Grafikkort fyndvara reklamation

Hejsan.

Lite bakgrund:
Jag hittade ett 680 som var nersatt till 3000kr då det var en fyndvara, beskrivningen av fyndvaran var att den var använd ev kan det vara lite slitage på kartongen men det ska inte finnas något funktionsfel på varan. Detta stämde med den vara jag mottog..
Datorn i övrigt: Corsair 750w, 2600k, 8gb ram, ssd 240gb, asrock p67 moderkort.

Efter att kortet är installerat, drivesweeper körts, så försöker jag lira bf3 varpå jag får directx_hung error och att den stänger ner bf3 ifrån allt ifrån 10sek till 15-30min. Ok tänker jag kanske är det drivrutiner som spökar ändå varpå jag installerar om mitt os (ifrån windows 7 till windows 8) och tänker att detta kanske hjälper men icke.
Nytt OS samma fel, försöker köra en OCCT med felsökning ger mig en kontinuerlig ström med fel som tickar uppåt, en körning av 3dmark benchmark hänger sig på sista testet physx grafikkort + processor.
Ok så är det någon annan pryl i datorn som är trasig?
Kör memtest i 12h utan något problem, tar bort OC på processorn och kör diverse linpack mm utan anm.
Nehepp kanske är det något med windows 8 då alla andra spel mer eller mindre flyter på?
Då ser jag ett inlägg om HPET och dess funktion så jag testar att aktivera detta i bios och i OS:et.
Helt plötsligt så fungerar bf3 att köra en längre stund (jag testade 4h+), MEN istället får jag svart flimmer emellanåt.
Testar att köra OCCT felsökning med samma reslutat =(
3dmark ger också samma fel igen...

Så jag bestämmer mig att installera om windows 7 igen!! (med HPET som timer)
Samma problem uppstår så jag skriver ett inlägg i tillverkarens forum med felbeskrivning, massa bilder av mina tester samt beskrivit i detalj vad jag gjort och hur.
De råder mig att RMA:a kortet varpå jag gör detta.

Får ett RMA nummer och skickar in kortet runt torsdag-fredag.
I slutet på veckan efter skickar jag mitt första mail och frågar hur det går.
De svarar att de har mycket att göra och det tar en stund innan de kollar på det.
Nästa fredag skickar jag ett likadant mail då jag ser att statusen har ändrats.
De säger samma sak igen och att det är väntandet som tar lång tid.
Veckan efter skickar jag ett mail till och frågar samma sak då den ligger kvar i samma status.
Samma sak upprepas...
Vecka 4:a skickar jag ett mail på lördagen varpå jag får ett mail tillbaka på måndagen tidigt som säger att det är mycket men att denne ska återkomma med besked under dagen...
Dagarna går och på fredagen skickar jag ett mail och frågar vad som händer, både till personen och till kundtjänsten i sig.
Efter några dagar får jag ett mail tillbaka som säger att ärendet är avslutat...

Ok tänker jag vad innebär avslutat och så skickar jag ett mail tillbaka och frågar vad det innebär då det inte framkommer någonstans.
Svaret jag får är en lättare ursäkt om kollegan och samtidigt så skriver personen:

"Det alternativ vi kan erbjuda dig är att få ett likvärdigt för samma pris, vi kan ej ge dig ett helt nytt 680. Då vi sålde en fyndvara till dig, men du kan även få pengarna åter om du så vill det.

Eller lägga mellanskillnaden på ett annat grafikkort."

Jag förstår inte riktigt hur detta går ihop men jag kanske missar något på vägen?
De skriver i sin beskrivning av fyndvaror att man har 1års garanti och i just beskrivningen av fyndvaran så ska det inte finnas något funktionsfel på varan, vilket det klarligen gjorde.
När jag läser på Konsumentverket:
"Köparen kan kräva att varan repareras (avhjälpande) eller byts ut mot en ny likvärdig vara (omleverans). Säljaren har dock rätt att välja mellan åtgärderna avhjälpande och omleverans om köparens krav innebär en oskälig kostnad för säljaren."
http://www.konsumentverket.se/Lagar--regler/Din-ratt-som-kons...

Så låter det som att jag har rätt till en ny vara av samma sort inte en billigare vara?
Är det som sagt något jag missar eller bör jag visa upp paragrafen för personen i fråga och se vad de tycker och tänker?
(Har tagit detta med en person på en annan kundtjänst och han fann det väldigt märkligt att jag skulle få en vara till mindre värde tillbaka men det är ju inte relevant ur lagsynpunkt utan hur de hade hanterat ärendet)
Och nej jag ska försöka hålla mig ifrån att skriva vilken affär det är.
What say ye?

Då var det lite som jag anade att de gjorde alltså och med den effekten jag trodde att det skulle få.

Så alternativet är alltså att fråga varför jag inte får ett nytt och sen be att få kortet skickat till mig varpå jag öppnar ett nytt ärende hos tillverkaren.
Härligt!

Skönt att de inte sänker sitt anseende hos mig

@Zcenicx Tack så mycket för rådet och klargöringen!

Detta förstår jag inte riktigt?
Jag köper en vara som är nedsatt.
De skriver i beskrivningen att den inte har några funktionsfel vilket inte stämmer. De skriver vidare att jag har ett års garanti.
Om jag då väljer att reklamera den så får jag givetvis samma summa tillbaka, förutsatt att reklamationen är godkänd, dvs om jag vill ha pengarna tillbaka. Alternativt en ny vara x inte en sämre vara?
Eller är inte min vara samma vara som en för fullpris för att den är nedsatt?

Jag köpte fyndvaran för att jag ansåg att den var ett kap till det priset och jag var inte rädd för skicket då det stod att den var ok och att jag hade ett års garanti och jag var säker på att om något var fel så skulle jag få en ny precis likadan vara.
(Jag har suttit i en kundtjänst där vår praxis är helt annorlunda och vi ger kunden en ny vara om fyndvaran har ett ursprungsfel på sig (dvs något som inte står i beskrivningen).)

Nej jag tycker det är kanon att jag fick ett så klart och bra svar på väldigt kort tid, bättre än så begär jag inte
Att det dessutom sa precis det jag anade att de försökte göra gjorde inte saken sämre.
Men att det är praxis finner jag lite lustigt och jag ville gärna ha ett klargörande om detta med då jag har upplevt det som helt annorlunda inom en annan bransch.

Vad menar du exakt vad jag skrev?
De senaste mailen:

Jag skrev:
"Har väntat några dagar på att ni skulle återkomma till mig nu så jag
tänkte att det var lika bra att försöka få en liten uppdatering då det
gått 4 veckor sedan jag lämnade in grafik-kortet."

De skrev:
"Ärendet är avslutat, du bör ha fått en kompensation av kollega i detta fall."

Jag skrev:
"Vad bra att det har gått framåt men vad innebär detta rent konkret?
Ska jag ha fått ett mail eller liknande eller hur vet jag vad avslutad
faktiskt betyder?
Verkar väldigt oklart hela processen faktiskt tyvärr.."

De skrev:
"Det alternativ vi kan erbjuda dig är att få ett likvärdigt för samma pris, vi kan ej ge dig ett helt nytt 680. Då vi sålde en fyndvara till dig, men du kan även få pengarna åter om du så vill det.

Eller lägga mellanskillnaden på ett annat grafikkort."

Jag har inte svarat på detta då jag ville kolla hur mina möjligheter såg ut och att de verkligen skrev det som jag tyckte det lät som.

Mm precis vad min uppfattning också då.
Har skrivit ett mail till min konsumentkontakt och frågat vad de anser.

Tack för alla råd och jag har verkligen inget emot att det är folk som anser att företaget gjort rätt jag tycker det är bra med diskussioner!

Precis! Detta är jag fullständigt med på men jag hade trodde i min enfald att företag i första hand ville göra kunder glada samtidigt som de tjänade pengar på denna

Ye jag tror det är väldigt olika beroende på vilken person man möter i andra änden faktiskt, har man en bra person så går det smidigt eller iaf så får man inte en knytnäve i magen utan de kanske inte kan ge en hur mycket som helst men ändå mötas en bit på vägen..

Något jag funderade på efter några veckor då det kändes lite surt att sitta utan dator men samtidigt lite riskabelt om det i slutändan visade sig att de inte ansåg att det var något fel på min vara?

Tack för lite länkar med intressanta fall

Ett snabbt svar av min konsumentrådgivare!

"Om du som privatperson handlar en vara av ett företag omfattas köpet av Konsumentköplagen (KkL).

När det är fel på en vara du köpt har du rätt att kräva att säljaren avhjälper felet (avhjälpande), eller levererar en ny, felfri, vara (omleverans).Om säljaren inte vidtar någon av ovanstående åtgärder har du rätt att häva köpet. Vid en hävning skall "prestationerna gå åter". I ditt fall betyder det alltså att du skall ha tillbaka köpeskillingen mot att du lämnar tillbaka kortet.

Det finns även möjlighet att enligt 30-33 §§ KkL få skadestånd för skada du lider p.g.a. att varan är felaktig. Sådant skadestånd kan även innefatta ersättning för prisskillnad som uppstår om du gjort ett s.k. täckningsköp, och den inköpta produkten är dyrare än den ursprungliga (33 § KkL).

Kommer du inte fram till en acceptabel lösning med säljaren kan du anmäla ärendet till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). För mer info om nämnden samt blanketter för anmälan hänvisas till deras hemsida. "

Mitt svar:
"Just möjligheten till täckningsköp är något jag funderade på men jag
inte vågade göra då jag ännu inte visste om det verkligen var något
fel på varan trots mina grundliga undersökningar av denna.
Så det jag utläser både här och på forumet är att jag bör fråga
företaget om de inte "har lust" att ersätta min vara alternativt göra
ett täckningsköp och begära mellanskillanden eller skicka in ärendet
till ARN om de är väldigt motsträviga. Läser jag dig rätt då?"

Dennes svar:
"Du läser mig rätt.

Det är ett bekymmer att den ursprungliga varan är en "fyndvara". Om du skulle köpa en helt ny vara, som inte är en "fyndvara", är det möjligt att företaget invänder och hävdar att du hamnat i ett bättre läge (du har ju nu fått ett "fullgott" grafikkort) genom täckningsköpet (och det stämmer ju, du har då fått ett "fullgott" kort - men bara betalat för ett kort som är "nedsatt").
Jag hävdar ändå att såvida ni inte avtalat om att själva kortet skulle vara defekt på något sätt så bör du ha rätt att göra ett täckningsköp av ett "nytt" kort - såvida detta gjorts "med tillräcklig omsorg" (som det skrivs i 33 § KkL).
Om du kan hitta ett likvärdigt kort till fyndpris någon annanstans bör du köpa detta, om inte - bör du kunna köpa ett likvärdigt till lägsta pris, och sedan begära mellanskillnaden av säljaren.

Kommer ni inte överens är ditt nästa steg som sagt ARN, observera dock att tvistens belopp måste vara minst 1.000kr för att ARN skall pröva ärendet.

Om beloppet är lägre måste nästan mitt råd till dig vara att försöka få ut så mycket du kan av säljaren, och sedan släppa ärendet. Ditt andra alternativ är nämligen att ta fallet till domstol, men då det inte är glasklart hur utgången blir vill jag inte rekommendera den vägen för dig.
"

Yes precis. Verkar ju lite galet att jag skulle kunna köpa ett titan och begära ersättning för hela kortet däremot så ser jag inga som helst hinder för att jag ska kunna få ett nytt 680 eller köpa ett och begära mellanskillnaden och jag håller med om att jag hellre gör upp med säljaren än att behöva göra en mycket större grej av det hela.

Ärligt så har den tanken slagit mig så här i efterhand och det hade inte varit så svårt att få igenom det..

Tycker alla har konstiga definitioner på likvärdigt allt ifrån samma pris till samma vara.
Min tolkning är inne på samma spår som PeCe

Från https://lagen.nu/arn/1999-4494 "När det gäller en vara som har köpts på realisation eller under liknande former till ett starkt reducerat pris skall, vid beräkning av prisskillnaden, hänsyn tas till orsaken till att varans pris är nedsatt. Om prisnedsättningen är avsedd att utgöra enkompensation för att varan säljs som sekunda, t. ex. på grund av nån defekt, kan köparen inte göra gällande ett anspråk på ersättning för prisskillnad som tar sikte på en vara av fullgod kvalitet till ordinarie pris."

Nu är det ju så att butiken har skrivit att den ska vara funktionstestad men har ändå ett funktionsfel.
Att jag dessutom har 12 månaders garanti, hur fungerar denna för er som anser att jag ska ha ett begagnat 680 ex?
Jag förstår givetvis att jag inte kan köpa vad som helst som täckning men som har sagts innan vore det lättaste om butiken/supporten tog sitt förnuft och kanske var lite snällare men det är som sagt bara min inställning och att jag är kunden gör mig lite väl partisk i detta fallet