Anmäla till ARN (Elgiganten, defekt mobil)

Läs på ARN:s hemsida
http://www.arn.se/konsument/

finns bra beskrivet hur du går till väga.

Ta även kontakt med konsumentombudsmannen i din kommun, de flesta har en sådan. Det kan verka onödigt men de kan komma med något råd.

Förlåt om jag var lite otydlig. Jag menar att det är företaget som säljer som är ansvarig, inte personen som råkade stå i kassan vid tillfället.

Det här är anledningen till att man alltid ska tillämpa reklamationer enligt konsumentköpalagen istället för att prata om garantier. De har nästan alltid sämre villkor. Som tur är så är konsumentköplagen tvingande så de kan inte ge dig sämre villkor än lagen ger.

Konsumentköplagen finns till för att skydda konsumenter mot ursprungliga fel. Det står en del om vad som klassas som fel i lagtexten och det är en rätt generös definition. Om det är ett ursprungligt fel så har man rätt att reklamera varan i upp till tre år. De första sex månaderna har säljaren bevisbördan. De måste alltså kunna visa att det inte är ett ursprungligt fel. Resten av tiden har du bevisbördan men generellt så ställs det högre krav på bevisningen från säljaren då de anses sitta på expertkunskap som du som köpare inte har. Relevant här är §20a som lyder:

Det vill säga att konsumentköplagen gäller om de inte kan visa att du har orsakat felet. Nu har du ett kvitto som säger att telefonen var oskadad när den lämnades in och verkstaden har i sin bedömning tydligen inte presenterat några bevis på att du har orsakat felet. Alltså finns det inget som säger att det inte är ett ursprungligt fel varpå de antingen ska laga den utan kostnad eller ersätta dig med en ny telefon. Garantivillkor är här helt irrelevant för konsumentköplagen går före. Avtal som strider mot lagen är för övrigt ogiltiga.

Så ring till Elgiganten och be att få tala med reklamationsavdelningen. Eller hitta ett nummer eller något på deras hemsida. Förklara läget och säg att du är beredd att gå till ARN. Det brukar få lite fart på dem. Om de fortfarande hävdar att du är skyldig till felet ber du att få se bevisen för det. Seriösa verkstäder dokumenterar faktiskt sådant.

Bara motiveringen "skärm lossnat, annars skadefri" gör att dom har avslöjat sig själva. Jag har lyckats ha sönder en telefon 5 år+ där allt lossnade förutom skärmen som fortfarande fungerade efter det.

Den som sålt telefonen är det företag som står på kvittot, inte någon fysisk person.
Det står ett organisationsnummer på kvittot och det är den juridiska person du gjort affären med.

Be om bevis på att det faktiskt är yttre påverkan.
Kan de inte det borde du automatiskt få rätt i och med att det är deras skyldighet om köpet är gjort inom 6 månader.

Kontakta ditt försäkringsbolag och be dom hjälpa dig, brukar vara rätt effektivt.

Inom 6 månader efter köp har säljaren bevisbördan för ursprungligt fel. Om du reklamerar varan och hävdar ursprungligt fel, måste de bevisa att så inte var fallet, alltså att du till exempel har tappat den i golvet.

Efter 6 månader är det tvärtom, därav hänvisar de "alltid" till fuktskada eller liknande, eftersom du inte kan motbevisa det.

Förmodligen drivs butiken av samma bolag som driver internethandeln, men det finns några butiker som drivs på franschise fast det är oväsentligt när den inte är köpt hos någon franschisetagare. De som står på kvittot du ska vända dina krav till, där står det förmodligen Elgiganten AB Org.nr: 556471-4474. Både på hemsidan och deras egna (inte de 28 franschisen, där ska deras företagsnamn och Org.nr stå) butiker.

Detta är typiska tillverkningsproblem och alltså så kallade ursprungsfel. Det är reklamation man ska åberopa innan det är aktuellt att dra in vägledande instanser som ARN. ARN bryr sig inte riktigt om garantifrågor heller då det inte regleras i lag, de kan ge vägledande svar när villkoren inte framgått vid köp.

TS skriver att mobilen användes som ett arbetsredskap, men framgår inte om den är ett företag eller en privatperson som står för köpet.

Detta är ganska avgörande för hur ärendet kommer behandlas, av Elgiganten, ARN och vilka lagar som gäller, osv.
Men giltig fabriksgaranti ska självklart gälla oavsett.

Det låter bara som de vill komma undan. Vad du kan göra innan du går till konsumentombudsmannen eller kontaktar ARN är att hävda din rätt i butiken. De brukar oftast ge med sig då eftersom de inte vill bli dragna inför ARN, särskilt inte med ett fall där du har solklar rätt.
Egentligen räcker det med att säga att de har bevisbördan på sig att mobilen utsatts för yttre påfrestningar och att du går till ARN om de inte åtgärdar problemet. Om de tar fram något tafatt "bevis" på det för att slingra sig så kan du bara langa fram den lappen där det faktiskt står att ingen yttre åverkan har skett.
Om de skulle neka dig att få tillbaka mobilen så har du all rätt att häva köpet. De kan inte "straffa" dig eller vad man ska säga på det sättet.