Garantiärende hos Komplett, fick ändå faktura...

Hej. Köpte mig en Bluray spelare hos komplett för ett par månader sen.
På senare tid har spelaren "hängt sig" när man skall stänga av den, den slutar svara på fjärrkontrollen samt på knapparna på huvudenheten, enda lösningen är att dra ur strömkabeln och bryta strömmen manuellt.

Detta felet kom lite då och då, väldigt lång tid emellan tillfällena i början, för att senare bli tätare och tätare intervaller när detta fel uppenbarade sig.

Till slut tröttnade jag på detta irriterande fel, och kollade på komplett´s hemsida under deras "support & retur" flik.
Tänkte för mig själv: "okej, innan jag ringer och skriker på deras personal så skall jag se om det finns något att göra själv innan. "

Så jag följde deras rekommendationer om att uppdatera mjukvaran, och mycket riktigt fanns det en uppdatering ( 60 mb) på tillverkarens hemsida, spelaren fick söka fram uppdateringen själv via nätverket, installerade den och startade om sig själv.

"-Bra" , tänkte jag, nu är ju felet borta, och det var borta...i 3 dagar... Läste då vidare på komplett´s sida under support & retur där man sen uppmanas att googla fram en eventuell lösning på problemet, detta gjordes, men ingen lösning hittades, endast utländska forum där andra ägare av samma sorts spelare hade samma symptom på fel.

Efter detta så kontaktade jag komplett´s support och fick lämnat in den på pick-up punkten i Göteborg, så att dem själva kunde bistå med packetering av varan innan den skickades på lagning.

Efter cirka 2 veckor är produkten "klar", får ett mail om att produkten finns att hämta på pick-up punkten.

Jag citerar:

Meddelande från Support:
Hej,

Det upplevda fel som angetts vid retur av din produkt har kunnat konstateras av auktoriserad verkstad.
Då det ej kunnat härledas till ett fabrikationsfel så faller det normalt sett ej inom garanti eller
reklamationsrätt.
Det upplevda felet och åtgärd ses ej som ett reparationstillfälle eftersom det upplevda felet inte är ett
fabrikationsfel. Dock har felet(mjukvarufel) åtgärdats och produkten återsänds härmed till dig.
Din vara finns för avhämtning i Pick-up Point Göteborg.

Vänliga hälsningar
Returavdelningen

Slut citat.

Jag hämtar ut produkten, åker hem och kopplar in den, allt fungerar som det skall. För att stilla min nyfikenhet på vilken ny version av mjukvara dem har installerat så kollar jag under systeminformationen i spelaren och ser att versionen är "samma " som spelaren laddade ner och installerade innan den skickades på lagning.
"-Jaha, ja skit samma bara den fungerar som den skall" tänkte jag.

Nu en vecka efter så dimper det ner en FAKTURA från komplett på 450:- för "Fakturering för serviceavgift" på vad jag anser är ett garantiärende??!!??

Skall det vara såhär? Mjukvarufel...? Låt säga att man köper t.ex en helt ny TV, och helt plötsligt 3 månader efter köpet så sprängs hela tv:n... man samlar ihop krafset och skickar in det till försäljaren..."-ledsen, detta felet orsakades av ett mjukvarufel som inte täcks av garantin" ??

Skall man behöva betala för ett fel som uppstår under garanti tiden? Verkar lite bisarrt.

Tacksam för svar.

Garanti information från tillverkaren: "Garantins omfattning
Yamaha garanterar att produkten är fri från tillverknings- eller materialfel under en period om två (2) år räknat från den dag produkten ursprungligen köptes."

samt: "4. Garantin omfattar inte:
a. Sedvanligt underhåll och reparation eller utbyte av komponent till följd av normal användning och normalt slitage.
b. Fel och brister som uppkommit till följd av:
1. Reparationsåtgärd som utförs av kunden själv eller en icke-auktoriserad tredje man;
2. bristfälligt emballage eller felaktig eller oriktig hantering av produkten under transport från kunden. Notera att det är kunden, som vid transport av produkten till reparationsstället, ansvarar
för att produkten är förpackad på ett ändamålsenligt och säkert sätt;
3. felaktigt handhavande, innefattande, men ej begränsat till, (a) att produkten använts i strid med det avsedda ändamålet eller i strid med Yamahas anvisningar rörande användning, underhåll och förvaring
av produkten och, (b) att installation eller användning av produkten skett på ett sätt som inte står i överensstämmelse med i användarlandet förekommande teknik- och säkerhetsföreskrifter.
4. olyckshändelse, blixtnedslag, vatten, brand, otillräcklig ventilation, batteriläckage eller annan omständighet utom Yamahas kontroll;
5. skador på annan egendom i vilken produkten integrerats och/eller att produkten inte är kompatibel med produkter som tillhandahållits av tredje man:
6. användning av produkt som förts in i ESS-området eller Schweiz av annan än Yamaha och som inte uppfyller förekommande teknik- och säkerhetsföreskrifter i användarlandet och/eller att
produkten inte motsvarar den standard som gäller för motsvarande produkter som Yamaha saluför i användarlandet;
5. I de fall garantins omfattning skiljer sig mellan det land i vilken produkten köpts och det land i vilken den används, skall det senare landets garantivillkor äga tillämpning.
6. Yamaha ansvar för vid fel och brist i produkt är begränsat till avhjälpande genom leverans av felfri produkt eller reparation. Därutöver har Yamaha inget som helst ansvar för fel och brister,
inte vare sig för direkta eller indirekta skador eller annan följdförlust"

Allt är ju en tolkningsfråga, allmänheten har ju inte tillgång till viss mjukvara som nu då service verkstäderna har.

Uppstår ett fel som är baserat på ett mjukvarufel, och denna mjukvaran inte går att få tag i för gemene man, hur skall man tolka situationen då?

Om en produkt försätts i ett felaktigt tillstånd som är baserat på vare sig mekaniskt eller mjukvara, ett fel är ju ett fel!

Ja, om det kan ses som en onödig tråd är din egna åsikt. men jag kommer att kontakta komplett i deras egna tråd, får se om det hjälper.

Kommer att maila dem igen, ville höra efter här först om någon annan hade någon erfarenhet av liknande situationer, därav skapandet av denna tråden.

Var ser du i ovan inlägg att mjukvarufel INTE täcks av garantin? Jag kanske läst fel?...

Sen som skrivet i det första inlägget: mjukvaran var SAMMA version som när den gick in på lagning/service!
Om nu spelaren är förmögen att uppdatera sig själv med en sorts mjukvara men inte med en annan (som i detta fallet endast verkstaden verkar ha tillgång till) skall väl det ses som en "reparation" när du inte kan avhjälpa felet på egen hand med dem medel som tillåts?

Tillägg: Hur ofta brukar ni behöva "rensa ert internminne" genom att fabriksåterställa era Bluray spelare ? Uppenbarligen skall detta krävas, mig veterligen har jag aldrig gjort det på någon av mina spelare men dem har fungerat ändå?

Som skrivet ovan, det nämns inget gällande mjukvarufel som icke giltigt skäl för garanti.

Läs tillverkarens ( i detta fallet Yamaha ) text från deras garantisedel.