CDON - bärbar speldator, felande tangentbord

Fråga 2013-01-29 14:55

Hej,

Den 29:e augusti förra året beställde vi Fujitsu NH532 (artikelnr. 5019195468). Det är en bärbar dator som ni annonserat som särskilt bra för bl.a. spel, varför vi valde just den.

Vi har upplevt problem med vissa tangentkombinationer som efter felsökning på nätet bevisats uppstå i samtliga Fujitsu NH532 av samma version (från CDON) som testats. Detta orsakar problem i flera spel då följande fel uppstår:

WASD = OK
ASD + Space = OK
AS + Space = OK
SD + Space = OK
AD + Space = OK

WA + Space = EJ OK
WD + Space = EJ OK
WS + Space = EJ OK
WASD + Space = EJ OK

Då detta tydligen är ett fel på modellen och inte specifikt vårt exemplar vill vi återlämna och få återbetalt hela kostnaden för datorn för att ev. kunna köpa annan liknande dator av er.

Tack på förhand!
Svar 2013-01-31 14:13
Hej

Tack för att ni kontaktade oss.

Som återförsäljare har vi rätt att avhjälpa ett fel genom reparation under garantitiden.

Fujitsu har valt att själva hjälpa sina slutkunder med garantiärenden. De kommer först att försöka åtgärda felet via telefon.

Om detta inte är möjligt kommer Fujitsu hjälpa er att skicka in produkten på service.
Fujitsu kan avhjälpa de flesta felen via telefon.

Telefon felanmälan: 08-7937850
Öppettider: 08.00-18.00
Fråga 2013-02-01 08:53
Hej,

Vi har nu talat med Fujitsus kundservice på ovan telefonnummer och fått svar över telefon:

'Problemet är känt, men det är så datorn är byggd och är således inget fel. Ni får kontakta er återförsäljare.'

Om det är känt att de knappar som är centrala för en normal spelupplevelse inte fungerar korrekt bör denna dator inte annonseras och säljas med beskrivningen att den skulle vara särskilt bra för bl.a. spel. Då ni felaktigt annonserat och sålt denna vara vill vi återlämna datorn och få full ersättning.

Med vänliga hälsningar,
Svar 2013-02-01 14:50
Hej

Som Fujitsu har svarat er så är det inget fel på datorn.
Ångertiden är 14 dagar, då ni köpte datorn 2012-08-29 så har ni ingen ångerrätt kvar.

Fråga 2013-02-05 18:29
Hej igen,

Vi har nu mottagit ytterligare svar från Fujitsu där de påtalar att detta inte är en bärbar dator lämpad för spel, trots marknadsföring från er sida.

"Hej

Fick detta för din del tråkiga svar från fabriken nere i Tyskland.

This system/keyboard is not released as specified gaming system. The keyboard itself is not tested and released as "Anti-Ghosting" keyboard.

see additional information:

http://www.microsoft.com/appliedsciences/antighostingexplaine...

Med vänliga hälsningar

Tobias
--
Fujitsu Technology Solutions
Technical support"

Hälsningar,

Fråga 2013-02-05 23:08
CDON har marknadsfört datorn i fråga som särskilt lämpad för spel, detta har dock inte varit avsikten med produkten (se mail från Fujitsu) då tangentbordet inte lämpar sig för spel.

Varan är därmed behäftad med fel enligt 19 § konsumentköplag:

19 § Fel föreligger även om varan inte överensstämmer med sådana uppgifter om varans egenskaper eller användning som säljaren har lämnat vid marknadsföringen av varan eller annars före köpet.

Varan ska vidare anses felaktig, om den inte överensstämmer med sådana uppgifter om dess egenskaper eller användning som någon annan än säljaren, i tidigare säljled eller för säljarens räkning, har lämnat vid marknadsföringen av varan eller annars före köpet.

Första och andra styckena gäller inte, om säljaren visar att uppgifterna har rättats i tid på ett tydligt sätt eller att uppgifterna inte har inverkat på köpet. Andra stycket gäller inte heller, om säljaren visar att han varken kände till eller borde ha känt till uppgifterna.

Varan är felaktig också om säljaren har underlåtit att efter föreläggande enligt produktsäkerhetslagen (2004:451) lämna säkerhetsinformation om varan eller underlåtit att lämna sådan information om varans egenskaper eller användning som säljaren enligt marknadsföringslagen (2008:486) har ålagts att lämna. Detsamma gäller om föreläggandet eller åläggandet har meddelats varans tillverkare eller någon annan som i tidigare säljled tagit befattning med varan och säljaren har känt till eller borde ha känt till underlåtenheten att fullgöra föreläggandet eller åläggandet. En förutsättning för att varan ska anses felaktig enligt detta stycke är dock att underlåtenheten kan antas ha inverkat på köpet.

Problemet med tangentbordet har varit känt eftersom datorn, enligt tillverkaren, är ”byggt på det sättet” d.v.s. datorn är behäftad med ursprungsfel. Skulle CDON informerat om att vissa tangenter inte kunde användas i kombination vid spelande som är brukligt skulle köpet aldrig ha ägt rum eftersom vi var specifikt ute efter en bärbar dator att spela med. Den felaktiga marknadsföringen av datorn i fråga som en bärbar dator särskilt lämpad för spel har därmed inverkat på köpet.

Försäljningsavtalet har ingåtts mellan köparen och CDON, d.v.s. inte mellan köparen och Fujitsu. Det är därmed inte av betydelse om Fujitsu vill ersätta/reparera varan. Det faktum att tillverkaren, Fujitsu, inte har marknadsfört datorn i fråga som lämpad för spel har ingen betydelse för avtalet mellan köparen och återförsäljaren, CDON, då återförsäljaren de facto marknadsfört datorn som sådan.

För det fall CDON vägrar häva köpet kommer ärendet anmälas till Allmänna reklamationsnämnden, Konsumentverket samt till Säker E-handel.

Svar 2013-02-06 08:36
Hej

Om en dator marknadsförs som lämplig för spel så handlar detta om hårdvara så som grafikkort. Vissa tangentkombinationer är inget krav för att en dator ska klassas som lämplig för spel eller inte. Vi har inte heller skrivit ut eller marknadsfört datorn med att den ska klara vissa speciella tangentkombinationer. Dessa tangentkombinationer är heller inget krav för att kunna spela på datorn då detta kan lika gärna göras med andra tangenter, en gamepad eller annan utrustning.

Vi står fast vid vårt beslut att datorn inte är felaktig och kommer inte att ta den i retur.