydligen är det inte alls aktuellt för dem i dagsläget.

Ironiskt nog gav jag Inet mycket beröm förra året när jag frågade om ett laptop-problem som dem var villiga att hjälpa till med, men tydligen kan kundbemötande ändras under ett år... är det såhär Inet ska behandla kunder som betalat det där lilla extra för att få deras fina support och bemötande ?

För jag har inga problem att vända mig till Dustin i framtiden som utöver sitt underbara bemötande OCH låga priser hittils , även gett mig gratisprodukter, CDON som ger rabattkoder och superbilliga kampanjer, och andra butiker som kanske gör sig mer värda mina slantar än Inet i framtida inköp...

Så vad tycker ni är rätt och vad ska göras ?

Tacksam för er hjälp och svar !

Kul nog har jag en extra hårddisk med garanti hos Inet, hade det varit den hårddisken som strulat så hade jag bara tagit det på garanti, med eftersom min drabbade hårddisk köptes i våras så har garantin på den gått ut, kan vara värt för mig och andra att tänka på i framtiden, att butiker med 2 års garanti kan vara att föredra då om något skulle hända precis efter ett år så har man garanti kvar, så precis som du säger, efter 6 månader är det upp till mig att bevisa om det skulle vara ett ursprungsfel.

Nja jag kanske kan kontakta recoveryföretag som kan intyga att inga yttre skador funnits på hårddisken och att resterade möjliga skador dem hittat kanske bara kan hända vid fabriksfel, men sådan att bevisa fysiskt är svårare då den demonterades och sattes ihop igen efteråt.

Med facit i hand så skulle jag nog kanske reklamerat det till Inet innan jag skickat iväg den, men all min tanke gick åt främst att rädda datan, tänkte inte precis på att det skulle strula till sig i efterhand med garanti/reklamtions och dylikt, men som nämnt ovan så ska jag se vad recoveryföretaget kan intyga och hjälpa till med. Att dem utöver sin service även ger bort en extern hårddisk till sina kunder, när tjänst i sig själv bara kostar 300 kr inkl frakt fram och tillbaka kan ses som inget annat är bland det bästa kundservice jag varit med om, att jag till och med ska skaffa fler försäkringar till ALLA mina hårddiskar nu i framtiden utifall att data skulle försvinna igen.

Det är lite struligt med dem ibland då det är baserade i Spanien, fick en felrapport inklusive mina filer så ska kika igenom dem för att se vad som kan stå av värde där, annars får jag kontakta dem för vidare detaljer. Hade det varit ett enkelt fel så hade dem nog inte demonterat hårddisken, och trots att jag kan förstå att vid reklamation och garanti så brukar hårddiskar förbjudas att demonteras men då jag hade en tjänst att rädda data vid demontering så valde jag ju det, hade jag skickat till Inet för felsökning och demontering hade jag nog förlorat min data. Jag var tydlig att det var inte jag som demonterat utan att det var recoveryfirman, och håller med dig att jag skulle aldrig uttnyttjat min tjänst om inte min hårddisk blivit trasig, för hittills har jag inte vunnit mycket på det precis.

Som nämnt ovan, det är ett reklamationsärende jag vill få igenom, då felet hände lite strax efter att garantin gått ut på hårddisken hos Inet, dock brukar tillverkare ha mer än 1 år så om Inet inte vill lösa det och jag får vända mig till Samsung så kanske ökar mina chanser att få en ersättningshårddisk, dock att behöva göra det istället för Inet är det som är min problem.

Om Inet/Samsung vill anstränga sig till att bevisa att det är mitt fel så får dem väl gärna göra det, ger mig bara större anledningar att inte handla från Inet längre eller att undvika Samsung produkter i framtiden. Hårddisken var skadad innan demonteringen, annars hade jag självklart inte skickat in den för recovery, lika logiskt som att om jag hade öppnat den så hade recovery-företaget nog inte kunnat använda den alls, så lite bevisning har jag redan där.

Ren otur kan man sig, då jag hade 3 st F3 diskar, två skulle vara identiska och kopieras med manuell backup, dock under en period behövde jag emigrera data så var tvungen att rensa en backup hårddisk för att få extra plats, och vad händer, jo den andra backuphårddisken pajar...

Precis, hade jag haft garanti kvar så hade jag nog bara behövt nämna att hårddisken är paj, anmäla det, skicka till recovery och försöka ta det sedan på garanti annars reklamation. Och självklart som du säger, vill jag hellre ha all min data än än ny hårdisk Recovery företaget nämnar att dem inte kan göra åt fysiskt skadade hårddiskar ( dvs yttre skada, skivorna är deformerade osv ) så min största gissning är kanske kretskortet, satakontakten som flippat ur eller läshuvudet som blivit fel. Att jag fick data räddat och ersättningsdisk är till förtjänst av recovery-företaget och inte Inet, då jag betalade separat för den tjänsten och inte via Inet, så att min reklamationsrätt är borta bara för att jag prioriterat min data före hårddisk känns ju synd.

Jag hade liknande fall i våras med Asus, ville installera extra minne till laptop med minnesslot var gömt i moderkorten och om jag pillar där förlorar jag garanti. Kontaktade Inet för hjälp och dem hänvisade mig till Asus som utan kostnad tog emot laptopen för att installera extra minne. Laptopen köpes hos Siba som är auktoriserad reseller av Asus men deras serviceverkstad var inte auktoriserad av Asus för ingrepp utan att förlora garanti, så fick jaga auktoriserade verkstäder innan Asus tog över. Så precis som Asus, kanske min största chans är att tala med Samsung och förklara min annorlunda fall till dem.

Med demontering är att i lab har recoveryföretaget tagit isär skivorna och på annat sätt fått fram min data ur hårddisken. Efter att dem satt ihop allt igen och skickat till mig så har den varit obrukbar enligt dem.

Om du läser lite längre ner i inlägger så ser du att den hårddisk som pajat jag har lagrat en andra uppsättning data av en annan hårddisk.

Jag vill använda min reklamationsrätt, inte garanti, hos Inet.
Garanti kommer jag försöka använda hos Samsung om reklamation inte går hos Inet.

Har gjort ett inlägg där jag nämnde att jag hade två identiska diskar, varav en var försäkrad mot dataförlust, vid ett tillfälle behöves utrymme så en disk rensades, och när jag skulle kopiera över backup igen så failade den försäkrade hårddisken.

Kontaktade Samsung, vet inte hur det var innan med att skicka in, men då dem sålt till Seagate så kontaktade jag Seagate också nyss, dem skapade ett RMA nummer och ska tydligen ta min hårddisk på garanti då jag förklarade min situation, och efter att jag skickat iväg den med kvitto på data recovery så verkar jag få ny disk av Seagate !

Såvida Inet inte vill kliva in och ta över mitt ärende så är det redan klart för mig att jag lär inte handla något hos dem längre, oavsett om jag haft rätt eller fel, utan har även med bemötandet jag fått som skulle ha reflekterat dem som företag, bra priser med bra kundservice... tyvärr inte i mitt fall ! Även om dem gör rätt för sig i mitt fall så vill jag ju inte heller att det händer mig igen eller någon annan som förlitar sig på dem.

Finns lite olika adresser dem har, men har köpt tjänsten från bland annat Dustin: http://www.dustinhome.se/product/5010460842/data-recovery-ser...

Snorbilligt med tanke på vad som erbjuds ( recovery + ny hårddisk ), så ska skaffa mig flera. Kan tipsa att Clas Ohlson Västerås har några på 100 kr st , få i lager . Yes jag vet för bad en vän köpa 3 st hihi

Hade själv en Seagate som strulade lite så övergick till Samsung, dock hittade Seagate ett sätt att få mig tillbaka genom att köpa Samsungs hårddiskar XD

Har i dagsläget 2 Momentus XT som funkar fint så hittils nöjd Får se vad dem erbjuder för ersättningshårddisk

Innan den demonterades av recovery-företag för dataräddning, så verkade den ha hårdvarufel, därav varför jag skickade in den.

Jag vill då ta det som reklamationsrätt och inte garanti, vilket tydligen Inet vägrar medan Seagate har tagit emot min RMA.