Valde att förnya abonnemang hos Tre - får ej returnera

Hej där SweClockers!

Lite långkort historia, men uppskattar all typ av hjälp i detta ärende:

• Hade cirka två och en halv månad kvar på mitt nuvarande abonnemang (3Pott 299)

• Valde att förnya abonnemanget och få en ny telefon, från Lumia 800 till Lumia 1020 och byta abonnemang till 3Pott 399

• Ringde först till kundservice för att se om det var möjligt att förnya, vilket det var, hon noterade att hon kunde ordna det åt mig, vilket jag tyckte var OK

• Frågade även om jag fick redan hämta ut produkten i deras butik om den var i lager (som de tyvärr inte hade möjlighet att kolla åt mig), givetvis var detta möjligt men att jag bör säga till butiken att avbryta postpaketet

• Nåväl, jag hade butiken i trakterna förbi, valde att gå in och kolla om produkten var inne

• Ja säger de, men jag själv måste själv ringa och avbryta postpaketet, även om jag var tillsagd att de skulle göra det, vilket gjorde mig fundersam

• Ringde dit, avbröt paketet och personalen hämtade fram telefonen

• Då skulle han skanna in telefonen och efter mycket krångel och problem (han testade säkert fem gånger, som tog säkert ca. 30 minuter) visade det sig att det var fel färg på telefonen och jag måste ändå ta det via postpaket, vilket resulterade i att jag gick i onödan till butiken

• Värt att notera att personalen utlovade 4G-uppkoppling här där jag bodde

Detta var då 28:e oktober och jag hämtade postpaketet 30:e oktober.

I vilket fall som helst så ringde jag till Tre idag för att avbryta abonnemanget innan denna "14 dagars-returpolicy", dels för att det visade sig att de inte hade 4G-nät här där jag bor, vilket jag var utlovad.

Kundservice säger att detta är ej möjligt då återköp gäller endast via webben och inte butik. Jag beställde först via webben och blev sedan skickad till butik för att hämta ut den (om jag vill ha den så fort som möjligt)? Dessutom hade de inte ens telefonen inne, så jag fick vänta på paketet ändå. Samtidigt som jag inte får ut 4G-nät som de utlovade i butiken till mig. Får endast H eller H+ om jag har tur.

SweClockers, vad har jag för rättigheter i detta fall? Vad ska jag säga när jag ska till butiken imorgon?

Tack på förhand,
Cable

Även om jag blev utlovad 4G-nät här där jag bor? De har inte ens planer att få det hit där jag bor idag, visade det sig.

10721a;14076719]Ja du, det har och göra med HUR du har gjort avtalet. Tecknar du avtal i butik (skriftligt) så har du ingen ångerrätt enligt lag. Ångerrätt gäller vid muntliga avtal på telefon och på webbshoppar.

Gjorde du avtalet muntligt eller skrev du på det i butik? Om du sedan hämtar ut telefon via postombud eller via butik spelar mindre roll.[/QUOTE]
Avtalet var först gjort via muntligt avtal på telefon, men blev skickad till butik om jag kanske hade tur att telefonen var inne på lager.

10721a;14076748]Så du skrev inte på någon som helst skriftlig handling i butik?[/QUOTE]
Tyvärr så gjorde jag det. Självklart var jag inte informerad om skillnaderna.

Det enda jag ville göra var att kolla i butik om telefonen fanns inne, de sa att den gjorde det. Så jag fick lov att ringa själv och avböja postpaketet även om de sagt att själva i telefon att de skulle ordna det åt mig.

Samtidigt som det visade sig att det var fel färg (efter cirka 30-minuters när han försökte att skanna ut telefonen, men det blev fel, pga. fel färg, men detta upptäcktes efter ett bra tag), vilket gjorde att jag fick vänta på posten ändå.

Som jag förstod det avbröt jag endast postpaketet för att hämta ut den i butik så jag ej behöver vänta dessa extra dagar, men att abonnemangetsavtal var redan gjort. Men som det ser ut fick jag lov att göra om det utan någon information?

Personen som jag pratade med idag sa att jag skulle till butiken för att prata med dem? Spelar det någon roll? Eller ska jag ringa imorgon på morgon till kundservice igen? Gör nog både och!

Tack för tipset, uppskattar det verkligen.

Förstod inte vad jag fick för mig och ville bli ny kund här. Detta är det sämsta man kan uppleva som kund. Hade redan en hel del problem tidigare med min Lumia 800 hos Tre. Se här för den som är intresserad.

Har ett vittne (min flickvän) som var i sällskap med mig när jag ordnade med telefonen i butiken (angående utlovnadet av 4G-nätet i min stad, som inte finns alls). Ska tänka på det när jag går dit imorgon.

Det var det som var tanken i alla fall. Jag kollade allt först via webben (ringde sedan för att först kolla om det var möjligt att förnya, vilket det var, och då beställde jag telefonen). Kollade även med dem om jag fick hämta ut i butik. De sa att de inte kunde kolla lagret åt mig men om jag hade vägarna förbi borde jag kika förbi.

Det du säger har en god poäng. Ska definitivt ha det i åtanke. Tack så mycket!

Det "enda" beviset jag har är att min flickvän hörde även att han sa det, klart och tydligt. Förutom mig själv då.

Till slut lyckades jag att avbryta det förnyade abonnemanget.

Jag gjorde det via reklamation av 4G-nätet som jag blev utlovad, som inte fanns i min stad.

Då är det bara dessa tre månader kvar av uppsägningstiden av det ordinarie abonnemang jag haft.

Tack för all hjälp!