Samsung s4+ , trasig skärm efter att skärmskyddet tagits bort vid inlämning till verkstad

Hej!

För drygt två månader sedan köpte jag en samsung s4+ på abonnemang hos comviq, telefonens mittenknapp började att glappa efter drygt 2 veckor så jag fick lämna in telefonen på service, efter 5 dagar hade jag telefonen tillbaka där som hade tagit bort skärmskyddet som ingick vid köp samt att det var två sprickor på baksidan av telefonen.
Jag kontaktade comviq igen och skickade in telefonen för att service verkstaden skulle sätta på ett nytt skärmskydd samt att dom skulle byta baksidan av telefonen. När jag fick tillbaka telefonen kunde jag fanns inget nytt skärmskydd med baksidan hade bytts ut till ett nytt. Verkstaden konstaterade att skärmskydd inte fanns hos dom.
Jag kontaktade comviq återigen där jag fick en en fri månad på abonnemanget men något skärmskydd kunde dom inte fixa. Mitten knappen började att strula igen, men nu hände det som inte fick hända, telefonen ramlade ut från fickan och skärmen krossades.

Min fråga är nu kan jag kontakta samsung och visa på att om ett skärmskydd hade funnits så hade inte skärmen krossats alternativt att skadan hade blivit lindrigare?

tacksam för alla svar!

men någon sorts dämpning vid fallet måste ju plastet ge eftersom att materialet är så flexibelt ?