CDON.se har konstaterat fel men vägrar svara på reklamation.

Tjenixen,

sonen (7 år) sparade i några månader till ett spel.
Spelet köptes via CDON.se 25/7 och laddades ned, efter installationen funkade inte spelet.... inte på någon av de tre datorer jag provade på.

Efter att ha följt CDON.se/supportens anvisningar konstaterade CDON.se att leverantören hade samma problem.
Detta tog ca 10-14 dagar att konstatera.

Nu har det gått över en månad, trots upprepade försök att få svar, svarar inte CDON.se.
Det finns - mig veterligen - inget annat sätt att kontakta dem än via deras ärendehanteringssystem (webben).
Jag vill egentligen bara ha tillbaka pengarna, spelet är trasigt och fungerar ju inte.
(Beställde spelet på dvd för att lugna lill-killen, han höll på att bli galen).

Problemet är att CDON.se inte svarar på mina kontaktförsök - hur i h****te ska jag göra?
Vad har jag för rättigheter?

Stort tack för det - sätter dock inte större hopp till det... de kommer att hänvisa till sina "kanaler" och processer... det skulle jag gjort.

Det vidriga är att inte ha någon at tala med - när nåt går fel vill man bli lite mer analog.
Känner oss välidgt dissade eftersom ingen svarar, det handlar om 200kr. Lite pengar för mig, mycket pengar för min 7åring.

Facebook var en bra metod för att få företag att hantera sina åtaganden.

Fick svar från en annan handläggare på CDON - en mycket trevlig person måste jag tillstå, som löste detta snabbt och enkelt.
Här är svaret:

"Jag har läst igenom dina ärenden och kan inte förstå varför det dröjer så länge för oss att göra en återbetalning till dig, eller att ens besvara dig i dina ärenden. Jag kommer att ta upp detta med aktuella handläggare, och vi ska göra vårt bästa för att du ska få pengarna åter så snart som möjligt."

Alla företag kan väl drabbas av rötägg, men att dissa kunden i supporten brukar inte vara det bästa för karriären.