Samsung Chromebook Återställnings problem!! hjälp!

kan inte återställa min chromebook. jag har följt anvisningarna på google,

det jag har gjort är:

Tagit fram en USB på 4gb
hämtat återställningsverktyget för chrome OS.
återställningsavbildnngen hämtas till USB stickan.
men när den kommer till 100% så kommer ett fel meddelande fram som säger:

"Ett internt fel inträffades.

Du hittar mer information i loggfilen nedan. kopiera filen innan du stänger appen.

C:/User/matilda/AppData/local/temp/Cro69F9.tmp"

Vad gör jag för fel? jag har windows 7 och har testat 2 olika Usb minnen på 4 GB