Problem med Greattech

De kanske gör fel rent formellt och formulerar sig otrevligt men jag tror lättast och smidigast för alla inblandade är att du ringer Microsoft och berättar om problemet medan du sitter hemma vid datorn och de kan hjälpa dig.
Annars måste du ju kånka iväg burken till greattech och låta dem ringa och gå och vänta på att få svar från dem vilket kan ta dagar istället för att bara göra det själv på några minuter.

Skulle däremot Microsoft inte kunna hjälpa dig så är det ju helt klart upp till Greattech att lösa det. Inte licens blir inte inte ogiltig "bara för att" och om den nu skulel bli det är det ju defnitivt inget användarfel eller slitage så då är det i alldra högsta grad deras problem om datorn inte är äldre än tre år.

Licens med operativsystemet (skivan) samt fodralet medföljer till varje dator vid köpet samt drivrutiner till moderkortet och grafikkortet. Antigen kan man få det installerad, allting körklar eller köpa datorn och operativsystemet separat och installera samt aktivera allt själv. Ingen prisskillnad men livtids supporten gäller fortfarande oavsett om man köper med eller utan installation.

Kunder som köper datorer från butiken utan att beställa på hemsidan köper datorn och operativsystemet separat på samma order och installerar samt aktiverar allting själv. Man får då skivan samt licensen på plats.

// Infinity Support
Greattech.se - Infinitygaming.se

Klistrar ni licensen på datorn? Så som det står i avtalet med Microsoft.
Aktiveras kundens licens, eller används en mer generell nyckel för att förenkla installation? För är inte kundens nyckel aktiverad blir den ju stöldbegärlig vid ett lan tex.

Nja, det är ju en helt vanlig OEM licens. Samma som du hittar på övriga butiker om du skulle köpa nu. Det betyder att det är en unik licens med skiva. Sedan är licensen låst till datorn som man aktiverar för första gången.

Det är vanligt hos våra kunder med tid återställningar när man får Virus i datorn, aktiveringen påverkas då och försvinner. Du behöver aktivera det på nytt. Microsoft har hårda regler när det gäller aktiveringar, när du försöker aktivera efter att du har återställt så är det inte ovanligt att supporten ber dig ringa Microsoft för att kunna aktivera. Sedan tar det väl 5 min innan datorn är aktiverad och fungerar som vanligt igen. Oftast kommer kunden till oss istället för Microsoft och vi hänvisar till Microsoft som har den enklaste lösningen.

Vi klistrar inte licenser på chassit utan det är upp till kunden. Orsaken är transportskador, ångerrätt osv... Om vi klistrar på datorn och chassit går sönder under transporten så går det inte att ta bort licensen utan att den går sönder. Därför är det upp till kunden att hitta en bra plats till licensen med skivan. Vill man klistra det på chassit så är det upp till varje kund. Om man är på LAN och har licensen synligt på chassit så finns det alltid oärliga personer samtidigt, men problemet är att han som försöker använda eller sälja licensen på sin egen dator misslyckas med aktiveringen och licensen spärras för alltid.

För att sammanfatta det hela, hade TS/kunden ringt till Microsoft supporten för att aktivera produkten eller fått mer information om vad som har hänt som inte tar mer än 5 min så skulle det inte varit några problem alls. Antigen hade Microsoft löst det på några minuter eller om det är ett fel som inte har något med kunden att göra så skulle vi löst det med Microsoft.

// Infinity support

Tack för förklaringen. Så TS problem är att antingen att ni glömt skicka med skiva och licens eller att TS har slarvat bort den. En rekommendation borde då vara för TS att kolla bland de andra skivorna med drivrutiner som kom med datorn.

Jag förstår er tanke med att inte klistra licensen på datorn, men då finns risken att kunden helt enkelt slarvar bort den eller att den åker i soporna med de andra skivorna med emballage.

jobbat i datorbutik i många år, och även om den sitter på chassit så skall det läggas grejer där, eller så är den ful o ska pillas bort, hur man än gör, så lyckas folk slarva bort eller förstöra de här etiketterna, jag tror jag har sett alla sätt, från att lägga fötterna på lådan o skava bort den till att ungarna pillat väck den för att de gillar klistermärken eller ställa kaffekoppen på den o sen spilla osv, finns lika många sätt som det finns människor ^^
Hur eller hur, så är det kundens egenansvar som gäller, det är en värdehandling man köpt/får och skall hanteras därefter, tough luck liksom

Det är korrekt, (att kunderna oftast inte tar ansvar över tillbehören som man får med) Det är ofta att kunderna glömmer bort tillbehören vi skickar med datorn vid flytt eller helt enkelt slänger allt eftersom mallting oftast finns på nätet för framtiden. För att undvika hundratals mail hela tiden om kunder som frågar efter drivrutiner så har vi lanserat www.infinitygaming.se, där ska man kunna hitta drivrutiner (senaste) till hela datorn om man inte har kvar sina skivor.

Sedan är det många kunder som ringer in och erkänner att man möjligtvis har glömt skivan någonstans och frågar efter lösningar, det är inte första gången vi hör att hunden har förstört fodralet.. Vi slutar inte svara på kundend mail/samtal trots att kunden har gjort ett fel genom att inte hantera licensen bättre, han/hon vet ju att man inte kan skylla det på oss. Har man kvar licensen på datorn så hjälper vi kunden gärna med att bränna en Äkta Windows skiva som han sedan kan använda sin egen licens för att aktivera. Det är inte skivan som är värd något utan själva licensen. Vi skulle väl haft ett par hundra trådar på Sweclockers om varje kund började skapa trådar här för att man inte vill ta kontakt med tillverkarens support eller installera drivrutiner på egen hand.

// Infinity Support

Mycket liv för ett sånt icke-problem. Om TS kontaktar windows support så får han ju veta varför nyckeln är spärrad och har han lite flyt så reaktiverar de licensen igen.

Dett är inte Greattechs ansvar p.g.a just de anledningar som de redan väldigt noga förklarat ovan.

Det kan finnas flera scenarion, men att han inte har fått eller har kvar skivan med licensen är inte anledningen till tråden. Det spelar ingen roll om trådskaparen har tappat bort skivan eller om han har kvar allt. Han måste aktivera datorn genom att ta kontakt med Microsoft oavsett. Efter 4 mån har licensen slutat fungera, istället för att ringa till Microsoft som man bör enligt instruktionerna på skärmen så väljer trådskaparen att ta kontakt med oss och vi hänvisar till Microsoft supporten eftersom felet inte har något med oss att göra med tanke på att produkten har fungerat under 4 månader. När han inte nöjer sig med det svaret så väljer han att skapa en tråd.

Ingen vet ännu vad orsaken till detta är, om det är någon annan som försökt använda licensen eller återställning av datorn.....
En sak är säkert och det är att vi inte kan få reda på det om kunden inte tar kontakt med Supporten på Microsoft och frågar varför detta har hänt.
Sedan kan man diskutera om hur man löser det om Microsoft inte kan hjälpa kunden.

// Infinity Support

Ett nytt Windows paket öppnas för varje dator som Windows installeras på. Sedan aktiveras datorn efter att allting är klar. Du behöver inte aktivera datorn utan det gör vi redan innan leveransen. Att du inte har aktiverat licensen är inte orsaken till detta, det har vi som sagt redan gjort.

Efter aktiveringen hämtas datorn för leverans, allting kontrolleras en sista gång och man går igenom följesedeln på nytt, där ska även ditt operativsystem stå med på listan. Risken att vi skulle missa det är minimal men inte omöjligt som allt annat i världen, om det ändå händer så tar vi kontakt med kunden när vi upptäcker att vi har kvar licensen hos oss som vi ändå inte kan använda till en annan dator, licensen är låst till din dator redan och därmed förbrukad.

Vi skulle nog haft flertal kunder imorgon som skulle sagt att han/hon inte har fått sin licens/skiva om vi hade skickat ut ett nytt till dig istället för att lösa problemet som man bör göra. Sweclockers är ett öppet forum som många enkelt hittar oss på. Vi kan inte skicka ut operativsystem hur som helst när det har passerat månader, då skulle alla sagt samma sak så fort man inte hittar sin licens eller försöker sälja det vi skickar på nytt.

Microsoft aktiverings support är helt gratis oavsett vart du har köpt operativsystemet ifrån. Du har nog ringt Microsoft vanliga support för operativsystemet som kostar eller inte ingår. Nu vet jag inte när du tog kontakt med Microsoft supporten men skulle du meddelat oss detta innan så skulle vi hjälpt dig med detta. Du går helt enkelt in på aktiverings menyn och väljer " aktivera över telefon" och försöker aktivera där, går det inte så kopplas du automatiskt till deras gratis support som hjälper dig med detta. Du måste alltid starta aktiverings menyn innan du ringer Microsoft supporten som sedan hjälper dig vidare.

Om du nu hade licensen med skivan hemma hos dig så skulle det inte hjälpt dig alls, vad jag förstår så har du redan licensen på datorn och det är allt som behövs just nu. När detta är löst, ta kontakt med oss på nytt så skall vi undersöka detta med skivan en extra gång och om möjligt be Microsoft lösa det genom din licens du har på datorn.

Om jag inte minns helt fel nu så undersöker vi ett nytt sätt som är både smidigare för oss och kunden med Microsoft, Det är volymlicenser för Windows 8.1 som kommer ut slutet av året. Licensen sparas på Bios som du kan sätta lösenord på. Behovet av fysiska skivor/annat minskas för varje gång. Dell och övriga större tillverkare använder nog detta idag.

// Infinity Support

Jag kommer inte gå in i bolagets interna affärer och hur många vi säljer av vad, det är interna uppgifter som stannar hos oss. Men med tanke på hur du har räknat ut ett hur ett företag fungerar på några få siffror inom några minuter så skadar det inte om jag kommer med lite rätt information.

Du har väl lite haft för bråttom när du kollade upp omsättningen på allabolag? 5.7 milj 2011-12 står det men sen vet ju alla att man räknar omsättningen Per år. Greattech StockholmAB grundades 2011-06 och avslutade bokslutet slutet av 2011. Det betyder en siffra på ca 12 milj omsättning med tanke på att första sex månaderna gick på ca 6 miljl på endast speldatorer. Det kanske hade gått bättre om vi hade haft 12 mån på oss från första månaden och inte endast 6 månader mitt under sommaren.

Men så långt jag vet så kan man inte se när texten ovan skapades på greattech.se och när vi ansåg att vi idag är ett av Sveriges största återförsäljare av speldatorer under eget varumärke eller hur verkliga omsättningen ser ut idag? Du har kanske helt missat att vi säljer speldatorer från 3990 SEK-14990 SEK. Jag vet inte hur räknade men tyvärr är inte 12.000 SEK ett snitt köp per dator mellan 3990-14.990 SEK?

Räkna gärna till 1-5 st butiker/åf som säljer speldatorer med omsättningen vi har idag så kan vi ta den diskussionen när du har fått tillgång till korrekt företags siffror samt omsättningen vi har idag? Men till nästa gång, ta det lugnt och ta på dig den tid du behöver för att forska om företagets siffror, det ökar trovärdigheten för dig och dina framtida inlägg.

Greattech.se

Håller helt o hållet med WivouZan.

Vissa individer är så vidriga att man inte hittar ord för dem. Till Kernel snubben.... Gå ut en sväng och utforska naturen.. Du behöver en paus från "verkligheten"

Har heller aldrig beställt något från Greattech men de har fanimej rätt i vad de säger.

Till TS. Kontakta Microsoft såsom de ber dig att göra och se att det kommer lösa sig.

Är ärendet löst behöver det framgå i tråden, trådskaparen bör återrapportera. Jag kan inte utgå från något du inte skrivit. Inläggen är lästa, ni svarar inte vad problemet är – problemet är att han inte hittade eller har fått någon produktnyckel och trådskaparen har inte sagt att han hittat några licenser efter kontakten med er.

Stämmer det trådskaparen sade sist så är det ni som gjort fel, och ja ni måste klistra på etiketten eftersom licensen är förbrukad när man väl installerat på en dator när det gäller de gamla W7HP, W8 får man installera själv som slutanvändare under Personal Use License och sedan flytta, men det är förinstallerat det rörde sig om. Har han aldrig haft en skiva eller använt någon skiva så måste det vara någon som installerat operativsystemet. Vill ni hantera licenser på ett annat sett vid t ex returer får ni lov att ingå i avtal med Microsoft.

Eftersom många inlägg helt saknar korrekt information så kommer en sista förklaring hur det fungerar och hur det ligger till.

Infinity datorer kommer utan operativsystemet. Vi är ansvariga över hårdvaran i datorn i form av support och garantier/reklamationer.
Kunden kan om han/hon vill köpa ett operativsystem, en så kallad OEM operativsystem med licens och CD. För att kunden ska slippa installera allt så erbjuder vi gratis installation av operativsystemet och allt annat som behövs till datorn, sedan aktiverar vi datorn. DET är helt upp till kunden om han/hon slänger skivan med licensen, klistrar det på datorn eller på dörren på sitt rum.

Exempel: Du besöker en datorbutik för att datorn har fått virus (Dell dator som inte något med butiken att göra), eftersom du inte har kvar varken licensen eller skivan så måste du köpa ett nytt från datorbutiken om han eller hon ska kunna ta bort gamla operativsystemet och installera ett nytt. Självklart tar inte datorbutiken ansvaret på sig som " datortillverkaren ". Du måste ha ett volymavtal som Dell har för att kunna bli datortillverkaren och då ska operativsystemet ingå med varje dator. Vi är inte datortillverkaren för operativsystemet, vi är butiken som har sålt en dator med separat operativsystem till kunden.

Trådskaparen har använt sin dator fungerade under hela fyra månader, aktiverad och fungerade utan problem. Efter 4 månader tar han kontakt med supporten och ber om hjälp eftersom hans licens inte längre fungerar av okänd anledning. Eftersom vi inte är datortillverkaren så ber vi han ta kontakt med Microsoft aktiverings supporten för lösning. Istället för att göra det så fortsätter han hävda att det är vi som har ansvar över att aktiveringen inte fungerar längre och skapar en tråd på Sweclockers. Efter 4 mån meddelade kunden att han saknar sin skiva med licens och vi förklarar för honom att vi inte kan skicka ut ett nytt rakt av när han tar kontakt med oss efter flera månader. Jag skulle helt klart förstå kunden om han meddelade oss dagar efter någon vecka efter att han tog emot datorn, men fyra månader är inte en rimlig tid.

Vi svarar gärna på Sweclockers som företags reperatans, det är fler än en person som har tillgång till kontot. Vem som svarar på vad beror helt enkelt på ämnet man är bra på. Greattech följer alla lagar som finns i landet idag sen flera år tillbaka. Vi tar gärna emot konstruktiv kritik sam synpunkter på bolaget, supporten, köpvillkoren... MEN vi behöver inga inlägg där någon försöker lära oss som jobbar med detta dagligen hur ett avtal med Microsoft ser ut eller hur vi ska jobba med licenser. Hade vi gjort så mycket fel som en del hävdar här, hur tror ni att vi har jobbat under 4 år? Hur många trådar om Windows har ni läst på Sweclockers om oss? FÖRSTA!

Eftersom kunden/ts har valt att diskutera vidare detta med Infinity supporten istället på Sweclockers så finns det inte längre något att diskutera. Kunden kommer imorgon ta kontakt med Microsoft för att få detta löst, går det inte bra så finns vi fortfarande här som han kan ta hjälp av. Ni kan gärna skapa nya trådar om oss, jag svarar gärna så länge ni håller er till Sweclockers regler.

Eftersom många här är så insatt när det gäller OEM licenser, skulle någon av er som har kommenterat hur det fungerar med OEM licenser, förklara för mig och alla varför ALLA återförsäljare säljer en OEM licens (det som finns ute på prisjakt för 800-1000 SEK utan en dator/hårddisk trots att det enligt Microsoft villkor är totalt förbjudet att sälja det om man inte köper en ny dator eller hårddisk samtidigt?

OEM licensen kunden köper är låst till datorn man aktiverar för första gången, något vi gör med tillåtelse av kunden. Vad får vi för nytta av en förbrukad licens?

Avslutar inlägget med, TS har inte skapat tråden för att han saknar licensen/skivan. Tråden handlar helt enkelt om att han inte ville ta kontakt med Microsoft supporten och ville att vi skulle göra det, något som inte går.

// Greattech.se

Jag vet inte hur du kom fram till detta, skriver jag på ett sätt som man uppfattar allting på fel sätt? Nej, jag har aldrig skrivit att ärendet är löst. Jag skrev att kunden har valt ta detta med oss internt, ingenting om att äredet är löst. Det finns egentligen inget att lösa för oss, allt kunden behöver göra är att ta kontakt med Microsoft supporten. Antigen löser Microsoft detta om det inte har något med kunden att göra eller så förklarar Microsoft vad det är som har hänt och om det är vårt fel så tar vi självklart ansvar för det och löser det direkt. Samma information har kunden fått innan och efter tråden skapades.

Svaret på övriga texten hittar du på inlägget jag skrev för ett par minuter sedan ovan.

*Tråd låst*

Det här är inte tänkt att vara något substitut för vanlig supportkontakt med ett företag. Om trådskaparen har mer att säga Greattech kan det göras i en privat konversation eller via andra kanaler — ett supportärende verkar av allt att döma redan pågå.

Jag drog ett streck där jag bedömde tråden börja gå off-topic med pajkastning och spekulationer av tredje part och rensade friskt därefter.