Dåligt uppförande av cdon?

Dragit iväg ett mail där jag frågar vad som hänt, lär ta ett par timmar innan de svarar. Men är det vanligt att företag gör på detta sättet? Drar tillbaks varor helt utan förvarning

Hej! Jag var på gamex i söndags och fick där rabbattkoder på cdon som gav 15% rabatt på ALLA komponenter exkl. cpu.
Jag slog till på ett 780 för att det hamnade på ett väldigt bra pris. Idag får jag ett mail som beskriver att varan inte finns kvar hos deras leverantör och därför kan jag inte få mitt kort, och jag kommer få pengar tillbaks på kontot.

Det knasiga är dock att kortet fanns i lager när jag la min beställning. Och det finns i lager nu, det exakta kortet jag bestälde.

Rabatten på 15% gäller inte längre, utan fick en kod på 50kr som kompensation. Hur går jag vidare med det här? De gjorde väl som de gjorde för att de ansåg att det blev ett för bra pris? Eller har jag missat något här? Kan jag på någon sätt kunna "få tillbaks" rabatten på 15% och köpa något annat/köpa kortet igen, om jag frågar kundcervicen riktigt snällt?

Är det bara jag som är besviken och tycker att det är lite dålig stil, eller är det lite dåligt av dem att göra som de nyss gjort?

Visste inte att detta fanns Ska göra detta så fort jag kommit till skolan. Återkommer med svar om någon timme

Misstag sker, alla är mänskliga. (även de som som arbetar på CDON) Det är INTE läge att börja gnälla om bedrägeri i ett sådant tidigt skede.
Jag menar bara att sådana här trådar har en förmåga att poppa upp, där man anklagar diverse företag för 'DÅLIG HANTERING!!' innan man ens gett dem en chans att lösa problemet.

Man börjar med ett mail : "Hej, det blev fel här. Min rabatt drogs in när ni cancellerade denna order, jag fick istället 50kr. Kan vi lösa detta så jag kan lägga en ny order med korrekt rabatt?'

Får man efter det ett emailsvar : "Nej, det kan du glömma, lillponken!' - DÅ är det läge att lägga upp en tråd här.

Hoppas du förstår varför det är bättre att göra detta innan man börjar sprida gödsel omkring sig.

Å andra sidan blir företagen mycket mer benägna att lösa problemen om man skriver om dom här i forumet om de riskerar att få lite dålig publicitet. Är inte alls säker på att det lösts sig lika smidigt med cdon om inte ts skapat tråden...

Brukar inte försvara företag vanligtvis men i just detta fallet så är detta helt automatiserat. Om en kund har beställt en produkt som sedan inte kommer komma in i lager igen så avslutas ordern och 50:- rabattkod skickas ut.

Detta är helt automatiserat och faktorn med att man använt en viss rabattkod som då försvinner finns ej, därav måste man kontakta kundtjänst. Det har hänt mig många gånger.

Så att säga att det är CDON's uppförande som är dåligt är lite felaktigt då det är deras system snarare, det viktiga är ju att kundtjänst kan hjälpa dig när du kontaktar dem. Om kundtjänst INTE hjälper dig DÅ kan jag hålla med om att deras uppförande är dåligt.

Har jag också råkat ut för med CDON. De är dock inte de enda som agerar så i branschen. Datorkomponenter är överlag en lågmarginalbransch vilket leder till att distributörerna använder sig av alla trix som finns att tillgå.

När det är sagt gäller följande: Förutsatt att köp ingåtts och leverantören därefter häver köpet har du rätt att köpa motsvarande komponent någon annanstans och CDON är enligt lag skyldiga att stå för mellanskillnaden, ett sk täckningsköp.

http://www.konsumentverket.se/lagar--regler/ordforklaringar/t...

För att täckningsköp ska gälla så måste leverantören ha hävt köpet. Den juridiska frågan är: har köp ingåtts? Har CDON dragit pengarna från ditt kort? Har du någon form av kvitto på genomfört köp? Att det är slut hos deras leverantör är fullständigt irrelevant. Huruvida köp har ingåtts är dock inte alltid solklart, de måste ha bekräftat köpet. Vänd dig till din konsumentvägledare i kommunen, helst skriftligen, för att fråga om råd där du presenterar exakt vad som hänt, vilken dokumentation du fått etc.

Pengar har dragits från kontot men hurvidare ett köp har genomförts vet jag ej. Ska prata lite med min far som läst jududik och ekonomi, han har förhoppningsvis koll på läget

Pengar har dragits från kontot men hurvidare ett köp har genomförts vet jag ej. Ska prata lite med min far som läst jududik och ekonomi, han har förhoppningsvis koll på läget

Handlar man online ska man alltid betala via faktura där möjligt.