Vem är "skyldig"? CDON eller Ubisoft?

Hej.

Jag ska börja med att säga att detta är inget stort problem, snarare tycker jag det är lite smått humoristiskt, då det handlar om 29:-, så det är mest en princip-fråga för mig nu.

I mellandagarna passade jag på att köpa ett billigt spel av CDON, samt att nyttja en av deras jul-50:- koder.
Då jag till skillnad från vissa andra inte vill att CDON ska betala för mitt spel, så valde jag ett spel som faktiskt kostade lite (Heroes VI, jag är en stor Heroes-fan.).
Slutsumman för mig: 29:-

Problemet kom när det visade sig att jag inte fick med någon manual med spelet, och därmed heller ingen CD-key/Authentications-key att använda på Uplay.

Jag kontaktade CDON i Tisdags, som efter ~24 timmar gav mig ett svar där dom sa åt mig att kontakta Ubisofts support.

Jag kontakade Ubisofts support , och efter att ha skickat lite bilder och svarat på deras frågor kommer dom fram till att det är CDON som ska lösa det åt mig (derp...) : "Please go back to the retailer and ask for the key. They have to give you the key. The sell you incomplete product. You have the rights for it. Please contact them and be patient."

Så nu har jag skrivit till CDON (igen), och förklarat Ubisofts ståndpunkt, och frågade även om det inte bara vore bäst om CDON skickade en ny kopia av Heroes VI till mig (denna gången med manualen i boxen), då det rör sig om struntsummor.

Jag väntar nu på svar, men jag "oroar" mig över att CDON kommer tvär-vägra och återigen skylla på Ubisoft.

Så nu är frågan simpel: Vem bär egentligen ansvaret för att jag ska få rätt vara?

Jag minns faktiskt inte om spelet var inplastat, men jag tror att det var det.

Jag är också av den åsikten att det är Ubisofts fel i grund och botten, men att det är CDON som ska lösa det åt mig.

Fått svar av CDON nu, och spelet är så klart slutsålt, och de får inte in fler.
Däremot kunde jag returera varan och få tillbaka mina 29 kronor. Det var inte tu tal om att ge mig en digital version av spelet.
(Som av någon anledning kostar 299:- när den analoga versionen inklusive frakt gick på 79:-...)

Tror inte jag orkar mecka med retur-ärenden för 29:-, så jag låter det helt enkelt bero.
Vem vet, om CDON hade erbjudit sig att ge mig en ny kopia i tisdags när jag kontaktade dom, istället för att be mig att vänta på Ubisoft i 5 dagar så kanske dom hade haft en kopia kvar.

Jag är inte sur på CDON (vad är 29 kronor liksom), men jag tycker att de kunde skött ärendet betydligt snabbare.
Detta var mitt första köp hos CDON, och antagligen mitt sista också.