Vad tycker ni om de stora företagens support?

Ofta tror man sig prata med någon med som bara läser innantill från en FAQ-lista där svaret ibland inte har någon som helst relevans för min fråga. Något ord i min fråga gav en träff i FAQen.
Samma sak med tekniska problem. Personen man pratar med saknar all kunskap om produkten i fråga. Läser bara från en lista med åtgärder man ombeds pröva. Dessa (förmodligen) lågavlönade telefonister finns där för att sålla bort så många samtal som möjligt från den mer kompetenta (och dyrare) level2-supporten man ibland släpps fram till.

Jo, det har man ju hört talas om några gånger nu.
Jag tror att företag antar att de kan skära ner på sin kundtjänst, eftersom att de antar att man antingen skickar in saken, eller att man googlar om hjälp. Att man som privatperson googlar och löser problemet själv sparar de en massa pengar på, så att skaffa billigare inkompetent personal leder till att folk som inte har tålamod löser sina problem själva, vilket leder till ännu mer sparade pengar.

Kan även hissa webhallen i Uppsala. Jättebra folk. Där får man hjälp, oavsett vad det är

Den absolut sämsta support jag varit med om, är Microsofts. I över tre månader har jag försökt att få hjälp av dom. Fem första gångerna blev jag hänvisad till just en faq-sida som hardware guy nämner.
Det hjälper inte hur mycket och tydligt man förklarar sitt problem, man får samma copy paste-svar oavsett.

De två senaste gångerna jag kontaktat supporten har jag blivit ignorerad och dom stänger mitt ärende.

Efter den behandlingen är man inte så pigg på att betala för något från MS igen..

Vad var problemet?

Utgående mail blockeras.

Det är sällan jag kontaktar support. Men jag har aldrig haft problem med supporten i alla fall. Har alltid varit nöjd. Företag jag har kontaktat är bla Telenor, Inet och Webhallen.

xbox360s support är jättebra
ringde upp och fick bra hjälp med problemet och dagen efter så ringer supportsnubben upp mig och frågar om att löste sig
tumme upp där asså

FACTORY RESET DUUUH

haha nej men vilket skämt, det är väl bara det att factory reset funkar 99% av gångerna, funkar inte det så är det inte deras fel... eller något

Det är så företag fungerar. Eller iaf trångsynta företag. "herp a derp, vad tjänar vi på att folk gillar vår kundtjänst?"
Jag tror det kommer sjunka och sjunka länge, tills det någon dag förhoppnigsvis kommer något företag med bra kundtjänst så att alla börjar köpa från dem och de giriga går under.

Jo jag kan hålla med där, har alltid fått bra hjälp via apple. Men känns som att apple är en annan typ av företag också, där öser man pengar, då ska man få bra kundtjänst när man behöver det.
Man får bra support så länge man köper sig av deras produkter, och håller sig innanför deras ramar

Telenor ska jag hissa och dissa, personalen är bra, men väntetiden är enorm, och deras telefonväxel fungerar inte så bra.

Lite blandade erfarenheter från min sida. Min HTC Desire HD slutade beslöt sig för att dö helt plötsligt, ringde supporten som frågade om jag kunde starta enheten, det kunde jag inte, då bad de mig starta om den, sa åter igen att det inte gick. Efter många tester var den fortfarande helt död, de bad mig skicka in den på service och de skapade en order men de la fel moderkort i reperationen, tror det var till en Wildfire. Fick sen ringa och jaga HTC i någon månad innan jag återigen fick tillbaka min mobil, fortfarande död...

Ett företag jag har mycket bra erfarenhet av dock är Microsoft, främst gällande Office 365, sharepoint online samt hybrid deployment. Ringer upp, beskriver felet, är det ingen panik får man ett case och de återkommer in en arbetsdag med en tekniker som är utbildad om området. Om man samtidigt har problem med något annat så säger de aldrig nej till att försöka hjälpa till, även om det inte ingår i supportavtalet.