Komplett nekar mig RMA fast garantin inte ens är 1 år

Har aldrig haft några problem med RMA hos Komplett, de har varit överlägsna på den fronten.
I fallet med bärbara datorer så är det nog mer regel än undantag att butiken hänvisar till tillverkarnas eget folk för retur och att utföra felsökningar och reparationer.
Samma sak för mig hos en annan butik (CDON / Fujitsu).

Efter lite snabbt sökande har jag sett liknande trådar om andra butiker, bland annat Dustin, så det är som sagt inget unikt.

Inga problem, hoppas allt löser sig.

Min retur har inte blivit av ännu faktiskt, min fungerar på det stora hela fortfarande hjälpligt och har ingen extra bärbar dator så har inte velat skicka in den. Även om jag måste ta tjuren vid hornen någon gång. x)

Som konsument har du alltid (inom 3 år från inköp) rätt att reklamera en vara hos säljaren. Visserligen kan det gå snabbare att vända sig till tillverkaren, men det är inget som du behöver göra. Du har all rätt att skicka datorn till komplett, så får de i sin tur skicka den till tillverkaren. Om du trots allt väljer att skicka den direkt till tillverkaren så se till att ha dokumenterat att det var komplett som instruerade dig att göra detta, annars kan det bli problem i framtiden om antalet reklamationer skulle bli en viktig fråga (t.ex. om de misslyckas med att fixa datorn och hävning av köpet blir aktuellt).

Det tar bara längre tid för dig att gå via butiken, då måste de invänta ditt paket, för att sedan upprätta ett ärende mot asus, invänta hämtning/adresslapp, få iväg din dator, få tillbaka och sedan omadressera och skicka till dig.

Du kan så klart kräva det, om du är sugen på att avvara datorn en vecka längre än nödvändigt

För övrigt så har ASUS 2 års garanti på alla deras laptops

Inte en chans.. särskilt inte ett år efter att du köpte den. Om det är det du menar när du säger RMA så handlar det nog om ett missförstånd, man byter bara ut datorer på det sättet inom DOA-tiden som brukar vara på någon vecka. Efter det är det iväg till service som gäller och det går som Mental sa snabbare om man gör själv.

Nej, absolut inte. De kan skicka den på service om du så köpt den för en sekund sen, om de vill.

Nej....

Garantin innebär bara att producenten har ett frivilligt ansvar att byta/reparera enheten så länge felet inte anses vara handhavande fel (dvs tappa i golvet/spillt vatten eller vad man mer kan göra) och då måste dom få in enheten först för att avgöra detta varav den skickas till service ställe.

Att en butik dock kan byta direkt hör snarare om det rör sig om goodwill eller känt produktions fel.

Goodwill är något ett företag använder sig av för att kompensera en kund som olyckligt nog råkat ut för flera tråkigheter under tex en reklamation och då är det företaget som betalar ur egen ficka så att säga och inget dom ens behöver ge sina kunder. Att du ska börja leta efter ett annat företag som kör med goodwill låter bara dumt, framför allt när du ska lämna in dator för första gången (?) på en service.

Inom 1 år har dom ingen laglig rätt att neka dig, låter mer som att du vill smita undan och låta dig gå till tillverkaren vilket är fel, du ska stå på dig om dom inte ger sig anmäl dom till arn, det är ju trist att stora etablerade företag inte kan sköta enkla garantier vilket dom är skyldiga i detta fall.

Finns ingen lag som gäller för garanti ärenden, endast en lag för reklamation utav produkter.
Det Komplett gjort som också har skrivits tidigare i tråden är att dom hänvisat till ASUS då du som kund får en snabbare hantering utav ditt ärende.

EX. Garanti mot komplett: kund->komplett->ÅF/Tillverkare->komplett/kund->kund
Garanti mot ASUS: Kund->ASUS->Kund

Avgör själv vad som går snabbast och vill du fortfarande komplett sköter ärendet så registrerar du ett nytt ärende där du påpekar att du vill att komplett sköter detta istället.

Passar även på att påpeka att detta är inget företag för att dumpa sina kunder utan för att snabba på deras ärenden för att kunden ska ha sin dator snabbare i slutänden.

Har/hade ett liknande ärende med min ASUS-laptop, den kom tillbaka idag. Gick rätt fort, UPS hämtade den förra måndagen och idag är den tillbaka. LetMeRepair i Uppsala tog hand om reparationen för ASUS räkning, har inte hört något ont om dem (inget över huvud taget, om jag ska vara ärlig).

Ring ASUS, ta deras RMA-nummer och boka en upphämtning med UPS. Går jäkla smidigt, mkt bättre än att behöva bråka med att skicka datorn via posten själv nånstans. Så jag ser egentligen inte problemet med förfarandet.

Som en fotnot är det inte Kompletts "fel" att det måste gå den vägen, det är tillverkaren som ställer krav på säljarna om hur returer och servicar ska hanteras. Om Komplett hade gått med på att ta hand om det hade det bara resulterat i att det hade tagit 3-4 dagar extra för leverans till/från dem i båda led. Onödigt.

Vad är det inom ett år som säger att dom får eller inte får göra det ena eller andra?
Reklamationsrätten gäller i 6 månader till kunds fördel (säljaren måste kunna påvisa användarfel) och därefter upp till 3 år till säljarens fördel (kund måste kunna påvisa ursprungsfel).

Skall du skriva absurditeter på forum får du nog se till att ha lite fakta som styrker dina påståenden. För det råkar väl inte vara så att du häver ur dig ren dynga?

Självfallet är det inte Komplett som anlitar Infocare, det är snarare hårdvarutillverkaren som har avtal med Infocare. Ska du utnyttja garantin så har du nog inte så mycket val än att använda den serviceverkstad som tillverkaren hänvisar till.

/Erik