Har jag rätt till en ny mobiltelefon?

Hejsan! Idag lämnade jag in min Samsung Galaxy S3 för 4 gången på reparation. Även denna gången var det samma fel som de 3 senaste.
Men denna gången påpekade jag att jag ville reklamera telefonen och helt enkelt få en ny. Han i butiken (telenor) sa att han skulle skriva det som förslag, han menade på att det är något dem på verkstaden tar beslut om.
Vad jag vill komma fram till då - vad har jag för rättigheter som konsument? Har jag rätt att få en ny S3a? Eller kan jag "häva" det och säga att jag vill ha en annan telefon för jag är inte nöjd? Har hört alla möjliga versioner om att efter 3e gången har du rätt att reklamera osv.

Har haft problem med telefonen såvida att jag inte hör något när jag tar emot/ringer samtalen och nätet kan brytas när jag försöker ta emot/ringer. Allt detta till 80% av samtalen. Telefonen har blivit lagad, men problemet har uppkommit efter någon månad igen vid varje tillfälle. Hade inte haft något emot att få en annan telefon då jag inte är nöjd med S3an.

Konsumentköplagen säger att:

Om felet finns kvar efter två reparationsförsök har du i regel rätt att vägra gå med på fler försök. Om det är olika fel kan säljaren få göra fler än två reparationer innan du kan vägra fler försök. Säljaren ska reparera eller byta varan utan kostnad för dig.

Här har du lite mer: http://www.konsumentverket.se/Lagar--regler/Din-ratt-som-kons...

Nej, KKöpL säger inte vad du citerade ovan, det är konsumentverket som skrivit så på sin sida. Den faktiska lagtexten hittar du exempelvis här. Där står ingenting om antal reparationsförsök, det är en praxis som används av ARN och exempelvis Elektronikbranschen. Faktum är att KKöpL i vissa fall ger rätt att häva köpet redan första gången varan är trasig, men någon generell rätt att häva efter två misslyckade reparationsförsök har man alltså inte.

Fast just antalet reparationsförsök är ju praxis som alla seriösa aktörer faktiskt följer så det är högst relevant. Samma gäller praxis för vad som klassas som skälig tid för reparationer med mera.

Det enda beslutet som verkstaden ska ta är om det är fel på varan eller inte. Du har köpt telefonen av Telenor (återförsäljaren) och det är denna som ansvarar för evt. lagning, utbyte eller hävning av köpet.
Du har redan haft telefonen på verkstad 3 ggr för samma fel vilket, enligt ARNs rekommendationer, ger dig "rätt" att häva köpet. Anledningen till att jag skriver "" är ARN tyvärr inte är en laggivande instans. Det är endast rekommendationer men dom flesta seriösa företag brukar följa dessa. Hur som helst ska inte vara nåt problem att kräva omleverans/hävning av köpet. Har du köpt din mobil med abonnemang?
Vid evt. hävning kan återförsäljaren ta ut s.k. nyttoavdrag. Du kan dock kräva ersättning för resor och dyl. och tiden du har varit utan telefon bör tas i beaktning. Du kan även kräva ränta räknat fr.o.m. inköpsdatumet. Som du har förklarat situationen ska du absolut inte behöva betala nåt.

Ifall Telenor börjar strula bör du kontakta din lokala konsumentombudsman och evt. ARN.

Har du citerat fel? Skrev ju t.o.m, i mitt förra inlägg, att dom flesta seriösa butiker följer ARNs rekommendationer. Poängterade blott att ARN ingen makt har.

Tack för ditt svar! Jag ska försöka häva köpet, dels på grund av olägenheten det innebär för mig att vara utan telefon under dessa reparationer, men framför allt på grund av den nonchalans jag mötts av från säljare och folk på kundtjänst.
Du säger att Telenor är hopplösa, men inte lika hopplösa som Tre.. det är dessvärre Tre jag har och nu vet jag att jag inte heller ska byta till Telenor, om jag nu kommer ifrån Tre, vill säga.

Hejsan! Idag lämnade jag in min Samsung Galaxy S3 för 4 gången på reparation. Även denna gången var det samma fel som de 3 senaste.
Men denna gången påpekade jag att jag ville reklamera telefonen och helt enkelt få en ny. Han i butiken (telenor) sa att han skulle skriva det som förslag, han menade på att det är något dem på verkstaden tar beslut om.
Vad jag vill komma fram till då - vad har jag för rättigheter som konsument? Har jag rätt att få en ny S3a? Eller kan jag "häva" det och säga att jag vill ha en annan telefon för jag är inte nöjd? Har hört alla möjliga versioner om att efter 3e gången har du rätt att reklamera osv.

Har haft problem med telefonen såvida att jag inte hör något när jag tar emot/ringer samtalen och nätet kan brytas när jag försöker ta emot/ringer. Allt detta till 80% av samtalen. Telefonen har blivit lagad, men problemet har uppkommit efter någon månad igen vid varje tillfälle. Hade inte haft något emot att få en annan telefon då jag inte är nöjd med S3an.

Enligt lag har du rätten att byta ut din hårdvara alternativt häva köpet av hårdvaran (ej tjänsten då den är bunden) efter 3 vändor hos ÅF.

Strejkar dom, hota med polisanmälan, ARN osv osv... Eller så ringer du 020-015 90 80 (växel) och ber om att få prata med någon från ledningen.

Så gjorde jag med min tvist med idioterna!

Står ingenstans i lagtexten att tredje gången = häva köpet

Jag ringer alltid polisen när det gäller konsumenträtt, händer grejer när polisen står utanför butiken och vill arrestera allihop. Senast jag polisanmälde en butik blev en säljare skjuten i magen. Helt rätt då säljaren vägrade byta mitt 4 år gamla tangentbord bara för att jag hade dränkt det i cola.
Hotar man med polisanmälan kan man lika gärna skriva att man inte kan ett skit om konsumenträtt. Polisen har faktiskt annat att göra och kommer inte reagera på en sån anmälan. Detta är något som man sköter via konsumentombudsmannen, ARN och evt. tingsrätten.