Garantiärende hos D-Link, betala frakt själv?

Kontakta butiken där du köpt det istället.
D-Link är mycket jobbiga att trixa med.

Vid reklamation sker kontakten med den som sålt varan, inte tillverkaren, och man följer konsumentköplagen, vid garanti så gäller det tillverkaren bestämmer och det kan vara vad som helst.

Nej. Konsumentköplagen gäller mellan dig och den som sålde modemet. Väljer du att vända dig till tillverkaren så kan de specificera precis vilka villkor de vill för garantier. Det är därför man alltid ska vända sig till butiken där man köpte varan i första hand. De är nämligen enligt lag skyldiga att betala dina omkostnader om det är fel på varan.

Nej, det är fortfarande ett garantiärende. Men skillnaden är att butiken är bunden av konsumentköplagen OCKSÅ, och kan därför inte kräva att du ska stå för nån frakt (KKL säger att avhjälpande av felet ska ske utan omkostnad för köparen). Tillverkaren, som du inte ingått något köpeavtal med, har möjlighet att kräva frakt för att du ska få del av deras garanti, men de flesta gör det inte ändå. Dlink verkar dumma.

Inte nödvändigtvis, de kommer förmodligen vilja ta in den och undersöka ändå. Men det skadar ju inte att ta med all korrespondens du haft med Dlink tidigare.

Garanti är någonting frivilligt som både tillverkare och butiker generellt erbjuder, nästintill all hemelktronik du köper i butik omfattas av en ettårig garanti.
Reklamationsrätten däremot är lagstadgad och varar i tre år från det att varan köptes.
Reklamationsrätten täcker enbart ursprungliga fel, även om de visar sig efter 2½ år, medan garantin i vissa fall täcker mer.
Så länge man är inom garantitiden är det alltså oftast högst marginell skillnad, förutsatt att det är den som sålt varan man har att göra med, men har produkten passerat garantitiden innebär det inte att man saknar rättigheter.

Din dialog med D-Link kommer troligtvis inte påverka ärendet i butiken, däremot har de flesta svenska elektronikkedjor direktbytesavtal med D-Links billigare produkter (under tusenlappen sisådär) vilket innebär att de byter ut produkten direkt i butik så du får med dig en ny hem.

Du ska polisanmäla din återförsäljare.

Notera att detta bara gäller när du har ett garanti-/reklamationsärende med återförsäljaren. Om du vänder dig till tidigare leverantörsled eller tillverkare gäller inte det här.

Polisen? Jag trodde det var militären som hanterade konsumenttvister.

Vid reklamation/garantiärenden ska man alltid kontakta återförsäljaren först. Det är inte omöjligt att det är smidigare/snabbare att hantera det direkt via tillverkaren, men om det blir nåt fel kan ÅF vägra hjälpa kunden ifall man inte har kontaktat denna innan.

Fine, ARN då. Men om han har ett garanti-/reklamationsärende med återförsäljaren, så ska han inte behöva stå för någon frakt. Basta.
Om ÅF kräver att kunden ska stå för det så bryter de mot KKL.

Konsumentköplagen i sin nuvarande utformning har inte funnits hur länge som helst. Jag har för mig att det var andra regler för 10-15 år sedan. Jag har också betalat frakt till leverantören, men det är många år sedan.

Pratar du direkt med WD som är en tillverkare är det de som sätter villkoren. Jag har aldrig varit med om någon tillverkare som betalat frakten. Pratar du med försäljaren ska de numera betala frakten, förutsatt att du inte representerar ett företag för då gäller inte KKL.

Tyvärr är det inte så kategoriskt som du försöker påskina.

Reklamations och garanti ÄR olika saker. Du kan inte hävda att de är samma sak och att samma regler gäller båda för så är det inte.

Reklamationsrätt: 3 år lagstadgad. Gäller det som kategoriseras som ursprungsfel. Lika flytande men om t ex en fläkt går sönder i laptopen efter 2 år och det är ett känt fel hos modellen så kan det klassas som ett fel som fanns från början. Är dock högre "beviskrav" efter 6 månader och alla fel täcks helt enkelt inte in. Får du igenom reklamation ska du inte betala något eller åtminstone få tillbaka utlägg. Ska alltid anmälas mot återförsäljaren.

Garanti: Frivillig. Företaget kan sätta egna regler. Det finns buitksgaranti, d v s t ex webhallens 1-årsgaranti, och tillverkarens garanti. Garanti är ofta generösare än reklamationsrätten då den inte nödvändigtvis bara täcker ursprungsfel utan förslitningsskador och andra fel. T ex hade Logitech åtminstone förr-i-itden underbar garanti där de skickade ut en ny mus när den gamla gick sönder under garantitid oavsett fel. Men! Du får ofta betala frakten åt ett håll. Eller inte. Det är upp till företaget. Garanti kan man också ta mot återförsäljaren eller direkt mot tillverkaren.

Så ett ärende kan mycket väl vara ett garantiärende även under de 3 år som reklamationsrätten gäller om det är ett fel som inte täcks av reklamationsrätten. Så det är svårt att veta vad som gäller i TS fall då vi egentligen inte vet vad felet är. Jag skulle dock gå till butiken du köpte den och börja med att reklamera den där. Kolla gärna upp på nätet om du hittar fler med samma fel på modellen, då är det enklare att visa att det är ett känt fel som då borde ses som ursprungligt.

Jag hävdar inte att det är samma sak, det vet jag mycket väl att det inte är. Däremot är KKL tvingande, så oavsett om TS har ett garanti- ELLER reklamationsärende med ÅTERFÖRSÄLJAREN så är KKL tvingande, dvs att han ska inte betala någon frakt. Har han blivit tvungen att göra det agerar ÅF fel. Tycker du jag har fel i sak i det du citerar?

Du glömmer att KKL är tvingande. Om säljstället har garanti som täcker mer än ursprungsfel så är TS fortfarande aldrig tvingad att betala någon frakt. Återigen är det skillnad på vem man har kontakt med, ÅF = ingen frakt, tillverkare = at their mercy. Undantaget är om ÅF har gått i konkurs, då kan vissa delar av kraven övergå till tidigare säljled.

Du har helt rätt och jag har fel. Jag har främst tidigare läst sammanfattningar för KKl, garanti etc. hos konsumentverket där man i min mening inte alls kopplar ihop dem så pass hårt utan just trycker på frivillighetenhos garanti samt att det är upp till butiken och tillverkaren att sätta villkor. Men läser man KKL (det var uppenbarligen för länge sedan) så står det i paragraf 21:

"21 § Har säljaren eller någon annan för hans räkning genom en garanti eller liknande utfästelse åtagit sig att under en viss tid svara för varan eller en del därav eller för en egenskap hos varan, skall fel anses föreligga, om varan under den angivna tiden försämras i det avseende som utfästelsen omfattar.

Första stycket gäller inte, om det görs sannolikt att försämringen beror på en olyckshändelse eller därmed jämförlig händelse eller på vanvård, onormalt brukande eller något liknande förhållande på köparens sida."

Och eftersom garanti inte får ha sämre villkor än KKL så ska det vara kostnadsfritt.

Dock står det i KKL att det är "säljarens" garanti som är relevant. I detta fall har Electroworld 1 års garanti och D-Link ... 2? (orkar inte kolla men antar längre då de accepterade felet). Det innebär väl att endast under 1 året så gäller garantin tillsammans med KKL och i stort sett tar över då den är mer generös (alla fel under garantin anses vara ursprungliga). Electroworld behöver enligt min tolkning inte ta emot detta som garantiärende åt D-Link om inteD-link har någon deal med dem om det utan vill TS utnyttja D-Links garanti så kommer det kosta frakt åt ett håll och det är ok. Så i detta fall är det fortfarande endast reklamation som gäller mot Electroworld, inte garanti.

Jag skulle dock fortfarande reklamera och påpeka att ett modem ska klara av >1 år innan det börjar krångla. Känns som något som borde kunna argumenteras som dålig design/kvalitet.

Tack för denna infon Twit! Sitter nämnligen i exakt samma situation som TS och nu fått RMA adress och dylikt för att kunna skicka in. Köpte min D-Link 655 på El giganten men om det är som du säger att det är bättre att gå till butiken där man köpt varan för att bara hämta ut en ny. Så är det riktigt NICE! Då slipper jag vänta en hel vecka eller mer på en ny!

Tänka sig att kolla lite random på nätet ger oförväntade svar! Thanks!

Den kanske byts ut men det betyder inte att det sker omedelbart, troligen ska den kollas först för att fastslå felet.

Otålig som jag var så drog jag dit direkt. Hade inga problem alls att få ut ett garanti ärende. Dock så fanns det ett annat problem.
De hade inte en likadan router inne på lager. Och de andra borde inte få säljas i butik nästan haha. Finns en del skit i hyllorna.

Jag sa bara att jag fått mitt garanti ärende accepterat hos D-Link och att jag fått reda på detta om konsumentköplagen. Så de var riktigt trevliga och snabba på att lösa ärendet. Nu istället så väntar jag in ett SMS när dom får in routern i lager så är det bara komma och hämta upp en ny.

Man kanske borde ta sig en titt och se om det finns bättre routrar för 700 spänn på El giganten. Menmen jag är nöjd som det är

Blev lite snurrig styckes indelning ^^